我于2024年10月18日在抖音平台学而思电子教育旗舰店下单一台学而思旗舰学习机12.35英寸（Xpad Pro），售价6599，满减后6499成交价。消费者享有买贵必赔（24小时内）当天京东学而思官方旗舰店同款却只要5347.36元 差价6499-5347.36=1151.64 于是我当天我在抖音平台立即申请了买贵必赔。商家拒绝了，理由是：我截图不是同款。多次咨询客服不愿补差价 承诺主动联系我 24小时并未接到来电 现投诉抖音旗舰店存在虚假宣传，欺诈消费者行为。

我于2024年8月22日在学而思官方旗舰店微信直播平台购买了一款学习机，当时抽奖到一台惠普打印机，到现在这个奖品还没有寄出。已经联系他们客服从上周五到今天共三次，每次都说已安排补发耐心等待，只会说抱歉但一直不发货。

我于2024年3月18号购买学而思学习机，使用不到五个月中途屏幕多次出现问题，六天前使用的时候磕到了桌子屏幕碎了一地，纸做的屏幕一样，当时承诺有碎屏险，现在说我订单就是没有，售后多次不回复，一个花了6599的学习机质量差到离谱，屏幕多次失灵反应慢，四个月不到轻轻一碰就碎 ，报修一年根本无效还要自己出快递费，修一个屏幕1600

抖音商城 学而思智能未来专卖店 购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，商家不给退货退款。

抖音商城购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，平台站队商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，抖音商城不给退货退款

我于2025年6月5号，购买学而思学习机最新款T4，小学作业批改极其严重影响学习，买回去两天就发现四年级经典模式Ai精准学，题目写做了显示写对了，打电话给后天说可以了解决，一直没有解决，说要联系技术人员，24小时之内说可以打电话，打了就说要几天半个月才可以，我想说我现在退机，就那么几天的事情，就出现这么多问题，还有一年级的单元测试都能批改错误，还是同步课堂里面的，这怎么Ai精准推送，我强烈要求退机退款，现在都解决不了，才买就好，还无理由退换货，这是不是欺*消费者

我于2025年4月1日在学而思智能硬件京东自营旗舰店购买了“学而思旗舰学习机12.35英寸（8+256G）”我开了PLUS会员加上促销立减后到手价是5899元(未包含国补)！期间4月25日到手价为5459元，5月17日到手价为4946.01元。在短短数天，造成我的损失过大，咨询商家，一直重复着说过了7天了，他们不承担，京东平台也是一样说法！但是我作为一个基层老百姓，咬紧牙关掏出数千元来购买学习机只为孩子前程，短短数天要我承担如此损失，望平台可以支持我的诉求，让商家退差价给我！我当时下单最终金额是5466.01元，差价在五百元以上，有接听学而思的电话，跟我商讨以赠品方式作为补偿，可是实际上把十几二十更甚几十块钱的东西 虚报价值为几百块钱的赠品作为补偿，我接受不了。现诉求商家可以退五百元差价给我！

我于2025年4月1日在学而思智能硬件京东自营旗舰店购买了“学而思旗舰学习机12.35英寸（8+256G）”我开了PLUS会员加上促销立减后到手价是5899元(未包含国补)！期间4月25日到手价为5459元，5月17日到手价为4946.01元。在短短数天，造成我的损失过大，咨询商家，一直重复着说过了7天了，他们不承担，京东平台也是一样说法！但是我作为一个基层老百姓，咬紧牙关掏出数千元来购买学习机只为孩子前程，短短数天要我承担如此损失，望平台可以支持我的诉求，让商家退差价给我！我当时下单最终金额是5466.01元，差价在五百元以上，现诉求商家可以退五百元差价给我

我于4月20日在抖音学而思官方直播间购买了学而思s3学习机，国补后3599元。直播间承诺保价到618，期间买贵退差价。现在学而思s3学习机全线降价，相同国补后2950，学而思自己降价649元。学习机收到后，试用半个月发现不少问题，做多对批错的问问很多，题目还有出错，答案与题目不一致的，联系客服，敷衍三天拖着不解决问题，只说会反馈问题，三天后被客服以过了7天无理由退货期限，拒绝退货退款或退差价。学而思商家存在直播间虚假宣传，违反消费者权益保护法，我的诉求是学而思给我退还649元的差价。

