北京京东参佰陆拾度电子商务有限公司售卖残次品空调，且售后敷衍了事，听不进客户反馈，只看内部反应。希望可以调查此事。 事情原委：去年八月底于京东美的自营店购买一台空调，使用时间短短三四个月不制冷，起初请了两个美的售后来看都*本人说没问题。后自费请了两次人分别在4,5月份各加一次雪种才凉很多。这几天空调又开始热起来了，大概开21-22体感温度有2526，包括前几天的美的上门测也测出16度温度放床头测出22。（来的师傅只测风口并没有展示其专业性） 事实上也是如此，本人买来温度计进行测量，发现该产品制冷效果有问题。诸如21度超强制冷，开机半个小时后温度计仍显示室内温度为26-27。且温度调到16度开机为一两个小时左右室内温度仍为24-25，有图片时间作证。 且美的售后人员不专业。自始至终都没有解决本人以下诉求：1，为何空调整体环境制冷不均2，冷媒是否缺少3，空调内部铜管等有问题想验证一直避而不谈。 本人非空调专业的一大学生都知道真正要检查空调是要从内部检查，光是拿仪器测风口是不准的，更不用说只测风口不从其他角度测。 京东客服不作为，效率低下，和美的官方互相踢皮球，服务极慢。（今天刚来电话，居然想以补偿100元草草了事，充分展现了京东客服以话术为主，想要敷衍了事，事不关己高高在上，不重视客户反馈的恶劣态度。本人有录音。且不说新空调质量有问题，以一个月加一次雪种200元的开销，一年下来完全可以买一台全新的空调） 目前本人投诉京东美的自营店有以下三点： 投诉1: 卖残次品，空调开启两小时后无法达到预期温度值（可参考附件中温度计）投诉2：欺*消费者，附件发票中提到，购买一年内，有问题只换不修。美的售后不仅不换不修，还满嘴胡言想糊弄过去。投诉3:售后态度极差，上门的师傅从头到尾都没有解决问题，甚至还跟消费者起争执，最后也是问都不问剪掉导温管。 美的官方自始至终都坚持随便测的几个数据是正常的。不予更换产品，店大欺客的傲慢态度体现的淋漓尽致。 由于新空调买了不到一年（使用时间五个月出头），就自费加了两次雪种，认为京东美的官方自营该产品一开始就有问题。 该空调质量严重有问题，长时间影响本人睡眠质量影响生活。正式向京东美的公司提出退换货以及高额赔偿诉求！ 恳请有关市场监督部门可以调查此事！

2023年10月份买的，在京东美的自营旗舰店买的对开门冰箱，过保就出现了显示屏不亮，怎么按也没有什么反应的问题，严重质量问题，设计缺陷，网上全是这样的问题，就是侵害了消费者权益。我的诉求是共识问题，就需要美的进行无偿售后。

本⼈在8⽉13号签收快递拆开后发现，⽛刷盒内部全是霉斑，于是和客服沟通换货如，14号我就把商品寄出。直到8⽉18号我收到了换货商品，发现换货商品为灰⾊，本⼈订单为⽩⾊，商家给我发错了。然后我⽴刻与客服沟通。 客服提出补偿五元或者换货，我未接受，理由如下：1.再次换货⼜要拖五六天，中间耗费的时间成本和我的精⼒损耗加⼤。2. 本来第⼀次刚拿到就换货，购物体验已经很不好了，在满⼼期待了快⼀周后，拿到不是⽩⾊⽽是巨丑的灰⾊，此时我的购物体验⾮常差 。并且接下来商家的态度令我⾮常⽓愤。3.这个灰⾊太丑，补偿五元不⾜以让我接受这个灰⾊。 于是我与京东平台客服沟通，依旧⽆果，并且和稀泥。

5月底购买的洗衣机不发货，说是需要调货不确定时间，实际商品未下架，仍在售卖并且可以24小时发货。因为我是5月国补订单，价格合适，拒不发货，询问发货时间，推诿扯皮，不给明确时间，要求消费者退款。

微波炉正常热牛奶时，玻璃爆裂。产品有京东延保。美的售后说可以联系京东售后，京东客服让联系京东延保，京东延保1电话反馈要返厂检测，京东延保2电话反馈返厂检测也不会通过会原路退回，又让联系京东客服。各方相互推。

