2024/5/28于淘宝“西门子家电厨卫旗舰店”购入一台微烤一体机，收到货后，6/2西门子的安装师傅上门安装。在机器安装好之后，打开机门发现这台所谓“微烤一体机”内部没有侧面烤盘支架，不可能使用长方形烤箱，内部完全是一台微波炉的构造，根本不是微烤一体机。而且产品的说明书名称也是“微波炉”。于是我再次打开天猫商品页面确认，发现页面商品标题是“微烤一体机”大量的商品图片都是带侧面烤盘支架及方形烤盘的照片，具有非常明显的故意误导性！另外西门子的安装师傅提醒我这个机器内部液体打翻很容易引起短路，因为它的微波转盘下面就是暴露的电热丝。微波炉的门内侧还有一个禁止液体的标志，验证了师傅的说法。这个微波炉不但不能正常做为烤箱使用，连微波炉的基本功能也不能胜任！我从来没有听说过不能加热液体的烤箱或者微波炉！如果加热液体就会有安全隐患！对于这些特殊问题，商家在网页上也没有任何提示。6/4我再三考虑后还是想退货，就联系了淘宝客服。客服给我的理由是已安装不能退，淘宝客服又将我的问题反馈给西门子，西门子售后通过400电话联系我，同样说已安装不能退货。在商品页面上看不到任何关于“已安装不能退货”的提示，*法律中也没有任何电器已安装不能退货的规定。法律规定退货商品不能影响二次销售，这个嵌入式微波炉安装的时候在我的橱柜上打了两个螺丝固定，除了我的橱柜多了两个洞，机器本身没有任何损耗。并且机器一次也没有使用过，完全不影响二次销售。综上所述，1.收到的商品与页面宣传不符，2.商品符合7天无理由退货法律规定，我要求退货退款。

2026年1月27日在天猫花6480元购买西门子家电官方旗舰店购买了WN52J7I00W洗烘一体机，保价30天。2026年2月4日店铺将该商品降价至5091元，差价为1389元，且符合30天保价期。我于2026年3月29日与店铺沟通退差价，店铺拒绝。请问保价期内降价的保价，有什么理由拒绝我？我诉求是退还1000元差价！！

2025年6月1日在西门子家电官方旗舰店购买水玲珑直饮机，新房开始装修后发现产品不合适安装不了联系客服退货然后让在尝试一下看看有没有其他办法，年后继续开始装修开始设计确实还是装不了让客服退货退款，说超过七天了不能退，第一次遇见这种霸王条款，无论买什么都有商量余地，何况是家电，七天的时间怎么能判断出这个机器的好坏，何况我的东西没有拿出来也没有拆，全新未动。要是都这样霸王条款套路老百姓，谁还敢在网络上买东西？

2024年12月在淘宝天猫*台购买的西门子冰箱，25年9月份安装通电，过年期间放入物品，发现不制冷，不能冷冻。售后维修上门说零件损坏，由于过年期间，等了几天才更换制冷零件。但是放在冰箱冷冻的东西已经化冻，包括海鲜冰凌淋等物品。造成的损失要求更换冰箱，物品赔偿。这里的物品，只是网购部分，还有线下超市购买的东西，父母朋友送的东西

我于2021年双11在天猫西门子家电官方旗舰店以4780.26元购买SC454B01AC洗碗机，购买后疫情加剧，持续不断，不可抗力因素禁止装修，2021年12月10日我向客服询问，时效、安装流程，电话，客服机器人答复‘’洗碗机等大家电在机器到货的前一天或当天，我们会主动电话联系您确认上门日期‘’。2021年12月24日在疫情小区封闭时向客服说明情况，客服同意先延迟到2022年1月31日，但物流不同意，客服与物流沟通后继续延迟配送。2022年1月2日，客服称，物流说我货不要了，商品退回，让我申请退款。我向客服说明，物流态度极差，在我不知情，未经我同意的情况下擅自拒签，非本人意愿或决定。客服称再去跟物流核实一下。再无解释。2022年3月23日我与客服沟通更改同城地址（之前地址因疫情变动不能收货）客服说会和物流沟通，后反馈我无法修改，建议拒签，承担运费。此后再无联系。装修好后，我于2025年7月29日联系客服，可以让物流配送了，客服却说在“2022年3月又补发了一台洗碗机。”我问“放在哪了？” 客服问“当时没收到吗”我问“谁签收了？我没签收到啊 没人联系我啊，不是在你们那存放着吗？”客服核实后反馈“您好，此单20***************54 22年订单时间太久，店铺已多次反馈物流核实 已查询不到，目前看物流记录显示就是 22年 8.25号已签收 ”无任何联系、擅自配送且无签收单。我去收货地址历经周折最终于2025年9月在非收货地址隔壁报社角落里找到，外包装有灰尘，无损坏。橱柜已按机器尺寸做完再与客服及物流争论对错责任无意义。我于2026年2月2日向客服申请安装，师傅上门前称安装要收费原因是超过3年，我与客服沟通自购买之日起，从未向我告知必须三年内安装免费，超三年收费等内容，且机器配送未与我联系，我没有签收货单也不知情，本着善良，找到机器未追究其责任正常申请安装，我无责且负担找回机器。后同意免费安装，由师傅上门拆包装，且包装、机器外观无损，准备安装时师傅调试发现机器门锁关不上无法运行，不能安装，让我找客服退换，客服称型号停产，无法更换，经我举证说明，且机器质量问题本就应当官方承担责任，拖延至今经反复催促，反馈折旧退货，4780.26仅可退我1700元，自购买起我没任何责任，商家和物流的不负责任导致，应退全款，橱柜空缺市面找不到同规格无法安装了，我只能自认倒霉

