上海欢乐谷工作人员态度恶劣，颠倒黑白，漠视游客人身生命安全，出了安全事故拒不赔偿（多次承诺赔付，多次谎称赔付，被戳穿后多次以不正当理由拒绝赔偿）！！！ 去年8月21日，带孩子去上海玛雅水世界游玩。在动物王国项目，此项目是儿童娱乐设施。有一个仅供儿童玩的铁的楼梯很高，这个铁的楼梯上不断有水流冲击，没有任何安全绳等安全保障措施。现场也没有工作人员进行安全事项提醒，也没有安全提示牌。只在外门口有个人，说不让我们穿救生衣，不让我们带游泳圈！孩子爬上那个铁的楼梯时，因为水流冲击加上没有任何安全防护措施，孩子没有任何违规操作，导致孩子从高处摔下满嘴是血，衣服上也都是血。事发时我在边上看护，听到哭声第一时间上去查看。并寻找景区医务室。现场工作人员态度恶劣，面对这样受伤的未成年孩子完全无动于衷，拒绝救治！！！且指责家长，此安全事故是一瞬间发生的，家长必须陪着爬上去才有可能抱住孩子。但此项目是儿童项目不允许大人上去。景区客服丝毫没有尽到责任反而不断指责家长！针对景区客服拒绝救治送医院一事，我与景区客服发生争吵后，我独自带孩子去医院检查，景区客服不闻不问，态度恶劣！期间景区工作人员承诺承担此次安全事故的一切费用，提供电子发票或截图，20个工作日会赔付，但过去7个多月也没有任何赔付！ 治疗结束后，我按要求把发票发给景区客服。景区客服以赔付为由*取我的身份证正反面和孩子的户口本和出生证明说用于赔付。但时至今日已经过去7个多月也没有任何赔付！！！ 期间我多次联系欢乐谷景区客服，欢乐谷客服态度依旧恶劣，再我明确表示要协商处理此事时，颠倒黑白，不断指责游客，拒不赔偿，并且强硬挂断电话！之后更是多次在晚上对我信息和电话骚扰，严重影响我的正常生活！ 多次沟通无果，我联系上海文旅局和上海消协处理此事。并在消费保发布此事进行维权。以上内容字字属实且有视频，录音，消息记录为证。上海欢乐谷怕影响声誉与我联系，要挟我必须删除维权信息才能赔付！赔付是因为安全事故，发布维权信息是因为上海欢乐谷多次侵害游客利益！后经协商我同意屏蔽或删除维权信息，流程需要上海欢乐谷客服向消费保平台提交资料，我配合完结即可。上海欢乐谷客服开始同意，但后来再次反悔，完全不讲信用。并以此为由，再次拒绝赔付，并颠倒黑白指责游客！ 再此给各位提个醒，出游擦亮眼睛，去有人性的景区！

我于8月17日在美团购买玛雅水世界的门票，并于8月21日带孩子（符合免票要求）去游玩。在进入动物世界项目时，工作人员不让我们带游泳圈并要求脱下救生衣，我们按照工作人员的要求做了，然后进入。工作人员并未告知安全注意事项也没有任何安全提示！孩子从水上滑梯上摔下来，听到哭声时我马上上前查看，孩子从高处摔下，满嘴是血，衣服上也都是血。我马上联系工作人员要求去医务室检查。孩子脸上留有伤疤，工作人员态度恶劣拒绝送医院，在我的一再坚持和一番争吵下，对方终于同意联系救护车。因为此事故是在上海玛雅水世界发生并且由于他们安全保护没做到位且没有任何安全提示，上海玛雅付全责，并承诺全额承担由此产生的一切费用，在征得对方同意的情况下对这些内容进行拍摄视频录音录像。 孩子送医院后产生的费用，以及由此产生的住宿费，上海玛雅拒绝赔偿，不承担费用。（因为检查好后太晚，我们是外地来上海游玩，第二天还需要给孩子换药，不得改变行程计划，留宿在医院附近的民宿一晚。

