广电工作人员8月份在上门服务期间未经户主授权同意（户主并不在场）变更户主，以新套餐赠送电话卡为由，给一位六十多岁的老人家开通2张电话卡，一张主卡一张副卡，并且收取了100元的费用。过后我们想取消这两张电话卡，广电客服以这是按正规手续办理为由拒绝给我们办理取消！ 首先想请问广电，你们是这样培训员工的？是可以这么随便的未经户主授权更改户主的？！还有欺负老人家什么都不懂，随意开通业务？！ 第二，收费项目不明。这100元我前后咨询了5到6个客服人员和工作人员，他们有的不清楚；有的说是套餐升级费用；有的说是预存费用，交了这100元就可以维持原来的套餐的收费，不然就涨价；有的说是电话卡套餐的费用。我想问广电，这费用是不是一定要收？！必要的费用没问题，但最起码也要让消费者知道是因什么收费吧！如果是必要费用麻烦给我们开张发票。 还有这2张电话卡！前一天营业厅的工作人员打电话告知可以取消电话卡，并把这100的办卡费用退还到我们账户。第二天又有客服人员打过来说这套餐、这电话卡是按正规手续办理，不能现在取消，要一年后才能取消。为什么不能马上取消？！一定要等一年后才能取消？！！这两张卡就是多余的，老人家根本用不着！万一这一年期间丢了被人捡了做违法的事？！万一一年后忘记取消产生了费用！这些都是要我们自己承担的！！我们为什么要给贵公司承担这些风险！！？ 最后说一下广电最后一次给我电话的客服人员，让人感觉很糟糕。从她的语气和对话的内容完全没听出在为客户答疑解惑，给人感觉就是“我们讨论结果就是这样的，现在只是通知你”。前几次的客服人员虽然没能帮我解决问题，但起码态度是好的。

2025年6月12日，把电视信号屏蔽，以线路老化为由强迫广东江门居民安装光纤线路，电话投诉无门

广东广电网络，电视机顶盒首先弹出广告，欺负老人家看不懂，在不需要输入任何密码的情况下，任意开通套餐。没有任何的电话确认，甚至是小朋友乱按遥控器就能开扣费套餐。这种行为跟强盗没有区别！！！！！！

经由2019年末佛山南海区万益广场开店并开通宽带，因疫情影响，店关闭搬走。网络不知道要去退。截至本月应该有5年未启用本宽带，并收到自动划扣费用。打电话告诉五年停用，告诉我要交清欠款。还要去退盒子。 我店都关门，五年没用，这样后台不应自动停掉嘛。目前不在广州，协商他们不肯后台操作。

网络不好，一直不处理，一直拖，一直叫我打电话回当地广电公司反馈，问他们在处理没有，就说已经在处理，但是过了一个月还是不行，

4月24日，本人准备咨询广东广电网络，准备报装宽带，期间和客服联系，问了套餐，但是还没确定报装什么项目，期间客服主动说要求我登记银行卡号信息，我同意了。谁知道登记成功后，在我未知情，未确认办理套餐的情况下，第二天主动扣费一年的网络设备使用费用，总共金额为1078块。后续多次和客服进行沟通，客服态度虽好，但总是使用话术进行推迟，多次明确了正在退费过程，但时间过去了将近十天，客服还是同样的说辞。 在客户未确认办理，以及没有签订任何签约的的情况下，主动扣费是否合法合规。

本人于2024年11月广东广电宽带到期已无再使用广东广电服务，但广东广电到期仍无故扣费，扣费套餐内容完全没有使用，广东广电在本人不知情并未授权情况下偷偷扣费，且本人从未收到任何订购确认或短信提醒。本人诉求如下：要求广东广电网络发展有限公司立即退还上述未经授权2024年11月后的所有扣费至本人银行账号，并停止后续自动扣费行为。

本人于去年电视费到期已无再使用广东广电服务，广东广电电视到期仍无故扣费198元，扣费套餐内容完全没有使用，广东广电在本人不知情并未授权情况下偷偷扣费，且本人从未收到任何订购确认或短信提醒。本人诉求如下：要求广东广电网络发展有限公司立即退还上述未经授权的扣费198元至本人银行账号，并停止后续自动扣费行为。

我居住佛山市南海区狮山镇穆天子山庄加州梦想27座101，因为要外出一段时间，于2024年12月底到狮山广电营业厅暂停了电视业务。但从今年1月至3月一直扣我的每月29元电视费。请尽快处理并退回扣款。

1、广东广电网络在我超出原套餐被扣费时未尽到及时提醒责任和义务，没有经过我同意，而且不知情的情况下自动解锁童锁功能！没有任何的通知，我一直认为电视的收费功能一定要验证码或者密码的！2024年8月到2025年2月，一共多扣614元！在这次之前2025年4月和5月也扣过一次，多扣87元，当时只是让客服取消所有扣费功能，没有意识到童锁的问题，客服也没有提醒过！还有客服说有短信提示，但是能确保我看到那个短信提示了吗？谁的手机都是一堆信息，短信有让我同意使用了吗？没有吧！ 2进行投诉后，其回电工作人员态度消极，语气说话恶劣，给我带来极大的不适感。反馈只能退150，一共扣多614元。金额相差一大截 综上所述，我要申诉和投诉广电网络乱扣费问题，以及其工作人员的服务态度问题！ 本人认为，运营商不应该套娃消费！ 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 本人有权要求广东广电网络公司赔偿损失614元！

我在2018年开通广东广电有线电视及wifi服务，每月收费59月，由银行卡每月扣费。2024年1月费用突然由59元升到196元。直到2025年1月才发现这个问题。查询发现多出来的收费项目都是乱收费，都没有标明收费开通流程，属于没有明码标价的乱收费。