事件经过陈述： 一、租车协议及保障条款 本人于2025年5月15日通过滴滴出行平台租赁传祺M8商务车一辆，同时购买平台提供的"优享保障"服务。根据协议约定，该保障服务覆盖内容包含： 除轮胎外的全额维修费用补偿 车损5000元以下的折旧费用补偿 特别说明：保障范围不含车辆维修期间的停运损失费用 二、用车及争议事件时间线 5月15-16日：正常用车期间未发生任何交通事故 5月16日：还车验车时，租赁方工作人员发现右后侧车身存在表面刮痕，双方协商同意通过平台定损程序处理 5月18日：租赁方通过平台发起1000元扣款（明细：维修费800元+停运费200元） 同日申诉：基于已购保障服务主张维修费应全额免除，要求退还800元维修扣款 三、平台处理进程记录 5月18日：首次致电客服申诉，获承诺5月22日前给予解决方案。 5月22日：平台致电称问题仍在处理，承诺5月25日前答复。 5月25日：平台回复需等待租赁方提供维修凭证，质疑扣款依据时，客服未正面回应凭证审核流程合理性。 5月28日：平台再次致电仍以"等待租赁方凭证"为由拖延，未给出具体解决时限。 四、争议焦点 履约争议：已购保障明确包含维修费用补偿，平台单方面扣除维修款项涉嫌违约。 程序质疑：扣款操作时未要求租赁方提供维修凭证，申诉时却设置凭证审核门槛，存在双重标准。 服务瑕疵：累计四次沟通均未明确处理时限，违反《网络交易管理办法》第二十一条规定的30日纠纷处理时限。

我于2025年5月3日22:20在滴滴租车上面定了一辆捷达vs5，时间为5月4日至5月9日。在还车后，商家在平台上申请扣了违章押金1200元，但本人并不知情有违章押金这个事情，滴滴租车直接同意扣除押金。事后我联系了商家，说将行驶证邮寄给我将违章处理好将扣除的押金全部返还，并付给商家500元行驶证押金，已经过了5天商家始终没有给我邮寄行驶证，联系不上，找了滴滴客服说给我答复两天了还没有给我答复

在2025年5月16号13:40租了一辆特斯拉Model3的车，车牌号陕A AE9201为送过来时车辆没有办法正常使用，车辆本身的电量不足，车辆外有较多小的划痕，但是车辆未清洗，不太能看清，车辆前座椅有烟头烫伤，车内有*，我们没有办法正常使用，所以当时就拒绝使用这个车辆，已拒绝退回车辆，要求全额退款，是租车公司的问题，和我们没有关系

我在2025年的4月16号在滴滴平台选择了滴滴租车。当时的订单号是5月1号到5月4号，从崇左南站到百色站的一个大众朗逸的一个租车，价值是在1695元。呃，我当时选择车型是大众朗逸，但实际上匹配的车型是大众朗逸新锐。这就好比租了一台苹果16 pro，但实际上发过来只是一个苹果16。涉嫌虚假宣传，并且在与滴滴客服沟通的时候，一直在推脱不给解决问题。我的诉求是按照消费法进行退一赔三。

我于2025年5月4日-9日在滴滴出行租了一辆车，还车成功后，商家提出要付1200元的违章押金费，滴滴出行平台没有核实好商家是否与我沟通直接扣费，扣除费用后我联系商家才知道有违章。

我是于2025年5月15日下午4点在广州租的车子于2025年5月16日5点还的车子 事情是这样的我在滴滴平台看到的租车信息 上面炒鸡了是新车但是送到我手里是带有灰尘跟明显钣金划痕轮胎划痕的车子这里我也不说什么了 因为我们事后约定好5点送车上门商家4点半就来了还说什么我墨迹 但是明明约定好5点5点前我还在忙 他4点半过来我着急忙慌过去服务态度特别差 没有给我营业执照没有给我车行地址 我拿到车1小时后我问商家是不是有划痕钣金商家没有回复拒绝回复 送到的时候是大太阳而且车子灰尘特别多 16日下了一天雨汽车灰尘被冲刷下去漏出很多划痕 商家需要我承担责任 本人没有出过事故而且都是市区道路开车 商家威胁我如果我让平台查手会给我要更多的钱 希望你们能帮我出手维护消费者权益

