近期，发现孩子在我毫不知情的情况下沉迷于网易的《蛋仔派对》游戏。孩子不仅半夜偷偷玩游戏，而且在游戏里进行了大量充值，累计金额高达 8465.55 元。这种沉迷行为致使孩子的学习成绩一落千丈，更为严重的是，孩子患上了焦虑症等心理疾病，如今已无法正常上学，只能在家中调养身体与心理状态。作为家长，我认为网易游戏公司在游戏的运营管理过程中存在严重漏洞与不当行为，极大地损害了孩子的身心健康以及我们家庭的正常生活秩序，故特此向贵协会提出索赔申请，期望能得到公正的处理与合理的赔偿。 在发现孩子的充值问题后，我及时与网易游戏公司进行了沟通，要求他们退还全部充值费用 8465.55 元。然而，网易游戏公司不同意全额退款，其第一次仅同意退还 4208 元，我予以拒绝。随后，他们第二次提出退款 4471 元，我依旧未接受。此后，他们又进行了两次加价，第三次加了几百元，第四次再加几百元，直至目前最高仅同意退还 5437 元。并且，网易游戏公司称按照其公司规定，只能退还近一年的充值金额，对于超过一年的部分不予退还。但我认为，孩子作为未成年人，其在未得到家长同意的情况下进行的所有充值行为均应被视为无效，网易游戏公司不应以时间限制为由逃避全额退款责任。 作为一名普通老百姓，我深知投诉这些大公司的代价很大，但是游戏公司这种作为实在让我寒心，公司连孩子自己充值进去的费用都不愿意退款，那我现在就不单单要求退款，还有其他索赔项，索赔明细如下： 1.游戏充值金额退款： 8465.55 元 2.精神损害抚慰金：50000元。 3.心理疾病治疗及康复费用：30000元。 4.因成绩下降产生的补课费用：25000元。 5.惩罚性赔偿：30000元。 我有充分的理由认为网易游戏公司在游戏运营过程中未能切实履行对未成年人的保护责任。其游戏的防沉迷系统故意设置明显漏洞，对未成年人的充值行为放任不管，未能阻止孩子在游戏中的过度消费与沉迷行为，从而导致孩子遭受了严重的身心损害。 综合以上各项，本次索赔的总金额为：游戏充值退款 8465.55 元 + 精神损害抚慰金 50000 元 + 心理疾病治疗及康复费用 30000 元 + 补课费用 25000 元 + 惩罚性赔偿 30000 元 = 143465.55 元。 我衷心希望你们能对网易游戏公司的相关行为进行调查核实，并依据相关法律法规和公平公正的原则，要求网易赔偿。

投诉杭州雷火科技有限公司为执行未成年人保护法全额退费 您好 我是这位充值游戏币的小同学的家长 3 月 18 号晚上我发现孩子在渠道服蛋仔派对上面买了好多皮肤充值了很多钱 3 月 19 号中午我去银行打印了流水单发现里面有 1852 元都被杭州雷火科技有限公司给划走了 之后回家拨打家长关爱热线让我登录然后点击退费 所有的信息都填完善了 以为一切可以顺利解决 结果微信上就收到了第一次反馈只能退回 5 百多元 被我拒绝了 然后我又打客服电话说明情况第二次又直接加两百变成七百多退款 被我又一次拒收 第三次退给我九百多再一次被我拒收 然后客服直接打过来说只能九百多 因为是我的脸做的实名认证的账号 说我自己也有责任 我说好我一定会维权到底 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

我本人是离异单身带着女儿生活，女儿上学和奶奶在老家上学，8月21号至8月31号晚手机游戏蛋仔派对陆续误充值18278元，后奶奶买生活用品才发现微信和银行卡余额不足，被小孩子误充值进去游戏，联系客服一开始不给退款，后经过多次投诉才跟我联系退款，但退款渠道是游戏公司的爱心关怀金，退款金额不足四分之一，把责任全部推给家长，是不是太一言堂 霸王条款了！希望有关领导能关于未成年人游戏这方面做出一定的重视，希望能帮我解决一下 谢谢

吴雨菡,系未成年人，自2025年05月10日起至2025年06月14日止，期间未经其监护人同意，利用其母亲和外婆的支付宝实名账户通过苹果APP store陆续违规向“蛋仔派对”游戏里进行充值，总额3442元。根据《中华人民共和国民法典》第一九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或经其法定代理人同意、追认。吴雨菡为限制民事行为能力人，其先前充值行为并未获其法定代理人同意、追认。吴雨菡本人及其法定代理人为维护自身合法利益，故向本平台投诉，我的诉求是恳请贵平台尽快审核并协助全额退款。

5岁小孩误充值游戏，申请了未成年人误充值游戏退款记录，结果退款不足百分之六十，然后再协商他们平台，平台客服告诉说只退2000左右，后来查看了相关法律，也告诉了他们平台客服，但是平台客服不管，

