由法院判定的精神残疾人，无民事行为能力人在美团*台游戏类《寻道大千》2024年7月到2025年2月在发病不能控制自己的情况下充值了388310元。监护人是七八十岁的老人，使用者没有父母。精神失常的情况下充值，监护人已经保管好了用于认证的身份信息，美团*台却跳过了实名认证和验证支付导致无民事行为能力人多次凌晨充值，大额充值。根据民典法无民事行为能力人充值无效，美团应当全款退还于监护人。这些实名认证导致的游戏方未尽到合理注意责任和法定责任导致了错误发生。监护人多次要求退款，却被*台以第三方游戏协商多次推脱踢皮球至今。现寻求**台帮助两位七八十岁的老人退回养老费用。

2024年5月28日，美团第三方游戏（挂机吧兄弟）许愿神树活动，游戏说明奖励自选金色宝物概率是0.33%，并且备注每参加100次，必出宝物或其他大奖，我参与活动450次，共花费858元，但只出了两次自选红将，没有出10000进阶石及自选金色宝物，投诉之后，美团游戏客服联系我，第一次解决说活动当时发放神兵两次，实际当时我是没有收到的，姑且不论他们真假，活动本来奖励是自选金色宝物，而不是神兵，第二次投诉，美团客服再次联系我，说游戏方说这只是概率，不是一定会奖励的 在此之前，我联系美团页码的游戏公司，广州火烈鸟网络科技有限公司，但该公司客服说不明白问题所在，让我联系游戏代理，即美团。我联系美团，美团不予受理，投诉到消费投诉*台，美团客服会及时联系我，但没有解决问题，我向美团要求提供游戏方公司名及问题咨询联系方式，但美团不予处理 我现在投诉美团及第三方游戏方以下几点， 1、互相推诿责任，不予实际解决消费者问题 2、游戏方有诱导虚假消费问题存在，并且消费者发现问题，他们有用文字表达游戏来将责任转给消费者 3、由于游戏方及美团客服回复有多处矛盾，有修改后台数据及伪造数据嫌疑， 4，美团作为游戏代理*台，没有承担到应付的监管责任 希望能真正保证消费者权益，及时解决问题及止损，特别作为网络虚拟交易，更需要完善的保障规则制度

未成年充值退款。未成年充值退款。未成年充值退款。

一个月前西游除妖游戏出现乱码，卡顿，投诉客服过一次，美团app更新两次之后，乱码好了，但是游戏卡顿问题一直没有解决，卡顿问题已经一个月了，一直处理不了，这个游戏本人玩了两年了，充值了15万人民币，游戏账号等级非常高，现在客服故意不处理，游戏超级卡顿，卡的账号都不想登录，我现在申请退款

2023年-2025年，未成年充值累计充值一万元左右。其主要支付方式为支付宝跟美团月付。

2023年至2025年在美团第三方游戏（百战沙城）累计充值1万元，诱导消费，游戏体验极差。

美团天天现金小游戏进去，玩了一年游戏，玩满足提现任务了，但是依然提现失败，客服说有非正规渠道获得角色的情况所以不能提现，又不给出后台查询的非正规渠道的来源，非要消费者自行提供，但是全程都是在美团*台进入游戏，从没有第三方介入过，美团以此拒绝提现，欺*消费者。

我在美团游戏里玩游戏一步两步我花了几百块钱他在12月18号把我的账号给封禁了，没有任何的回复直接就封禁不给我登陆了

请*台帮帮我吧 维权得不到处理严重导致我生活没有办法维持下去了 我于2025年7月底从美团游戏接触一卷时光大爆炸小程序游戏 该游戏bug频繁 广告满天飞 虚假宣传 存在诱导玩家充值 导致玩家不理性消费 3个月不知不觉累计充值56806元 因为都是在美团*台充值 已经和美团*台协商一周多时间 美团方却把责任全部推给用户 这笔金额是一个家庭的生存之本 多次和客服沟通退换一部分也行 剩下的自己也愿意为自己行为买单 家里还有位老人心脏一直不好常年在吃药 贷款也面临逾期 这些已按客服要求提交了相应的资料证明 直到目前还未明确答复 一天拖一天 眼下生活持续陷入困境 让我精神身心嫉妒崩溃 每晚深夜失眠总是焦虑第二天的柴米油盐 让我一度对生活产生悲观状态 如果不是还有老人未来得及尽孝 真想一瓶安眠药彻底告别这个糟糕世界

