本人2024年8月16日在澳智（合肥）留学服务中心公司购买留学语言班课程服务，共计花费 22566.67元 但由于不可抗因素，签证被拒，他也承诺退费，2024年11月28号，我提出退费申请，他说给我办理，2个月过去了，我联系了学校老师，学校老师说并没有收到递交退款申请，我去找了他，他一直一个各种理由拖了2个月多月，期间我多次提醒材料交齐了吗，并没得到有效的处理， 我现在生活困难，寸步难行，心理*，对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。 该机构违反了《消费者杈益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任〞 等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还！

2024年8月9日在澳智（合肥）留学服务中心花7000元钱购买了文案服务，由于交费后查询该机构网上投诉比较多，家里人害怕被*，所以在8月10日就向机构提出退款（24小时内），但是机构不同意，一直拒绝回复。现在希望相关部门帮助我处理退款，我要求全额退款！

投诉:“澳智（合肥）留学服务中心”不退押金！！！交钱前笑嘻嘻交钱后根本不理人！ 经朋友介绍找到他们公司一位叫Emily的人，然后找她了解了一下澳洲留学签证，前面因为有点相信她，然后后面被她忽悠交了押金5000，后面跟家里人商量了一下，不同意去澳洲那边，然后过了一天去找她退还押金，直接就不退还了！？说什么都不退，而且发信息也不理人，什么服务也没有，什么都没有开始，直接就不退押金了？这是什么公司啊？霸王条款吗？11月29号晚交的押金，30号找她退就不退了，一直拖着到现在，不理人根本！找也找不到！服务态度很差很差！！！

2023年3月22日，本人与澳智（合肥）留学服务中心的工作人员 就提供留学中介服务一事进行了沟通。澳智（合肥）留学服务中心的工作人员表示"服务费"总计为15000元，要求先支付10000元作为"定金"，待学校提供录取Office后再支付尾款5000元，作为中介服务费用。后续若是申请签证拒签，需扣除10000元“服务费”。并引导本人通过支付宝向“aozhiemily@163.com”账号进行在线转账10000元，并通过微信确认已完成支付。中介机构工作人员表示已收到转账款项，但后续未与本人签订正式中介合同。截至5月7日，因个人和家庭原因决定不再继续办理留学申请，并联系中介机构退还已缴纳的一万定金。经过多次沟通，告知无法退还。 在前期沟通过程中，澳智（合肥）留学服务中心的工作人员利用本人迫切心态，通过销售话术、套路来欺*、引导本人相信被告具有留学中介服务资质和能力，并能够快速办理留学签证。同时利用本人缺乏法律常识，对相应概念存在错误认识，在未签订任何合同协议的情况下，诱导本人直接转账，导致本*益无法得到有效保障。本人转账行为是被误导和欺*情况下进行，应予以撤销，澳智（合肥）留学服务中心应返还该笔1万元费用。 根据民法典第五百八十六条第二款 “定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。”转账的1万元中，仅有1.5*20%=3000元产生定金效力，超过的7000元部分不产生定金效力。该部分金额应当予以返还