1、7月4日在抖音团购此中型犬洗澡券，当晚正常绑定的银行卡扣除58.9之外，未知情未授权的情况下另一张银行卡多扣除一笔52.9元（图二） 2、在8月2日依照规则提前致电400客服热线在该商家小程序后台预约后，未有任何说明美容师级别告知说明，本人按约定8月3日上午11点去给狗洗澡，完毕后提到是否需要出示抖音订单信息工作人员以操作核销告知不用。 3、原以为正常的买卖消费，结果4号无意查看银行流水单，发现在7月4日凌晨4点的多擅自扣款，再一查该商家小程序发现，再次重复扣款，多收费共计113.93，于是今天上午10点致电该商家客服，态度极其强硬，对其多收费无法自圆其说的理由拒不退多收的2笔费用。 4、该商家严重违反消费者权益保护法第7、8、9、10条，依照卖家客服拒不承认也不退款的行为，已构成消费欺诈，依照消法第11条和55条，退一赔三，恳请官方公*公正处理我的投诉，严惩这种玩文字游戏恶意扣款的不良商家。

本人为该宠物店会员，会员卡尚在有效期内，长期在本店消费宠物洗护服务。2026年8月2日，我计划线上预约宠物洗澡，*台显示该门店*一个月全部无法预约。 我先后拨打门店电话（电话关机）、发送企业微信联系店员，均无任何回应。随后拨打品牌官方客服热线咨询，客服称门店维修暂停营业，但无法告知门店恢复营业准确时间。 客服仅给出唯一方案：前往3公里以外其他分店消费。本人携带宠物出行十分不便，向客服说明现实困难，希望协商其他可行方案。但客服态度消极，没有提供任何备选解决方式，只提议办理退款，并且退款需要扣除优惠券费用。 后续我亲自前往门店实地查看，发现店铺内部物品已经全部搬空，门店门口没有张贴任何停业、搬迁、维修通知，线上会员渠道也没有推送任何闭店公告。商家存在多项侵害消费者合法权益行为： 1. 门店突然关停、店内设施搬空，未提前通过任何渠道告知会员，门店现场无公示公告，严重侵犯消费者知情权； 2. 门店联系方式全部失联，付费会员无法沟通，商家单方面无法正常履行预付费服务约定； 3. 本人初衷是正常使用会员服务，并非主动要求退款。商家不积极协调解决方案，仅强制引导退款，并且设置扣除优惠券的不合理退款条件； 4. 在未提前通知消费者、无法持续履约的情况下，人为给会员正常消费制造障碍。 长期信任该品牌，门店悄无声息闭店失联、零通知、售后沟通敷衍消极，体验极差。依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者收取预付费，应当持续提供服务；停业、迁址应当及时公示告知消费者。

2025年6月份在该宠物店办理了一张199的会员卡，该会员卡只用于后期给宠物洗澡，美容打折使用，不作为储蓄卡使用，后期店员推销我让我再办一张美容卡，费用1088，用于给宠物狗美容，价格更加实惠，我在2025年11月26日又办理了美容卡，可店员并未告知我美容卡还要绑定会员卡才能使用，当时办理美容卡的时候我的会员卡还未到期，现在我的会员卡到期了，我的美容卡里的次数还未使用完，现在商家告知我，还想使用剩余的次数，就要再继续花199办理会员卡，才能使用剩下美容卡的次数，如果我选择退费，只能退我很少一部分，之前使用的次数要按原价扣除！这简直就是霸王条款，太不合理了！

