2025年8月6日淘宝网购云鲸J5扫地机器人 2025年9月4日扫地机器人故障返厂维修，检测是因为风机进水，免费维修好给寄回了 2025年9月23日机器人再次出现故障，于是返厂维修，这次说还是因为扫到水渍进液坏了，不在质保范围内，要付维修费990。我买了不到2个月，就已经2次故障了，还说扫地机器人不能扫水渍，出现故障说是人为导致的，不保修。 我要求退货退款，说是过了7天无理由，也不肯退换货，态度敷衍，互相推诿。 因此投诉该商家，要么质保期内免费保修，要么退货退款～

我于2021年的双11三千八百元购入了一台云鲸扫地机器人，买回来之后就经常的出现故障，断开连接，无法正常拖地，相当于近4000元买了一个玩具摆在了家里，期间数10次和卖家反映问题，每一次都不了了之，也给卖家邮寄过两次，就是说返厂了两次，卖家修也没有修好，近几年每一次看到这个机器人我都会想到卖家丑恶的嘴脸近几年每一次看到这个机器人，我都会想到卖家丑恶的嘴脸，不能说花了4000元就买了一个玩具，在家每一次出现故障，卖家都不解决问题，而且我有大多数的聊天记录证明每一次出现故障后联系卖家具体的内容这可以看出这个机器人出现故障后联系卖家具体的内容，这可以看出这个机器人当我买的时候应该就是一个有质量问题的扫地机器人，那么我想说，你当初既然卖的这么贵，售后说的那么好，那么在当时在售后期内为什么没有修好？为什么没有帮我解决问题？在前几日我再一次的给卖家反映这个问题，卖家依旧是那一套说辞！我的诉求就是退货退款，卖家如果说感觉无法履行这个要求的话，可以换一台最新款的扫地机器人给我，因为之前已经修理过两次，不接受卖家继续修理，没有意义。

我于2023年双十一购买云鲸j4智能扫地机器人，之前一年使用感比较好。但是自从进入2025年就频繁出现各种小问题。2025年5月30号开始，机器人经常在基站门口打圈进不去，咨询过云鲸旗舰店客服，让我擦感应磁条，把机器人搬进基站，让我继续使用再观察。因为本人经常不在家，偶尔出现这种问题就先忍着，每次出现这样的问题，我都是回家找到机器人各种擦各种搬，甚至有时候只能结束任务。但这些小问题我也就忍着继续使用，毕竟还是能扫拖，但是从9月10号凌晨1点半的时候，发现待机突然持续出现电机轰鸣声，试了多种方法无用，只能拔掉电源才能停止。经过这几天反复观察，待机电机声音就非常大，找不到基站的问题也同时出现，忍无可忍，所以要求退货退款。将近四千的产品，质保都没有过，质量堪忧，。

我于2024年11月份购买云鲸J5扫地机器人两台，12月份出现故障，扫地机器人不识别基站，退回去维修，不到一年，寄回去三次，最近一次是基站漏水。我要求云鲸公司给我全额退款退货。产品质量太差

本人于2025年8月17日在淘宝/天猫“云鲸旗舰店”购买云鲸逍遥001机器人一台，拆封后发现机器无法正常运转，客服响应不及时，前后耗时三小时，客服给出的各种解决方案均无效，最终还是本人自己发现机器存在严重质量问题和缺陷（轮子不转）。请问：1. 一台新机器为何会出现如此严重缺陷？产品出厂前是怎么质检的？商家是否是以次充好、隐瞒产品缺陷的惯犯？此举严重侵犯了本人作为消费者的知悉真情权！ 2.客服响应不及时，全程不提机器质量问题，给出各种无效解决方案，浪费本人大量时间与精力；货品重且大，退货需复原包装，浪费本人大量体力，加重本人的焦虑症状，严重影响本人的精神状态！诉求：1. 道歉！2. 针对生产、质检、销售环境的漏洞，做出整改与处罚！

