本人于4月30日4点17分在淘宝周九喜珠宝旗舰店网购购买该商家的黄金手镯，5月2日10点58分收到快递后到家录了开箱视频发现有划痕明显质量问题加上圈口不合适也无法佩戴，该商品标签包装证书完好不影响二次销售，12点就申请了退货退款，被该商家拒绝并且说退货需要扣除我3180元的黄金复检费用，这属于天价要钱完全不合理，在此之前商品也并未明确告知商品不支持七天无理由，商家却以黄金是特殊商品不支持退货退款，本人在收货当天即拍摄完整开箱视频，视频清晰显示商品收到时已存在明显划痕，并非本人使用造成，且商品标签、包装完整，全新未佩戴，不影响二次销售2.黄金首饰虽有贵金属属性，但本次退货原因是收货即存在质量瑕疵，并非单纯无理由退货，也非因金价波动要求退货，不适用所谓“金价波动费用”的说法。3.商家以“黄金不支持退换”为由拒绝质量问题退货，违反《消费者权益保护法》关于商品质量问题应履行退换货义务的规定，且其主张的高额复检费不合理

本人李维辉，电话185****0721，衡阳解放路摩登百货一楼周九喜珠宝门店电话：0734-818-8166投诉诉求：要求商家退货退款或按当日租金克价加合理公费，重新核算总价，退还我多支付的差价 事实与理由：本人与2026年4月14日在衡阳解放路摩登百货一楼花费2431元购买了一根1.07克18K项链，购买时商家销售人员仅告知该商品打折，未主动告知该戒指为定价款，也未说明不以克重计费，仅提供了商品标签且当场剪标佩戴，未提醒我核对克重，价格远超当下正常18k克价，并且没有开具发票。后续我与商家沟通，商家仅同意换款，并且只同意换一口价的，不可以换克重的，而且克重的没有一克的项链或者戒指，属不屬實我没有办法核实，商家未履行告知义务，已侵犯我的消费者知情权，属于误导消费，依据《消费者权益保护法》及《价格法》相关规定，特发起投诉，恳请监管部门介入督促商家满足我的诉求。以下是我的证据清单以及和销售人员沟通的内容

关于周九喜珠宝店未告知黄金戒指为定价款，隐瞒计费方式，误导消费的投诉。投诉人信息：姓名李维辉联系电话：185****0721被投诉方信息：周九喜珠宝店经营地址：衡阳解放路摩登百货一楼周九喜珠宝门店电话：0734-818-8166投诉诉求：要求商家退货退款，事实与理由：本人与2026年4月14日在衡阳解放路摩登百货一楼花费2431元购买了一条1.07克750项链，购买时商家销售人员仅告知该商品打六九折，未主动告知该戒指为定价款，也未说明不以克重计费，仅提供了商品标签且当场剪标佩戴，未提醒我核对克重。核算单克价格超当日金价元，而且未主动开动开发票，仅提供质保单。后续我与商家沟通，商家仅同意换款，拒绝我的合理降价/退差价诉求。商家未履行告知义务，已侵犯我的消费者知情权，属于误导消费，依据《消费者权益保护法》及《价格法》相关规定，特发起投诉，恳请监管部门介入督促商家满足我的诉求。以下是我的证据清单以及和销售人员沟通的内容

2026年3月2日，我64岁患有4年脑梗的乡下母亲，去湖南省湘潭市雨湖区中荣时代广场东南门旁的周九喜珠宝店做金耳环保养，结果被店里员工哄*、诱导，把母亲原本4.5克的金耳环，换成了一对只有1.58克的耳环，商家只给了1100块钱差价。 我母亲明确只是去做保养，耳环是去年5月左右购买，这次是住院做检查取下来有点变形，所以想做保养。 店员看我母亲年纪大，就一直和她介绍，比如换款能补钱等等，根本没跟老人说清楚克重差了多少、一口价和按克卖的区别，老人稀里糊涂就换了。 回家之后母亲反应过来，非常难过。我和姐姐当天就立刻联系店员，说清楚了老人家患有脑梗不是很清白，希望能把原来的4.5克耳环退回来，我们把1100元退给店里，但是店员直接拒绝，还说交易前跟老人讲清楚了，老人都同意了，但是实际几克多重她完全不知情，完全是欺负生病的老年人。 诉求：把我母亲原来4.5克的金耳环退还，我们退回商家1100元，撤销这次被诱导欺*的交易。