2024年，在网易游戏旗下的蛋仔派对未成年充值了6068元，今天找到网易关爱平台处理，填写退款申请，但是一直说不成功，客服说一年内的才可以。按照国家规定未成年是无效充值，而且三年内应该处理

孩子于2024年2月6日至2024年5月20日，一共充值了¥1494 我在2025年6月20号发现孩子在蛋仔派对充值了很多钱，我在平台上面退款时，他们说只给退一年内充值的金额我跟客服打电话咨询时，他也说只给退一年内充值的金额。我的诉求是官方退款三年内充值的金额

孩子在我不知情的情况下充了400元 申请退款却失败了 孩子拿我身份证进行了实名认证 并且在里面充了403元 申请退款时 却显示 符合现有防沉迷规范。无法退款 但是充钱但是充钱的是未成年人 并且是在我不知情的情况下充的

2022年初，我妹妹接触蛋仔派对这个游戏，那时她16岁，还不明白钱的概念，刚开始只是6元12元的充值，到后来30，68，128，198的充值，爸妈忙于工作，没有及时管束，疏于对妹妹的教导，导致再次发现的时候已造成了不可挽回的后果，，她充值时还是未成年人，今年7月才成年，可游戏官方却坐视不理，始终表明微信登录的账号不能退款，硬是拖到了我妹妹成年，号也不能卖，款也不能退。任何人的钱都不是大风刮来的，哪怕只能退百分之八十，我们也用1800元承担了没有严格管束未成年人的代价，但是游戏官方却迟迟不肯给出回应和处理结果！我们不指望官方能够全款退回，我们只想要一个公道！！！蛋仔派对的官方客服电话为00861-59819-36382

我于今年的六月份在网易电商平台购买单币，现孩子不小心点到问题，侵犯了隐私权。我的诉求是把钱退回来。

6月18日晚间5岁女儿趁我不在家用外婆华为手机蛋仔派连续为此游戏充值总计1204元，游戏是外婆手机的实名,孩子经常玩虽然游戏账号是用大人实名信息注册的,但孩子在不知情的情况下误用了信息游戏内的表现和录音和她的游戏好友都可以证明是5岁孩子在独自游玩，请理解并协助我们完成未成年人退款申请，后经查询账单发现这一年经常都往此游戏陆续充值，之前金额少笔数少家长未能及时发现，总计孩子充值1294元，该平台收到退款申请后故意拖延退款进度，不仅伤害了家庭经济利益，还严重危害未成年人身心健康，毒害未成年，希望相关部门尽快介入帮助退款。

我的孩子在蛋仔派对充了400多元 我去他们的网易公众号退款申请为什么我填10都不给通过？现在我只要你们退回300元相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。如果只退九十天内的，那我们可能不得不考虑采取法律途径。请理解我们的立场，并尽快协助我们处理退款事宜。我们都退一步 退款直接打到我微信号上可以封锁我孩子账号 我孩子的账号：0067770535

网易旗下无良游戏蛋仔派对侵害消费者权益且未执行未成年人网络保护条例拒不退还未成年人退款投诉信 致《蛋仔派对》运营方及相关监管部门： 本人系未成年人法定监护人，现就贵司未妥善处理未成年人充值退款事宜提出投诉。2025年5月至6月21日期间，我的女儿在未经监护人同意的情况下，通过手机在《蛋仔派对》游戏中累计充值2600余元。发现问题后，我于第一时间向贵司提交未成年人充值退款申请，并按要求提供了身份证明、充值记录、监护关系证明等全套材料。 然而，在处理过程中，贵司存在以下严重侵害消费者权益的行为： 1. 退款比例不合理：6月15日，贵司单方面告知仅同意退还充值金额的80%，且未就扣除20%费用给出任何合法、合理的解释。根据《未成年人网络保护条例》及《民法典》相关规定，未成年人实施的非纯获利益的大额消费行为，需经监护人追认，未经追认应予以全额退款。贵司擅自扣除部分款项，严重违反法律规定。 2. 拖延处理且拒不履行退款义务：在我明确拒绝80%退款方案后，贵司未与我进一步沟通协商，单方面将投诉订单标记为“已处理”，但至今（6月21日）未退还任何款项，存在虚假处理、敷衍消费者的恶意行为。 本人作为法定监护人，对未成年人未经授权的消费行为不予追认，并强烈要求贵司： 1. 立即退还全部充值金额2600余元至原支付账户； 2. 就拖延退款、损害消费者权益的行为给予书面道歉。 若贵司仍拒不履行退款义务，本人将向国家新闻出版署、消费者权益保护*及相关监管部门进一步投诉，并通过法律途径维护自身合法权益。附件已附上未成年人游戏ID、充值记录及退款订单详情截图，供核查。 望贵司重视此事，于3个工作日内给予明确答复及解决方案。 建议通过游戏官方客服渠道、12315平台、国家新闻出版署“中国网络游戏投诉平台”等多途径提交投诉，以提高处理效率。