我于2024年12月24日在淘宝西门子家电官方旗舰店购买了西门子洗衣机，，2025年1月开始安装并使用，正常使用一年后出现门框金属圈断裂，门下坠重大质量问题，导致洗衣机无法正常使用

我在西门子买的家电不到四年刚过保系统模块就坏了，上门告知维修需要1400，我们去线下门店去问告知他家机器最次也需要五到7年才能坏，我怀疑他们线上线下卖ab货，翻新机库存机卖给我们，投诉无果去找*台，*台的客服人员与我沟通的时候，他身边人员在哪哈哈大笑我不知道是什么心态，自来洗衣机坏了我就很烦躁还在取笑我们，客服也不吱声不说话也不解决问题

我于2025年10月20日在淘宝的西门子官方旗舰店买了洗烘套装。我的诉求是返还我第二次购买龙头的钱，并投诉淘宝西门子官方旗舰店的三个客服。事情经过描述：之前仅靠自己了解到要自备龙头，就花钱买了国标龙头。一个月后淘宝发货送到我家，师傅上门安装要求我再自费买西门子专用龙头，是欧标。全程西门子也没有提醒，我后续找客服赔偿我因贵店没有及时告知客人信息而导致额外花钱购买指定龙头的钱，客服安排了售后打电话解释说为什么要用欧标。这件事的重点在于西门子这个品牌以及客服没有提前告知消费者应知晓的信息，导致消费者在不知情的情况下浪费时间、精力、金钱去买了国标龙头。我请问我在中国买了中国标准的龙头，但是西门子安装时才告诉我，他们要用欧洲标准的龙头。谁来给我补偿我的损失？顺便说一下淘宝西门子官方旗舰店的三个客服像人机一样，听不懂顾客的诉求，只会一味用固定话术回复，这种人没有责任心和基本工作能力的人也应该被投诉，客服的id分别是西米、方方、小付。

10月8号在淘宝里买了西门子洗碗机，淘宝店不做任何责任，退都退不了，从到手第一天一直投诉，无从入口，连7天无理由退货入口都没有

10月8好下单，10月13号申请退款，他们把退款口关闭了，洗的全是水，还不干净，装好就找他们，他们说不是他们能处理，厂家叫人来看，压根不敢开单，要听他们厂家的，那叫来干嘛

我于2025年8月30日在天猫西门子家电官方旗舰店购买西门子家用洗烘套装2D00，价格为8380元，于2025年9月24日商家上门安装，安装配件价格为800元，共9180元。投诉内容：（1）商品质量问题，检查商品发现洗衣机胶圈参差不齐、开合铰链生锈斑驳，机门存在明显磕碰痕迹，做工粗糙疑似劣质品；烘干机核心“全干模式”功能失效，运行2小时衣物仍处于潮湿状态，无法达到正常使用标准，上诉问题均为商品本身固有缺陷非人为损坏，且安装后未实际使用，符合《消费者权益保护法》中关于商品质量不合格的相关规定。（2）售后推诿，我向商家提出退货申请，被商家直接拒绝，仅同意维修，在我强烈要求下，售后承诺2025年11月16日上门维修，后先后推诿至17日、19日，至今未安排工作人员上门处理，客服还要求我重复运营2小时烘干模式，完全无视机器本身的功能故障，全程不作为、甩锅，严重侵犯我的合法权益。