“我”于2026年3月27日20:20左右在广西北海泸溪河宁春城门店被在外宣推新品（芋泥蛋糕）的店员拍打手部。 起因是我和伙伴本想要去购买新品芋泥蛋糕，碰巧在门口看到有该试品，想着先试试看味道再行购买，看到桌子上有牙签，伸手去拿，我们并不知道这是别人试后放在那的，该店员看到之后直接拍了我朋友手一巴掌，我知道你是好心，但下次请用嘴提醒即可，别上手打人，虽然出发点是好的，这样的服务让人心里很不舒服，建议改正，以及客人试用过的工具请及时丢掉，而不是放在试用的小蛋糕旁边共用一个碟子。。。不说卫不卫生，真的很容易引起别人的误会。。。

2026年2月22日在美团*台泸溪河(江宁大润发)门店购买了桃酥，发票申请5天了，还未给开具，一开始*台申请，他们说查不到我这个账单，因为他们的问题，一直没给开具发票，联系门店，还一直敷衍了事，说帮我催，沟通好几次了，一直还没开具，加了微信，很久才回复信息，服务态度差

2026年2月3号，我在泸溪河购买了鸡蛋糕等一系列产品在鸡蛋糕里吃出了鸡蛋皮，商家给出的赔偿我不满意

在泸溪河天猫店铺购买八珍糕 吃出不明胶状物体

我于2025年11月29日下午三点左右在泸溪河桃酥（盛泽天虹购物中心店）购买一盒黄油年糕，出现了一根弯弯曲曲的毛发，发现商品异物问题后，我立马联系了商家协商问题并提出如何解决，但是沟通无果：商家一再强调要收到异物的实货并没有说明拿到东西后的处理方案。我现在的诉求是退款并按照《食品安全法》第一百四十八条第二款规定赔偿的金额不足一千元的，按一千元赔偿

昨天晚上8:00左右在泸溪河买的10个枣泥核桃酥和12个红果小饼，9:00左右吃的时候发现两种食物口感都和之前数十次完全不一样，之前两种食物都是非常酥软的，这次的非常硬，不仅仅是口感不好这么简单，而是坚硬难咀嚼。因为*时特别喜欢泸溪河这两种糕点所以买了很多很多次，只有这次根本咬不动。最主要的问题是他们的东西是散装的，这样的硬度差别让我感觉是不是放了很久，有没有可能过了保质期？最后家里4口人一共只吃了几块就不敢再吃了。我刚刚联系门店，负责人告诉我是因为天气冷，她刚刚自己摸了一下确实比较硬，态度虽然很好表示道歉，但是解决办法是“等我哪天再去，赶上有刚拆封的，再给我几块儿”，这个让人无法接受。我是凑巧路过该店，买点心是给孩子家人吃的，当晚没按计划吃到东西，而且不知道是不是吃了的那点儿有没有过期，现在让我再去一趟，碰运气看看能不能赶上正常品质的，完全是不拿消费者当人！我的诉求是换一家店（因为这家店应该是顾客不多导致的），比如天津大悦城店，也是我经常去的店，从这家店给我送一下外卖。如果需要电话联系，希望是泸溪河总部或者天津总部，而不是我昨天购物的这家店，另外他们的400电话我打了很多次都打不通。

2025年11月6日下午16点34分在南京万寿泸溪河核销美团卷4个芋泥乳酪蛋黄，本人于11月8日早上吃的时候嚼出一块体积不小的硬塑料。于是找到店家，店家承认是他们的过错，但是始终不肯给赔偿方案，一拖再拖，说公司要汇报各种，本人口腔划伤的伤口都好了，都没出解决方案，就说退款补我点商品，我主张按《食品安全法》第148条条规定赔偿，主张价款10倍或损失3倍的赔偿金（不足1000元按1000元计算）。本人依据食品安全法维权！谢谢

我于2025.4.27号在泸溪河微信官方小程序充值了200元，现如今回老家潮州并没有其分店可消费，充值卡剩余金额119.7元，泸溪河官方电话400-827-1718客服接听后拒绝退款，一直说退不了，我去看了会员卡储值协议也是写着可以退回金额的，不存在不可退，现在写的协议可退，实际又不给退，这泸溪河吃相也太难看了，可以充值不可以退？那协议干嘛写可以退？这是什么黑心商家？霸王条款吗？谁来维护消费者权益？自己的钱不用还不能退回来了？请官方大大替我维权，谢谢。

我于2025年10月27日晚7点18在南京市溧水区望京街8号泸溪河店(海乐城对面)购买糕点。因为本人是外地人，走之前想买些糕点吃，买前询问店员保存时长问题，店员爱搭不理，一副爱买不买，别打扰我的架势，后来我又询问桃酥也只能放两天么，店员低着头又是一副不想回答的态度，说了句一个月！在我点单结账时，询问另一个店员盒装的和正常装的都多钱，没想到她也是这个态度说话，我又不清楚你们是什么价位。作为南京特产店，就这个服务态度，也不需要你们笑脸相迎，但是对顾客起码的尊重应该有，一副欠你钱的样子。

我于2025年10月24日下午6.30左右在南京泸溪河新街口地铁站排队购物，我一个孕妇挺着大肚子拍了好几分钟 终于排到我了 店员直接给后面来的顾客服务 无视我的需求 还要我继续在那里排队等待 店员服务态度敷衍散漫