投诉商家：广州星际悦动股份有限公司（usmile笑容加） 投诉事由：产品存在批量质量缺陷，刻意缩短使用寿命，过保立刻故障 本人购入usmile高价电动牙刷，购入价格几百元。 产品在刚超出官方保修期就出现故障，无法正常震动、机芯损坏、充电异常。 经过全网查证，大量消费者都遭遇一模一样的问题，属于品牌共性设计缺陷，并非个人使用问题。 该品牌利用保修期规避质量责任，产品性价比极低，出现故障之后售后维修费用高昂，几乎等同于重新购买，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 要求免费检修处理故障产品，最好是换货 2.针对品牌批量性质量问题进行监管查处

我于2025年在评多多*台购买Usmile电动牙刷p10，并在usmile官方公众号验证为正品且正常激活，2026年产品质量出现问题，充不进电，与2026年3月5日于usmile小程序发起售后订单，但usmile以购买渠道非授权什么的拒绝，既然产品已经验证为真且正常激活，渠道不是消费者导致的，不能以此为由拒保商品，诉求是正常维保

订单号：777720********130 网购*台：京东商城 商家店铺/公司名称：usmile笑容加京东自营旗舰店 商家店铺/公司地址：广东省广州市天河区新塘街道 广东省广州市天河区华观路1933号A栋星际悦动 商品/服务名称：服务 服务名称：维修服务 品牌名称：P1月牙白 消费时间：2021-01-25 消费金额（元）：338 商品数量：2支 具体情况描述/商家实际履行情况：于2021年1月25日在京东usmile笑容加京东自营旗舰店购买2支P1的电动牙刷黑与白各一支，价格两支337.98元，相当于一支168.99元，想在贵微信小程序以旧换新P30却199元，于是又在京东下单了P30却只要196元，于是把原购买P1白通过微信usmile的维修售后部维修，自己还特地发的顺丰快递。 到了后usmile的售后维修部什么检测什么问题都没跟我说明，没没任何能证明牙刷这些配件的损坏，售后既未提供故障的检测视频与图片，也未说明这些零件的损坏与开机故障的关键，更像是随意凑足高价而随意罗列的糊涂账，这种无证据定损的操作与此前消费者反馈的“检测结果不合理”，编造问题增收费用。以虚假维修项和高昂维修价格逼迫消费者放弃维修用以旧换新的方法把消费者的旧牙刷免费送给他们花京东一样的价格买他们的产品。甩给我一个维修单换PC板，电池，拆服务费100元。 作为老客户来说一个牙刷168元，维修什么都不跟我说明，甩给我就是说明里面什么都坏了，要更换这更换那，要知道牙刷就168元，你维修就100元，这不纯粹的坑我们这些老顾客，在小程序以旧换新P30要199元，在京东直接买新的只要196比你们以旧换新还便宜，一个旧牙刷维修的价格占到7成，我自己的牙刷还要出邮费免费送给你们，维修要100元，这不明摆坑蒙我们这些老顾客，别人那维修换个电池20块封顶，你们公司维修还要100元动不动就把里面全换了，那要你维修部有何意义，就直接拆更换里面的全部配件坑蒙我们这些老顾客了。我们作为老顾客进入他们维修部消费陷阱了，打着维修售后的幌子，不进行无任何检测证明零件损坏，乱给消费者虚假维修项以及高昂的维修价格进行以旧换新的幌子从中谋取高昂的利益。当一个品牌不为消费者解决售后维修解决问题的方式解决问题，把售后维修当成牟利的工具，影响必然是消费者对品牌的信任与品牌自身的根基。 ​

我于2021年5月16日在淘宝*台购买了usmile的电动牙刷，与2025年12.21日发起付费维修订单，期间我要求知晓该企业公示维修配件价格，其企业的客服，用我未寄回评估的原因拒绝提供各个配件维修价格。侵犯了消费者的知情权。且我需要知道各个配件价格，来*衡我是否需要寄回维修，企业要求我只能寄回检测，如果价格不合适，需要消费者支付来回运费。而且客服报价期间超过了购买牙刷的全价。