本人于2024年10月1日17:56:47下单美的京东旗舰店的U2吸尘器，这一个月才开箱使用，发现吸尘器并不像描述那样，噪音大、吸不干净东西且耗电大，故申请退款，被商家拒绝退款，说是因为过了售后时间，不同意退货退款！好用我会申请退款吗？至顾客需求为零的商家，望平台惩罚！

2025.2.7 在美的京东自营旗舰店购买冰箱，使用一个月以后，出现异响， 申请售后，维修师傅上门，开具鉴定单，2025.3.16换新 2025.8.11晚，冰箱突然发出轰隆声，2025.8.12发现冷冻层不制冷，申请售后，维修师傅上门，检查之后说明内漏，管道腐蚀，需要换新。 购买的新冰箱，短时间内因为质量问题换新两次，新的冰箱，为什么会出现管道腐蚀？美的是否进行出厂检测，美的京东自营店是否销售假冒伪劣产品。这次突发的不制冷，对我造成的损失，京东客服说只能赔偿200，这远低于我本身食品的价格。我要求做鉴定，客服迟迟不上门，而且鉴定要求必须有小票，这不合理。 我要求赔礼道歉，赔偿因冰箱不制冷造成的食物实际损失，换冰箱的误工费，并延长三保时间

我于 2025 年 7 月 13 日在京东平台的美的智慧厨房场景旗舰店购买了厨房空调一台，次日在使用过程中发现产品质量问题，空调开到 16 度都不凉快，随机联系售后上门检测。前后共检测了三次，检测人员均无功而返，检测过程中装维人员的不专业性令我无语，第一次归结于我的厨房构造问题，后两次装维人员说是雪种问题不够的原因，也让装维人员放空雪种重加，但均未能解决问题。经过三次检测，我随即提出退货退款的诉求，客服同意，但客服与售后均一直踢皮球未能为我解决实际问题，导致空调到现在还放在家里无人收件，严重浪费我的时间和精力。同时我也并不确认即使空调退回后，客服与售后会否将空调问题归结于我，这点客服并未清楚说明。在此恳请为我解决实际问题，谢谢！

我于2005年8月3号在京东电商平台美的官方旗舰店购买空调挂机一台，与8月9号收到1台外观破损退货的二手商品，投诉商家虚假宣传信息，且商家不作为，不处理。目前商家也不知道叫什么人员把商品拿走，但也不跟我们沟通，怎么如何处理。

我要投诉在京东美的自营旗舰店购买的空调存在严重质量问题，且平台及品牌方处理方式不合理，具体情况如下： 我于5月16日在京东美的自营旗舰店购买了“美的酷省电ultra 3匹立式空调”（订单号31********35），截至8月10日，该空调实际使用仅45天左右（多数时间处于闲置状态，并非高频使用）。但近期在制冷模式下，空调开始吹出带有明显酸臭味的风，不仅影响正常使用，还让人担心是否存在健康隐患，完全无法忍受。 发现问题后，我第一时间联系京东自营客服反馈情况，对方仅给出“安排维修”的方案，未对如此短使用时间内出现的严重问题作出合理解释。8月9日，维修工人上门检查后表示，需要更换蒸发器——这并非普通小配件，而是空调的核心大件（相当于空调的“心脏”部件）。 我对此处理方案明确表示不同意：首先，空调购买不足3个月，实际使用才一个多月，属于明显的短期使用内出现重大质量问题，并非日常损耗；其次，更换蒸发器属于对核心部件的大修，这不仅会影响机器的整体性和后续使用稳定性，更让我对产品本身的质量产生严重质疑——全新空调短期内就需要更换核心大件，很难让人相信其出厂品质是否合格。 基于以上情况，我提出合理诉求：按照“新消法”及家电产品通常的质保惯例，对于此类短期使用内出现的重大质量问题，应予以更换新机。但多次与京东客服沟通后，对方始终拒绝换新，仅坚持维修方案，双方协商陷入僵局。 作为从京东自营渠道购买的知名品牌产品，我本对其品质和售后抱有信任，但此次经历中，产品短期出现核心部件问题，且售后处理明显缺乏诚意，既未保障消费者的合理权益，也未体现对自身产品质量的负责态度。现恳请相关平台及监管方介入处理，要求京东美的自营旗舰店履行应尽责任，为我更换全新空调，维护消费者的合法权益。

美的净水器不通电，美的客服说电路板保修五年，让维修人员上门来维修，没有说要收费，维修人员上门也没有说要收费，等到更换配件完了之后才说这个要收费。这是在欺诈消费者。