客户因关税费太贵，在签收后提交了纠纷。 物流显示已签收，我们发货的也不是空包裹，有体积重量，有发货图片。 纠纷内容，客户同意*台给出的方案，退货退款，说明客户是收到货了。 请客诉部门认真公*判，谢谢

我是一个速卖通的卖家。我的店铺有两个以色列的订单，一个是今年3月24日的，另一个是今年3月25日的。刚开始出现这两个订单的时候，速卖通不给发货，说是不可抗力，一直等到4月12日才同意发货。而速卖通*台到4月3号更改了运费的收费标准，将以色列的运费从一公斤83块钱涨价到一公斤161块钱。我的货本来在4月3日之前运费是127块钱就可以，4月3日过后运费要232块钱，而且我必须要发货，不发货就罚款货款的10%。更可恨的是，速卖通虽然在4月3日发布公告说更新了运费，但是在前台查看试算运费的时候，依然是按照以前的一公斤83块钱的价格去展示，这是严重误导我们卖家，让我们以为他们没有执行新的运费标准，然后等我们看到后台的扣费才发现，扣费是按照一公斤161的标准扣的。这是非常不道德的以个行为。

买家下单41件商品，收到后立马以买错了为由提起纠纷，*台判定直接退货退款，我想说的是商家有什么责任去为买家买错了的理由负责，对*台申诉没有用

我是速卖通的一个销售打印机配件的商家。2025.12.13号，一个韩国客户在我们店铺购买了一个配件，我们按时发货，客户在2025.12.17号收到货，并且上机测试，证实了我们商品是能正常使用的。然后在2026.1.19日提起纠纷，在使用32天之后说我们商品有缺陷不能工作，并且没有任何证据能证明是我们商品本身质量导致的问题，完全不能排除不是客户使用不当或者其他原因导致的商品不能使用或者损坏。然而*台在没有实质证据的情况下，判罚我们商家退货退款，损失全额由我们商家承担，然后我们商家向*台申诉四次，*台均以韩国是本地退理由拒绝商家的合理申诉请求，我们商家在申诉无果后，只能向官方介入，希望*台能公*公正的处理这个纠纷，而不是无理由的偏向客户的无理要求。

我司就订单（付款时间：2025年11月12日）的物流纠纷正式提出申诉。该订单使用速卖通官方物流服务，*台承诺预计送达时间为6-13天，但包裹自发货后始终处于海关查验状态，既未退回也未派送。截至今日（2025年12月28日），物流状态仍为海关滞留，*台却单方面以“超出派送时间”为由，在未确认包裹实际状态的情况下，擅自向买家全额退款，并仅向我司赔付200元（订单总额1400元）。 此处理方式存在严重矛盾： 责任划分不清：海关查验属不可控因素，*台物流承诺的时效不应涵盖此类延误，且我司已提供完整物流凭证； 赔付标准不合理：*台以“未购买高货值保障”为由，将赔付上限设为300元，远低于订单实际损失，违背公*原则； 程序违规：在包裹未丢失且状态明确的情况下，*台绕过卖家直接退款，侵犯我司权益。 现要求*台： 立即撤回错误退款，待海关放行后重新履行派送义务； 重新核定赔付金额，按订单实际损失1400元进行赔偿； 提供海关查验的官方证明及物流延误的书面说明。 附：物流跟踪截图、订单详情等证据已备妥。

我只是注册了速卖通账号，并没有成功开店，速卖通莫名其妙给我授权保证金服务，导致我银行卡没办法使用，联系速卖通客服不给解决。

美国买家收到货，发起纠纷订单退货退款，理由是买家原因不需要了。之后买家退货到美国当地仓库，但是海外仓库收到退货之后，质检照片显示这不是我当初寄给买家的货物，我表示怀疑货物被调包。我提交了申诉，明确说明质检的照片出现被调包的情况。但判责结果是：审核拒绝，判责人员认为退货没有问题。我期间不断和*台人工客服解释事情的来龙去脉，对质检照片提出疑问，结果是永远重复的回复一模一样的邮件。“要求我提交拆包视频证明退回货物有问题。“因为他知道我根本做不到去提交视频证明退货有问题，因为货在美国仓库，不在国内。 我的诉求是*台提供完整的退货货物照片，能看见商品标签信息。如果和我寄出的商品标签一样，*台退还我代缴的关税CN￥ 1,704.55 如果确定不是我的货物，买家买新退旧，调包货物。*台赔偿CN￥ 4008.68，退货运费+质检费CN￥ 74.3。一共人民币4082.98元。

2025年10月20日在速卖通，西班牙买家下单购买了一片6.6寸的3D打印机屏幕，客户收到后，发现不能适用他的机器，最后看到他的纠纷原因他的机器型号是X2，我的产品描述 是没有写到这个机型的，所以，买家发起纠纷说：不兼容或无用，要求退货。退货也就算了，退回到速卖通海外仓库的，我是付费了质检，并扣费了， 说明我是应该要享受售后服务的，我从仓库提供的图片告知速卖通的客服，说收到的产品因为没有明确的标识，我有告知不是我的产品，请安排处理，但是，速卖通一直在推脱，一直在推卸责任，我提出的质疑没有给出举证证明是我的产品，说好打电话协商的，一直没有电话，都是邮件回复，我申诉了5次，回复了5次，而且回复的内容都说产品退到仓库，最后邮件内容都一样，我觉得速卖通根本没有处理我的诉求，在应付。这个我也知道，我现在是问的是：仓库提供的图片我觉得不是我的产品，需要协调处理，需要提供具体的举证。

该单系递四方物流自己清关申报错误，明明我方申报的是控制器（8302600000）；海关方面却申报成机械零件（84****00），而且该海关编码（84****00）从官网查询来看是一个已经过期的编码，因此导致了在目的国清关失败；同时在清关失败后，当地海关及和物流公司并未联系我和买家，期间我和买家多次联系速卖通官方客服给的联系方式和邮箱，纠纷上传证据也可以看到，结果没有得到任何有效回复，而速卖通*台官方却无视我的申诉和建议，直接自行决定把款直接退还给买家，而且还是在我们没有收到退回货物的情况下，更关键的是货物在物流信息上显示丢失破损并且在退回的路上；买家方和我方商家都想要把货物送到买家手上，而且*台官方不仅提供了很多无效的联系方式，并且擅自把商家的订单金额（货款+运费）直接扣押，整单金额650.59美金，约合人民币4685元，我方希望得到*台应由的解释和合理的赔偿

店铺保证金被*台扣了，金额1万。多次联系在线客服，得不到解决。