2024年8月9日21点在滴滴租车平台下单租了一辆7座雪佛兰沃兰多汽车，租车金额324元，打算一家人从广州前往惠州出游，约定8月10日9点取车。2024年8月10日9点半左右到门店取车后开去加油站加油后一直开车至11点20分左右车头突然冒烟，当即致电门店，门店负责人说车头冒烟就不能开了，叫我们靠边停车打双闪，找附近的汽车维修店看看，丝毫没有售后服务的意识，在高温天气下老人小孩都要在路边等，而且耽误出游行程。车辆开到维修店路口就彻底开不动了，还是维修师傅帮忙推车进到店内。维修师傅稍微检查后说水箱破裂，可能车辆还有其他的问题，最后门店负责人叫拖车。我们就打车到租车门店取回自己车辆，跟店员沟通赔偿问题，店员让我们找负责人，负责人说赔偿问题就一直说后续处理，结果就是不处理。也给携程租车平台打了十几个电话，让跟租车公司协商解决，平台也一直拖。经荔湾区交通运输局投诉得知，该门店之前也有过类似的消费者纠纷，另外此次事件门店由该局协商后也坚决不作出任何赔偿。原告认为:1.租车公司隐瞒车辆安全隐患;2.原告知情权被侵害，导致人身安全收到侵害(原告租车是自驾游，这样的车辆上了高速，极其容易发生交通事故);3.租车公司违背诚信经营原则与契约精神，没有得到良好的消费体验。被告的行为违背了诚信经营原则，严重侵害原告的合法权益，现原告为维护自身合法权益

本人于5.1-5.4日在滴滴平台租车，结果给的车型跟平台上照片完全不符合，没有倒车影像也没有倒车雷达！跟平台反馈平台迟迟不处理，一直拖着不解决问题，我要求退还租车费！2️⃣且我们买了保险发生剐蹭还要付保险钱，保险费无依据无凭证3️⃣还要我们额外付停运费！车没有发生故障影响驾驶还要我们付停运费4️⃣平台未经允许私自扣除我保险钱+停运费，且不提供解决方案，迟迟推脱，不处理车型不符的问题，反而买了保险还扣我们保险钱

我于2025年4月11日在滴滴出行平台付款1180元租车6 天，（用车时间4月.30日--5月.6日)并且线下交费660元全险，交车人员没有说发生问题要当时上报，只是说车车开报废什么事没有。但在异地西安5月3日发生别蹭问题，5月6日进行还车，交车人员开始甩锅到消费者，责怪不及时上报。并且要求交警出事故认定责任书，我才一分钱不用出，我无奈去询问交警，但是于5月6日夜晚，订单突然自动完成，并且扣费押金1450元，现在双方开始踢皮球，诉求退还押金，不明白为什么我交了全险，还要扣除我的押金!

滴滴租车平台纵容租车公司钻漏洞，使用私家车租借给消费者！ 滴滴租车平台纵容租车公司恶意扣款！ 滴滴租车平台使用拖延战术不维护消费者合法权益！ 2025年3月在滴滴平台租赁车辆，租期5月1日-5月6日，5天时间。并购买150元基础险，500元尊享保障险。在此过程中发生事故或者其他损害车子的行为都可以通过保险报销抵扣。 5月3日下午1点左右，在乌兰察布四子王旗由于在行驶过程中遇到不平坦道路，导致车子底部受损，不能继续行驶。首先联系了车行对接人，询问如何处理。得知，需要联系保险公司（中国平安），让拖车拖走。并且叮嘱说：不是租的车辆，而是借用朋友的车辆。在跟拖车公司及保险公司沟通过程中，得知车辆受损程度以及就近第2天即可修理完成，以及保险可以完全保证覆盖车损费用，积极配合。 后来，租车公司告知不可以就近修理，要求拖车公司将车子拖回呼和浩特他们的修理厂进行维修。因为保险公司合作的修车拖车平台告知，可以第二天修理好，费用在500-600元之间，在不耽误我们的行程的情况下，我们跟租车公司协商。租车公司给到回复说：一定要到指定4s店维修，不可以就近维修。 然后他们给不出合理的理由和依据，让我们问平台。经过跟保险公司及其合作的维修店沟通得知，他们所购买的保险不是商业保险，不能对非营运车辆进行保修。租车公司让我说是租借朋友的车的行为属于*保行为，为了保障我的合法权益，我拒绝参与*保。让保险公司和租车公司直接联系。我与平台联系希望合法权益得到维护。不跟租车公司直接进行沟通。 5月4号，租车公司自行操作了提前还车，并扣款123.9元的能源费。按照平台规则，退款131.84元的提前还车费用。 5.7日租车门店自主在平台上进行了5次扣款，4次成功，1次失败。金额达3800.66元，毫无缘由及通知。 后多次与滴滴平台沟通，所有客服接听和回访都回复说在加急处理中。说5月13号晚9:00前回电，13号晚8:57回电，又告知还在加急处理中，要18号晚上9:00前回电。一再拖延，我相信后续回复依旧是还在处理中，23号再回？28号再回？甚至是1个月，2个月？消磨消费者的耐心，这是他们处理事情的方式方法。 我的诉求是：滴滴平台及租车公司退还所有扣款，并赔偿我相应损失。