2022年7月30日在天猫云鲸旗舰店购买了云鲸j1的扫地机器人，在当时各大机器人品牌之中，选择云鲸，当时云鲸应该是马上推出新款式了，所以选择了j1这一款商品，但是当4年后的，早已过保的机器，云鲸采用计划性报废的操作，锁止机器。本来满电的，突然就开不了机了，机器人一直连接不上。后来我在网上看了一些案例，全部都是基站自动升级后导致机器被锁无法充电，妥妥的背刺行为。 如果是升级的版本问题，那云鲸为什么要推送这个版本导致机器不能用，不能回退版本？ 机器原本一直都是正常运行，为什么升级之后就不能用？这不是妥妥的计划性报废，联网的产品就只能被云鲸控制住吗？ 我要求云鲸退货，这样的机器我们用不上，我们也不敢用！

订单号：28***************47｜SN码：YA2AAM226ECB03E0040 型号：云鲸J2小白鲸（自动上下水版） 购买日期：2022-08-18｜故障日期：2026-05-05｜寄修日期：2026-05-09 一、事实陈述 1.故障现象：机器提示“无法安装清洁模块”，无法工作。经自行排查，模块及磁吸感应物理完好，重启/重置无效。该故障在小红书等*台大量用户中高发且不止一例，触发时间集中于保修期刚过后，非正常老化或使用不当，疑似设计缺陷或固件逻辑异常，共性故障（大量用户同期限出现）、不应由消费者承担。 2.维修过程：送修后，被投诉人出具《维修费收费清单》，更换项目包括：主板(R16)、EAI激光雷达、雷达盖、连接线、固定支架，应收合计571.90元（原价817元，减免后）。送修前仅为“清洁模块”报错，维修方却诊断“主板+激光雷达均损坏”，但无法出具任何书面检测报告，未说明具体损坏元件或检测依据，且态度极其恶劣、推诿责任，要求消费者自行付费找第三方检测自证。 3.不得不让人怀疑，是否存在“计划性报废”设计？ 大量设备在使用寿命远低于正常家电标准（如5年以上）的情况下集中出现相同非物理性故障，且故障触发机制与保修期高度相关，难以用单纯的偶然或个体质量问题解释。 4.报价不合理：消费者为何要承担“不可维修却价格畸高”的成本？ 一台整体完好的设备，仅因一个逻辑报错（而非硬件实质性损坏）就需要花费二手价60%甚至更高的费用“维修”，远超旧机回收价值，这本质上是变相缩短产品生命周期，增加重复购买频次。在未提供任何有效检测证明的情况下要求消费者支付大额维修费，违反维修服务透明、公正原则。 二、法律依据 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权。无检测报告即主张核心部件损坏，构成信息不透明。 《消费者权益保护法》第23条：经营者对其主张的故障原因承担举证责任。主张主板+激光雷达损坏，必须提供检测证明，否则属举证不能。 《产品质量法》第27条：产品核心部件在设计寿命内集中出现异常，生产者应承担瑕疵说明义务。 三、投诉诉求 1.被投诉人提供书面检测报告，说明主板、激光雷达的具体损坏元件及检测依据； 2.如无法提供，应免除全部维修费用、原样返还机器； 3.针对“无法安装清洁模块”共性故障，提供免费修复方案或专项延保/召回处理； 4.不接受任何形式的有偿维修。

于2023年7月5号在淘宝*台的云鲸旗舰店购买云鲸J3小鲸灵扫地机器人一台，后续不到一年，连续出现故障，机器人不回基站，多次与商家进行沟通，并且还将机器人寄回进行售后服务，结果一直没有得到解决，同时还发现售后维修配件单与服务员讲的更换配件完全不同，存在欺诈行为，现在一过保修期就找到了问题，需要更换配件，并且要求我们自己承担维修费用！！

云鲸售后维修随便要假，坑*消费者！欺诈消费者！第一次邮寄机器人维修价格为1000元，期间机器人都没打开过，第二次再检修维修费用就达到了1500元，放了5 6天就多出来500元维修费？你说哪里坏了就哪里坏了？随便要假！投诉到底！

本人购买云鲸J1扫地机器人，设备全程正常家用、无私自拆机、无人为磕碰进水、无第三方改装破解。 *期品牌官方自动推送强制固件系统升级，升级完成后机器直接后台程序锁定电池权限，导致整机无法开机、无法充电使用。 经实测更换全新同型号完好电池，依旧被本机固件同步锁*，并非电池硬件损坏，完全属于厂家固件更新程序BUG批量集体故障，大量同机型用户升级后均出现同款锁电池锁机问题。 商家自身系统升级失误造成消费者私有电器彻底报废无法使用，责任完全归属品牌方。现商家以此为由拒绝免费解锁修复、要求消费者自费付费维修更换，涉嫌利用系统更新恶意限制正常使用、诱导强制换新机器，侵害消费者公*交易权、财产使用权。 诉求： 1、要求商家无条件全程免费官方解锁电池固件、免费维修恢复正常使用 2、往返运费、检测费、人工费全部由商家承担，不得收取任何费用 3、停止恶意固件锁机、计划性报废老旧机型损害消费者权益行为 如拒不免费处理，本人将持续多*台投诉曝光并依法维权。

本人于2024年1月21日在淘宝云鲸扫地机器人旗舰店购买扫地机器人一台，日常使用频率极低。该产品在质保期内已出现故障并维修一次，质保期刚过不久，再次出现严重故障，商家告知除外壳外内部核心部件几乎全部损坏，维修费用极高。本人认为在毫无外力损坏情况下，该产品存在严重质量缺陷，并非正常使用损耗，且质量问题在质保期内已存在，只是拖延至过保后完全爆发。商家以过保为由拒绝承担质量责任，严重侵害消费者合法权益。

本人于2025年7月11日在淘宝的云鲸天猫旗舰店购买云鲸逍遥002型号的扫地机器人，于2025年1 1月25日首次出现机器故障并申请维修，于2025年12月9日再次 出现机器故障，12月27日返厂维修，期间多次向淘宝网和云鲸店 铺客服及400客服反应申请退货退款均被拒绝。在2026年3月23日又再一次出现第三次故障问题。云鲸客服坚持商品超过15天退货时效不同意退。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及“三包”规定：商品在质保期内两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求退货或更换。云鲸公司已严重侵害本人的权益，现诉求对商品进行退货退款处理。

2026年3月22提交返厂维修，问题1 扫地时一高一低，问题2 U型挡板有破损。厂家未联系我自行取消维修工单，导致快递一直未发出，联系厂家后重新生成维修单发出快递。厂家检测后维修费1000多，未维修寄回。3月29日收到后，扫地提示尘盒故障，按厂家指导后仍无法使用，拖地等其他功能也无法使用，厂家要求支付维修费，无法认可，申请投诉，请帮忙处理下，万分感谢！

新房装修，25年双十一于天猫云鲸旗舰店购买云鲸逍遥002MAX扫地机器人，26年3/23日云鲸安排师傅上门安装，安装之后机器人无法正常工作，安装师傅确认安装失败，需要换新，安装师傅已经上传安装失败工单和视频。我们也把安装失败视频发送给旗舰店在线客服，结果拒绝换新。 我们要求发全新机器人安装调试好并于当天安排物流提取有质量问题机器人快递发走

2022年10月购买的云鲸j2机器人，2024年2月因机器人问题店铺给我换新，换新后在保修期内，同一问题维修3次以上未果，扫地任务不能完整执行，电池在满电状态下工作中途需要继续充电(电池1月份刚换新)