要求美团游戏退回无民事行为能力人充值的388310元
由法院判定的精神残疾人,无民事行为能力人在美团平台游戏类《寻道大千》2024年7月到2025年2月在发病不能控制自己的情况下充值了388310元。监护人是七八十岁的老人,使用者没有父母。精神失常的情况下充值,监护人已经保管好了用于认证的身份信息,美团平台却跳过了实名认证和验证支付导致无民事行为能力人多次凌晨充值,大额充值。根据民典法无民事行为能力人充值无效,美团应当全款退还于监护人。这些实名认证导致的游戏方未尽到合理注意责任和法定责任导致了错误发生。监护人多次要求退款,却被平台以第三方游戏协商多次推脱踢皮球至今。现寻求国家平台帮助两位七八十岁的老人退回养老费用。
投诉问题
服务态度差、充值问题
发布于2025-04-05 17:51
投诉完结
投诉美团第三方游戏挂机吧兄弟许愿神树活动设定问题
2024年5月28日,美团第三方游戏(挂机吧兄弟)许愿神树活动,游戏说明奖励自选金色宝物概率是0.33%,并且备注每参加100次,必出宝物或其他大奖,我参与活动450次,共花费858元,但只出了两次自选红将,没有出10000进阶石及自选金色宝物,投诉之后,美团游戏客服联系我,第一次解决说活动当时发放神兵两次,实际当时我是没有收到的,姑且不论他们真假,活动本来奖励是自选金色宝物,而不是神兵,第二次投诉,美团客服再次联系我,说游戏方说这只是概率,不是一定会奖励的 在此之前,我联系美团页码的游戏公司,广州火烈鸟网络科技有限公司,但该公司客服说不明白问题所在,让我联系游戏代理,即美团。我联系美团,美团不予受理,投诉到消费投诉平台,美团客服会及时联系我,但没有解决问题,我向美团要求提供游戏方公司名及问题咨询联系方式,但美团不予处理 我现在投诉美团及第三方游戏方以下几点, 1、互相推诿责任,不予实际解决消费者问题 2、游戏方有诱导虚假消费问题存在,并且消费者发现问题,他们有用文字表达游戏来将责任转给消费者 3、由于游戏方及美团客服回复有多处矛盾,有修改后台数据及伪造数据嫌疑, 4,美团作为游戏代理平台,没有承担到应付的监管责任 希望能真正保证消费者权益,及时解决问题及止损,特别作为网络虚拟交易,更需要完善的保障规则制度
投诉问题
游戏设定问题、虚假宣传
发布于2024-06-04 14:11
投诉完结
投诉美团第三方游戏克扣道具问题,要求补偿道具或退还充值金
“挂机吧兄弟”游戏平台于2025年7月11日开启“周年庆”活动,本人于2025年7月11日00:09购买周年庆道具“周卡”花费98元,7月11日16:39购买充值道具648元,充值该道具后参与招财猫获得自由代金券及相关游戏资源,7月12日12:12、7月13日01:49、7月14日01:08连续充值328元,每次完成充值后均花费自由代金券参与招财猫获得自由代金券及相应游戏资源,7月15日、7月16日结合自由代金券继续充值128元-328元不等进行相应道具购买和充值,每日持续累积游戏资源,其中于7月12日17:53获得了第一个周年勋章(该勋章于7月14日20:48:00兑换了道具“熊猫”),其他资源持续累积中,拟用于周年庆活动最后一天时根据资源总量酌情兑换多个勋章并换取奖励。7月16日凌晨,游戏平台出现BUG(可无限获取“爬塔”资源),此时我本人累充金额已达2400元左右(98+648+328+328+328+328+328),扣除第一个周年勋章资源,剩余累积资源价值约等于两个周年勋章,为此我借助“爬塔”资源凑足七个周年勋章的资源,结算7个周年勋章并兑换道具“伏羲”(即兑换“伏羲”资源的2/7为我本人充值累积资源,5/7为游戏BUG资源)。之后经历了游戏平台封号,至7月17日晚解封(此时除“伏羲”未回收外,其他游戏BUG资源均已回收)后,我结合自由代金券继续充值328元积攒道具+利用招财猫累积资源,7月17日晚21:24:57、23:43:25各获得了一个周年勋章,一共两个(于7-17晚23:46:29兑换粉色锦囊自选箱子,并在23:48:46使用该箱子获取粉色锦囊仙计•鬼谋,该粉色锦囊为正常充值兑换,与BUG无关)。7月18日凌晨再次封号,解封后“伏羲”道具被回收,但为此多扣除的约等于“伏羲”价值的2/7的资源未予以补偿。本人多次通过美团客服和游戏客服申诉,但未获解决。此行为构成欺诈性克扣,违反充值协议,损害消费者权益。 游戏管理员克扣道具属于单方面违约: (1)违反《消费者权益保护法》第16条(经营者应履行约定),并构成第55条的“欺诈行为”(可要求退一赔三)。 (2)违反《网络游戏管理暂行办法》第18条(游戏道具所有权归玩家)。 (3)依据《网络交易管理办法》,充值属电子合同履行,克扣道具即违约。 本次纠纷导致本人直接经济损失约等于人民币2300元的游戏累积资源
投诉问题
物品丢失
发布于2025-07-25 12:12
处理中
美团第三方游戏诱导消费及拒不退款投诉
本人7月11-13日在美团游戏平台里的一步两步游戏中消费。我在此郑重投诉该游戏存在严重且持续性的诱导消费行为,这些行为不仅违反了基本的商业道德,也涉嫌违反国家相关法律法规(如《消费者权益保护法》、《网络游戏管理暂行办法》等),侵害了包括我在内的广大玩家的合法权益。 游戏中存在虚假宣传和夸大效果,使用极具误导性的广告语(如“必得”、“绝版”、“战力飙升100%”等) 并且利用概率机制不透明进行诱导,核心概率信息极其不透明或难以获取 与美团客服沟通无效,美团拒不退款
投诉问题
游戏设定问题、交易问题
发布于2025-07-17 09:38
