广电工作人员8月份在上门服务期间未经户主授权同意（户主并不在场）变更户主，以新套餐赠送电话卡为由，给一位六十多岁的老人家开通2张电话卡，一张主卡一张副卡，并且收取了100元的费用。过后我们想取消这两张电话卡，广电客服以这是按正规手续办理为由拒绝给我们办理取消！ 首先想请问广电，你们是这样培训员工的？是可以这么随便的未经户主授权更改户主的？！还有欺负老人家什么都不懂，随意开通业务？！ 第二，收费项目不明。这100元我前后咨询了5到6个客服人员和工作人员，他们有的不清楚；有的说是套餐升级费用；有的说是预存费用，交了这100元就可以维持原来的套餐的收费，不然就涨价；有的说是电话卡套餐的费用。我想问广电，这费用是不是一定要收？！必要的费用没问题，但最起码也要让消费者知道是因什么收费吧！如果是必要费用麻烦给我们开张发票。 还有这2张电话卡！前一天营业厅的工作人员打电话告知可以取消电话卡，并把这100的办卡费用退还到我们账户。第二天又有客服人员打过来说这套餐、这电话卡是按正规手续办理，不能现在取消，要一年后才能取消。为什么不能马上取消？！一定要等一年后才能取消？！！这两张卡就是多余的，老人家根本用不着！万一这一年期间丢了被人捡了做违法的事？！万一一年后忘记取消产生了费用！这些都是要我们自己承担的！！我们为什么要给贵公司承担这些风险！！？ 最后说一下广电最后一次给我电话的客服人员，让人感觉很糟糕。从她的语气和对话的内容完全没听出在为客户答疑解惑，给人感觉就是“我们讨论结果就是这样的，现在只是通知你”。前几次的客服人员虽然没能帮我解决问题，但起码态度是好的。

本人于2024年11月广东广电宽带到期已无再使用广东广电服务，但广东广电到期仍无故扣费，扣费套餐内容完全没有使用，广东广电在本人不知情并未授权情况下偷偷扣费，且本人从未收到任何订购确认或短信提醒。本人诉求如下：要求广东广电网络发展有限公司立即退还上述未经授权2024年11月后的所有扣费至本人银行账号，并停止后续自动扣费行为。

本人于去年电视费到期已无再使用广东广电服务，广东广电电视到期仍无故扣费198元，扣费套餐内容完全没有使用，广东广电在本人不知情并未授权情况下偷偷扣费，且本人从未收到任何订购确认或短信提醒。本人诉求如下：要求广东广电网络发展有限公司立即退还上述未经授权的扣费198元至本人银行账号，并停止后续自动扣费行为。

我居住佛山市南海区狮山镇穆天子山庄加州梦想27座101，因为要外出一段时间，于2024年12月底到狮山广电营业厅暂停了电视业务。但从今年1月至3月一直扣我的每月29元电视费。请尽快处理并退回扣款。

1、广东广电网络在我超出原套餐被扣费时未尽到及时提醒责任和义务，没有经过我同意，而且不知情的情况下自动解锁童锁功能！没有任何的通知，我一直认为电视的收费功能一定要验证码或者密码的！2024年8月到2025年2月，一共多扣614元！在这次之前2025年4月和5月也扣过一次，多扣87元，当时只是让客服取消所有扣费功能，没有意识到童锁的问题，客服也没有提醒过！还有客服说有短信提示，但是能确保我看到那个短信提示了吗？谁的手机都是一堆信息，短信有让我同意使用了吗？没有吧！ 2进行投诉后，其回电工作人员态度消极，语气说话恶劣，给我带来极大的不适感。反馈只能退150，一共扣多614元。金额相差一大截 综上所述，我要申诉和投诉广电网络乱扣费问题，以及其工作人员的服务态度问题！ 本人认为，运营商不应该套娃消费！ 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 本人有权要求广东广电网络公司赔偿损失614元！

我在2018年开通广东广电有线电视及wifi服务，每月收费59月，由银行卡每月扣费。2024年1月费用突然由59元升到196元。直到2025年1月才发现这个问题。查询发现多出来的收费项目都是乱收费，都没有标明收费开通流程，属于没有明码标价的乱收费。

10月11日广电告知客户将在近期进行统一升级改造并没有告知升级内容，直接上门更换后收取费用，没有发票，我投诉广电乱收费，欺诈消费者

本人于2024年12月31日在微信平台公众号《广东广电微厅》购买了一款名为广骏卡的流量卡，商家宣传该套餐月租34元，包含了188G流量，本人收到卡后按照商家要求激活开通使用，在使用的过程中发现不能打电话和发短信才意识到是物联卡，与联系商家,商家死不承认是物联卡，声称事纯流量卡，不能打电话的卡就是物联卡！没有所谓的纯流量卡，这就不是正规卡！并且充值必须在它们的公众号，玩文字游戏，欺*消费者，为本人带来了100元的经济损失，本人认为，商家的虛假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 本人要求商家退还本人的话费，并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼。

1月查询12月的账单，发现要多交200元，打电话咨询说是给我200元信用额度，点播要收费，我根本没开通什么信用额度，点播也是小朋友随便按的，这个信用额度根本就是广东广电自己设置的，后来投诉客服回应超10分钟就要给钱，凭什么这个我没同意的信用额度要消费者给钱，以前我都已经打客服设置过童锁，为什么当时不一起告诉我有这个额度，根本就是广电坑消费者。

客户姓名宋晓真（身份证号450102*********56X 电话号码181****1035），在2024年8月21日在广东省广播电视网络股份有限公司永泰营业厅申请办理数字电视业务，明确要求仅办理26.5元的基础业务。办理后一直正常使用，却在12月3日和1月3日分别扣除了39.5元的费用，并通知下月要增加收费到49元。经拨打广电客服电话96956咨询后客服回复是办理了其他业务，但实际上当时客户并没有要求办理，也没有履行告知客户的义务，广电工作人员在客户不知情的情况下擅自进行办理，现要求取消该类业务被告知无法取消。侵犯和限制消费者解除合同协议的合法权利。现具体诉求：要求取消其不合理办理的业务。

他们在安装网线的过程中，把我们的墙体给打裂受损，要求他们赔偿，为什么一条直线可以过去，偏偏打到我家墙上面来