关于周九喜珠宝长沙树木岭店在“一口价”黄金销售中未履行告知义务、隐瞒商品关键信息（克重），涉嫌误导消费，侵犯消费者知情权与公*交易权的投诉。 事实与经过： 1. 消费过程：本人于2024年1月20日大概晚上8点左右，在位于长沙市雨花区的“周九喜珠宝”树木岭店，购买一件黄金挂坠。在整个销售过程中，销售人员自始至终未主动告知该商品的克重信息，并明确声称“这种小饰品没有克重，只有按标价出售”。 2. 发现问题：离店后核对发票时，发现发票上明确标注了该挂坠的克重为0.38克。该事实与销售人员的口头陈述完全不符，导致本人在购买时无法准确判断其真实价值。经计算，该商品总价为900元，1÷0.38=2.63×900=2368.42，克重单价高达约2368元/克，远超当日黄金原料价格及市场常规计价黄金饰品的合理溢价范围，价格显著异常。 3. 沟通受阻：发现问题后，本人立即通过微信与门店销售人员沟通，提出异议，并基于其在销售时隐瞒关键信息的事实，要求退货退款或在不补差价的前提下更换为按克重计价的等值商品。然而，对方不仅拒绝合理诉求，回避核心问题（即“未告知克重”），反而多次以“你又不是3岁小孩”、“都是成年人了”等言辞进行搪塞和人身攻击，完全未能就销售过程中的误导行为给出合理解释。 投诉主张与依据： 1. 侵犯消费者知情权：根据《中华人民共和国消费者8权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者应当提供真实、全面的信息。商家在销售时隐瞒克重这一决定商品价值的核心信息，已构成对本人知情权的严重侵害。 2. 涉嫌误导消费：商家“无克重”的口头宣传与发票记载的客观克重信息直接矛盾，其行为足以导致消费者对商品价值产生重大误解，影响购买决策，已违反上述法律中经营者不得作引人误解宣传的规定。 3. 价格显失公*：0.38克售价900元，折算单价畸高，结合商家隐瞒关键信息的行为，此交易在信息不对称的情况下达成，有违公*、诚信原则。 投诉诉求： 1. 立即为本人办理全额退货退款。 2. 或在不补差价的前提下，为本人更换为按克重计价的等值黄金商品。 3. 要求该店就销售过程中的误导行为及后续沟通中的人身攻击言辞，向本人正式致歉。 4. 请求市场监督管理部门对该店涉嫌存在的普遍性误导销售行为进行调查并规范。

2025年12月15日，销售人员宣传黄金免费以旧换新，一克换一克没有手工费，结果一共2.32+1.85=4.17克的旧黄金，只换回1.89克的新黄金。导购人员诱导购买一口价黄金，现场也没有告知黄金的克重，欺*、诱导消费者。

投诉标题：关于周九喜珠宝店未告知黄金戒指为定价款，隐瞒计费方式，误导消费的投诉。 投诉人信息： 姓名 胡玉华 联系电话：155****7307 被投诉方信息：周九喜珠宝店 经营地址：衡阳解放路摩登百货一楼周九喜珠宝 门店电话：0734-818-8166 投诉诉求：要求商家退货退款或按当日租金克价加合理公费，重新核算总价，退还我多支付的差价 事实与理由：本人与2025年12月21日在衡阳解放路摩登百货一楼花费2440元购买了一枚黄金戒指，购买时商家销售人员仅告知该商品打六九折，未主动告知该戒指为定价款，也未说明不以克重计费，仅提供了商品标签且当场剪标佩戴，未提醒我核对克重。回家后发现该戒指仅1.39克，核算单克价格超1700元，远超当下正常足金克价。后续我与商家沟通，商家仅同意换款，拒绝我的合理降价/退差价诉求。商家未履行告知义务，已侵犯我的消费者知情权，属于误导消费，依据《消费者权益保护法》及《价格法》相关规定，特发起投诉，恳请监管部门介入督促商家满足我的诉求。 以下是我的证据清单以及和销售人员沟通的内容

在京东周九喜珠宝旗舰店买了一个黄金套链，5月9号到快递站，在这期间在线下门店买了一个同款，想着给线上的退了，客服说不支持退货，必须要求签收，毕竟买之前是自己没看清除，想着加几百块钱换个金条放着得了，然后10号晚上签收11号就退回去准备换金条，结果那边客服收到货之后竟然说我给项链磨花了，我明明连金条上的那一层保护膜都没拆开，客服竟然说我给磨花了，真是不要太离谱，客服拍的照片那么长的指甲还给磨拆开了我是不是也有理由怀疑她是自己弄花了，毕竟我退回去的连磨都没拆，不要太恶心

在2025年3月8号 在（具体门店）周九喜珠宝店内购买黄金手镯 花费13698元，后查询黄金克重只有8.230克，我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以元1664/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费(1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的 的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。(2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款

月19日收到在淘宝*台周九喜珠宝旗舰店买的吊坠，金额1687.61元，收到当天，发现吊坠开口处设计的有问题，口极小，且是扁水滴形，项链穿不进去，要退货，与客服沟通客服告诉我可以买他家的金项链去配，如果早就标出或声明只能用她家的项链去带，我根本不会买，这个穿口多大，详情页并没有标出，如果知道这么小，我也不会买，其次，吊坠详情页并没有声明，必须和周九喜家的金项链一起佩戴，商家说退货必须承担金价波动，和他们会扣掉每克50元的检查费用，共计112元，我表明金价波动我认可，收到退货当天金价多少，就按多少退我，如果当天降到每克200我也认可，但是退回额外要扣检查费我不接受，商家拒绝了我的退货申请，收到货检查是他们份内的工作，为什么要扣我每克50的检查费用？且我退货原因是产品有问题，穿口处设计不合理，额外扣费简直是霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这意味着消费者在退款过程中，不应被要求承担额外的费用。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定了消费者享有公*交易的权利。退款过程中扣除其他费用，显然不符合公*交易的原则。愿*台给予帮助，图1是周九喜加的穿口处，图4是黄金吊坠正常的开口处