2025年11月11日买的，2026年1月用了一次试用装过敏了，就停用了，2月份又用了一次正装又过敏了

以上是过程 我试用了该产品后产生的非常差的影响 以及我找客服要说法 他们只支持退款退货 我认为这个损害到了我的利益 他们的产品有问题 我要求退款 道歉 补偿给我

我与2025年12月28号购买的薇诺娜护肤品，当时是买一送一，总价格是489，有水，精华，蓝铜肽，有面膜，收到后没有立即用，过了有七八天才用，刚开始用的时候脸上有点黏糊糊的，当时没太在意，又用了两三天还是黏糊糊的，感觉一点也不补水保湿，又接着用了几天脸就开始起皮泛红，脸紧绷绷的，我就联系薇诺娜客服，他们说我过了七天不给退，我刚开始没用哪里知道有这种情况，现在正品退回去了，赠品没退他们把赠品折算成钱扣掉，不给全部退款，赠品比正品的价格还贵，我说把赠品给他们寄回去，薇诺娜客服说我用了不给退，不用我怎么知道好不好，有没有问题，我觉得他们是捆绑消费，欺*消费者！我要求退款，

9月11号在该店购买一款次抛精华液金额为301.5元。使用部分后发现过敏，跟商家沟通退部分商品接受退差价，商家已同意10月4号把货品退还给商家，商家10月7号显示已经签收，但是商家拒绝退款，11月初查看订单才发现未退款，商家违反双方约定现在要求退全款301.5不接受退差价。

本人于2025年10月15日20点在淘宝*台付订金购买薇诺娜清透防晒，订单编号48***************38，并于2025年10月20日21点支付尾款。商家和*台却在20日当晚23点发放大额优惠券，该优惠券针对薇诺娜包括但不限于特护面霜、311次抛、清透防晒、特护面膜等诸多品类。在发放优惠券前并未告知消费者活动详情，侵害20点至23点支付尾款顾客的消费者知情权。20日至今品牌对部分消费者进行退差，区别对待消费者。本人多次联系*台、品牌，都被敷衍回应。要求商家退还针对薇诺娜清透防晒补贴的59元差价

我于2025年10月21日晚九点半左右于淘宝网的薇诺娜官方旗舰店购买了薇诺娜屏障特护霜当时商品详情页清晰注明赠品为1.2瓶正装量的5克屏障霜小样共11个 但单瓶正装量为50克 1.2瓶正装量对应小样应为12瓶 商家此时涉及到虚假宣传并违反广告法 且当时下拉详情中也标注了买100克正装送一只5克屏障霜小样做试用 也侧面印证小样数量应该为12只 但我于2025年10月25日收到快递后 发现下单时宣传页标明的屏障霜小样被商家自行替换成了二代舒敏小样 商家在我收货前并未以任何形式告知我小样赠品被替换 所以商家构成虚假发货 欺*消费者 恶意替换商品 造成欺诈事实 此种行为极度恶劣 我希望有关部门可以严肃处理 保障消费者的合法权益 我的诉求为商家道歉 并补寄我应得的12只5克屏障霜小样

被投诉方信息 公司名称：薇诺娜官方旗舰店（其背后运营公司） *台：天猫淘宝 事实与理由 1. 不公*交易与价格欺诈 · 我于2025年10月20日晚8点20 分，于天猫薇诺娜官方旗舰店，支付了在李佳琦直播间预订的“第二代薇诺娜特护霜2瓶囤货装”尾款。 · 据澎湃新闻等多家媒体报道，当晚11点后，薇诺娜店铺主页突然向部分消费者弹出68元、58元等面额的“限时补贴”优惠券。领取后，同一商品的实付价格低于李佳琦直播间宣传的“最低价”。 · 此举构成了价格歧视，严重损害了提前支付定金、准时付尾款的消费者的权益，让我们的信任和支持沦为“早鸟价”，而非承诺的最低价。 2. 品牌、*台与直播间相互推诿责任 · 薇诺娜品牌方：客服初期声称该补贴是“*台限时补贴68优惠券是李佳琦直播间的活动”，后期又改口称是“*台方在特定时间段发放的限时限量优惠券，非薇诺娜品牌的官方活动”，并拒绝退差价，只同意退款退货。 · 李佳琦直播间：主理人李佳琦在直播中公开回应，称此为“*台自主、自发行为”，自己直播间无权干预，并直言“谁的问题就找谁”。 · 淘宝*台：官方客服回应称“*台促销发放的限时限量补贴不支持保价退差”。 · 三方说法不一，将商业风险转嫁给消费者，涉嫌虚假宣传与欺诈。 3. 区别对待消费者，处理标准不统一 · 在事件发生后，有部分早期发现价格变动的消费者通过申请价保成功获得了68元差价退款。 · 然而，当我在10月23日就同一问题向店铺发起退款或价保申请时，却遭到明确拒绝。客服仅以机械话术回复，进行冷处理。 · 这种针对同一问题、不同时间申请却给出不同结果的做法，是对消费者公*交易权的严重侵害。 4. 售后渠道形同虚设 · 薇诺娜官方客服沟通无效，全程使用复制粘贴的话术敷衍，被消费者质疑为“人机客服”。 · 通过天猫88VIP专属客服（店小二）进行沟通协调，也宣告无效，未能推动任何实质性解决方案。 诉求 1. 退还差价：要求薇诺娜官方旗舰店退还因“限时补贴”产生的68元商品差价。 2. 赔礼道歉：要求薇诺娜品牌就其不诚信的营销行为及糟糕的售后服务向广大受影响消费者公开致歉。 3. 改进服务：要求天猫*台及薇诺娜品牌规范大促期间的价格管理和补贴发放机制，确保价格透明，并明确责任主体，杜绝类似事件再次发生。

