“我和我老公是同一条路线，不同时间段，打车，他的费用是7.65元，我的是19.64元，没有堵车和绕路，车型也都是快车，为什么差价这么大？”

投诉对象：腾讯出行（关联首汽约车服务 ） 投诉经过：本人于2025年8月12日15:13，通过腾讯出行*台呼叫首汽约车（司机杨师傅，车牌号云HD11833 ），从普者黑水乡一梦客栈 - 南侧前往普者黑曼享时光客栈 。行程中，司机实际行驶路线明显绕路（可对比地图规划合理路线与实际轨迹 ），全程5.5公里用时23分钟，费用16.62元 。发现绕路后，本人及时反馈，*台虽显示“司机绕路问题已处理完成”，但未实质解决绕路导致的不合理费用及服务体验问题 。 权益侵害：司机绕路行为违背诚信服务原则，额外增加我的出行成本，损害了消费者公*交易、获得合理服务的权益，导致乘车体验极差。 诉求：1. 首汽约车退还因绕路多收的不合理费用；2. *台对涉事司机依规处罚，加强服务监管；3. *台向我书面致歉，优化投诉处理流程，保障消费者权益 。 （填写时可根据实际沟通情况、*台反馈，灵活调整表述，确保清晰、有条理地说明问题，上传行程订单、地图轨迹、支付凭证等截图作为证据辅助投诉 ） - 《中华人民共和国民法典》：在乘客通过打车*台下单，司机接单后，双方就形成了客运合同关系。司机有义务按照合理、通常的路线将乘客安全送达目的地 。司机绕路行为属于不履行或者不完全履行合同约定的义务，构成违约，侵犯了乘客的合同权益，需承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 ​ - 《中华人民共和国消费者权益保护法》： ​ - 公*交易权：消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件。司机绕路增加了乘客的出行费用，使乘客支付了不合理的价款，侵犯了乘客的公*交易权。 ​ - 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。司机绕路没有提前告知乘客，使乘客无法知晓实际行驶路线，侵犯了乘客的知情权。 ​ - 《巡游出租汽车经营服务管理规定》（适用于巡游出租车，网约车管理规定也有类似要求） ：其中明确规定，出租汽车驾驶员应当按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕道。若违反规定，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以警告或者 20 元以上 200 元以下罚款 。对网约车*台和司机也有相应的规范要求，旨在保障乘客合法权益，维护市场秩序。

我于2025年7月13日下单预约7月15日7:50到达约定上车地点的车辆。7月15日早上司机打电话给我，说他去错了地方，不能按照约定时间来接我，要晚一个小时，让我取消订单。但是由我这边取消会扣除我的打车费用，于是我打电话给客服，客服表示她会处理。但是司机后面又打电话给我，说他在过来了。于是我又电话打电话给第二个客服，他让我取消订单，表示不会扣除费用。于是我按照他的描述取消了订单，但是扣除了我的费用。打了五六个电话，依然没有帮我处理这件事情。因为不是我的过失，还依然扣除了我的费用，我要求退回我的打车费！

我在2024年10月29日，用腾讯出行这个软件打车。预估84.76实际支付104.14。对于这个费用我不认可。腾讯出行给我派单是曹超出行的车。曹超出行我已经投诉。它们给我来电的意思就是它们*台预估显示就是104.14元。然后没经过我同意就完成工单！联系腾讯出行说三天给我答复，我的诉求退还我多付金额3倍。

2023年5月19日，我通过腾讯出行叫了一辆车送朋友回家，到达目的地后司机向我朋友收费120元，而腾讯出行*台向我扣费68.17元，双重收费，向腾讯*台投诉反应一天无结果

3月30号早上10点多玩要做顺风车从常州武进到宁波慈溪，刚上车有急事，走了13公里玩下车了，司机按照全程的路费和高速费收钱，不给我退，后面我和客服投诉，他说他会给我推的，后面我一直没有消息，我又打了问，他们说司机和我协商，问题是他他没有给我我打电话客服这边也一直不处理

私下已经付过高速费，但是*台又收取了一次，重复缴纳高速费

2026.3.27在我本人不知情的情况下用我账号打车并扣款对我个人资产安全造成严重影响，本人要你他们给个合理解释追究责任，他们只退了款

本人于2026年3月25日通过腾讯打车小程序下单网约车出行，订单号为11***************35，实际支付金额48.88元，其中包含22.80元停车附加费。 1. 本人未经过收费路段，也未弄脏、损坏司机车辆，对该笔高额停车附加费存在严重异议，多次向*台在线客服询问等候时长、计费规则等明细，客服未提供任何有效信息，反而重复发送相同话术刷屏，未解决问题； 2. 该笔订单在本人未主动确认支付的情况下被*台自动扣费，侵犯了我的知情权和财产权； 3. 现要求*台全额退还22.80元停车附加费，就自动扣费问题作出合理解释，并对敷衍客服进行核查处理。

腾讯出行不作为，*台漏洞为何要乘客买单。为何订单结束还能直接打电话给我，要求*台把我的信息屏蔽（司机*台）本人3.5日发起货物配送，由于司机自身问题导致超时，司机认定是我投诉，打电话对我骚扰。要求腾讯给我解释，腾讯打了两个电话给我，我不接受腾讯出行轻描淡写的道歉，*台直接断定事情已解决完毕。要求*台退费

3月18日中午打车，上车后因为路况无法掉头，司机说要多10公里，需要我额外付费，我要求下车重新打车，下车后，腾讯出行便扣除了我的全额预付车费，期间反馈过客服，说48小时内有答复，我并未收到。然后*台显示结果已处理，可是没有处理明细

2026年3月20号晚上叫得车，次日早上7点去徐州高铁东站的，到21号早上6点左右显示更换车主了，6.50分左右我给车主联系，他说车位少了一个，导致我2个人无法出行，重新下单车费高出50多元，还要重新等车，导致赶不上高铁时间

*台的电话根本不是师傅的，根本打不通，没人接，只能重新打车，现在申请退款，根本没有退款

该*台商家接这个单的司机未来接我 我没坐车 就给我费用扣了欺*消费者吗麻烦给我退款谢谢

使用腾讯出行打车，开具的发票不含个人信息，要求增加相关信息，重新出具发票，3月12日开始反馈，到现在一直打客服电话，但腾讯出行一直不给解决