我于 2025 年 1 月 18 日在淘宝天猫店铺：HBN 官方旗舰店购买眼霜出现不舒服问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款。

2024年9月25日18时09分，顺丰配送自淘宝HBN官方旗舰店购买的产品5A黄金睡眠面膜至本人家门口，显示货品签收(非当面签收)。稍后(约10分钟)，本人从家门口把包裹拿进家中，进行拆封。包裹纸盒完好，产品塑封完好，罐上标签显示罐内为睡眠面膜，但拧开瓶盖后，发现罐内为不明白色膏状物体，与睡眠面膜明显不符(睡眠面膜为黄色啫喱状，已得到商家客服承认)。发现这一情况后，本人立即积极联系该旗舰店客服(与签收时间仅间隔30-40分钟)，询问是否发错商品，希望能够进行换货，得到正确商品。在按照客服要求，提供了相应产品照片后，客服反馈，经查验批次抽样，发现样本无异常，故判定是本人偷换了罐内产品，拒绝换货。1.本人认为该店的判定无效，抽样结果无法代表我收到的产品质量不合格。要求全额退款。2.该店侵害了消费者基本权益及本人名誉权，要求赔礼道歉并按商品价格3倍进行赔偿损失。

一、事件背景 我于2025年5月12日在淘宝网HBN官方旗舰店购买了一套HBN原白水乳，订单实付款为326.92元。2025年5月31日，我发现该商品价格下降，当前实付仅需313.2元 。基于商家此前存在的价保承诺，我联系平台客服要求退还差价。但平台客服回复称，经系统计算，我购买的商品已较为划算，暂无差价可退，并表示因红包（含消费券）、限量发放的购物（品类）券、限时补贴、百亿补贴券、政府补贴、以旧换新、天猫积分、淘金币抵扣、秒杀等带来的个人实付款差异不在价保范围内。然而，在我购买商品时，并未明确知晓这些复杂的限制条件，商家与平台也未充分提示 ，平台存在利用信息不平等的优势虚假宣传价保，欺*消费者 二、投诉诉求 我要求淘宝网或HBN官方旗舰店按照价保规则退还我差价13.72元（326.92 - 313.2 = 13.72）

洗面奶买回来用过两次，不好用就算了。我现在怀孕一用，明显刺鼻

2025年3月9日在HBN官方旗舰店下单购买订单商品，并没有发起定金退款申请，联系淘宝平台，说是定金红包类型问题，是他们系统导致的，然后自己无法关闭，说是要反馈给技术核实，结果3月14日卖家自行同意定金退款，由于这个定金是主播领取的，相当于是0元定金付款的，所以定金退款也是0元的，但是整个订单还是显示待发货状态的。今天平台联系说，他们系统问题，不行就只能整个订单退款，本人要的是发货，不是退款，他们系统问题，为什么要消费者来承担责任。客服还说是定金机制问题，那就是平台和商家故意一起作假弄销量吗？那平台还搞什么定金预售，不就是欺*我们消费者下单吗！还有购买的88vip会员说好24小时处理好售后问题，现在都已经超过72小时了，还只会说反馈技术，反馈商家，平台根本不作为，购买的88vip会员根本就是说好听，处理问题起来一直拖着。如果坚持要我退款，我要求退一赔三，这根本就是虚假的定金预售活动，欺*我们消费者！

我于3月6日在天猫购买了其旗舰店的商品，承诺3月8日发货，但是到现在迟迟未发货，联系平台客服也不给处理，不发货还不让投诉。侵害了消费者的权益。按相关法律，应给我退款并赔付我支付金额的10%作为违约金

2025.1.23购买商品2025.1.26收到物品后，发现购买的3笔订单，收到后第一时间检查发现少件并且是所有商品混乱的放在盒子里，并不是礼盒款所以时间拍照联系商家客服，商家也承认，物品确实，所以选择退货退款。同时官方平台客服举证投诉受理成功，商家虚假宣传广告，欺诈少商品数量行为。用户举证成功。从投诉到退货商家一直冷处理不回复。2025.2.19商家现在收到物品后不承认少物品，让把所以物品退回，并收到货物后不退款。所以第一时间主动找到商家客服还是不处理不承认不回复，在直播间回复，商家主播直接禁言处理，让客户自己解决。所在虚假宣传商品，欺诈客户等违反平台消费者权益保护法等行为。虛假宣传，客服服务态度恶劣，不处理问题，直播间禁言，平台已核实存在违规操作行为。不遵守平台规则，违反消费者保护权益。

2025.1.23购买商品2025.1.26收到物品后，发现购买的3笔订单，收到后第一时间检查发现少件并且是所有商品混乱的放在盒子里，并不是礼盒款所以时间拍照联系商家客服，商家也承认，物品确实，所以选择退货退款。同时官方平台客服举证投诉受理成功，商家虚假宣传广告，欺诈少商品数量行为。用户举证成功。从投诉到退货商家一直冷处理不回复。2025.2.19商家现在收到物品后不承认少物品，让把所以物品退回，并收到货物后不退款。所以第一时间主动找到商家客服还是不处理不承认不回复，在直播间回复，商家主播直接禁言处理，让客户自己解决。所在虚假宣传商品，欺诈客户等违反平台消费者权益保护法等行为。虛假宣传，客服服务态度恶劣，不处理问题，直播间禁言，平台已核实存在违规操作行为。不遵守平台规则，违反消费者保护权益。

咖啡眼霜今天打开是白色的，根本不是咖色的，和网上的不一样 是假的

2024年12月20号我在拼多多平台买了一套化妆品付款616.55元2024年12月23号晚上收到货我就联系商家了，因为拍错了就申请退货退款，24号把商品寄回去26号签收就说我寄回去的是假货不给我退款我当时也有录视频，我让商家发一下发货视频，一直推脱不给我发，还说问一下仓库有没有录视频，都没有发货什么就咬定是我给他们寄假货，平台也不给处理，客服甚至都不说话，请为我退款，为我维权

我在12月11号购买了此商品，导致我脸部过敏红血丝红肿，商家要求退货退款并没有赔偿，已全部寄回后商家制造假证污蔑我少寄回一件，恶意扣我钱，*取一份水乳的钱，我要求退还我118.17!

本人于11月11日在淘宝网HBN官方旗舰店购买一套护肤品，于11月21日晚使用后脸颊过敏红肿，有丘疹，同时脸刺痛无比，且于次日11月22日早上去医院看皮肤科，医生诊断为化妆品引起的皮炎，有单据发票为证，另商家也承诺过敏包退，几次联系客服都说可以退，但是在我提供退货物流单号后，商家拒绝了我的退款申请，期间商家没有任何人联系过我，也没有一点服务精神，故而发起投诉，希望找一个公道。