我于2024年10月18日在抖音平台学而思电子教育旗舰店下单一台学而思旗舰学习机12.35英寸（Xpad Pro），售价6599，满减后6499成交价。消费者享有买贵必赔（24小时内）当天京东学而思官方旗舰店同款却只要5347.36元 差价6499-5347.36=1151.64 于是我当天我在抖音平台立即申请了买贵必赔。商家拒绝了，理由是：我截图不是同款。多次咨询客服不愿补差价 承诺主动联系我 24小时并未接到来电 现投诉抖音旗舰店存在虚假宣传，欺诈消费者行为。

我于2024年8月22日在学而思官方旗舰店微信直播平台购买了一款学习机，当时抽奖到一台惠普打印机，到现在这个奖品还没有寄出。已经联系他们客服从上周五到今天共三次，每次都说已安排补发耐心等待，只会说抱歉但一直不发货。

我于2024年3月18号购买学而思学习机，使用不到五个月中途屏幕多次出现问题，六天前使用的时候磕到了桌子屏幕碎了一地，纸做的屏幕一样，当时承诺有碎屏险，现在说我订单就是没有，售后多次不回复，一个花了6599的学习机质量差到离谱，屏幕多次失灵反应慢，四个月不到轻轻一碰就碎 ，报修一年根本无效还要自己出快递费，修一个屏幕1600

抖音商城 学而思智能未来专卖店 购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，商家不给退货退款。

抖音商城购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，平台站队商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，抖音商城不给退货退款

2024年1月在京东学而思旗舰店购买了学而思学习机经典2024版，正常使用，没有摔没有磕碰，突然开不了机、长按开机键出现竖条纹然后黑屏。才使用一年多，和同类品对比质量差很多，另外购买平板是带课了，主要买学而思平板就是为了学而思的课，我家大的孩子原来在学而思线下学习，双减学而思线下机构关闭，最后出于对学而思的信任和热爱才买了学而思，没想到质量这么差，太失望也感到被伤害，要求学而思保修平板。另外下架该产品，重新找平板供应商，别再害人了

我于2025年1月18日在抖音平台的学而思官方旗舰店购买了一台价值3700元的学练机，在用的过程中，在3月16日发现孩子所做的题目是错的，但是机器批改错误，反馈给店铺技术，技术说不能像人那么智能，100%正确，那是机器的算法问题（我有录音证明）不是硬件问题，没得维修，买这台机器的目的就是能自动批改作业，不用操心，现在倒好，每道题都要自己批改，那我买这台机器没有什么意义，不算给孩子耽误学习的精神损失！误导孩子才是我最大的损失！！！我现在的诉求是，就算过了7天无理由，由于商家机器本身质量问题，而且不能维修，要求退货退款！！！！

杭州城西银泰学而思实体店售后已经成这样了，真是太夸张了。机器于2025年2月6日晚上购买购买并激活，后面赠送的abcreading权益正常领取后被无故取消，和学而思官方以及abcreading官方核实后因为系统归为退货机器所以权益收回，这是第一次售后，实体店销售反馈几天没人处理。于是投诉消保，投诉后官方进行了处理且恢复，没想到3月无意翻看了下又被取消，核实客服后机器仍被归为已退货。更气人的是介绍了朋友去这家店购买，赠送了一大堆赠品，实体店不应该短时间这么夸张的调整赠品。于是我要求补齐因为时间并没有差很多。他们拒绝补齐且售后处理态度极差。诉求：补齐赠品且处理后问题售后。

本人于2025年1月17日通过抖音商城平台购买了一台学而思学习机，商品于2025年2月4日晚出现一次自动关机的情况（发生太突然没有视频录像），2025年2月5日出现一次正在学习过程中的题目丢失（有视频录像），2月5日我在与客服沟通过程中发现此产品已降价600元（购买金额6599，2月5日售价5999）并且这款学习机我是于2025年1月24日收到，购买后没有关注过价格，但出现600元的差价，确实很难接受，然后跟平台沟通询问是否有补差价的请款，平台直接拒绝，就算连个保价期都没有，而且购买是主播一直强调价格优惠，年前促销类的话题，感觉是在诱导消费者购买，而后的差价确置之不理，麻烦消费保平台，帮忙解决一下，本人可以不用抖音商城把差价返给我个人，可以捐赠给红十字会，且有捐赠凭证，我只是接受不了平台这样的割消费者韭菜，麻烦您了。

六千多块的机器，买了半年就坏了，质量确实有问题，商家说15天内坏的才能换或者退，这个时间是不是太短了，六千多的东西说坏就坏，售后就只能维修，孩子的钱是好赚也不是这么昧著良心赚的

本人于2024年12月12月在京东购买学而思学习机，订单号30********22。 购买时比较了学习机和学练机两款产品，因相关直播中对两款产品的选择建议为:学习机有培优课程注重学，学练机有更大的题库注重练。考虑自身需求，虽然觉得学练机更加轻便，但为了培优课程，所以还是选择购买了价格贵了一半的学习机。 但25年1月起，商家开始以学练机“2月将全面更新培优课程”作为卖点。并在直播宣传中将两款产品的选择建议变为：学龄期选学习机，小初高选学练机。对于四年级的家长，权益受到严重的侵害。 与商家沟通，商家以“产品页面上没有说“学练机一定不更新培优课程””为由认为没有问题，还一再回避之前的“学习机有培优课，学练机有更多练习”的购买建议是否合理的问题。商家为了同业竞争，进行产品策略调整，不惜出尔反尔，与消费者玩文字游戏的行为，严重影响了消费者的权益。 诉求：退货退款，或更换学练机退差价

我于2月6日晚上杭州城西银泰店学而思专柜购入一台学练机，2月11日左右领取abcreading免费年卡权益且成功，2月13日发现该权益被取消，当再次领取时显示该机器已退货。也同时咨询了abx reading客服回复确实该机器退货所以收回权益。此设备一直没有退货，实体店销售人员反馈公司一直不处理。

我在今年2024年10月2号在淘宝下单了4899元的学而思学习机。嗯，寒假开始正常使用后，发现它的蓄电能力非非常非常的弱，电池本身就是有问题的。不愿意几千块的电子产品，三个月就开始了漫长的不断的维修才能使用，我要求学而思给我更换一台。

我于2025年1月12日在抖音买的学而思学练机，商家宣传和课本同步，商品买回后发现和课本不同步，2025年1月23日至今没得到解决。平台和商家一直在敷衍我。商家虚假宣传，退下赔三

学而思学练机无法自主安装第三方应用，孩子也不能任何时刻都在学习。应当能在家长允许的情况下可以使用第三方应用。否则，这个学练机的利用率也太低了