公司：DHL中外运敦豪 运单号：75******64 情况描述：该运单号从意大利发往上海，总价值37万，是自行车轮胎，运费约12000元左右。由于DHL公司的疏忽，在前期未填写收件人的姓名及电话，导致货物12月24号到上海后联系不上我。我于12月26号致电问DHL客服询问货物情况，才被告知货物已到3天，我立即办理了清关，只2天便完成。DHL的政策是前三天免收仓储费，所以收取我两日的仓储费，一共是1128元。我对此费用提出异议，我的诉求是退还该笔费用，不然请合理解释为什么收件信息不齐全的情况下，货还能被发出： 1. DHL推卸责任，因为自己的内部流程错误，未能得到客户所有的收件信息便发货，这是不负责的过失行为，却要求客户买单，这是非常不合理的 2. 消极处理问题，在我与贵公司的沟通中，一直让我与意大利发件人沟通，认为是发件人的错误，不愿承认及承担自己犯下的错误。每个公司有自己的流程，请问发件人提供的收件信息，DHL公司不需要审核查验吗？ 3. 运输过程中有4件破损件，也一直未能给出明确的赔损方案，只说一直与意大利沟通，作为全球如此之大体量的运输公司，连这些问题都无法及时处理，我瞠目结舌。

1.申诉原因：DHL强行“收取”不合理费用。 诉求：退还所谓的40元代垫费：2.事情经过： 本人于2024年9月9日14：10收到DHL微信推送，要求缴纳进口税费，于是按照流程缴纳了230.96元。在后续查询费用明细时发现有一项名为“目的地关税、税款服务费”的42元费用。于是联系DHL客服，客服回答说是代垫税金。 3.依据DHL公司细则；“如税款由DHL代垫”，其中“代”指代为垫付，关税因本人进口件产生，付费缴税主体应为本人，DHL垫付首先需获得本人授权或本人需求委托，然而并无。 4.本人在收到缴税通知后即第一时间缴纳，并未出现任何影响清关进度或拒不缴税的情况，同时DHL在此种情况下并未向本人咨询是否需要由其公司垫付税款（DHL可预缴税款）侵犯本人作为纳税主体的义务以及本人的知情权，选择权。 5.本人在获知不合理费用后随即针对此票联系DHL公司人员，对方表示“所有进口快递都由快递公司帮您向海关申报跟缴税。为何本人又及时收到了在线缴税的通知链接，要求本人缴税？另外，据了解DHL只有在支付税款之后才会进行进一步的派送，快件所示状态为为DHL内部系统，在本人收到缴税短信的时候DHL是否真的已向海关缴税并完成清关呢？此点无法证明。按照DHL人员回复情况，此点明显与实际情况且与逻辑不符。 关于税费的垫付的细则属霸王条款，我国并未任何法律法规规定进口关税需由货运代理进行垫付，反而，关税的支付可以由本人亦或货运代理进行支付。DHL为了满足其自身的时效性需求，在收件人不知情的情况下，先行做事，而后又强行向收件人收取，明显属于不合理行为。 以上，请予以支持本人诉求

个人购买物品，不是违禁物品，通过dhl从英国寄来。dhl公司说没有处理报关的业务，让消费者自行解决，个人消费者愿意按照海关规定缴纳所有税费，但是没有办法找到报关公司处理。投诉dhl，没有报关的能力，承接快递到中国的业务干嘛？给其他公司承接就是。严重投诉dhl没有服务的能力。

