机器人购买一年就因为各种故障来回问客服解决办法，年前又因为故障联系客户就寄走了机器人，寄的时候客服说不需要寄走基站，并且很快会寄回来，临近过年突然通知我说要寄走基站，我这边也配合了，寄走之前我已经清楚说明了自己不会拆基站，那边工作人说和我说上门的人会拆，结果工作人员到家里说他也不会，打电话问维修站人员无人接听，直接挂断电话，然后就去问石头店铺客服，客服态度非常差，答非所问，一直自动回复，好不容易回复了文不对题，问官方电话不说，问工号不说，只要一问解决办法就是自动回复，耽误了我寄送时间！导致已经一个月了还没有维修结束，我现在的诉求因为耽误了我使用，需要寄一台新的。第二，客服电话致歉。

我于2024年5月31日在京东石头洗衣机官方旗舰店购买了M1洗衣机，出现储液盒进水问题，于2024年12月申请售后维修，维修人员上门把储液盒水倒掉后让再观察看看就走了。我们也离开居住地没有使用洗衣机，年后再回来使用的时候发现依然存在进水问题，于2025年4月10号申请售后维修，维修人员把洗衣机拿走后于4月23号洗衣机送还，送还后发现储液盒直接安不进去，并且洗衣机存在多处磕碰，滚筒内有脏水异味。售后一直转接客服，没有解决方案，由于该洗衣机是用来洗婴儿衣物的，鉴于石头售后维修部的两次不作为，安全起见我的诉求是退款或者换新

4月20号买的 21号下午师傅安装后试了一下 机器反应有问题 不按指令工作 声音也特别大

4月20日购买了石头机器人 21号师傅上门安装后 机器有问题（声音很大 反应也有问题）石头销售拒绝给退货

我2024.5.24在京东平台石头官方旗舰店购买石头扫地机P10 pro ，11.30我发现拖把收不回去去咨询客服发现这是个故障，但其实这个问题已经出现快一个月了也没有收到app提醒，后寄去维修，说是人为进液导致修了九百多块更换了很多零部件，这次维修他们给我申请了免费，但是寄过来后我是用了一次又出现了故障，这次提示风机异物主机故障，寄回去维修又是上次更换零件的地方出现人为进液！我觉得这就是他们产品质量问题，但是他们就是说是我拖的地有水导致扫地机进液，可是我家里通铺木地板，而且干湿分离的，不可能有积水！且5.24购买时价格为3619，短短半年不到就降价将近1000！

前天夜里家里洗衣服，洗衣机突然从舱门往外冒烟，并且有强力的刺鼻烧焦的味道，立马断电第二天找他们客服联系维修；因为比较急就让他们下的加急单子，当天下午就有师傅过去维修了（这点比较满意），师傅找了半天才找到问题是洗衣机由于压力问题内部一个零件的外壳破了一个大窟窿；说是要还零件要厂家寄；今天我就让客服联系加急，这时我发现我在京东平台买了有一个8年换新的类似于保险的服务；我就联系了京东客服，客服让我提交材料我也提交了，但是京东那边说我这已经拆机了需要石头那边给我开个维修凭证，不然材料不够不能进行下一步；然后我就找石头官方客服，但是石头官方客服说是他们内部的东西没权利给我，让我找京东客服联系他们，之后两边都说了，下午两边都说没有收到对方的消息；我就继续找石头官方要但是他们还是以维修单据是内部东西为由不给我；导致我的权益不能进行。现在我要求他们把我的维修凭证发我 ，

原本我的机器人基站是单纯的轻微漏水，并不影响使用，想想还是送去维修下，联系了客服，然后发了一条短信到手机上，让我按照手机上的提示去操作寄回，我还质疑售后为什么不是通过购买平台里面申请售后呢，客服回复说，是一样的，他提供的路线会快些，所以我就听从了售后。到了售后以后呢，给我反应回来说要1500多元修，我也是大吃一惊，现在这款机器人售价才三千多一点，维修就要这么多钱，我就想想算了不修，要求寄回来，结果，寄回来以后发现箱子都是水，主机竟然开机不了，我就问客服，客服一堆的推辞，说是我自己本身机子的问题，不给解决，一直强调让我以旧换新，我才买一年多点的机器，你就想着让我以旧换新。

原本我的机器人基站是单纯的轻微漏水，并不影响使用，想想还是送去维修下，联系了客服，然后发了一条短信到手机上，让我按照手机上的提示去操作寄回，我还质疑售后为什么不是通过购买平台里面申请售后呢，客服回复说，是一样的，他提供的路线会快些，所以我就听从了售后。到了售后以后呢，给我反应回来说要1500多元修，我也是大吃一惊，现在这款机器人售价才三千多一点，维修就要这么多钱，我就想想算了不修，要求寄回来，结果，寄回来以后发现箱子都是水，主机竟然开机不了，我就问客服，客服一堆的推辞，说是我自己本身机子的问题，不给解决，一直强调让我以旧换新，我才买一年多点的机器，你就想着让我以旧换新。

投诉 事情经过如下，本人于2024年10月20日在京东平台的石头官方旗舰店，使用国补政策以及以旧换新服务，以4070元的价格购买了一台原价4599元的石头z1洗衣机（订单号29********83）。购买前我查阅到该商品详情页中显示此款洗衣机最大开门尺寸1082mm。因我家卫生间宽度为1150mm，为了不影响使用，再购买前我特意将我家尺寸告知客服，并和他确认他们的商品尺寸是否准确，且重申如果尺寸不对我就无法购买，在得到客服人员的肯定答复后，我才下单。 在收到商品后，安装人员于次日上门安装时，发现尺寸与标注尺寸不符，超出标注尺寸很多，所以我家无法正常使用。随后，我便与石头客服沟通，要求其退货退款，但该品牌客服不同意退全款。随后我要求京东客服介入，处理此次因商品参数引起的售后维权事件。在经过几回合的沟通后，商家仍不承认其商品参数虚假宣传的行为，且不愿全额退款。 所有几日京东平台更是擅自单方面关闭了我的投诉订单，将我本来投诉的“商品问题”改为“商家态度”处理，并关闭。 我认为在这次事件中，石头公司的虚假宣传、引导消费行为，触犯了《消费者权益保护法》第五十五条规定，作为消费者，我要求其按退一赔三处理。而京东公司，作为平台方，没有起到监督管理义务。且其擅自修改投诉单的行为有包庇商家的嫌疑，希望管理部门重视处理。

我于2024年4月22日在京东平台（石头官方旗舰店）购买的V20上下水版扫地机器人仅半年时间降价1793元，这严重损害了消费者的权益，扰乱了商品定价规则。我申请退还差价1500元。请平台予以协调，感谢

9月16号在石头京东旗舰店购买P20Pro扫地机器人，商家承诺保价双十一，尚未拆封使用，而后产生各种政府补贴，差价超过1000元。10月4日开始联系京东客服及旗舰店客服，商家拒绝补偿差价，拒绝退货退款，本人至今尚未拆封，完全不影响二次销售，要求退货退款。