3月15日在学而思学习机旗舰店购买了经典款4299的学习机，现在又降价了400元。我的诉求是退还差价400元保价金额。

2025年2月23日在学而思学习机旗舰店直播间购买的学练机是3699，现在平台降价为是3299。降了400元，商家在直播间宣称“国补即将结束”，但当前仍可享受更高补贴，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（不得作虚假或引人误解宣传）。 - “买贵必赔”承诺未落实：商家未按宣传内容履行差价补偿义务，违反《广告法》第28条（广告不得含有虚假或引人误解内容）。 2. 保价条款与“买贵必赔”的冲突 - 保价承诺与“买贵必赔”应共同构成价格保障，但商家未明确两者关系，且未覆盖“满减”活动，属于排除消费者主要权利的不公平条款。

我于2025.5.5在购买学而思语文+数学六年全套，花费3796，先后陆续收到四个快递，第四个快递于17号收到（四个物流现在查不到，记得是从天津发货）。本人于5.15号再次浏览学而思发现降价，遂找学而思客服找差价，客服不予，我要退货退款，重新拍下，但是四个快递很大很沉，六年的资料都发过来了，退货退款的的地址也变成了成都，不是天津，它是让我多花物流费吗？我想说的是我快递还没全收到，它降价了，不应该补差价吗？为什么现在弄得这么麻烦？在抖音学而思图书旗舰店

我于2025年4月9日在抖音商城购买了一台学而思学习机，4月15日确认收货，5月15日发现其降价400元，从4399降价至3999，于平台和商家协商退差价，被拒绝。

关于学而思学习机商品价格争议的情况说明 致：抖音平台 日期：2025年5月14日 消费者姓名: 订单编号： 一、事件经过 1. - 本人于2025年3月1日通过抖音平台直播间观看宣传后，以“国补后5499元”（原价5999元）的价格下单购买学而思学习机商品（订单编号：693999*********0427） - 直播间宣传内容： - 明确表示“国补政策仅剩最后1天，错过需原价购买”； - 承诺“本商品保价618/双十一，保价期内价格若低于购买价，将补足差价”； - 强调“买贵必赔”，并标注“若发现同款商品价格低于购买价，将主动补差价”。 2. 当前发现的价格差异 - 2025年5月14日，本人发现同款商品在贵方平台售价为5499元，叠加“满4000-500”优惠后，实际支付金额仅需4999元，较本人购买价低500元。 - 关键矛盾： - 商家未明确告知“保价承诺”是否排除“满减”“优惠券”等促销活动； - 直播间宣称“国补即将结束”与当前仍可享受更高补贴的情况存在矛盾； - 商家承诺的“买贵必赔”未实际履行。 3. 消费者诉求 - 根据商家承诺及《消费者权益保护法》相关规定，要求贵方： 1. 补足差价500元（或等价补偿）； 2. 书面说明保价条款细则及适用范围； 3. 对误导性宣传（包括“买贵必赔”未兑现）作出解释及道歉。 二、争议焦点 1. 虚假宣传与误导性陈述 - 商家在直播间宣称“国补即将结束”，但当前仍可享受更高补贴，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（不得作虚假或引人误解宣传）。 - “买贵必赔”承诺未落实：商家未按宣传内容履行差价补偿义务，违反《广告法》第28条（广告不得含有虚假或引人误解内容）。 2. 保价条款与“买贵必赔”的冲突 - 保价承诺与“买贵必赔”应共同构成价格保障，但商家未明确两者关系，且未覆盖“满减”活动，属于排除消费者主要权利的不公平条款。 三、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第20条 - 经营者向消费者提供有关商品的信息，应当真实、全面

我于4月18号在淘宝下单了学而思旗舰店的学而思学练机，价格4199，问当时不参加活动，5月5日发现平台有国补，已过7天无理由，说国补不算，并当时说有赠品补偿，说缺货，至今没有收到，5月14日发现又有券，到手价便宜了900元，淘宝客服说没有参加保价，所以没有补偿。 1个月不到，到手价差900，我的诉求：要么退款退货，要么补差价