欺*保证金，加盟没有提前告知，恶意扣费，态度恶劣，前面一字不提，自己解除合同，不退钱

家人在2022年10月16日在连云港市东海县一米阳光门店定制一套卫生间门，2023年1月过年上门安装，因为门店老板量尺出现问题导致发来的门窗与实际尺寸不相符，门框旁边有不到两厘米的缝隙出现，当时就和门店老板沟通，门店老板答应帮处理，年后从厂家发货寄个原装的卡条卡上就行，年后到2023年5月期间，经过多次催促，门店老板带着卡条上门安装，安装好之后发现发条并不是厂里原装卡条（卡条一抹就掉漆），为了证实此事，我从5月份开始就和厂家联系，厂家也明确的说确实没有东海门店的申请发货记录，后来东海门店老板也答应和厂家申请，后期多次联系始终联系不上，只能和佛山是一米阳光厂家联系，厂家一直推卸责任，不帮处理，我开始联系佛山市12345市民热线，厂家终于安排专人和我联系，我也把我的诉求和厂家安排的人说了，要求厂家把联系人把卡条安装好，厂家负责此事人员一开始也答应帮我联系，但每次说完之后都了无音讯，只要我联系他，他就和我说帮我联系，经过多次沟通，此事一直未解决，昨天下午厂家负责此事的人员还和我说再和连云港本地新的门店老板联系，让东海门店联系我，我也说了一定要在昨天下午18:00之前和我联系，但是从昨天打完电话后，厂家一直电话不接，短信不回，希望领导们能帮忙解决这个问题。