北京京东参佰陆拾度电子商务有限公司售卖残次品空调，且售后敷衍了事，听不进客户反馈，只看内部反应。希望可以调查此事。 事情原委：去年八月底于京东美的自营店购买一台空调，使用时间短短三四个月不制冷，起初请了两个美的售后来看都*本人说没问题。后自费请了两次人分别在4,5月份各加一次雪种才凉很多。这几天空调又开始热起来了，大概开21-22体感温度有2526，包括前几天的美的上门测也测出16度温度放床头测出22。（来的师傅只测风口并没有展示其专业性） 事实上也是如此，本人买来温度计进行测量，发现该产品制冷效果有问题。诸如21度超强制冷，开机半个小时后温度计仍显示室内温度为26-27。且温度调到16度开机为一两个小时左右室内温度仍为24-25，有图片时间作证。 且美的售后人员不专业。自始至终都没有解决本人以下诉求：1，为何空调整体环境制冷不均2，冷媒是否缺少3，空调内部铜管等有问题想验证一直避而不谈。 本人非空调专业的一大学生都知道真正要检查空调是要从内部检查，光是拿仪器测风口是不准的，更不用说只测风口不从其他角度测。 京东客服不作为，效率低下，和美的官方互相踢皮球，服务极慢。（今天刚来电话，居然想以补偿100元草草了事，充分展现了京东客服以话术为主，想要敷衍了事，事不关己高高在上，不重视客户反馈的恶劣态度。本人有录音。且不说新空调质量有问题，以一个月加一次雪种200元的开销，一年下来完全可以买一台全新的空调） 目前本人投诉京东美的自营店有以下三点： 投诉1: 卖残次品，空调开启两小时后无法达到预期温度值（可参考附件中温度计）投诉2：欺*消费者，附件发票中提到，购买一年内，有问题只换不修。美的售后不仅不换不修，还满嘴胡言想糊弄过去。投诉3:售后态度极差，上门的师傅从头到尾都没有解决问题，甚至还跟消费者起争执，最后也是问都不问剪掉导温管。 美的官方自始至终都坚持随便测的几个数据是正常的。不予更换产品，店大欺客的傲慢态度体现的淋漓尽致。 由于新空调买了不到一年（使用时间五个月出头），就自费加了两次雪种，认为京东美的官方自营该产品一开始就有问题。 该空调质量严重有问题，长时间影响本人睡眠质量影响生活。正式向京东美的公司提出退换货以及高额赔偿诉求！ 恳请有关市场监督部门可以调查此事！

2023年6月3日在京东*台购买美的483L冰箱，现使用三年不到，冰箱不通电。要求厂家退换不合格产品，维护消费者合法权益。

我3.25在京东美的自营旗舰店购买了一台美的max10洗碗机 当天6.16我收到了货物并试用 正常操作之后发现洗不干净 而且嗡鸣声非常大 要求退货3.26快递员拿走货物后打电话说我用过之后没有办法退掉 又把东西给我送回来了 现在*台说要师傅来上门检测我的要求是退货 如果师傅上门检测来说没问题 那我使用下来就是效果差 是不是就不能退掉 要听师傅的话呗？我的要求是必须退货

2023年6月16日在京东*台的美的京东自营旗舰店购买美的破壁机，后续出现破壁机短路问题。

我于2026年2月采购美的W20款扫地机器人，第一次扫地机器人启动后只会原地打转，第二次售后更换了V16的出现机器人（自动上下水）和基站（带水箱）混装；第三次更换V16的基站（自动上下水）、机器人（带水箱使用款），且基站老是显示清水箱有故障。

本人于2026年2月10日在京东商城美 的空调家电旗舰店购买美的酷省电二 代空调，由于商品主页面末标明改款 产品外机参数，便与客服人员沟通， 经客服人员发图和回复明确表明该空 调外机实为双排铜管，故发生实际购 买行为金额为人民币1989元，到货后 通过拆机检查发现与购买产品为同款 产品的空调外机为单排铜管与客服描 述不一致导致半个月来不能使用产品 造成损失，故而诉求商家应按照消费 者权益保护法进行退一赔三的方式赔 付，实际赔付金额为人民币7956元。

