我于2023年5月13日在京东韶音自营商城购买，韶音（SHOKZ）OpenFit T910开放式蓝牙耳机挂耳式蓝牙耳机，订单号为27********13。在正常使用的情况之下，双耳听筒出现问题，接听电话对方听不到我放声音。跟韶音客户沟通之下，至今无果！ 我的要求是免费提供维修或者更换，首先该产品一直是正常使用，没有被摔过情况，其次产品突然出问题，已经严重影响了我的几次重要商务会议。给我业务上造成了负面影响。

我于2025年2月20日购买了韶音官方旗舰店s710骨传导耳机，3.5日发现下单仅需1018元，商家承诺价保30天，后狡辩是平台红包，和商家商量无果，不退差价280元，也不同意退货，我的诉求是要么退货要么退差价！

我于2025年2月12日在上海万象城韶音服务台购买了该品牌pro2耳机，金额1198元，计划给老婆的情人节礼品，柜员也未做任何优惠提醒，第二天发现平台价格同款产品价格差三分之一，即830元，找商家协商未果，来此寻求协助

该店声称为京东自营店，说是韶音耳机为寄卖，一切售后由韶音耳机负责。故此，对韶音耳机提出投诉。 本人于2025.1.20日在陕西省西安市雁塔区西安荟聚1楼LG1co11娱非凡店以1299元购买OpenRun Pro 2 by Shokz耳机一副。该店声称为京东自营店，说是韶音耳机为寄卖。实际获得耳机的音质与店内样机的差别巨大。店员以诸多如手机配置、声音来源等问题推辞，拒不认可质量原因。经购买音源、调整手机硬件等方法都无法解决音质的差别。当日充电时经半小时努力无法使官配充电线无法插入耳机充电口，耳机应当存在设计问题。于是当天立即携带耳机至线下门店，提出退换货需求。店员以全身力气硬将充电头插入耳机，拒绝承认质量问题。以线下门店不支持七天无理由退货，相拒。店员的该种行为有可能造成耳机的损毁。 该店声称，此耳机由韶音耳机负责。他们无权处理退换货。之后提出移交相关检测机构，进行质量检测，需要七天。并说没有质量问题，坚决不会退货！ 该耳机充电插口过于紧，属于设计问题，严重影响到用户体验，应属于质量问题。 而货不对板实体机与样机之间的巨大差距，涉嫌违法。依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ·第四十八条:经营者提供的商品或者服务不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应当承担民事责任回 《中华人民共和国民法典》 第六百三十五条:凭样品买卖的当事人应当封存样品，并可以对样品质量以说明。出卖人交付的标的物应当与样品及其说明的质量相同。 针对拆封之后将影响二次出售这一说法，我认为不合理。购买时间于下午，而在晚上就立即提出了退货需求。在使用时间上过短，并不足以形成对于产品过多的消耗。 在此提出需求为退货。如需要进行质量检测，需要包括本机以及店内样机，进行双重对比检测。包括机械检测以及证人现场听测。否则不接受耳机不存在质量问题而拒绝退货的说法。

购买的耳机保修期之后充不进电，花钱售后换了一个新的，新的只给质保三个月，现在使用一年不到，一样的问题充不进去电，还是一样的政策花钱维修，一直没承认是自己产品的质量问题

我在2023年购买韶音耳机子。在一年保修内耳机子出现充不上电的问题。当时联系客服他们说您用酒精擦擦。跟我讲一些麻烦问题。后来在正常使用的时候耳机子出现弹簧脱落。耳机子跑音问题。客服告诉我产品特殊不能维修只能换新的。维修费980元。现在买个新的940。这不是开玩笑吗。我用过这么多家品牌耳机子。谁家的产品也没说过了一年耳机子跑音。正常使用弹簧能脱落的。他还跟我说不能休。只能换新的。

该耳机在，掉落耳机，用户只剩下单只耳机时无法配对。也就无法使用。需收费售后。

我于2023年6月15日在淘宝韶音官方旗舰店购买了韶音品牌耳机，在2024年10月7日正常佩戴的情况下出现了耳机断裂情况，与官方售后客服沟通后，他们给出了500块以旧换新的售后服务，由于耳机刚出质保期就出现损坏，对于品牌我已经没有足够的信任，我拒绝了500块以旧换新的要求，并且让售后客服给出符合消费者权益，大家都能接受的方案。在经过售后客服与其领导的沟通后，依然给出的是500以旧换新，丝毫没有维护消费者的权益，并且在沟通中不再正面应对消费者的问题，反而是打哈哈，转移问题，消极应对。 如果韶音官方认真审题，就会发现你们在不同平台给出的售后回答完全不一样，淘宝韶音官方给出的是500以旧换新一整套耳机设备，并非是单独一只，而到这个平台的回复，就变成了重新买一只新的，而一只耳机就是500块，那我想请问你们的售后方式就是让消费者重新购买一次耳机吗，请问这是什么新型的售后方式吗？耳机的确是过了质保，但是我在正常使用的情况下过保三个月左右就坏，我有理由怀疑你们产品本身存在缺陷，并且我在了解该品牌的售后模式后，专门去搜索了相关的售后信息，发现有别的消费者在经过了付费换新之后，又在三个月质保期满后出现了耳机再次损坏的情况，所以我没有信心再一次选择这个本身就存在问题的产品。而我需要的是韶音站在消费者的角度去考虑合适的售后方式，而不是让消费者只能选择高价以旧换新，你们这种霸王条款除了让消费者对你们品牌失去信心以外，没有任何帮助，所谓的解决问题，也不过是是又一次高高在上的撇清责任。因此，我还是再一次提出我的诉求，拒绝换新，请品牌方给出合适的售后方案。

韶音运动耳机三年坏4个，每次换都有收取该耳机价值的3分之一的维修费，每次使用坚持不了一年的使用期，并且售后记录只剩一次了，软件死机卡机，硬件折断全是通病，没有哪一次没有这两个问题，实在是受不了了

我于2023年6月15日在淘宝韶音官方旗舰店购买了韶音品牌耳机，在2024年10月7日正常佩戴的情况下出现了耳机断裂情况，与官方售后客服沟通后，他们给出了500块以旧换新的售后服务，由于耳机刚出质保期就出现损坏，对于品牌我已经没有足够的信任，我拒绝了500块以旧换新的要求，并且让售后客服给出符合消费者权益，大家都能接受的方案。在经过售后客服与其领导的沟通后，依然给出的是500以旧换新，丝毫没有维护消费者的权益，并且在沟通中不在正面应对消费者的问题，反而是打哈哈，转移问题，消极应对。针对这种不公平的现象，我只想提出以下诉求，既然官方任务500块就可以以旧换新，那我认为他们品牌自动认为这500块就是这个产品的真实价格，对于花原价1200购买产品，但是实际使用一年三个月的消费者而言，这本身就存在问题，我也只愿意用五百块购买韶音品牌耳机一年3个月的服务，剩余的700块退还给我，而我也原因将目前使用过的问题耳机完整的退给韶音官方。