商家违规发货 本人于下单时明确要求延迟发货通知再发货 但商家未经确认强行发货，违反《电子商务法》第二十条。并且在发货后我说明无法收货要求拒收 商家告知不可以拒收，拒收需要承担运费且无法使用运费险！ 验货缺失：到货后我说了我人没在现场无法验收 我问商家需要验收吗 她未在聊天中告知验货规则，只是回复我 有问题可以过来问他。因为商家原因导致签收时未发现破损，违反《网络交易管理办法》第十一条。 推卸责任： 安装时发现水箱裂缝商家以“已签收”为由拒赔，违反《消法》第二十四条。 《电子商务法》第四十九条： 商家“签收即视为合格”的条款无效，消费者有权拒收。 《消费者权益保护法》第二十三条： 商品质量问题由经营者承担举证责任。 具体诉求 要求全额退款 商家承担退货运费 京东*台公示商家违规记录。

我于2025年12月30号在淘宝*台购买箭牌马桶一个。在下单购买之前我和该商家客服已经确认我需要该产品各种功能，该商家客服给我链接下单，货到之后经过安装师傅测试该产品缺少我需求的功能，经过和该商家客服沟通后拒绝给我退换货，经过淘宝官方客服介入处理，该商家还是拒绝退货。并且该商家店铺承诺七天无理由退货

我2023年4月21日下单了花洒，在2025年12月出现只有热水没有冷水问题，联系售后，说给我补发配件找工作人员维修，从补发到维修经历了9天，工作人员更换配件还是不好用，称是主体出现问题，无法维修，我联系箭牌客服，客服给的答复是需要把主题退回，入场维修，这个东西我几乎每天都在用，如果退回在给我发回来安装又要一个月时间，我要求给我发一个新的主体，因为不是我认为原因，是主体内部出现的问题，按照质保符合换新，工作人员称此款产品不生产，没有主体！没有其他解决方案，这个品牌售后服务太差了！我的诉求是要么给我换一个新的主体，要么就退货退款，以后再也不购买这个品牌

本人于京东箭牌卫浴官方旗舰店购买马桶，下单前客服明确承诺坑距不符可免费更换，基于此承诺我完成选购。 12 月 15 日 9 点半，箭牌安装师傅上门。我要求先拆旧马桶确认坑距，师傅核实为 400mm，而所购马桶坑距仅 300mm。我当即提出暂停安装、按承诺免费换货，却遭师傅误导 —— 其声称免费换货仅指发货免费，寄回需自付 300 余元运费，极不划算，诱导我同意安装。 我翻阅与客服的聊天记录，确认免费换货包含往返物流，意识到被安装师傅欺*，立刻联系箭牌及京东客服，要求更换 400mm 坑距马桶。 当天中午，箭牌商家致电承认师傅误导，但以 “师傅不了解*”“马桶已安装” 为由拒绝换货。我明确指出，安装师傅系箭牌指派，其专业素养缺失、*认知不清属于箭牌培训失职，消费者不应为企业过错买单。沟通后，商家同意次日换货，并同步告知京东客服。 然而12月16日中午，箭牌单方面反悔，以“马桶已安装、影响二次销售”为由拒绝换货。 现 300mm 坑距的马桶严重占用卫生间空间，导致日常使用极为不便。 更严重的是，为避免箭牌给更换马桶寻找新借口，我与七十多岁的母亲被迫每日步行 20 余分钟去公厕如厕，母亲只能用桶装水擦拭身体，我则需前往健身房洗澡，母子二人正常生活完全被打乱。 更令人心寒的是，我于当天中午拨打箭牌官方客服热线维权，接线员听闻是京东*台购买的订单后，直接挂断电话，此举令我身心俱疲。 安装师傅是箭牌指派，其误导行为属企业培训失职；消费者不应为企业的过错买单！ 箭牌作为知名品牌，不仅纵容安装师傅误导消费者，更出尔反尔违背换货承诺，将自身过错造成的后果强加给消费者，毫无企业担当与社会责任。 现恳请箭牌卫浴： 1. 立即履行免费换货承诺，更换为400坑距马桶并重新安装； 2. 对安装人员误导行为追责并完善培训； 3. 向受影响消费者致歉。 希望消费保*台关注此事，督促企业守住诚信底线，莫让老人因一个马桶失去基本尊严。

我于2025年11月3日从京东商城箭牌卫浴京东自营旗舰店购买了一套型号为AEC9G3329-QN的浴室柜，18号京东安装师傅安装时发现配套水龙头漏水未与安装水龙头，后又发现浴室柜实物和11月3号购买时商品页面介绍图片(图片已上传且该图片有商品型号注明)不一致，不一致处为应有内置纸巾口+外置塑料纸巾架两处纸巾放置处，实物缺少上镜柜左侧的内部纸巾口只剩一个外部塑料纸巾架，店铺客服态度拖沓推诿，后请求京东商城客服介入要求因商品和页面不一致为由退货，经过7天调解在京东商城客服承认商品生产存在问题的前提下(有电话录音但无法上传)店铺仍拒绝退货。

