在抖音花西子官方旗舰店买的隔离乳用着过敏严重，这是第二瓶用着过敏，第一瓶刚用完什么事也没有，在回购就过敏，官方客服补偿不到位，两方客服敷衍了事，我投诉产品有问题

订单号：159359*********8873，购买的花西子眉笔，未使用，现发现三个卖点全部为虚假宣传，第一个卖点是手工造眉笔，欺*消费者是以植物为主要原料，实际上备案成分占比极低，说含量极低的首乌根提取物有养眉效果也属于虚假宣传，第二个卖点画眉珍品骡子黛，是好着色的秘密，但是备案成分里没有骡子黛，第三个卖点是贬低竞品，称常规眉笔油脂含量较高，称花西子的眉粉笔配方顺滑升级，但是这个眉笔的产品标准还是化妆笔，并且备案成分表示花西子眉粉笔含量最多的成分除了色素就是油脂，妥妥的虚假宣传，希望退一赔三

我于2025.6.4日在抖音花西子官方旗舰店购买1支口红，出现退货给商家后商家拒收了之后又把快递退给我，然后我没有收到商家退回来的货，商家把这个问题让我自己处理，让我联系快递员（没人接听）和快递官方客服（没人处理），商家也不处理问题，现在情况是我没收到货但是钱却被商家扣走了

2025年5月在花西子官方旗舰店抖音购买的花西子气垫，以为是大牌，结果拆开使用当天有人反应我的鼻梁出很红而且起皮特别严重，没在意，坚持敷面膜保湿，结果每天都有人说怎么会突然干成那样，才想起来，是最近换了气垫，联系客服，客服说拆开了，请问不拆开用我怎么知道会发生过敏这样的事情，申请寄回产品，客服同意了申请并且提供了地址，结果寄出去商家又拒签让我重新寄回，一来二去折腾人，搞不懂有问题你们负责就好为什么要推来推去，一个企业产品有问题可以理解，但是处理问题这种方式分明就是推卸责任。现要求退回我的钱，我去抖音直播间说这个，商家直接禁言，简直就是侮辱人，商家严重侵犯了我言论自由的权利！！！要求商家给我道歉，在直播间给我道歉，否则告你侵犯我言论自由权

我在2025年5月3号淘宝花西子旗舰店买的气垫，只拆开了外面盒子没拆开里面的商品，然后是在七天无理由的情况下想退货退款，已经退回去了，商家不给退拒收，此举恶劣，实行了强买强卖的行为，我要进行投诉，诉求就是退货还款

我在抖音平台花西子旗舰店直播间于2025年3月19日购买了一款花西子粉饼收到货以后拆开试用一次与直播间描述不一致立马申请退货退款结果商家以我拆开使用为理由不给退平台也解决不了

1.我于2025年3月27日22时42分17秒在淘宝平台花西子旗舰店购买名为“花西子好气色散粉/蜜粉空气定妆持久控油修黄提亮干粉不脱妆便携”的产品1件（订单编号：428091*********5235） 2.我于2025年3月29日21时收到商品，商品包裹的面单显示的寄货方为"广东省广州市增城区高岭路31号”，波次/S0:841630/363675。散粉包装由外到内为：外塑料膜、纸盒。 3.因购买的商品为散粉，故想确认商品是否出现漏粉、结块或破损等情况，故只能拆开外塑料膜查看。打开包裹后，发现产品有大结块且粉量甚少，故于2025年3月29日21时17分发现问题后立刻申请退货退款。并于2025年3月30日9时16分通过上门取件的方式，原封不动退回所有包装、商品以及赠送的物品。 4. 作为消费者，在收到货物后如若不拆开怎能知所购商品情况，且我只拆开外塑料膜，商品及商品外标签根本没任何损失。卖家设置有七天无理由退款，在没有损失商品本身的情况下，我感受不到任何保障。 5.依据新修改的消保法第二十五条规定，对于网购商品“七日内无理由退货”，新消法规定前提是商品应当完好。“完好〞应该是指商品本身完好，不破坏吊牌、污损商品，但消费者拆开包装和封套以查验商品的除外。根据图片显示产品内部包装以及产品本身并没有受到任何的污损和破坏。 6. 根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持。 7. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在线上购物中，除特殊商品以外，消费者享有七天无理由退货的权利。但在订单编号为428091*********5235的商品中，淘宝平台花西子旗舰店以商品已拆封为由，拒绝退货退款，且未经与我协商后私自将我退回的商品退回于我。 8.我已申请淘宝平台介入，但淘宝平台和商家商量后，4月4日致电告知赔偿14元现金和全平台无门槛30元优惠券，于4月5日再次拨打电话告知，电话号码为：95***11。现我投诉此不保障消费者权益行为，商品出现问题就解决商品，而不是通过其它渠道破坏消费者权益，并强烈要求退货退款。

我于2022年5月14日在抖音平台的花西子官方旗舰店购买花西子空气蜜粉，2025年3月8日拆封使用时发现内置粉扑掉色染色，将内盖染成绿色的问题，侵害了消费者的健康，我的诉求是：官方回复1. 商品页面宣称“粉扑亲肤不掉色”，实际却出现严重质量问题，涉嫌虚假宣传！！！该粉扑是否存在质量问题？其染色工艺是否符合化妆品直接接触皮肤的安全标准？ 2. 掉色问题可能导致消费者对产品安全性的担忧，贵品牌是否对此进行过相关检测？ 3. 根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题时，消费者有权要求退换货，不受“七天无理由”限制。客服反复推诿，仅机械回复“七天无理由处理，十五天无理由处理”，抖音商城平台包庇卖家，且花西子官方未对渠道监管问题作出回应，纵容劣质产品流通不合理！！我要求对此问题进行退款退货处理，并希望贵方尽快处理。

购买了花西子店铺产品 出现双颊过敏症状 不予受理和赔偿，特进行反馈举报店铺

j这边购买了花西子在抖音官方，最后发现和淘宝旗舰店差价65这边选择退在淘宝购买，这是和快递员及商家沟通的以下问题，这边全部退还，商家执意要说少退还了定妆，下面画圈呢个就是散粉，这边以提供相对应的证据，让商家提供拆箱视频，商家提供了一半视频并不是拆箱完整视频，就提供的物品在桌子上放的而不是从拆箱到最后，快递员提供的证据是充足的，但商家说没有完整视频，现在这比费用还没退还，要求2024年11月07中午12:30前处理完

商家拒收录拒退款， 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条该经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，未依照法律规定承担无理由退货义务，故意拖延或者无理拒绝。并有下列情形之一并超过十五日的，商家故意拖延或者无理拒绝: (一)对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续; (二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货; (三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货; (四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

残次品破损品售后一直未处理，说是新品，然后我刚回家使用了一下，全脸颊开始泛红发痒，东西我是不可能再用了，且客服一直说什么破损是物流问题，但是根本没有破损的余粉，说明本身就是二手伪劣品，还一直说新品，况且我隔几天使用了一次，直接致敏了，用完就开始全脸发红发痒，第二天已经眼部发肿发痒，全脸依旧泛红发痒起痘。 商品还不处理，且服务态度极差。该订单售后已经耗时六天了，还未处理完，真的很侵犯消费者的权益，客服每天不同的人隔天来电，我反映的都说不知道，说没有了解完全，甚至还有个说我要求他们50块钱了，我从来没有此需求，完全诬赖！ 需求：仅退款！！！ 我扔掉处理掉后仅退款，不可能退回，杜绝二次售卖，商家已经完全无诚信可言。