本人于2025年5月20日起通过美团小程序游玩《时光大爆炸》游戏，累计充值人民币1674元（附充值记录截图）。自2025年6月21日起游戏，频繁出现闪退、卡顿、界面异常等问题，具体表现为： 技术故障：每日闪退次数达10次以上，尤其在完成充值、参与限时活动或进行关键战斗时突发闪退，导致游戏进度丢失、道具异常消耗； 2. 运营失职：游戏内公告未提前告知更新风险，且未提供有效修复方案。本人多次通过游戏内客服、美团APP在线客服反馈问题，均被以“技术排查中”“建议重启设备”等理由推诿，至今未解决； 3. 合同违约：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。游戏运营方未提供稳定服务，已构成根本违约，导致本人无法实现合同目的（正常游戏体验）。 法律依据与诉求 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理； 《网络游戏管理暂行规定》第二十六条：网络游戏经营单位未保障游戏正常运行，造成用户损失的，应依法承担赔偿责任。 具体诉求： 全额退还充值费用：要求美团网退还本人在《时光大爆炸》游戏中累计充值的人民币1674元； 书面道歉与整改承诺：要求运营方通过官方渠道公开道歉，并承诺在3个工作日内修复游戏技术故障，否则将进一步追究其法律责任； 监管介入调查：恳请北京市相关部门对美团网游戏运营资质、技术安全及用户服务流程进行全面审查，防止类似事件再次发生。 本人承诺上述内容真实有效，愿配合相关部门调查取证。

于2025年10月27日在美团天天领现金活动中申请提现100元，提现显示不通过，于10.28先咨询美团客服，客服答复必须让我想起1.28晚上我通过某个活动获得多少个游戏中的角色，否则无法提现，之后反馈专员处理结果也是要让消费者想起9个月前点击什么任务，说不出任务名字她们就不于处理.游戏出现问题理应客服督促游戏开发者技术人员来解决，如果后台和技术人员都无法查出却强逼消费者用人脑想9个月之前某个任务拿过几个角色？这不是强盗逻辑吗.我获得所有角色都是美团系统合理合法获得，未使用过任何外挂等非法行为，期间还通过这个游戏内的任务链接消费大量的金钱购买团购和外卖，美团的行为存在诱导消费者做任务及消费的嫌疑，让消费者耗费大量时间金钱后却无法成功提现，美团对于这个问题必须要解决

我于去年8-9月期间使用美团app订购外卖时被推送了小美餐厅小游戏试玩，游玩过程中需要完成任务得到游戏奖励，任务要求是另外一款游戏的试玩时长，该游戏名字为, 《西游除妖》（下称“该游戏”）。 试玩过程中发现该游戏挺有意思就开始正式玩。过程中了解到该游戏有很多版本及登录端口。比如微信版是在微信小程序上登录，抖音版是在抖音上登录，还有app版本，而各大*台推送的则由各*台端口登录。经考察各个版本内容大差不差，但是考虑到美团的可靠性及便捷性，选择了*台端口版本。至今已经玩了一年，投资金额巨大。中途有听游戏内好友说充值优惠等相关消息，但是感觉应该都差不多，也没在意。后来买了一台新手机在新手机的游戏大厅同样可以玩这个游戏而且是同版本（同版本意思：与微信抖音等版本的玩家是见不到的无法对战和互动的，同版本是在同一个战区可以对战互动的），但是游戏充值上固定时间有大幅优惠返利，而且是长期持续的，一年来只有两周没有，剩余每周都有（且目前还有），经了解还有其他游戏大厅登陆的玩家可以享受到更低的折扣在此不一一列举。但是美团进入游戏的玩家每个月固定根据个人美团游戏vip等级发送一次优惠券，以我的美团游戏最高级别vip为例每月可领取的优惠卷为充值648元减免100元的1张，充值328减免50元的1张充值128减免20元的1张。半年前增加了月中1-2次以上优惠卷的机会。相比起来，这个优惠聊胜于无了。本来游戏的大成本投入也都是在有活动的时候集中充值，如果在其他*台注册账号，可以在固定的活动日进行集中充值，享受优惠，是至少可以省下40%金钱投入的，而且充值购买的道具及享受的游戏内的活动完全一致。因此我认为美团侵害了我的消费者权益，所以与美团协商解决，开始回复拒不受理，后来拖延了半月，我一再要求的维护的权益是前期充值消费的部分，客服却一直跟我说后期会给我个人优惠，拖延中又让我提出自己的诉求，我也以解决问题为主要目的进行了大致的诉求提交，再拖延多日后还是协商无果，因此我要求美团向我提供充值优惠差异的合理依据，但是客服视而不见我的要求，几*投诉无门，最后被结束会话投诉也终止了？希望我的问题可以得到有关部门可以重视，协助我解决问题。