本人于2022年11月30日签收所购箭牌需安装类商品于2022年12月17日完成安装，*期商品出现质量问题，遂于2025年11月17日联系京东*台箭牌对应店铺售后申请质保服务。但店铺售后否认商品在质保期内。我联系了京东*台，*台已核实质保起始时间以签收时间（2022年11月30日）为准。且该商品为需安装类产品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，需安装的商品质保期应自安装完成之日起计算（本人安装完成日期：2022年12月17日），无论按签收日还是安装日核算，商品均处于品牌官方质保期内。 现在箭牌店铺售后无视京东*台已核实的“质保以签收时间为准”的认定结果，又拒不认可《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条关于“需安装产品质保期自安装日起算”的规定，恶意混淆质保认定标准，多次声称商品“过保”，拒绝提供合规售后。 自申请售后至今，店铺售后始终以“踢皮球/不作为”方式敷衍处理：京东*台已协助发起售后单，商家却称未收到*台反馈，不认可*台已核实的“质保以签收时间为准”的认定结果；前期承诺48小时内安排师傅联系本人并上门处理，至今我未收到任何师傅联系电话，售后尚未完全履行服务承诺，在拖时间。京东*台已介入协调，并安排纠纷专员处理，但商家仍拒不配合，恶意拖延时间，严重损害本人合法权益

我于2025年11月10日于京东商城的箭牌卫浴官方旗舰店购买箭牌卫浴马桶一件，下单后商家不同意修改收件人信息，11月11日上门派送后家里无人无法收货，现在要求周日配送，一开始店铺客服回复快递公司会周日配送，所以取消纠纷单，也等到周日，现在突然说周日送要消费者支付15元仓储费才能配送，商家既不同意配送也不同意拒收，拒收又要求支付82运费，但是商家合作的快递公司非常不负责任，商家也不管配送，也不让退货，现在货在快递厂，货款已经支付，违背包送货上门、拆旧安装、售后的承诺。让消费者支付额外费用。现在直接不回复不处理，摆出事不关己的态度。

我于10月14日购买该店销售的马桶商品，该店铺当时有免单活动 ，整点下单的前5名可以免单。订单显示我于20点00分01秒付款成功，但商家公布中奖名单时自动剔除掉了于20点00分01秒和02秒付款成功的订单，中奖的名单均从20点00分03秒开始统计，商家解释的原因是怕黄牛通过软件秒单。事实上我通过手机人脸识别免密支付，且收到商品后第一时间确认收货并找人上门安装完成，现商品已投入使用，并无任何通过软件作弊或倒卖行为。且通过下方上传的聊天记录，商家只强调整点秒杀活动，并未向我公示详细的规则，且聊天记录中的链接均跳转到商家的活动营销页面，页面中也未写明具体规则，但我在中奖名单公布后提出质疑时商家却拿出了详细版的规则，不得不质疑商家的中奖名单真实性。同时我也无法理解商家剔除前两秒下单成功订单的逻辑，我在结算页面从点击付款到人脸识别成功为什么小于两秒钟就是用了软件秒单？这个结论有无依据？我手动操作恰恰是无法控制准确的付款时间的，只有真正用软件并且熟知商家免单规则的人才会精确的把付款时间控制在第三秒，这就更让人怀疑商家估计设置此等荒谬的规则的目的了。综上，通过对话记录可以看出，该商家在我明确询问免单活动的情况下，通过整点秒杀类似话术，混淆视听，后面又以其规则唯由将我正常付款且早于其中奖名单的订单排除在中奖名单之外，涉及虚假宣传，现要求商家退一赔三

9月5日下单买了马桶，9月9日安装后马上釉面瑕疵和马桶水箱盖有声音问题，下单要求师傅拆旧马桶并安装，结果师傅把旧马桶拿走也没说明情况，9月13号箭牌的师傅已经上门来看过水箱马桶盖有噪音，现京东回复需再次上门确认是否质量问题才申请退款退货，但对于被安装工人拿走的旧马桶又不给处理，现在京东和箭牌卫浴在跟客户拖时间，客户需求购买价629元打7折，退给客户189元，但是京东客户表示不同意

我在2024年10月14日在京东箭牌卫浴旗舰店下单购买箭牌智能马桶，申请延迟一个月发货后，于2024年11月安装。期间该房屋一直在放味空置，没有居住，在马桶使用次数非常小的情况下，2024年12月14日，发现马桶故障，不冲水。联系客服，等待师傅上门检查，发现是主板问题，需要重新更换主板。师傅解释是偶发是事件，所以我同意更换主板，并接受200元赔偿，2024年12月21日维修完毕。2025年8月中旬我正式搬家，在9月9日发现马桶冲水异样，水流很小，无法冲干净。9月10日我联系客服，客服安排检查。9月11日，经维修方判断，主板又一次出现故障，需要更换主板和配件。目前这款马桶在*台已经下架，有理由怀疑是因为质量问题。这款马桶在使用频率极小的情况下，作为日常重要家电，在一年内出现两次主板问题，让人无法信任，质量极差。现申请全额退款，并对厂家进行处罚。