投诉人：唐文君 身份证号：430626*********447 联系方式：187****4163 180****0199 关于湖南银行与湖南银航商务信息咨询有限公司涉嫌违规经营及金融欺诈的实名投诉 事实与经过： 一、违规贷款操作（2023年9月） 1. 业务诱导：湖南银航商务信息咨询有限公司（下称银航公司）业务员通过我配偶常乐（身份证：430421*********533）实施电话营销，谎称与湖南银行存在合作关系，刻意隐瞒贷款关键信息，以“低息贷款”为诱饵实施营销。 2. 身份欺诈：在2023年9月18日办理过程中，银航公司黄思豪（经理）、曹佳豪在未明确告知的情况下，违规使用本人手机操作贷款流程，篡改贷款主体信息，将实际贷款人常乐变更为本人（唐文君）。该行为已涉嫌《民法典》第148条规定的欺诈情形。 3. 资金挪用：银行放款181,000元后，银航公司以"装修合同"为由强制要求转账50,000元至其指定账户（账户信息：62***************31），后仅退还23,000元，非法侵占27,000元，涉嫌构成《刑法》第266条诈*罪。 二、违规事实证据 1. 合同欺诈：湖南银行提供的贷款合同（编号：湘银闪个贷字[2023]年第118600号）显示： - 贷款主体被擅自更改为唐文君 - 实际利率7.2%远超同期LPR基准利率（2023年9月1年期LPR为3.45%） - 合同用途与实际资金流向严重不符 2. 违规收费：银航公司收取的27,000元手续费未开具合法票据，违反《商业银行服务价格管理办法》第十七条规定。 三、维权过程 2023年到2024年多次向湖南银航公司讨要说话，故意拖延时间不予处理。 2024年7月向派出所报案，警察到现场处理，但发现湖南银航公司已失联。 投诉诉求： 1. 立案调查：请求对湖南银行开展专项检查，重点核查其与第三方机构的合作合规性、贷款三查制度执行情况（湘银保监办发〔2022〕87号文） 2. 资金返还：要求银航公司退还非法收取的27,000元（依据《消费者权益保护法》第五十五条） 3. 债务重组：申请湖南银行依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，对本金181,000元贷款进行停息挂账处理，免除违规收取的利息费用。 监管问责：根据《银行业金融机构从业人员行为管理指引》第二十一条，追究相关责任人员法律责任

银行卡状态显示正常 微信支付宝支付使用银行卡支付不了 打人工客服电话客服表示不知道 给不出合理解释。打开户行电话一直没人接 在正常情况下使用不了银行卡 莫名其妙

2026年5月7日至24日,本人多次联系湖南银行人工客服,要求开具信用卡开卡以来,各项费用的明细发票,工作人员以各种理由搪塞,拒不开发票。在本人的强烈要求下,5月26日,才将发票以电子邮件的方式发送本人qq邮箱,发现从2017年至今,在本人不知情,银行方便未告知的情况下,违规收取利息费,循环利息,违约金等相关费用50113.81元,6月5日接湖南银行工作人员电话,均以无*,无规定拒绝,6月6日,接工作人员崔还款电话,我已告知现经济困难,无力还款,要求进行个性化分期,工作人员要求我提供征信报告,住院发票,根据商用信用卡管理规定第70条规定,持卡人可以提出个性化分期,并无要求提供佂信报告等资料,个人认为湖南商业银行工作人员存在故意刁难客户,履行霸王条约。现诉求退还以上相关费用

在湖南银行办理信用卡，被收取不合理高利贷利息，办理分期也不允许。工作人员暴力催收！威胁人生安全

每个月收取我高达百分之20的利息，不同意我分期还款

银行卡到期没有提前通知，要我一次性还2万元，需求6月还清，不承担利息利息

信用卡逾期四个月，利息高达六千多。 不停的催收 骚扰，严重影响我正常生活。 已冻结我支付卡。

我要投诉湖南银行因为湖南银行在我不知道情况下查询征信

我信用卡晚还了一天，要扣我1000多利息，还有违约金，请有关领导整治

信用卡，需要协商减免利息，与分期还款服务。 属实困难

7月31日在其湖南银行APP中的信用卡分期业务，不小心点错两次，共计3万元，次日早上就已经还清，现在需要注销信用卡，需收取800多元利息费用，不合理，属于高利贷，乱收费行为。