本人于今年8月底在光子易（www.photonpay.com）注册了账户，并入账了约1500元人民币，用于申请虚拟信用卡和境外网站消费，至今共申请了81张虚拟信用卡。注册账户后，在网页上没有看到明确的风控条例准则，咨询微信客服，客服答复退款比例不要超过30%，我明确答复不会存在刻意退款。10月我在某境外网站下了一部分订单，10月中也咨询过客服，因为需要支付这部分订单金额，如何入账能降低交易成本。后来因为行情和成本问题，这部分交易并没完成，并且因为一点意外丢失了部分数据文档，导致没法取消所有未完成交易的订单（已经取消了一部分没丢失数据的订单），以上原因已和客服交代，并非刻意为之。由于没取消的订单多次扣款失败（实际每次触发交易也会扣取部分交易手续费，这一点在网页上有注明，我是接受的），到了22号，*台在毫无预警的情况下，冻结了我所有卡，询问客服是否有处理准则，为什么原来咨询时候没有说明，客服答复是由于多笔金额没有支付，风控部门直接冻结账户，无法解除，并且需要扣除10%的交易手续费。但是以上处理方式，客服无法拿出处理依据，实属霸王条款。在此投诉该*台，解除冻结我账户下所有冻结卡，或是退还我存入的1500元。