采用一年不到的时间，烟道管子就坏了，这种质量问题

发了有质量问题的货，联系客服不给退货退款，我怀疑是二手货，是别人退货给我发过来的

2025年1月19日经对比同类产品选择在京东美的自营店购买美的星河1000GPRO净水器 2026年2月8日在使用净水器过程中发现净化后的水有杂质并且使用过净水的加热水壶中有水垢，与美的客服联系后派维修师傅来检修，经检测师傅鉴定为滤芯问题需更换滤芯。 2026年2月10日美的维修师傅来更换滤芯，因本人上班由家人支付维修师傅999元更换滤芯费用，更换下来的滤芯由维修师傅拿走。 2026年2月11日咨询维修师傅更换滤芯品类型为RO膜滤芯，并咨询美的客服电话了解到次类RO膜滤芯更换周期为3-5年，1年更换RO膜滤芯为异常状态，本人以产品质量问题向客服提出退还999元更换RO膜滤芯费用。 2026年2月13日客服反馈因产品时效问题无法满足退还更换RO膜滤芯999元费用。 厂家广告宣传RO膜滤芯更改时效为3-5年，实际使用1年就需要更换，虽水质有地域差别，但与产品广告宣传最低更换年限与实际使用情况严重不相符，如产品质量或滤芯无质量问题，那厂家涉及产品的虚假宣传，更改滤芯后虽解决杂质问题，但经过此次厂家售后服务解决问题较为困难，考虑家人用水安全及后期可能再出现此类问题，据此本人诉求对退货，并退还更换RO膜滤芯费用999元。

本人于2023年8月7日从京东美的自营官方旗舰店购入电热水器一台，价格899，型号为ECO低耗节能JM1款50L。从购入后2024年4月起，未够一年时间，就出现多次故障，电热水器不加热，显示面板是坏的，无法显示。及后联系美的售后，均以配件无货，换机需要长时间等理由，不愿意免费帮我维修。2026年1月又出现故障，2月我联系美的售后，对方没按约定时间前来，故意颓唐说单子很多很忙需要改时间。因为急需使用热水器我只能再次使用啄木鸟小程序的维修师傅来维修，再次自掏腰包，花费321元，更换线路板和控温器。京东商城美的自营店在线客服，根本对客户投诉置若罔闻，对此要求赔偿因产品导致我的维修损失，均不答应不理睬。其销售的电气产品，包括燃气热水器，电热水器，家里购入的，均多次出现保修期间故障而无法维修好，需要我作为客户外面外找维修点更换的情况。希望消费保*台给与帮忙协助处理。

我2.24在京东买美的冷柜 帮亲属韩餐店买的 旧的不太制冷了但也凑合用 可是商家不按期发货 以旧换新买完的第二天2.25早上把我旧冷柜拿走以后 下午告诉我抱歉延时发货 我和客服说食材只能在外面等两天 买的时候写的两天送达 如果不发导致坏了要赔偿 客服同意 并说会催促 后来2.25没发 我投诉到京东 京东回复最晚2.26发货 结果一周还没发 导致我的食材已坏 美的客服只赔偿100 我不同意 我的食材1000多 今天3.1了京东判罚美的不发货投诉成立 承认没按时发货但竟然打电话告诉我再等到3月中旬发 而且不赔偿 不行你就退款 关键赔偿没解决 我说等赔偿谈妥以后还不发货我就退款不买你家了买海尔什么的不信任你家了 你们把以旧换新拿走的旧冷柜还我 回复不能给你早已经处理掉被卖了 可以给60块钱 美的这是强盗吗 你不发货我不买了也不行 不能发货当时为什么不早说 我就不买了 非要把我旧冷柜拿走了过了好几个小时了告诉我不能发 你早说我可以选择买别家或者旧机器回收时间临*你发货时间 可是你偏偏拿走了告诉我不发 暂时已投诉到黑* 但美的回复让我按店铺赔偿100解决 下一步我会投诉到*还会将事实发到小红书抖音等 所有聊天记录录音我都有 说食材坏了同意赔偿也都有聊天记录截图 可食材现在已经坏了 商家只赔100 投诉美的和京东 京东告诉我最晚26发货结果没发 京东客服态度也不好 说是照着系统念的 和客服无关 说了但无关 ！！？？还有京东承认美的商家发货有问题也做出投诉成立和判罚的处理 但拒绝赔偿 我不相信商家了但信任你们京东 如果不是你们客服明确说最晚26发货 我也不会这么生气 难道商家同意赔偿的截图你看不见吗 现在你们美的或者京东 必须有人站出来赔偿我食材费用