京喜平台货不对板且售后问题严重
我于7.17日下单了两个开瓶器(如图一),图一订单快照,用了平台的红包,结果发的图二的产品,款式完全不一样,然后找客服售后,让我退货换货,第二次收到的如图三,不仅数量少了,款式还是不对,然后再次找客服,说是补发,第三次收到的如图八,直接一个空包,空包两字收到的时候就有,不是我写的,之后我多次找客服处理该问题,都是处理到一半就消失,其中一个客服说让我确认订单后给我退款,我确认订单了,结果让我退货退款,请问发的空包我给卖家退空气么,再联系客服,客服就消失,希望严肃处理该平台这问题,产品得不到保障,售后问题也如此,虽然金额极少,但是这个行为看不下去,严重损害了消费者权益,花了极大的时间去售后依然得不到解决
京喜平台订单未发货且客服处理不力
一、事实经过 1. 本人于2025年7月26日在京东平台“京喜自营官方店”支付购买“餐桌”一张,订单编号32********47,支付成功并生成有效电子合同。 2. 截至投诉日(2025年7月29日),商家仍然未按约定履行发货义务,同时该商品仍在正常销售,并标注预计发货时间,但实际并未兑现承诺。 3. 本人多次联系商家询问发货情况,商家一直不给予正面回应,商家客服要求本人单方面取消订单,除此之外针对未发货情况也以不再管理范围为由,未给予合理解释以及提供合理解决方案,涉嫌侵害消费者合法权益。 二、法律依据及侵权行为 1. 合同履行责任 依据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条:电子商务经营者发布的商品信息符合要约条件的,用户选择该商品并提交订单成功,合同成立。经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条:当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。 商家行为:订单成立后长期不发货,构成违约;平台要求消费者自行取消订单,变相免除自身责任,违反法律规定。 2. 侵害消费者知情权与公平交易权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条:消费者享有知悉商品真实情况的权利,以及公平交易的权利。 商家行为:商品页面标注发货时间但未履行,涉嫌虚假宣传;平台在商品正常销售状态下拒绝履约,侵犯公平交易权。 3. 平台监管责任缺失 依据《网络交易监督管理办法》第二十一条:平台经营者应当对平台内经营者侵害消费者合法权益的行为采取必要措施。 平台行为:未督促商家履约,反而要求消费者取消订单,未尽到平台管理义务。 三、投诉诉求 1. 要求京东平台及商家: 立即按约定发货,或书面说明无法发货的真实原因并提供替代解决方案; 若无法发货,依据《消费者权益保护法》第五十五条按商品价款三倍赔偿(不足500元按500元计)。 2. 要求京东平台: 公开道歉并整改流程,禁止强制消费者单方面取消订单; 依据《电子商务法》第八十二条对涉事商家采取公示、扣分等管理措施。 3. 请求消协介入调查,督促平台及商家依法履行责任。
京喜平台商品异物问题及售后无结果
我于25年7月17日于京喜自营平台购买商品,于7月22日送到。该商品于7月24日发现异物(有图有视频可证实)在平台联系了商家,商家说会核实,到目前为止商品要自动确认收货了还没有任何结果(有聊天记录可证实)要求退货退款
-根据《食品安全法》第148条,主张价款十倍赔偿(不足1000元按1000元计算)
京喜平台虚假宣传拍一送一未兑现
我于2025年7.18号在京喜自营店购买的收纳箱,购买时页面显示数量1(拍一送二到手三件透明的)并且页面显示每月7.18号买一送一。那我7.18号拍一件,是不是在送1件,到手应该是6件,只发我3件。跟客服沟通没有拍一送一,这不是存在虚假宣传欺*消费者?点击退货就会显示有
京喜平台换货拒件且不承担运费
我2025年7月2号在京喜自营官方店购买上衣,买的码数不适合,客服申请换,我按照客服发给我的链接申请换码数,现在商家拒件,不给运费险,导致物流无法派件,商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,侵害消费者的合法权益,我的诉求商家承包寄件来回的费用,给我换码数并且寄回来
京喜平台诱导消费造成损失
起初以客服的身份来和我谈判,然后慢慢一步一步诱导我,导致我从70块钱到一四百多。然后慢慢的一步变1500 3000多,导致我现在损失1500元。
京喜平台诱导充值导致损失
利用我在上面充钱,然后慢慢一步一步诱导我。起初是充几百块钱,然后慢慢的一千变3000,然后慢慢的变四千多,然后逐步发现,然后导致我现在损失1500元。
京喜平台换货遭拒引发纠纷
我2025年7月2号在京喜自营官方店购买上衣,买的码数不适合,客服申请换,我按照客服发给我的链接申请换码数,现在商家拒件,导致物流无法派件,商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,侵害消费者的合法权益,我的诉求就是给我换码数,寄回来给我
京喜平台遮阳网次品问题投诉
东西出现次品,留了电话一直不电话沟通处理结果
遮阳网很大,6米*10米,天热晚上叫了个工人帮忙安装,第二天发现东西次品,一直叫我退换货。。退换货可以,他们快递员自己来把东西拆走,也保证不了。。中间划线的是遮阳网出现漏针导致的一条空线
京喜平台压面机开票问题投诉
25年6月8日在京喜自营官方店购买了一台压面机并且发票信息栏选择的增值税专用发票,购买之前和购买之后都跟客服沟通过,现在1个多月的时间又说只能开具普票,如需开专票需要加税点