本人是充值人的法定监护人，我家孩子在小米游戏*台下载了闪耀暖暖这一游戏，在本人完全不知情且未同意的情况下从3月28号到8月13号期间通过微信支付和支付宝进行了多次游戏充值，积累金额为1697.75元。在我得知后，找小米游戏客服申请未成年人游戏退款，根据提示提供了未成年人的身份信息、所有充值记录、未成年人玩游戏的照片、还有小米游戏*台的ID和闪耀暖暖这一游戏的游戏账号等信息。提交后小米游戏客服却说“该账号有多笔凌晨充值游玩记录，不符合未成年生活作息，不予退款”，而且当时因为孩子经常请假我就说“孩子休学了，没去学校”，然后小米游戏客服又要休学记录，但是我们没有休学记录，因为孩子只是经常请假。小米游戏*台单纯因为个人的狭隘观念认为“未成年人在深夜玩游戏就不是未成年人”而不予退款，我不能接受这一理由拒绝我的退款申请。未成年人有多种作息，小米游戏*台不能仅仅因为“熬夜充值”而认为充值人不是未成年人。未成年人的作息并非一成不变，尤其在假期、周末或特殊时期（如因身体原因居家休养时），作息可能会调整。单纯以时间段来推断操充值人身份不够准确。 我们已按小米游戏*台要求提交了孩子的未成年人身份证明（未成年人户口本页、未成年人身份证等）。根据相关规定，未成年人大额消费需监护人追认，否则应可退款。判断充值行为是否由未成年人实施，关键在于完整的证据链，而非单一的时间点。并且商家在还没有退款的情况下就把小米游戏*台的充值账号和闪耀暖暖的充值账号给注销了。每次和小米游戏*台的通话记录我都有录音，录音中有提到孩子的充值总金额和小米游戏*台说“该账号有多笔凌晨充值游玩记录，不符合未成年生活作息，不予退款”的内容等。如有需要我可以提供完整内容，下方相关凭证仅为部分充值记录。

投诉小米游戏未成年游戏充值拒绝退款 - 投诉对象：财付通支付科技有限公司 - 投诉问题：未成年游戏充值，客服拒绝退款 - 投诉要求：全额退还未成年充值金额 - 涉诉金额：14216.9元－ - 发生时间：2025年7月17日 - 2025年8月17日] 详细描述 我是陈炜艺的法定监护人陈大榜。在2025年8月18日，我偶然间查看支付账单时，惊讶地发现有多笔游戏充值记录。经过仔细询问孩子以及进一步核实，确定是我的孩子（未成年人，[孩子年龄14周岁）在我完全不知情且未经我同意的情况下，于上述时间段内，在贵公司运营的[游戏名称：僵尸前线3D]中进行了充值，累计金额达到了14216.9元。 孩子属于限制民事行为能力人（或无民事行为能力人，根据实际年龄判断） ，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，未成年人未经监护人同意的消费行为应属无效。孩子在玩这款游戏时，游戏内的充值流程过于简单，没有任何有效的身份验证措施，如人脸识别、密码二次确认等，导致孩子能够轻易完成充值操作，这明显说明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重的漏洞。 在发现问题的第一时间，我便积极联系贵公司客服，向他们详细说明了情况，并提供了孩子的身份信息、充值记录截图以及能证明我与孩子监护关系的户口本照片等一系列相关证据，诚恳地请求贵公司能够按照法律规定和未成年人保护原则，退还孩子充值的全部金额。然而，贵公司客服却以各种理由拒绝了我的退款请求，如称无法判断是否为未成年人操作，或者说我的退款申请不符合他们内部的某些未明确说明的规定等。但这些理由完全站不住脚，我所提供的证据已经足够清晰地表明是未成年人进行的充值。 此次孩子的大额充值行为，给我的家庭带来了不必要的经济压力，也让我意识到游戏公司在未成年人防沉迷和充值监管方面的缺失。我作为家长，虽然也有监管不力的责任，但游戏公司更应该承担起应有的社会责任，完善自身的保护机制。 基于以上事实，我恳请消费保投诉*台能够介入此事，帮助我维护合法权益，督促财付通支付有限公司全额退还我孩子在游戏中的充值金额14216.9元，并要求该公司立即整改游戏充值系统，加强对未成年人充值行为的监管和限制，避免类似事件再次发生在其他家庭。

我于2025年6月16日发现微信钱包充值信息，才知未成年女儿瞒着我在小米游戏里充值高达2337.6元。之前在手机上未曾下载过小米游戏APP，小孩既从微信小程序里和抖音*台轻易的找到蛋仔派对游戏，连续一周异常大额充值付款，三个*台未向我发送任何消费提示短信。6月16日向小米游戏申请未成年退款，按照要求上传证明材料，小米游戏工作人员于6月17日11点电话简短通知不能全额退，只退1700，态度强硬，不接受商量即挂断电话。小米游戏，抖音*台，微信严重侵犯了我的知情权和财产支配权。 从小孩第一次6月8日蛋仔派对付款0.6元（优惠5.4元），最后两次不到半小时的648元重复充值信息看，小米游戏存在故意引诱未成年消费行为。小米游戏的不当得利严重侵犯了我的财产权，霸王条款更是无底线侵犯我的自主消费权益。 本人*期失业无收入来源，与前夫已离婚一年，独自抚养两个未成年儿女，生活无比艰难。你每月还要供2700元房贷，小米游戏此时的乘人之危，不当得利无疑是让我生活雪上加霜，让我对生活失去希望。望消费者协会能向我伸出援手，为我追回被小米游戏不当得利2337.6元，救救无助的我吧！谢谢！谢谢！