处理中
美团走路赚钱活动虚假宣传及无法兑换问题
7.10我发现走路赚钱活动入口突然关闭且被迁移,无法兑换391035个美团币,跟客服沟通却被强制结束服务。用户达到10元兑换门槛时,系统频繁显示"今日已兑完",即便凌晨0点尝试仍无法成功。‌活动入口突然消失且未提前通知,导致用户无法继续参与。‌‌美团客服多以"系统维护""库存限量"等标准化话术回应,但未提供实质性解决方案。"走路赚钱"活动存在涉嫌虚假宣传的行为,根据《消费者权益保护法》第55条关于欺诈行为三倍赔偿的诉求。但我只需要赔偿391035个美团币
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服务态度差、交易问题
发布于2025-07-16 15:42
投诉完结
游戏虚假宣传诱导充值要求退费
3年老玩家 端午新角色活动 签到10天+4500钻+30元 满足各种任务条件 第一次50抽给老角色 诱导非得充388元。虚假宣传。诱导消费 坑人。坑钱。。我不充一分钱也能拿老角色。充钱 变成运气拿角色。。 。。 运气拿角色 我充个毛钱。。。。诉讼要求:退钱或恢复到6月28数据 或补我个新角色
投诉问题
充值问题、虚假宣传
发布于2025-06-30 21:10
投诉完结
美团第三方游戏账号无故被封禁要求解封
我是美团第三方游戏:挂机吧兄弟 的用户,昵称:S490.昵称:墨夷天蓝。我的游戏账号6月5日上午被封禁,封禁前未通知我封禁的原因和开始时间、结束时间。我近期没有违规行为,可能有个别玩家用很久以前的游戏截图进行投诉,该游戏的运营方未加以认真核实,随意对我账号进行封禁。 我的诉求:立刻对我的游戏账号进行解封。以后对于我账号的相关投诉,必须认真核实
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服务态度差、游戏设定问题
发布于2025-06-05 17:50
投诉完结
美团第三方游戏砸金猪活动奖励异常及客服态度差投诉
我美团账号砸金猪每次都是1个币,跟客服多次反馈未果,客服复制粘贴话术敷衍了事,迟迟不解决问题。
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服务态度差、游戏设定问题
发布于2025-06-05 14:04
投诉完结
美团砸金猪活动问题及客服态度投诉
我要反馈我账号内美团币砸金猪活动每次都是1个币,客服态度敷衍,不给解决问题,麻烦反馈到技术部门去给我恢复一下吧,我当前设备只有我一个账号了[太开心]
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题
发布于2025-05-22 11:04
投诉完结
美团全民种红包虚假宣传欺*客户投诉
美团app全民种红包虚假宣传,欺*客户,至少30元那档,每日早上8点59上线该游戏,眼看着到9点00分00秒就是兑现不了,请美团提供该游戏真实有效、没有虚假宣传的真凭实据,例如抢到兑现机会的客户的可隐去部分姓名和手机号的信息,抢到的时间等等。 另外,既然美团称名额有限,是客户我自己在他们规定的9点,0分0秒开始抢,而抢不到的,那为何页面未显示抢光呢?为何还是能抢的状态呢?就是美团造成可以抢到的假象,欺*大家都去参加这个游戏,为其app免费做广告,蹭流量…… 屡次跟美团在线客服反馈,美团线上客服就以(是强势方为由)他们说是就是,以3元让客户息事宁人,侮辱客户,请美团尊重客户的时间精力信任……本人也给美团客服数次致电,10****88,40******00等等,每每电话拨通十数分钟后,再遭遇劳民伤财的戏耍,再之后告诉客户这个问题,他们电话客服不管,让继续找美团app,一次次程序空转,劳民伤财,后悔用了这么多年的美团,无良商家
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服务态度差、服务电话接通难
发布于2025-05-16 14:23
投诉完结
美团APP砸金猪游戏异常及提现问题反馈
我要反馈本人美团APP账号中砸金猪每次砸到都是1个币(一般是2、3、5、10个不等),小说赚钱页面提现额变为0.01(一般是0.1),任务异常减少为2个,领券领不了,显示“活动太火爆,请稍候重试”,我对之前工作人员的处理极大不满意,要求再次反馈技术部门跟进处理。
投诉问题
服务态度差、交易问题
发布于2025-04-27 14:59
投诉完结
美团APP账户中美团币活动数量异常反馈
我要继续反馈本人美团APP账户中美团币活动获得的美团币数量异常。本人美团APP中美团币活动近期无缘无故出现异常,美团币活动中“砸金猪”和“单单抽免单”每次都是1个币。本人多次在美团APP中进线跟客服反馈均未得到有效解决,得到的回复是“找技术部门确认不符合活动规则”,但是本人近期一直是保持一个账户一台设备参与活动,并未出现切换账户和设备的情况,询问客服哪里不符合活动规则,也迟迟回答不出来,称无法告知本人,这严重侵犯了我作为APP用户的基本权益。本人的诉求是:要求恢复我账户美团币活动中“砸金猪”和“单单抽免单”美团币数量正常以便我参与,本人也郑重承诺今后一直会按照规则参与活动。
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题
发布于2025-04-14 00:32
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