1. 投诉标题： “《世界之外》暗改抽卡价格，客服推脱不解决！我攒了18万的黄钻原本可以抽600抽 突然涨价400一抽 变450抽了直接给我少了150多抽 不合理欺*消费者. 内容： 7月23日更新后，游戏未公告就将“刹那”卡池单抽从300钻涨至400钻。客服称“因数值高”，但实际需重氪叠卡才有效，涉嫌欺诈。要求退款或补钻石！1.不合理涨价:网易旗下手游“世界 之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1.即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。 2.涨价不公示:游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示(包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告)，更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。 3.概率不合理:涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源。

抽卡涨价没有提前通知，侵犯消费者的知情权 原先是300代币一抽，在没有任何通知的前提下涨到了400代币一抽 《消费者权益保护法》第8条： "消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。" 《价格法》第13条： "经营者销售商品应明确标价，不得在标价之外加价。 《民法典》第496条： "格式条款变更需提前告知，否则对消费者不生效。" 最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（三）》第五条明确： "网络游戏经营者修改游戏道具获取规则、概率或定价，未提前72小时公示的，应当认定为欺诈行为" 国家网信办2023年《网络游戏行业合规指引》中要求： "涉及充值变动的更新需单独弹窗公告，不得隐藏在通用更新说明中"●深圳市场监管局2024年处罚某手游的案例（深市监罚字〔2024〕112号）处罚原因正是"未显著公示抽卡价格调整" 1. 侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条） 问题：未提前公告抽卡价格从300→400的调整，玩家仅在更新后才发现涨价。 法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。 2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条） 问题：宣传“刹那”卡牌数值高，但实际强度需叠卡（五花/六花）才能体现，普通玩家难以达到宣传效果。 法律依据：禁止虚假或误导性宣传，不得隐瞒商品关键使用条件。 3. 变相诱导消费（违反《网络游戏管理办法》第18条） 问题：密集排期+涨价+数值绑定高叠卡，构成“逼氪”嫌疑。 法律依据：网络游戏运营不得设置诱导性高额消费机制。 4. 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》） 问题：抽卡概率、价格调整未提前公示，且未提供补救措施。 法律依据：游戏厂商需公示概率及变动，保障玩家公平权益。

孩子今年8岁，从5月3号到5月9号，7天内在网易雷火科技有限公司旗下的第五人格游戏中充值9128元，虽然是7天，但是她只有5月3号，5月4号，5月5号和5月9号这4天偷偷登录了游戏，对于这款游戏，她一个8岁的孩子根本不会玩，登录上游戏就开始充值抽奖。一分钟之内连续充值多个648元，几秒一次，孩子年龄太小了，她根本不知道输上密码就是扣钱。4天内充值9000多，这个金额对我们家来说实在是太巨大了，我们实在是承受不了，事情已经发生一个多月了，我5月12号开始和网易这边的客服联系，联系了差不多10天后，网易客服踢皮球把我踢到华为那边，他们说我们把钱充到了华为账号。我又和华为客服联系，华为客服说他们只不过是中间商，最后钱还是进了网易的口袋。我又继续和网易公司联系，网易公司说让我耐心等待，又等了快一个星期才等到了网易的客服电话，客服告诉我，她们会和华为出一个最新方案，让我这俩天等消息，我等了一个星期，又给华为客服打电话寻问情况，华为客服给我回电话，说网易那边根本没有联系他们，华为让我继续联系网易。我又继续和杭州网易雷火科技有限公司联系，网易客服说还是让我继续等待。等待 等待 我每天都在等待 已经等待了快40天了，我想问杭州雷火网易科技有限公司，就是这样对待未成年需要退费的家长吗？孩子无意识的大额充值后，我们家长等待的每一天是有多么煎熬，成晚成晚的睡不着，9000多对你们游戏公司来说，可能是算不上钱，可是对我们农民来说，孩子的爸爸要在快40度的天气下干多少工作，我们家有三个孩子需要养，我们真的非常需要这9000多块钱，希望各位领导帮帮我们家，赶紧让这黑心的游戏公司把钱退给我们。跪谢！！！

本人孩子未成年人12岁，于2023年7月前后在我们家长不知情的情况下用家里备用机下载了逆水寒手游，到现在陆续充值了4000多，由于我们工作太忙疏忽导致监管不到位，家里的手机微信是孩子母亲的，平时会往里放钱让她买自己用的东西，这几天放假查了下账单才发现，联系了网易说没证明是孩子玩的不给退，这都是她妈妈一天天打工挣的没办法不管，当然做为家长我们也有一定的责任，没要求全额退但至少退3000左右，网易客服也来电问过孩子情况，但她由于害怕紧张结结巴巴的半天也没说明白，事后我耐着性子问了她说是在游戏结了个情缘她上学的时候都是情缘在登号玩，导致游戏里有的东西她都不知道，游戏实名也是偷看的户口本用的妈妈的实名，但游戏确确实实是孩子在玩，不要求网易全额退做为家长我们也有责任，只要求退3000左右，找过网易关爱平台，证据摆在哪就是不给退