本人于**2025年7月13日**在天猫云鲸旗舰店支付**4254元**购买型号“逍遥002”扫拖机器人。该产品在**34天内连续出现6次严重故障**（附全程视频证据）： 1. **7月19日**拖地异响、零件脱落； 2. **7月20日**二次零件脱落； 3. **7月21日**更换零件后异响复发； 4. **7月26日**报故障灯无法使用； 5. **8月12日**系统失控致机器人乱撞； 6. **8月16日**彻底失灵无法开机。 售后过程中，客服推诿塞责，技术人员反复索要已提交的视频（聊天记录为证），拖延处理且拒答实质问题。商家更以“超时”为由无理拒绝退货，严重违反《消法》第24条及《产品质量法》第26条。 **诉求**： 1. 立即全额退货退款4254元； 2. 依法查处商家销售缺陷产品及恶意拒退行为； 3. 责令商家书面道歉。 4.作出相应赔偿

2023.5.31在淘宝天猫商城的云鲸旗舰店购买一台新产品吸拖一体洗地机，该产品是有两年的保修期，保修期至2025.07.13号。该产品宣称30分钟内可以将滚刷烘干，但是在产品使用中需要2小时才能哄干，就是我需要连续按烘干键4次才能将产品滚刷烘干，此产品存在虚假宣传的行为。该产品买回后在2024.07.11因滚刷异响进行返厂维修一次；并在2025.03.04再次故障，无法充电，返厂维修给的结果是电芯压差过大，因此更换电池，在此之前并未出现产品使用过程中出现自动关机，维修回来后使用出现自动关机两次，但是却误认为是自己误触关机键，并未继续返厂维修；在2025.07.03前使用该产品时一直出现水箱缺水情况，但是水箱的水是到达水位线的，告知客服后，让我返厂维修，此时距离保修期结束只有10天，这次保修期内的第一次维修；维修后产品回寄签收后第一次使用又是出现同样的情况：水箱缺水，同时再多次出现自动关机问题，并于2025.07.22再次进行返厂维修，维修结束签收后第一次使用同样出现水箱缺水、自动关机的问题，并未解决，这是保修期内维修的第二次！向客服反应后于2025.08.02进行第三次返厂维修，第三次返厂维修结束后第一次使用也是同样出现了水箱缺水、自动关机问题！要求客服延长保修期，客服说没有这样的服务拒绝了我，同时第三次寄回来的产品手柄处少了一个部件，立马向客服反应，客服让我寄回产品，我说机器并未修好，客服同意我再次寄回去维修，但是需要我支付18元的纸箱包装盒的钱！经过争执同意取消18元，并告知我可能维修需要收费！该产品于2025.08.15进行地四次返厂维修，暂不知道维修结果，我的诉求是同一故障维修三次没修好，我要求退货退款或更换新机。

我是云鲸公司的老客户， 2021年4月购买的J1扫地机器人至今正常使用，从未返厂维修。正因信任贵品牌质量，我于2022年4月又购买了J2，并多次向亲朋好友推荐购买。 然而，J2的体验与预期差距很大——明明是升级款、价格与J1相当，但质量明显下降。购买以来，机器多次出现故障：简单问题需我按客服教程自行处理，复杂问题则需返厂维修，质保期内已多次返修。 根据我的使用情况和对比经验，该机明显出厂时存在质量瑕疵，质检环节可能存在疏漏，更值得注意的是，经我推荐购买的邻居也反馈出现同类反复故障。我4年前购买的J1至今一直在使用，从未返修，证明与使用习惯无关！虽然目前已超过2年质保期，但这种因产品质量问题导致的持续性故障，并非正常损耗，不应以“过保”为由拒绝处理。 诉求：请贵司为该机安排免费维修。

我于2021年1月7日在云鲸天猫旗舰店购买了J1扫拖机器人。一直以来都正常使用，就在2025年8月9日，机器人突然被强制升级固件，升级后再也无法开机。联系客服说明情况，客服说我过保，要求我承担各项费用。上网查询发现我不是个例。许多云鲸过保用户都被强制升级后无法开机，只能寄回厂家支付高昂维修费。这种行为是赤裸裸的诈*用户。机器无法开机并不是客户原因造成，而是云鲸单方面造成。不该由客户承担。

我于2024年在淘宝天猫店购买了云金扫地机器人。在2025年7月上旬，扫地机器人发生自爆。经与商家协商，返回厂内进行维修。七月中旬，机器人维修回来发现外壳大量磨损，并且电源线也不是我们原先的那条，后来我们又使用扫地机器人，发现机器异响伴随有嗝子子的声音，对地面有很大的磨擦，造成多块地砖贯穿性划痕，还烧毁我家电路。