我在网易云课堂，购买了考营养师二级的服务，经常不回复信息，并且当初报考时承诺了会拉班级群，提供真题服务，但后续并没有相关的服务。并且我报名的费用里面是包含考试费的，但是对方声称课程已到期，后续报考需要我另外付款。我要求全额退费。

我于2019年11月2日在有道精品课（现网易云课堂）电商平台购买《逻辑英语系统首发班》，因为当时年纪小看宣传视频说不满意可以退课，我花了3380买了这个课时。但是这课时是实时观看，后续我再看已经看不到了，再加上我后面实习这个退费的事情就搁置了。昨天打了12345后今日客服回电话，客服说是可以看回放，他们转换了平台，然后说这个课程是不可以退课的，且我只看了4.5%，按照国家法律法规我是可以退费的。 现我的诉求是要求对方退费

我在2023年在网易云课堂平台购买他们的公共营养师课程，费用2980元 ，包含网络学习和第一次考试费用，当初报完名后同时我所住社区组织再就业技能培训，由于两个考试都有政府补贴申请，所以当时和网易课程老师沟通这个问题，询问是否会重叠影响考试和补贴申请，当初回复我说两个考试级别不同不会互相影响 ，但当我正常考试完技能考试后，网易这边再次回复我说现在不可能同一年考两个补贴考试。原本网易这边学习课程有效期为一年，现在由于他们的沟通问题造成我无法考试所以沟通后给我延期课程，在2024年底我才可以再次报名考试，但到今年一直都没有在我的城市有人社考试安排，所以拖到今年8月课程要再次到期的情况下我选择了没有补贴的协会考试，结果教完报名材料后网易云客服居然要我自己缴纳考试费用650元，说由于超过一年合同期了。对此我是不能接受的！首先从头到尾没有任何老师和我提醒过报名费有效期只有第一年(期间对接老师更换过3-4位！)，在买课的时候说好包第一次考试费用的，只有补考需要自费，现在确翻脸不认。在今年7月我还明确问过对接老师考试报名是否会过期，答复是已经延期，最迟可以参加今年9月考试。其次每年都有两个机构考试，如果真的只含第一年考试费用，那么在知道我不能考国补考试后，也没有任何老师提醒我考试费用只含第一年的情况下可以选择报名协会考试！由头到尾是由于网易云课堂方便的原因导致我没有正常参加考试，造成了我的经济损失和精神伤害！考试我一次没报名过！那么原本缴纳的650元报名费我也没有使用，网络课程由于一直没到考试时间所以也没有学习过多少，现在要求他们退回我所有费用！

2021年，我在网易云课堂上花费2800元购买了叫“网易9大前端项目就业实训营”的课程，订单号为29*****65（该课程最近过期了，进不去页面，我学了大概15%不到）。当时，是一个推销员加我微信说买了这个课可以领证接单赚钱，我信以为真，就买下来，也是通过这个人在微信上发给我的链接付款的。拿到课后发现就是一些录播课，且质量低下，而且当时保证能拿的证书也没有什么用，那些课学完也不可能接单赚钱。那便是那个推销员虚假宣传，为了卖课什么不负责任的话都能说，我在平台上投诉过一次，商家客服来电说不予退费，因为我已经享受到了服务，这些在购课合同里有写。1、首先，对方恶意炒作虚假宣传已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条第一款，跟别说课程质量还有问题，后面我发信息给那个推销员，对方直接不回信息拒绝回复。2、商家跟我提到的合同问题，我通过那个人在微信里发的链接付款，合同长啥样我都不知道，课程还过期了，我都没学多少，所以我享受到什么服务了？倒是他们有意无意向我隐瞒合同内容，侵犯我作为消费者的知情权。我的诉求就是：网易云课堂推销课程且平台不作为，糊弄消费者，现在我要求他们立刻退费，拖的已经够久了！

我于2024年10月8号在淘宝天猫网站上购买了网易云课堂的公共营养师的课程，现才得知有效期只有一年，购买前销售从来没有提过这一点，根本就是虚假宣传和营销，诱*购买下单的，老师课程讲的也一般，几百节课到现在只听过10节课，根本不知道有有效期一说，中间也没有人提醒，直到现在快到期了才说。。太坑人了（聊天截图是当时销售给的营销话语），诉求是给我退款80%或者课程延期一年。

本人于2023年5月18日和12月14日分别报名了网易云课堂的专四班和专八全程＋冲刺班，因怀孕不能去参加考试，考前申请退款，以超出七天为由不给退，考试后又说考试过了，课程过期了不给退，侵犯合法权益，希望政府给予帮助。

我于2022年报名了网易云课堂的公共营养师课程（天猫交易，订单编号：279790*********5436），因考试冲突，后与企业微信学管老师小茹（企业微信编号：vf1badcbb9cb)联系延期课程与考试。2024年8月，顾客将个人信息提交给学管，告知她报名12月考试，对方表示知晓，同意12月报名，并将课程延期到2025年8月31日。事后，学管忘记给顾客报名考试（该考试只能通过机构报名），且直至2025年7月小茹离职，我发消息再次询问报名情况，对方已无法回复。与新的学管老师咚咚（企业微信编号：v66be556c787）多次联系问询情况，她始终未回复消息。我将情况反馈给网易云课堂，得到了对方的电话回复，告知我：1）查不到学管聊天记录；2）24年8月是考试能报名的最终截止月份（录音10分左右，提供视频切片录屏），与学管告知的12月可报名相悖；3）无法满足报名、更换学管、延期等一系列补救。现通过平台维权，追索所有报名费用。

我于2025年7月1日在网易云课堂购买自学ps课程，总共204节课时，看了4节不到，其讲课内容弯弯绕绕，繁琐难懂，讲的多，实操演练少，实在无法继续学习，便找平台处理退课，但平台客服称要找卖课老师协商，且要提供卖课老师同意退款的截图给到平台客服，作为消费者，我实在不能理解平台这一操作，在平台购买学习课程，出现质量问题，要征求卖课老师同意才能退，且找了课程卖课老师，根本没人理我，那这怎么办，人为刀俎，我为鱼肉？只能被平台欺负？

2025年5月8日下午，我在网易云课堂购买了pr的教学视频，经过观看前面的几节，发现自己理解不了，大部分课程都没有看，我的诉求是部分退款200元。

我于2025年1月4日在网易云课堂平台购买考研数学课程（订单号：31*****30，金额：5190元）。在购买课程时，平台宣传页及课程详情页明确承诺多项服务，但实际学习过程中，以下核心服务均未按约定落实，严重影响学习体验，现申请全额退款： 1. 1v1督促计划未履行：课程宣传中承诺提供“1v1专属学习督促服务”，但自购课至今，我从未收到任何形式的学习督促或跟进； 2. 班级规模与服务不符：课程宣称采用“60人小班制”教学，但实际班级群人数远超60人，且授课老师仅在固定时间回复问题，响应效率极低，无法满足学习需求； 3. 1v1私人答疑缺失：宣传中强调的“1v1私人答疑服务”全程未提供，学习中遇到的问题无法得到及时解答。