云南国膂国际旅行社利用低价购物团行为欺*消费者 夸大宣传 安排参观景点和住宿标准严重不符 通过购物和另付费旅游项目来强制消费

我们父母一行12人是内蒙古的游客，我通过朋友介绍联系了云南国膂国际旅行社有限公司，支付了3300元/人的团费，预定了1月7日 - 1月16日昆明 - 大理 - 丽江 - 西双版纳10天9晚的行程，并签订了旅游合同。 出发前旅行社工作人员称有购物点，但不强制购物。结果导游在大巴车上威胁游客，强制游客购物，到了翡翠店后，不购物就不让出门。 我父母还额外支付了各项费用，具体如下： - 保险费199元/人； - 古城维护费80元/人； - 游船费150元/人； - 索道费150元/人； - 骑马费280元/人； - 晚会门票费280元/人； 此外，还支付了6次电瓶车费，每次费用不等。 旅行社承诺150元/人的索道不坐可以退费，但最终旅行社并未把钱退给我父母。 我们向昆明市12345热线反映后，得到的答复是我们是与北京自在乐程国际旅行社签订的旅游合同，这个答复是假的，实际情况是我们与云南国膂国际旅行社有限公司签订的旅游合同，有盖章为证。 我的处理诉求 1. 督促旅行社退还保险费、古城维护费、索道费； 2. 核实带团的导游是否有导游证，对导游进行评判教育，情节严重的吊销导游证； 3. 让旅行社停业整顿三个月。

一、2025年1月11日，杨璐玮、李玉娟、麻晅语与云南国膂国际旅行社有限公司达成旅游意向前往云南旅游，旅游费用支付9000余元，标称为轻奢游，实际讲整团人员低价转至云南国图国际旅行社有限公司，吃、住标准均与合同不符，形成合同欺诈。 二、2025年1月14日，在游至拉什海处，在旅游公司指定的用餐处“茶马古道”出现食物中毒现象，上述3人及同桌3人食用午餐后均出现上吐下泻情况，其中一人情况严重送至医院被诊断为急性肠胃炎，与旅游公司交涉旅游公司推诿扯皮不予处理。 三、在经过以上过程后上述3人及团内人员要求离团遭旅游公司拒绝，称后续形成为赠送形成无法退款，并且机票改签要求每人补改签费用2000元左右，与国家国定严重不符，并言语恐吓团内人员。 四、诉求:退还本次旅游备用并对以上2家旅行社进行处理。

我于1月2日花费5800元报此旅行社出发到云南旅游，聊天也特别强调有两个老人一个小孩要求轻松些，无购物，无隐形消费，旅游社一再强调都符合这三个要求，落地云南后有个合同专员强制收费每人740共计2220元包含景区费，版纳费，古城维修费，10天保险费，中途因为孩子身体原因实际我们出行4天，要求退还强制收取的费用2220

本人于2024年12月25日来昆明，在昆明市世纪金源大酒店和云南国膂国际旅行社有限公司的代表签订旅游合同。要求 来云南前多次和旅行社确认购物行程，他们说每店一小时左右，自愿购买，但实际购物店数量不仅远超补充协议，且购物时间与旅行社说的完全不符，旅行社严重虚假宣传，发票要了几次都没给。 旅行社擅自变更行程安排。沟通前期发的文件中的行程和实际打印出来的行程不一样，又和实际履行过程中的行程不一样。且在旅行中存在增加付费项目的问题，比如2024年12月28日在前往古村落的路上突然告知有一个骑马+看拉市海+篝火晚宴的280元项目，不骑马无法进入古村落游览和看拉市海，只能在外面等，这个行程就是形同虚设了。在去玉龙雪山的行程时，上午去购物店，下午一点多才到玉龙雪山，行程就很紧张了，最后让我们在山上待十分钟就下来，到蓝月谷十分钟拍照时间就返程。整个行程主要就是购物，外加牦牛肉干几乎是导游和司机的必卖品去各个景点的游览时间很紧张，而且在很多购物店都被导游威胁，旅行社就是虚假宣传。 在来西双版纳之前和旅行社客服沟通说，如果版纳的行程还和之前一样，我们就不去了，客服说版纳的旅行模式和昆明丽江大理不一样，没人说不好的，可事与愿违，西双版纳的行程尤比之前的真是过犹不及，到太阳河国家森林公园时，导游突然说要买套票，就是太阳河国家森林公园和勐泐大佛寺的观光车，游轮晚宴的票要一起买才能继续跟团，之前旅行社说过，游轮表演和水果宴可以不参加，但是导游不同意（和旅行社沟通一个多小时也没结果，这个行程又作废），接着又说第二天的翡翠和和黄龙玉两个购物店必须消费，下午还有乳胶垫购物，不然就踢出团，踢出团还有违约费，态度极为嚣张，第二天早上七点多出发购物，中午用过餐继续购物，下午去景点的游览时间两小时左右，一天就结束了，第三天上午去游览傣族古村落，其实是让重复购买银饰，只前每到一个地方不是药店，就是银店或翡翠，黄龙玉店，一点左右返程昆明，西双版纳行程就是以购物为主，和旅行社说的完全不符。 诉求：云南国膂国际旅行社有限公司退两人费用：退玉龙雪山大索道补交的160元，退古城维护费160元，整个行程主要就是购物，留给景点的时间很紧张，和云南昆明国膂国际旅行社有限公司的合同出入很大，要求该旅行社退行程费2000元，共计2320元。