我于2025年6月6日在大话西游2免费怀旧版游戏中以摆摊的形式出售一件二级神兵装备，输入价格时因系统未进行提示，少输入一个零，导致不平等交易。购买装备玩家也认可不平等交易，随后在游戏中以数十倍价格进行出售。期间先后交易客服近十次，但均未采取有效措施，据我了解，完全可以利用物品锁将物品上锁。造成这一损失的主要原因是游戏内存在巨大漏洞，对于大数量数字没有中文价格提示和提醒，对于远低于市场价的物品未进行提醒，对于价格仅以颜色进行区分，存在歧视视障人员行为。对该公司的游戏机制和接收反馈后不作为现象非常不满。特别是在交易双方都认可不平等交易的情况下，游戏平台拒绝履行追回，违反了民法典相关规定。要求平台退回所售物品。

2025年9月3日购买《暗黑破坏神II》重置版标准包，下载好游戏玩了不到半个小时，觉得国服优化不好，内容与预期不符申请退款，遭拒绝，并不给出退款理由，只是说反馈的付费问题无法进行处理。国际平台的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。steam和战网国际服都是如此，但是网易战网却拒绝退款。甚至不愿意延续战网的一贯策略。 因此，我请求平台帮助我进行退款。 谢谢！

梦幻西游畅玩服随意将月卡以及充值少的玩家踢出服务器，同一网络环境下充值的账号不踢，严重影响玩家正常游戏体验

我在2025年9月4日10点，购买了网易战网的暗黑破坏神2重制版，试玩了不到半小时，无法接受网易对游戏的改动，申请退款，遭遇拒绝。联系微信客服，无人回应。 需要注意的是： 1.单机游戏购买的国际平台的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。steam和战网国际服都是如此，但是网易战网却拒绝退款。甚至不愿意延续战网的一贯策略。 2.在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 3.暗黑破坏神2是一款二十多年前的游戏，网易只是单方面宣传情怀，但是发售前并没有任何消息说对游戏进行了大范围的改动，修改了游戏内的模型，修改了多处文字命名及说明，都进行了改动，不给任何了解和选择的空间。 因此，我请求平台帮助我进行退款。 谢谢！

我在今年7月9号发现我家未成年小孩，正准备不注意的时候，偷偷利用长辈的身份充值游戏，被该游戏诱导充值消费《巅峰极速》合计2430元。 发现后我立即联系游戏客服，但商家拒绝全额退款，说最高只能返还85%，态度傲慢，至今都没有解决。 商家从不主动解决问题，每次都是我打过去，到对方每次都敷衍了事，态度强硬，有时候还会直接挂我电话。 13岁的孩子属于限制民事行为能力人，该游戏存在诱导消费的行为，没有用人脸识别等基本功能来防止未成年人沉迷游戏，且充值未经监护人同意，对家庭经济和孩子心理都造成沉重负担和影响。 我们只是普通家庭，收入微薄，而且爷爷患有前列腺癌晚期，每月都要花4000多块钱的医药费来维持生命，网易游戏此时的乘人之危，不当得利无疑是让我生活雪上加霜，让我对生活失去希望。望消费者协会能向我伸出援手，为我追回被游戏公司不当得利的2430元，救救无助的家庭吧！感谢🙏

我在2025年9月3日，购买了网易战网的暗黑破坏神2重制版，试完了不到2小时，无法接受网易对游戏的改动，申请退款，遭遇拒绝。 需要注意的是： 1.单机游戏购买的国际平台的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。steam和战网国际服都是如此，但是网易战网却拒绝退款。甚至不愿意延续战网的一贯策略。 2.在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，让我直接选择了购买。现在在中国大部分商品都可以退款，为什么一款仅试玩的游戏不行！ 因此，我请求平台帮助我进行退款。 谢谢！ 投诉进度

本人黄可，其女儿在网易游戏平台的蛋仔派对充值，从2023年1月至2024年12月，消费金额为人民币5613元。由于孩子未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以平台规定只能退一年以内为由拒绝退款，根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵平台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款5613元至原支付账户。

我在2025年8月27日购买了网易战网的暗黑破坏神2重制版，试玩10分钟后，无法接受其游戏内容，然后立马退出进行线上客服申请退款，最后遭遇拒绝退款。 需要注意的是： 1、单机游戏的基本规则都是购买7-14天内，游玩时间不超过两小时都可以全额退款。steam和战网国际服都是如此； 2.在采购游戏的界面，并没有任何无法退款的说明，诱导我直接选择了购买，现在在中国绝大部分商品都可以进行7天无理由退款，但是网易战网却拒绝退款，明目张胆的违反我国消费者权益保护法； 3、暗黑破坏神2是一款二十多年前的游戏，网易只是单方面宣传情怀，却拒绝考量二十年游戏工业的发展和玩家阈值的提升，不给任何了解和选择的空间。 因此，我请求平台帮助我进行退款。 谢谢！

本人于2025年8月31日在贵平台购买了元宝，消费金额为人民币3045元。由于孩子年龄较小且未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵平台督促商家在收到本投诉后1个工作日人完成全额退款3045元至原支付账户。

游戏缺少重要内容，与其宣传严重不实。并且未提供官方退款通道。购买时已经用户协议并未提示不能退款。游戏时长为1h内，根据业界惯例硬提供退款。

网易手游坦克世界闪击战，2025年8月28日官方限时活动，金币扣了，道具皮肤没给。现在官方让我提供当时截图，数据已刷新！我已经提供仅有的证据，但是现在后台还是一直刁难我一个玩家？