申诉原因：DHL强行“收取”不合理费用。 诉求：更正账单（不认可待支付费用）：1.代垫手续费CNY40；2.因代垫产生的增值税CNY16.30。 本人于7月12日14：23收到DHL短信，要求缴纳进口税费，于是遵循短信链接欲缴税，查询费用明细时发现DHL强行增加“垫付服务费”、“增值税（因垫付产生）” 1.依据证据2，DHL公司细则；“如税款由DHL代垫”，其中“代”指代为垫付，关税因本人进口件产生，付费缴税主体应为本人，DHL垫付首先需获得本人授权或本人需求委托，然而并无。 2.依据证据4及证据1情况，本人在收到缴税通知后即第一时间处理，并未出现任何影响清关进度或拒不缴税的情况，同时DHL在此种情况下并未向本人咨询是否需要由其公司垫付税款（DHL可预缴税款）侵犯本人作为纳税主体的义务以及本人的知情权，选择权。 3.本人在获知不合理费用后随即针对此票联系DHL公司人员，对方表示“所有进口快递都由快递公司帮您向海关申报跟缴税。。。然后送货上门的时候再一起收取”如证据5所示。那么既然在送货上门时收取，为何本人又及时收到了在线缴税的通知链接，要求本人缴税？另外，据了解DHL只有在支付税款之后才会进行进一步的派送，快件所示状态为为DHL内部系统，在本人收到缴税短信的时候DHL是否真的已向海关缴税并完成清关呢？此点无法证明。按照DHL人员回复情况，此点明显与实际情况且与逻辑不符。 4.关于增值税部分，此点的产生因“DHL垫付所起”，那么因其自主不合理行为产生的费用，在收件人不知情的情况下，试问需要支付该费用的合理性？ 5.DHL关于税费的垫付的细则属霸王条款，我国并未任何法律法规规定进口关税需由货运代理进行垫付，反而，关税的支付可以由本人亦或货运代理进行支付。DHL为了满足其自身的时效性需求，在收件人不知情的情况下，先行做事，而后又强行向收件人收取，明显属于不合理行为。 以上，请予以支持本人诉求

不经买家卖家双方同意销毁快递，客服处理问题不积极，有问题没回音。卖家有权利销毁快递那买家就没权利知道吗？快递都销毁三天了，也不联系下。

DHL连云港公司的销售人员在没有书面通知提前一个月的情况下，违规操作停掉了我们的账号。在签合同时也没有提前告知，押20000元的押金要3个月之后才能退还。欺*消费者。曾联系DHL客服，后面无任何后续。不处理，未收到任何处理方案。

本人于3月25日购买Nike by you定制鞋作为朋友生日礼物，由于礼物性质，订单电话并非本人而是朋友电话包括地址，但扣款是从本人处扣款，由于定制款，因此对快递时间长能理解。但是，自四月三日DHL揽件，到四月十九日DHL物流更新显示于苏州签收，自此到今日六月七日毫无音讯。并且商品订单上所填写地址为朋友家地址，地址处于上海市金山区，并非苏州，目前快递至于何处，是否派件错误，是否丢件尚未得知。Nike和DHL方皆使用机器客服，很难找到人工客服进行协商。

客服谎称小区无法进入，在国内放开疫情管控情况下，仍拒不派送国际快递

本人自境外(秘鲁)进口一批货物，委托 DHL 进行快递运输，运单号25******11。该物品于 2022 年 12 月 22 日到港，收到 DHL 邮件后原告于 2022年 12 月 22 日立刻发送报关资料并要求正式报关。期间DHL未将报关单给与本人确认，无任何联系，于 12 月 23 日回复已出税。后续本人发现税额不对，要求DHL提供报关资料、税单，终于于 12 月 27 日收到DHL填写的报关单，发现DHL报关单填写错误（报关方式 CNF 填写为 FOB 导致运费重复计算 2 次），导致关税和进口增值税税额虚高 1200 左右（匡算金额）。DHL于 12 月 1 日的一笔订单中也犯过一样的错误，经过本人提醒后改正，但本次DHL并未将报关单给予本人检查确认。 由于DHL一而再再而三犯一样的错，每次都要耽误宝贵的时间，本人忍无可忍提出诉讼，要求DHL支付虚高的税费给予海关，并尽快完成送货！

dhl中国区公司把我的快递弄丢，它们把我的快递在北京转给京东后，东西就消失了。快递目前在北京消失近一个月了！我把快递费交给的是dhl他们。它们客服跟进处理结果每天就是给我读一遍京东的物流没更新。没有丝毫跟进！京东已经告诉我丢件了，dhl还不承认，不作为！全是我个人在跟京东交涉！但我明明找的是dhl运输！我要求dhl赔偿，它们却让我联系商家退款！商家一直不回复我。明明是它们把我的快递弄丢，为什么要逼迫我找商家赔偿？凭什么它们把我的东西弄丢，要让我按照它们的规定？它们说只会把钱赔偿给商家！但是商家一直不回复我！到时候dhl赔没赔钱，我怎么找商家要钱都没人管了！凭什么？完全不顾及消费者的权益。