我于2025年5月13日通过 Roborock （石头官网软件）购买"石头P20 Ultr a "产品，订单号：2025051344084,支付金额：3079元。购买时，商家（或石头科技官方）明确承诺"618价保补差并价保石头京东自营旗舰店"服务（附证据：如商品页面截图、客服聊天记录、宣传广告等），第一次京东自营旗舰店低价时石头官网已保价393.59，第二次（5月30号晚上8点20分左右）京东自营该产品降价，官网客服不支持价保，并且不价保的原因也说不出来，只同意补我200元耗材券或者退货，我要求补差价客服不支持。 -《消费者权益保护法》第16条：经营者应按约定履行义务，不得设定不公平条件。 -《电子商务法》第49条：电子商务经营者不得以格式条款等方式拒履约保承诺。 若宣传中明确"价保"却未兑现，可能构成虚假宣传

我于2022.11.20在京东购买的智能扫地机A10，去年七月发现充不了电，联系他们官方客服，然后没人处理，由于我长期不在家，导致后面把这事忽略，今天回家发现这个问题又重新找了他们客服，然而他们客服反馈不在保修范围内需要我自行承担维修费用，然而去年七月还是在他们保修范围内，但是由于没客服给我解决，加上我长期不在家导致现在过了保修期，然而我这边不能接受这样的处理的。

5月15日刚收到的扫地机器人，16日就有两波大幅降价，持续时间2分钟还有5分钟，很多人拍下，甚至有不少都收到货了，价格在2000-2500元不等，要求淘宝石头洗地机旗舰店退差价，客服一点不理人，纯是机器人回复的话术

3/24在京东购买，一个月降价这么多，甚至其它平台价格更低，不退差价，卡着价保降价，诉求退差价

12月24日发现机器漏清洁液反馈给商家寄出商家维修，商家反馈是机器密封圈脱落导致漏液维修好寄回，装机当天可以正常使用，第二天无法回洗集尘，再次寄出维修，商家反馈使用非原装清洁液腐蚀导致收210元维修费，本人诉求如下，考虑原装清洁液价格较贵用了非原装清洁液，但其成分和原装清洁液没有区别，已用过半年之久没出问题。密封圈脱落第一次维修我就问过装机工人和商家客服运输途中会不会出现渗漏导致零件损坏回复都是不会，第一次寄回后当天测试没有问题，因没有及时买原装清洁液还是使用了之前的但没倒多少大概一瓶盖，寄回途中拿出机器机器都是湿的，但官方回不会渗液，第二天扫第一遍地可正常集尘第二次无法集尘也无法回洗拖布，无奈第二次寄出维修，官方回复是使用了非原装清洁液导致腐蚀渗漏导致零件损坏，但官方无法证明是否在运输途中造成的渗漏，半年没有腐蚀，寄出维修寄回就腐蚀我个人没认同这个理由，腐蚀了为什么第一次维修没有发现

我于2024年6.16号在京东平台石头官方旗舰店购买了一个石头扫地机p10spro 才几个月现在就没办法返回充电，永远在那里退进退出折腾质量太差了。

我于2024年10月在石头科技微信小程序参与以旧换新活动买的扫地机器人，花费4499，其中已经减掉我的旧机兑换的500元，等了20天左右到货，现在其他购物平台降价1000元，要求退差价

家人于2022年8月在拼多多购买石头机器人g10s，产品质保期内，于10月9日出现集尘电压异常，吸尘不了；后返厂维修一周后寄回，再次出现集尘袋集尘盒不识别，再次返厂维修，一周后寄回；污水处理模块异常，污水没法回收，导致整个产品用不了。一而再再而三的售后不仅没有修好产品，反而让产品无法使用。 与客服协商上门修理或者整机寄回换新，但客服无法接受，只要求再次寄回产品，经历过如此糟心的售后，我对石头科技的维修售后充满不信任。两方无法达成一致，请求平台帮忙保障消费者权益

2024年9月22日在京东石头生活电器旗舰店购买石头A20 Pro购买扫地机器人一台，10月27日在苏州气温16-19摄氏度的情况下，报错:温度保护，导致扫地机器人无法使用。

5月28日在石头小程序买了一台p10spro，6月份安装，由于买到新房的机器，就仅试机没有大面积启用，到10月份报到新房才开始使用，使用日记可查，前后一共用了3次，开始就给客服反馈拖不干净，怀疑机器有问题，客服让我多试几次，还没来得及试就直接用不了了，没法回基站也没法扫拖，成了废铁，联系其客服说1到3个工作日会有人联系，无人联系，再次联系客服终于有专员处理，说只能检测维修，不可以退也不能换新，明显的产品质量有问题为什么只能维修，我要求退货