本人于2024-7-20日发现手机被“小米游戏”多次扣费，2024.6.5日至2024.7.18日期间，18次扣费共计 4683.8元，询问后得知是小孩在我们家长不知情的情况下，用家里一部闲置手机玩小米游戏，并且根据游戏引导多次充值。闲置手机无卡、无绑定微信，游戏账号也并非是家长申请、认证或者下载的，充值密码是孩子*时偷偷记下。我们发现后立即联系游戏官方客服，客服发来了申诉链接，我们也如实提交了资料。 提交资料后，游戏官方客服证实游戏账号并非家长实名认证的，我们也按照要求提供了相关声明书。目前小米游戏仍然拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

于2024.7.2中午发现小孩在奶奶的小米手机上玩小米自带APP“游戏中心”内下载的一款游戏“机甲战队”发生过充值，查询发现孩子在6.24-7.2短短9天充值48笔，充值11780元。询问小孩并没有进行任何实名认证，在游戏中心下载游戏后默认的用小米账号直接登录不需要人脸识别、身份识别等流程，由于*时买菜时记下了奶奶支付密码，对游戏进行了充值。发现后立即联系小米游戏中心官方客服，客服发来申诉链接，链接内必须填写小孩如何得到大人的身份证，不填写不让提交，奶奶只能填写小孩在抽屉拿的，实际孩子并未取得身份证，登录游戏也不需要提供任何的身份证。提交后于2024.7.8小米游戏中心客服回电说只能退款30%，奶奶年龄*70岁，农村老人无退休金，不同意此方案要求全额退款。小米游戏官方客服所给链接填写电话为监护人妈妈的电话138****8116。 根据2024.5中国互联网协会出台的《未成年人网络游戏服务管理要求团体标准（征求意见稿）》，“未接入*统一电子身份认证系统，导致未成年人充值不受限”建议网络游戏服务提供者承担100%责任，要求全额退款。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。孩子在6.24-7.2短短9天充值48笔，充值11780元，明显超出其年龄、智力相适应的法律行为。 现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢！

从24年7 月 每月扣费16 元 ，不知情就扣费 ，现在就给我退9 个月的钱 不合理

2025年1月30号和31号在巨人网络（太空杀）诱 导欺*充值，购买皮肤，衣服和装备，我儿子8 岁未成年，被商家诱导欺*充值，后被我发现， 就给客服联系，巨人网络*台一直不处理，后来 好不容易打通电话，态度很不好，所以请求您们 帮我追回，家里还有一个常年吃药，还有两个未 成年的孩子，一直靠我自己打零工挣点微薄的收 入，孩子不懂事，钱都没有了，家里的生活费都 没有了，马上就过年，钱也没有了，我们都没有 办法活了，麻烦您们帮我尽快追回，要不我们都 没有办法活了，谢谢您们

2022年2月12号北京瓦力有限科技公司，扣了第一笔费用19.9元，3月开始，每个月扣29.9元直至2023年1月（2020年9月份没有扣）其中，29.9一共扣了10个月。本人声明，这个产品不是自己所需要的，也不是自己购买的，也未使用过，更没享受到过任何服务。多次与商家协商未果，拒商家拒绝退款。自动扣款明确告知。 我的诉求是: 要求全额退完所有的费用299+19.9=318.9元

这个不知道是什么会自动扣了，莫名其妙退款，要求退款，并且给我们交代

小米我 的未成年子女在本人不知情的情况下，在 小米游戏中心内进行游戏充值，共24308.1元

我的还子是10岁的未成年人。2026年3月份被小米游戏误导充值消费，沉迷小米游戏，无法自拔，导致严重*视并且发烧。小米游戏严重影响未成年人的身心健康，违反了未成年人保护法。现申请对小米游戏进行处罚并整改。对伤害的未成年人进行道歉并退款。

2026年3月24日在游戏充值到账后游戏闪退

投诉对象：北京瓦力网络科技有限公司（小米游戏） 涉诉金额：24302.1元 充值时间：2025年10月—2025年11月 我是监护人，孩子2015年出生（11周岁，未成年人），于2025年10-11月在我不知情、未同意的情况下，私自使用我的手机在小米游戏*台充值24302.1元，属于未成年人非理性消费。 依据《民法典》《未成年人网络保护条例》，该消费行为无效，我要求商家全额退还24302.1元。现申请消费保*台督促商家依法履行全额退款。

儿童成长会员持续扣费一年，*期才发现，未关闭自动自费，从未收到短信通知询问是否要续费，一年一条都没收到

2026年2月3日至2月15日未成年人使用父母小米手机登录（全民*神：边境王者）游戏账号:蓝天的粉丝，ID：76****12，充值总金额922元，现要求全额退款，并永久封禁郑纯纯和林炎娇这两个身份证号禁止未成年人再次使用父母账号登录任何一款游戏。小米游戏客服致电告知退款比例为85℅，对此结果特别不满意，现要求百分之百退款。