我的诉求： 1. 199元会员卡：按实际使用1个月计算，退还剩余费用 165.83元（不应有违约金）； 2. 1288元洗澡年卡（12次）：已用7次，按剩余5次原比例退款，即 1288 ÷ 12 × 5 = 536.66元； 3. 合计退款：702.49元。 事情经过： 我长期在宠物家北京青塔店为宠物购买服务。出于信任，我先后购买了以下两项服务： 1. 2025年购买了一张1288元/12次的洗澡年卡，目前已使用7次，剩余5次未用。 2. 因该店要求使用洗澡年卡必须同时购买会员卡，我于2026年5月5日又花费199元购买了会员卡。该店随后于2026年6月前后关闭，我无法继续使用服务。 沟通与商家处理方式： 我与宠物家客服多次沟通（附聊天记录截图），要求按非本人原因退卡处理，即： · 会员卡：按实际使用时长（1个月）计算，退还剩余费用，不应收取违约金（因闭店非我造成）； · 洗澡年卡：按剩余5次折算退款，即 1288元 ÷ 12次 × 5次 = 536.66元。 但商家最终只同意退款 392.96元，理由是： “退卡需按使用次数×门市价×会员折扣计算，不能按剩余次数原价折算。” 也就是说，我原本1288元买12次的服务，在商家被迫闭店、我无法继续使用的情况下，反而要按远高于实际购买单价的方式被扣费。 更不合理的是： · 199元会员卡仅使用1个月，却被按2个月计算使用时长，并扣除所谓“违约金”（后虽同意免违约金，但仍未按合理方式退款）； · 闭店是商家原因，却让我承担由此产生的“低价套餐折价损失”。 投诉理由： 1. 责任在商家，不在消费者 闭店导致服务无法继续，消费者无过错。依据《民法典》及《消费者权益保护法》，商家应按剩余服务价值全额退款，而非按不利于消费者的内部规则折算。 2. “按门市价折扣后退款”属不公*格式条款 该算法实质上剥夺了消费者享受套餐优惠的权利，变相惩罚消费者，属于霸王条款（《消费者权益保护法》第26条）。 3. 强迫购买会员卡才能使用年卡，涉嫌捆绑销售 洗澡年卡的使用被不合理地绑定会员卡，增加了消费者负担，违反自愿、公*原则。 4. 退款金额严重不合理 · 我的合理诉求：702.49元 · 商家仅同意：392.96元 差额高达 309.53元，实质上是让我为商家闭店买单。

我在26年2月份实体店里经过店员推销买了宠物家年卡888洗澡16次，5.3号预约洗澡，然后发现我还剩下12次的洗澡卡，但是系统不给我预约要给钱，我就去问了宠物店，跟我说我的会员卡199失效了，所以我买的洗澡年卡也不可以用，当初购买洗澡卡的时候跟我说，只要花了888买了16次的洗澡卡，只要在一年内使用完就可以，根本没有说一定要在办理199会员卡的基础上再买年卡才可以使用。纯属欺诈行为捆绑消费 霸王条款！我联系店长说办理时没有明确提醒要会员才能用年卡，他说他刚接管这家店不清楚让我去找公司客服。 我电话投诉客服，电话说我要退款还要我支付他们违约金！888/16次洗澡卡只用了4次只能退给我400多块钱，购买前不说清楚使用前提和规则。恶意引导客户购买产品，客户购买了权益 中途不给使用 又引导客户继续购买会员卡。循环诈*以及宣传页面没有清晰清楚的写明使用前提与说明。线下门店推广也没有针对这点进行过说明。客户都是买后使用中突然发现不能用中商业全套想退钱 就拿违约金说事 拿这点继续劝说客户继续续费会员卡。行为相当恶劣！！！！

2026年1月7号开通柴犬健康洗12次年卡，5月4号被告知年卡已过期不能使用，并且客服人员解释称必须继续开通黄金会员才能使用柴犬健康洗12次年卡。 开通柴犬健康洗12次年卡之前，工作人员并未告知必须有黄金会员才可以使用柴犬健康洗12次年卡，属于欺诈行为

我们在宠物家办理了充值卡，一张洗澡一张美容，于今年10月到期，今天发现卡不能用了，咨询宠物家客服说我们会员卡到期了，会员卡和充值卡得一起有效期才能使用，我们并不知情，办卡时家里老年人在店内没有人告知此事。会员卡到期也没有提醒，现在充钱的卡想继续用得在办理两张会员卡，单价199，沟通无果。存在严重欺诈误导消费者行为。要求该公司延期会员卡让我们正常能使用自己的权益到服务全部结束为止。

