本人于2025年7月11日在淘宝的云鲸天猫旗舰店购买云鲸逍遥002型号的扫地机器人，于2025年1 1月25日首次出现机器故障并申请维修，于2025年12月9日再次 出现机器故障，12月27日返厂维修，期间多次向淘宝网和云鲸店 铺客服及400客服反应申请退货退款均被拒绝。在2026年3月23日又再一次出现第三次故障问题。云鲸客服坚持商品超过15天退货时效不同意退。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及“三包”规定：商品在质保期内两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求退货或更换。云鲸公司已严重侵害本人的权益，现诉求对商品进行退货退款处理。

2026年3月22提交返厂维修，问题1 扫地时一高一低，问题2 U型挡板有破损。厂家未联系我自行取消维修工单，导致快递一直未发出，联系厂家后重新生成维修单发出快递。厂家检测后维修费1000多，未维修寄回。3月29日收到后，扫地提示尘盒故障，按厂家指导后仍无法使用，拖地等其他功能也无法使用，厂家要求支付维修费，无法认可，申请投诉，请帮忙处理下，万分感谢！

新房装修，25年双十一于天猫云鲸旗舰店购买云鲸逍遥002MAX扫地机器人，26年3/23日云鲸安排师傅上门安装，安装之后机器人无法正常工作，安装师傅确认安装失败，需要换新，安装师傅已经上传安装失败工单和视频。我们也把安装失败视频发送给旗舰店在线客服，结果拒绝换新。 我们要求发全新机器人安装调试好并于当天安排物流提取有质量问题机器人快递发走

2022年10月购买的云鲸j2机器人，2024年2月因机器人问题店铺给我换新，换新后在保修期内，同一问题维修3次以上未果，扫地任务不能完整执行，电池在满电状态下工作中途需要继续充电(电池1月份刚换新)

22年在淘宝购买云鲸扫地机，23年有机器不工作，时好时坏的现象，当时就反馈客服，保修期内客服没有要求返厂检测！最*发现机器不工作，寄过去检测告知电池坏了需要更换，激光雷达需要更换。我只能接受自费更换电池，激光雷达在保修期内就反馈有异常，没有给我解决，我要求免费更换激光雷达。

我于2025年11月9日在淘宝云鲸旗舰店购买云鲸J6扫地机器人，因第一次收到的货存在问题，故而提出换货，于同月24日收到换货开始使用，使用期间，扫地机莫名其妙断过网，然后于2026年2月6日使用时，机器人忽然回不去基站，在联系客服后，客服让我将其强行推回基站，在我按照客服说的做了之后，机器人回到基站后不能进行回充，我联系云鲸旗舰店客服要求退货退款被拒绝，商家以三包*进行推诿，让我同意寄回去维修的建议，我没有同意。我认为，扫地机存在重大质量问题，我使用不到三个月的时间，期间仅使用18次，打扫累计面积一千*方，在如此使用低的频率下，扫地机出现重大故障，属于典型的短期内性能严重不符的情况，我有权要求商家退货退款，*台应予以支持，但*台未能支持我维权

2025.12.28在淘宝天猫*台的云鲸旗舰店购买J6履带活水洗拖扫机器人，因为一直装修中未使用，期间预约两次上门安装，安装师傅上门安装时发现下错单，师傅提意可以申请退换，也请求意商家呢能否退换，（因是老年人用须要自动版的） 商家给出15天退换期已过，不给处理。请问客服帮预约时为什么不提醒手机版根本不用上门安装的，为什么还帮我预约？

我于2025年10月份购买了一台云鲸扫地机器人，25年12月20日机器人拖地产生异响我联系商家，商家进行补发配件处理，25年12月27号左右收到配件更换上去后还是异响联系商家，商家要求返厂维修，维修后给我寄回来刚用两天又开始异响，然后联系云鲸APP客服，客服要求再次进行返厂维修，然后我又寄回去维修，26年1月 26日左右我收到机器进行使用发现还是异响，然后跟商家联系进行退货退款，因为机器人配件基本上换完了还是没有解决刺耳的异响，商家以七天时效为理由拒绝退款，后我联系淘宝客服介入处理，经过沟通淘宝客服也同意我退货退款的诉求，经过我跟淘宝客服的沟通26年1月28日我将机器人寄回商家，淘宝客服承诺会进行退货退款和运费的退款，截至26年2月3日机器人商家已经收到了，迟迟不退款，我打电话咨询客服，客服以商家保证金不足无法进行退款为理由一拖再拖，现在货给商家了，钱迟迟不退，要求淘宝客服立即退款。 以下提交证据是淘宝处理全过程和两次维修记录。

我于2023年11月8日在天猫云鲸旗舰店购买云鲸J4智能扫拖一体扫地机，2025年5月出现问题回厂返修；然后2025年8、9月份反复出现问题，10月再次安排返修；2025年11、12月再次反复出现问题未得到重视及解决，2026年1月再次反馈问题，要求处理，被告知已过保修期（3个月），当时客服并未告知3个月保修期，严重怀疑为了攒钱，剥夺我的消费者权益，拖到过保修期再为消费者处理。

我于2025年10月20日在天猫云鲸官方旗舰店购买了一台云鲸逍遥002Max扫地机器人，并且带到了德国使用。带到德国后出现了机器漏水的严重质量问题。商家回复海外不能使用，但是在购买时没有任何说明海外无法使用，没有任何提示无法在海外使用，是在我说机器有质量问题时才已海外为理由拒绝的，我认为侵犯了我的选择权和公*交易权，并且出了问题才说海外不能用，属于事后增加限制。还有，海外不能用也只是连接的APP无法使用，我这个明显是商品本身的质量缺陷。我要求商家全额退款，或者承担全额海外运费我寄回维修