我于2025年6月13日在拼多多橙橙数码个护馆，还是百亿补贴，购买了一个usmile的p20pro,当时在微信的公众号上也绑定了， 第一个问题6月份买了就经常性充电，现在为止大概充了4次的电。 第二个就是现在机器会有异响。 我这边在微信的官方公众号申请维修告知我这个店铺不属于保修范围之内，但是我想请问如果你不保修这台机器的话，为什么不在一开始绑定这个机器的时候就提出一定的说明，这样我有时间去退货。 现在拼多多这个店铺让我把产品寄到他那里去帮我检测，结果拒收了。说只要有掉漆就不负责维保我也很纳闷，就算这个东西。日常放置都会有日常损耗。 电池问题人家也是说的是因为日常使用的模式和时长不一样，无法保证你的电池能够用这么久。真是无语了，我是鲨鱼吗？一天要刷200颗牙齿是吗？ 我现在的诉求就是退货退款。

由抖音*台购买一只儿童电动牙刷159元，拆封使用，但不拆封使用如何知道体验感？ 小孩使用后痛感明显，牙龈出血，排斥使用。 那就是产品本身质量问题。作为消费者要追究带来的痛感问题，小孩连续使用，也想逐渐适应。但震动太强，且刷头硬，小孩反馈很痛。那也只能退。 商家回复受力不同，那就明知产品无法适应每个人，为何要消费者买单？应该去听消费者反馈，去提升产品适应度。商家要求扣除30元一只刷头，只退129元。为何产品质量问题要消费者买单。

我双十一的时候购买的他们家的y30se电动牙刷 他们家的页面显示续航时间120天 客服告诉我用强效净 齿模式续航也可以113天 他们家还有一年内有问题就换新的模式之后我买来电动牙刷不到一个半月 44天就没电了 我充电充满之后用了一次电就从100掉到了97 我合理认为电池有问题 找到了商家要售后 两次给我驳回 第一次说我软件没升级最新版但我已经升级了 第二次说他们的电动牙刷续航在50天左右 我这个是没问题的 而且我用的刷牙的模式太费电了 一切都正常 我很气愤 我觉得她们欺诈消费者 夸大宣传 虚假宣传真的出现了问题就一直推脱不管了 明面上说续航120天 出现问题售后就说自己续航50天左右 按照法律 我要求退款并且退一赔三

本人在25年2月份寄回维修，收到维修售后，通知单，未做出确认，超过15天后，商家自行将我的产品报废处理，报废处理前未作出任何通知

我于23年8月26日，23年11月26日，24年3月23日，24年7月3日，24年8月3日，在抖音笑容加官方旗舰店先后购入七只电动牙刷，其中五只均在过保后火速坏掉，这让我摸不着头脑，我使用一直是小心对待毕竟好几百块的东西，是否是产品故意设计如此，售后极其不负责任，翻来覆去几句话，在如今繁荣昌盛的*社会，我竟投诉无门，客服回电竟告诉我这是最终投诉部门，我竟找不到有效维权的法子，这七只电动牙刷共计1611元，不仅买电动牙刷，我还在抖音笑容加官方旗舰店购买许多牙膏漱口水等产品，算是属于老客户了吧？竟如此让消费者寒心？五只牙刷均在过保后一年内坏掉，为何如此巧合？大几百的东西只能用两年是否合理产品是否存在巨大质量问题，那是否应该让消费者为商家的行为买单？我百思不得其解，我最终诉求很简单，笑容加给我现在用的免费换新，望快速处理。

我于2025年11月6日在usmile售后小程序上拿我的y20款以旧换新买了q20款，由于q20款虚假宣传，里面的音乐声音极其小，且无法调节，因此选择退货退款，但是我的旧机显示不可退还。我们的交易还没有完全处理的情况私自处理旧机，不符合*规定。我的诉求是希望能够退还我的旧机或者赔偿我的损失