5月19日，在京东购买护肤品，在5月22晚上第一次用，结果第二天直接全脸红肿，直接过敏，产品还称主打过敏肤质，直接欺*消费者，并且伤害到我，我的需求很简单，打点滴花费220元，请假两天工资500元，商家给报销

本人于2024年8月9日晚00:02分在抖音薇诺娜旗舰店直播间参与下单499抽华为mateX5手机的活动，我中奖了，他们不给我兑奖说什么我没有入会，之前我在他家参与其他抽奖活动，抽奖规则上也有入会，但是我并未入会，我去联系客服兑奖，客服并未说明需要入会才能兑奖，而是给我成功登记兑奖了，所以我认定入会就是加入该直播间粉丝团，这次我参与手机活动抽奖，同样的规则，同样的直播间，我中奖了手机，客服说我没有入会不予兑奖，我多次和客服沟通，但直播间逃避问题不予处理，我把当时直播抽奖录屏和我之前参与该直播间活动没有入会成功兑奖的录屏和记录都发给了商家客服，但客服逃避问题 不给我处理，告知我抽奖牌子上有个入会，，但是他们的牌子上写着入会，后面写着灯牌，我们根本不知道什么叫入会。我们就认为是加入粉丝团，挂上灯牌就可以参与活动，主播抽奖前讲规则的时候又对入会避而不谈，只再三强调必须点关注加灯牌，口令正确，口令后面标点符号不能超过三个，抽到的口令ID清晰没有叠屏就恭喜你中奖了，现在按照主播抽奖前讲到的抽奖规则的话我是完全符合的，现在同样的抽奖规则就是奖品不一样，我中奖了说我没有入会不予兑奖，还有直播录屏回放里面清楚的可以看到主播在抽奖前讲抽奖规则的时候根本没有讲需要入会，怎么入会，在哪里入会，而是避而不谈，只讲了其他几条的抽奖规则，所以我认为他们直播间就是故意这样错误的引导客户下单来参与抽奖，客户中奖后他们就以没有入会为理由不予兑奖，从而保留这个奖品，后来我通过电话联系客服。客服告诉我 免单抽奖规则上写着入会，但是不需要入会就可以兑奖。手机必须入会才能兑奖，我想问一下同样的直播间。同样的抽奖规则。为什么要区别对待，既然有抽奖规则。为什么不按照规则统一执行，而是区分对待，直播间主播抽奖前讲解抽奖规则的时候还故意对入会避而不谈，在我中奖之后告诉我不予兑奖，我举报直播间抽手机活动虚假，就是故意欺*我们消费者！拿个牌子写着入会 但是抽奖前主播对入会避而不谈。给予我们消费者错误的引导，以为入会就是加入粉丝团挂灯牌，当客户中奖之后 再告诉客户由于没有入会。中奖作废。直播间抽奖活动存在玩弄消费者的行为，欺*了我们消费者！抖音薇诺娜旗舰店这么大的直播间。竟然是这样推卸责任，逃避责任，面对自己主播和客服的失误包庇，拒不承认，把所有问题都怪到消费者头上，实在是太过分了！

我于2024年3月26日（实际4月5日交易完成）在淘宝*台薇诺娜官方旗舰店购买了特护霜100g，实付价格为462.48，然而4月24日发现还是同一个官方旗舰店，从直播间链接购买特护霜100g，只需要实付233.75就可以买到，现在商家不同意退差价，希望可以申请保护一下消费者的正常权益，凭什么同样的官方旗舰店同样的商品，只是因为我从两个链接进去，就是不一样的价钱，这不是故意欺诈吗