本人于10月26日通过京东直播间979元购买了一台秒杀的追觅京东自营官方旗舰店销售的洗地机，直播间宣传以及收到的发票详情上写的追觅t20，客服说是最新款，但是当天产品页面详情显示，该产品是2022月08月生产的并非最新款，本人实际于10月31日收到货产品为 mova品牌无线洗地机，其在直播销售过程中并未如实告知具体品牌情况、商品链接名称也未提现是该子品牌，京东家具直播间主播解释产品与本人实际收到的产品品牌不符，在交易过程中，商家故意告知虚假情况，隐瞒真实情况诱使买方做出错误，意识表示的，可以认定为。当时直播间主播的行为存在欺诈诱*、弄虚作假，混淆概念，欺*消费者、虚假宣传等行为。中华人民共和国广告法第56条规定，违反本法规定，定发布虚假广告欺*诱导消费者计时，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害时，由广告主体依法承担民事责任。根据中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 本人主张按照法规对该产品退一赔三。

2024年10月22日在京东*台的追觅自营店铺购买洗脱一体机器人商品，2025年9月份安装，2025年11月反应过拖地拖不干净问题只是让更换模式 后续也一直在更换模式但仍然使用后发现不干净的情况需要退货退款

2024年11月28日在京东*台追觅官方旗舰店购买的x50pro扫地机器人，使用不久因质量问题于2025年2月16日更换新的设备，换新的设备再次出现质量问题，于2025年3月26日再一次更换新的设备，后续使用过程中，商品出现拖布模块故障导致设备无法使用，2026年5月19日寄回厂家维修，维修完毕后在使用过程中再次出现故障，机器无法到达指定位置进行清洁从而导致无法正常使用，重置机器，重新建图等多种方式都试过，仍然无法解决该问题，联系厂家，厂家要求再次寄回维修，但是无法保证维修不会导致其它问题，该机器短时间内频繁出现质量问题，再次维修的意义不大，本人诉求对该商品退货处理

本人于2024年8月29日在追觅京东旗舰店购买追觅洗地机一台。三包有效期：整机2年（自开票/签收日起算）。该机器自使用以来，在三包有效期内已连续维修超过5-6次，具体维修记录在官方*台可查询，并且多次更换重要配件如洗地机主板洗地机基站等。最后一次维修寄回于2026年8月31日下午13：30安装，寄回商品更换洗地机基站，安装后于当日下午16：00发现基站下部漏水，发现时漏水面积已经很大，后续仍故障，已经录视频发给追觅官方客服和追觅京东官方旗舰店客服，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，消费者可凭维修记录，要求销售者免费换货或退货。 本人机器已远超法定“两次维修”门槛，多次维修后仍反复故障，已严重影响正常使用，属于法定应退换货情形。追觅京东官方旗舰店客服以下单时的账号注销为由拒绝退货换新不符合三包法法定程序，自2026年以来，该机器几乎没怎么使用过，不是在返修的途中就是在返修寄回的途中，我申请维护消费者合法权益，现正式提出申请： 1. 按三包规定办理退货退款（全额）；或 2. 免费更换同型号全新整机； 3. 承担本次寄回产生的物流费用。 • 三次及以上维修工单/聊天记录/售后回执全部在追觅官方记录可查询 申请人：刘鑫 联系电话：153****1234 日期：2026年5月31日