本人于2026年3月5日购买宠物家988元剪毛8次年卡，3月24日购买988元洗澡24次年卡，合计支付1976元。 我最*去楼下宠物家门店消费，店员向我推销会员卡，才得知年卡必须绑定会员卡使用。我说我是会员，她们说会员卡今年过期不续卡就不能使用年卡了，我这才发现我的会员卡是今年6月24日到期。我很反感商家这种层层设套捆绑销售，然后我要求退年卡，却被告知，退卡需要扣15%的违约金，我跟该商家投诉，完全没有用。对于商家这种一步步设坑*钱和霸王行为，很是气愤！年卡的使用说明里，从头到尾没有任何关于「退卡需扣手续费/违约金」的约定，就算我勾选了协议，也只代表我同意了页面写的条款，不代表我同意商家事后加的「扣费规则」：根据《单用途商业预付卡管理办法》和最高法《关于审理涉电子商务*台知识产权民事案件的指导意见》，商家也只能扣除已消费部分的对应金额，无权收取额外手续费； 更何况我是因为商家条款瑕疵、无法正常使用年卡要求退款，属于商家违约在先，更不该由我承担任何损失。 8次美容年卡消费过一次，988-988/8=864.5次；洗护年卡消费了2次，988-988/24（×2）=905.6。合计应退864.5+905.6=1770.1（元）。图片2、3是小程序上购年卡的协议。

我于2026年1月4号带狗狗去宠物家洗澡，美容师说狗狗有牙结石，又刚好在门店外看见店里广告 ，199元全年不限次刷牙，而且当时也问了店员，情况属实，确定办年卡无限次刷牙，随后1月6日去店里办卡，这是洁牙第一次，可能店员跟我说了这个年卡使用限制（是不能单独使用的，必须搭配其它服务项目才能洁牙），但当时我可能没在意没听清楚意思。因为狗狗牙结石，当时美容师说了一定是要天天洁牙才行，所以1月7日再次去店里洁牙，当时店员再一次跟我说明年卡的使用限制，我才清楚的得知这个卡必须搭配其他消费项目才能使用，当时我就提出疑问，那我办了这个卡的意义在哪。我记得当场店员有3.4个在，跟我明确说了一周来个2.3次是可以帮狗狗洁牙的，但是不能天天来，说店里有监控，怕总部看到，不好交代。后面回去我仔细看了年卡的使用说明，确实写了不可单独到店使用（但使用说明意思不明确，含糊不清，并且我记得门店挂的电子广告屏也没有写限制使用说明，我认为存在期*引诱消费者消费）。但我觉得门店说了只要不是天天去还是能服务的，那我办的这个年卡亏了就是亏了也就算了。再到今天3月27日，中间有两个多月没去店里洁牙，我去店里的时候（前面问过，是不需要我预约的，整个洁牙下来也就5分钟）一个叫廖点的女美容师问我预约了没有，我说没有，并且跟她说明前面办年卡还有店员说能一周帮我们洁2-3次牙的情况，但她矢口否认，说没有这种情况，我以为当时她不在场，所以不知道情况，但我后面翻消费记录，她是在场的美容师其中一个，现在据不承认，并且态度恶劣，还说谁答应的找谁去，我当时一听，火气一下就上来了，后面她不情不愿的带狗去刷牙，其中拖拽狗狗（带的P绳），一直只拽着绳子，勒着狗狗脖子，我说狗狗胆小得抱它才行，她才去抱，但是是抱着上半身拖着后脚走的，到里面狗狗挣脱她了，她还一直扯绳子（狗狗害怕，因为前面来这边洗澡也是美容师洗的很差劲）勒狗狗脖子，也没有护好狗狗安全，就看着狗狗从一米五高的台子跳下来也无所作为，刷牙也是很敷衍，都没清洁干净，整个过程一分钟不到，还给狗狗吓着了，全程摆着个脸色，我请问您老在干什么。你是在做服务行业，就算这个卡我可能使用错误，但也是消费者，你态度也要摆好吧。我投诉宠物家（大芬桂芳园店）美容师廖点对消费者服务态度差，虐待宠物。要求她本人赔礼道歉，要不就改善服务态度门店退卡赔偿。

2025年12月26日我母亲在该宠物店（西长安壹号店）办理了可洗12次的宠物洗澡年卡，办卡时店员明确表示该卡可给泰迪、比熊两只宠物使用，此前使用也无异议。2026年1月3日我驱车半小时送比熊到店洗澡时，店家却突然反悔称年卡仅限一只狗使用，还以店员疏忽为由推脱，且店员言语态度恶劣，违背办卡时的承诺，侵害了我的消费权益。我的诉求是全额退款并致歉。（对了 我找客服退款还要我退卡赔偿金，别恶心了好吗？？）