我于抖音平台购买的12月25-29号出行云南5天4晚旅程，双人行2份，去了4人。被强制收费和乱收费用，要求退还。 1，费用包含了保险费，但是导游又强制收取每人150元*4人=600元的保费。 2，告知是每人410元的自费，实际收取430元。多收20元*4人=80元。 3，承诺每人退还200*4=800元的淡季旅游补偿费。 要求退还600+80+800=1480元多收取的费用。

我们2人是江苏游客，我通过抖音与云南国膂国际旅行社的业务员（微信：Ztj213344）签订了2024年12月23日-12月28日昆明-大理-丽江的行程，缴纳3300元左右的团费，签订了纸质合同。 业务员告知分购物团和纯玩团，购物团不会强制购买，我们就报了购物团，12月26日我身体不适呕吐，我告知导游后要离团，我联系旅行社退玉龙雪山索道费、表演费和丽江古城维护费等费用，共计580元，旅行社拒绝，还让我们每人补缴1400元，合同表明旅行社有责任帮助我们返回指定地点，但旅行社没有帮我们返回指定地点，还将我们的返程机票退了，导致我们回程机票花了1600多元，旅行社一直语言攻击和威胁我们，我当时报警，经常有相关记录，在协商过程中，旅行社还冒充政府部门，我通过百度查询到该旅行社2024年9月和10月上了旅游黑榜，旅行社还未提供发票，旅行社还告知不管我向哪里反映，都是由旅行社处理，我不希望是旅行社处理该问题，1、督促旅行社退索道、演出和维护费；2、督促旅行社承担部分返程车费；3、加强旅行社的行政处罚。

今年3月27日我在云南国膂国际旅行社有限公司交了200元旅游定金，当时旅行社表示两年内不去旅游的话可以退费，现在我不准备出游了，但是旅行社不退订金，请督促旅行社退还我的定金。

我于2023年12月14日预付100元订金准备到云南旅游，说好不去随时退，后来由于个人原因决定不去，今年五月份申请退款，旅行社拖着至今都不退，态度还十分差

1、偷换旅游公司。200元定金，出发前又交了1500元均交给云南国顺旅行社有限公司，第一天飞到昆明在酒店我签订合同交2810元，落章公司是云南国膂国际旅行社有限公司，证据见附件 2、强制收取古城维修费每人80元3、个人保险费每人强制150元，不知保单实际保费多少，怀疑多收取保费或者并未给我们投保 4、旅游途中被导游恐吓、威胁强制购买翡翠，不买不让走，无可奈何购路路通翡翠边角料，心脏病都快吓出来，收到有录音为证据 5、茶马古道骑马280/人，双人收取560元，美团抖音正常双人骑马396元，私拿回扣，要求退差价 6、旅行合同行程不符，旅行第5天写的是带我们去游览束河古镇，古镇一眼没见到，一直呆在黄龙玉店铺和药材店，期间我小孩感冒不舒服要求下楼透气导游不同意，2个小时我抱着小孩在地上 7、合同包含洱海游艇+云龙雪山云杉坪顺道，可升级游船+冰川索道总计520元（不升级可退），升级套餐我均提前沟通不升级，要求享受合同内项目，对方表示我们是跟旅行团，无法单独享受合同内项目，要求退还合同内未享受娱乐项目票费和未升级520元