*期本人买了追觅澄净pro，但收到货后发现机型型号是rls95he，各方面与臭名昭著的s40增强版一模一样，一台没人喜爱的库存货，拆掉零件那都是偷工减料。*法律明确规定了一个有备案的机型只能有一串固定编号，而商家却以sn码做幌子*不懂的消费者，sn码只能代表商家的货是s40增强中某时刻在某地某生产线生产的其中一台，是公司内部用来追踪生产销售信息主要用来防伪和售后，要是靠sn来区分机型那么请问，如何为有性能差异的两款产品，用同一个机型编号来做3c证书等权威认证证书的主体对象？把sn码做成后缀加上去区分，追觅量产一批货，sn码也是等量附带出厂，每个都是独立机型？荒唐的论点，难怪连证据都没有，追觅，一个堕落的企业，虚构产品，以次充好，谎话连篇。大家去搜索石头p20各系列的编号，甚至就他自己追觅s和x系列同数字系列的机型编号就没一个重复的。欺上瞒下简直不要太过分。瞧瞧，商家在自己的拼多多*台上架商品链接底下的买家评论图，如图可见p40增强与商家发给我的澄净pro的机型编号是一模一样rls95he，这个对于机型的确定在法律意义上是绝对权威。比如侵权打官司这玩意就是以机型编号的形式用来定位区分。说的多了，我不藏也不躲，正面怼你们这些些卖假产品的奸商。就要曝光你们。

我在2026年1月29日购买了追觅的一款洗地机，到5月23日为止，一共出现了三次问题，前面两次是零部件的掉落，今天一拿就是零部件崩了一地，然后产品也断裂了。后续根本没有办法正常使用。我对产品的质量存在着严重怀疑。3000块钱不是一笔小数目，更不可能为了产品的质量而去用我购买的服务保障解决你们的质量问题，我要求退货或者是换货。

中了免单，店铺拖了两个月，上个月投诉消费保了，说分期打款，3天打完。结果就打了一半的钱又不大了，靠谱吗，想给吗，来回扯皮有意思么！！！！！！！！！

我于2025年6月18日在京东商城追觅官方旗舰店买了一个型号为s50pro的扫地机器人。因为家里装修未果的原因10月出头才第一次用上这个机器，当时也跟商家说了，商家说后续有问题可以找他，没有关系的。然后大概是用了几次就发现很多的问题，发现如下问题：1、扫地扫不干净，该扫的地方不扫，重复扫已经扫过的地方。2、听不懂指令，让它清扫下沙发底下，建构*面图的时候进去过一次，自此再也不进了，叫了无数次都没用。3、描边设计就是个陷阱，根本没有所谓的描边服务，跟墙壁相差十公分的*都不带扫的。4、说好的防缠绕功能很*，时不时就被缠绕住，得手动去扯头发。这些问题，我跟客服反反复复反映过无数次，客服每次都非常的敷衍，要不就是问一万个问题，问你的操作是不是出错，要我截图后台设置，有一万个问题需要我去给她做解答，最后就是不了了之，直至我说你们处理不了我就*去解决才跟我说发回去检修，当时我就说了，检修完以后，还出现这样的问题，我是绝对的要退货的，结果发回来以后还是有同样的问题，现在商家跟*台以过了退换货期限为由拒绝我退货。问题是，7天无理由退货是先基于产品没有问题的情况下才成立的吧，不是说你的产品有问题，我也只坚持7天无理由退换货，那使用的客户就是个冤大头？花钱买摆设？检修回来以后用了两次，发现一样的问题，我都没用过，直接自己拖布拖。前后耽误了我小半年的时间！我现在的诉求就是退货退款

当时买扫地机器人的时候中了免单，收到货是让提供东西兑奖我都提供了，然后让30天之后联系了又提各种条条框框的要求！然后我又提供了告诉我等7-10个工作日。我等完了告诉我没登记，再等7-10天。然后我又等了两周还是没给我！！！ 中奖都符合规定，店铺也承认没问题，但就是一直拖着不给，已经两个月了

2026年2月31日在京东品台的追觅店铺购买，一直拖拉 说解决一直没有解决

2025年5月21日京东自营店购买追觅扫地机，后续隔几个月就地图自动更新成一个变异地图，禁扫区去扫，需要扫的不扫。长期反馈，长期没有得到回复，每次我只能隔段时间自己手动恢复地图，客服联系重建地图试过了，换新机也试过了，维修也试过了，只要隔段时间就同一个问题根本解决不了。这售后形同虚设，今天反馈又要我重新寄回去维修，不行就退了，实在用得很烦人。