您好！ 我在此向您投诉北京欢乐谷水上乐园，希望贵机构能够重视并帮助解决我和孩子在该乐园游玩后所遭遇的健康问题。 在2024年6月16日，我和孩子通过抖音购买了北京欢乐谷水上乐园的门票，前往该乐园游玩。然而，回家当晚，我和孩子都感到身体不适。我私密部位感到极度瘙痒，而孩子的眼睛则出现了大量类似荨麻疹的红疹和包块。次日，我们前往医院就诊，医生诊断为细菌感染。由于我和孩子的抵抗力较差，皮肤非常敏感，对环境的洁净度要求较高，因此稍有不洁即会引发健康问题。 事后，我联系了抖音平台反映情况，对方要求提供医院的诊断证明。由于孩子父亲劝我们不要计较，我们选择了忍耐，没有进一步追究。然而，2024年7月23日，孩子再次想去欢乐谷水上乐园游玩。我考虑到上次的情况，这次特意为孩子准备了游泳眼镜。然而，游玩结束回家后，孩子的脸上依旧出现了一层红疹和包块。由此，我非常肯定是水质问题导致了我们反复出现健康问题。 作为一名母亲，我对孩子的健康问题感到无比焦虑和无助。北京欢乐谷水上乐园作为一个公众游乐场所，应该对其水质和卫生状况负有严格的管理和监督责任。然而，现实情况却让我深感失望和愤怒。 我请求消费保能够重视此事，对北京欢乐谷水上乐园的水质问题进行严查，并督促其进行整改，以确保每一位前来游玩的游客的健康和安全。同时，我要求北京欢乐谷水上乐园对我和孩子的健康损失进行赔偿，并退还我们游玩的费用。 感谢您在百忙之中抽空处理我的投诉，希望能够得到您的帮助和回应。 此致 敬礼

我与家人于2024.5.2612点多入园，在游玩项目中重庆欢乐谷管理混乱，多次遇到一人多排的现象，现场游玩项目入口没有工作人员，出现后面插队的人没有工作人员管理。在两点多的时候，在"胡须爷爷漫游"项目，有一老人带着一个男孩想要插队，说前面他家人排队了，我们排了很久，已经让了两次其他人员以同样理由插队的了，我们就不同意他们再插队，结果前面孩子奶奶过来上来就拉扯我孩子胳膊，推搡我孩子，叫我们让开。我看到孩子被人拽扯了，上前理论，结果站在队伍外面孩子爸爸拿一瓶不明液体对着我的头从头浇到脚。孩子爷爷在队伍后面对我和孩子进行殴打，孩子奶奶对我们进行辱骂"畜生"等侮辱字眼。我跟孩子严格遵守游玩规则，按秩序排队，当制止插队的时候却在重庆欢乐谷遭到了殴打，辱骂，侮辱和被泼不明液体，发生这么多争执以后，我和孩子都被打了，全程没有还手，工作人员才过来把他们拉开。后来，我们报警，两点左右离开欢乐谷，警察给了泼饮料的孩子爸爸书面行政警告处分，派出所对孩子爷爷殴打我们，孩子奶奶辱骂我们的事情没有进行处理。至今欢乐谷以及殴打方五个人没有给我们道歉，我从派出所出来八点多，回到客服中心，要求退票，服务中心不给退，交涉两个小时后只同意更改游玩时间。并且让我极为不满的是，服务中心人员把更改时间描述为，三个月内，邀请我们免费再来游玩。可事实上是，我花380元进来是玩一天的，就算换时间也是我自己花钱买来的，什么叫免费邀请我们?并且，我5月26日进欢乐谷只游玩了一个多小时，是因为欢乐谷管理混乱，导致我在园区受到了殴打，侮辱，辱骂我报警后警察要求去派出所处理，才离开了园区。欢乐谷不作为，不承担属地管理责任，致使我和孩子人身受到伤害和侮辱，事后还不退票，真的让人心寒。随后我退了晚上回老家的票，开了酒店，第二天继续去客服中心维权，还是无果!就是不给解决!我买的是进去玩一天的票，根据消费者权益保护法，为什么不能给我退？重庆欢乐谷既然对游玩项目有身高有要求，为什么项目入口没有工作人员核实身高呢？如果不是没有工作人员，有人插队无人管理，也不会导致我和四岁的孩子在欢乐谷被殴打、泼不明液体，辱骂。由于孩子一直陪着我维权，没有玩，为了孩子，我在维权半个小时无果后，先使用了三人套票中的一张，先进园区游玩。至今家庭套票中的另外两张没有给我退!我的诉求就是，责令公安机关对殴打我的孩子爷爷奶奶进行处理，对欢乐谷管理混乱进行处罚。

4月22号在美团上购买了天津欢乐谷的全天门票，我是来旅游的，当时安排好了时间大概是下午4:30左右到的天津欢乐谷本以为他们是9:00关门，我们就想着还能玩几个小时，结果去了之后工作人员在我们检票的同时告诉我们说今天是7:00碧园，当时我们入园检票的时候就已经快五点了但是后来我们又想没关系，还能玩那么一个两个小时能玩多少多少吧，结果进去之后发现很多娱乐设施都在6:30就不能玩了，然后我们就特别的生气，觉得天津欢乐谷的工作人员欺*了，我们，没有告知我们实情，后来我们就打算出园，走了半个多小时终于出院了，打算跟商家协商一下给我们退款，因为我们进去也就半个小时的时间就出来了，一个项目都没有完，而且也是他们有错在先没有提前告知我们，有些项目是关闭了，不能玩了的，还一直推卸责任，打了好多次电话，脾气态度都特别不好，还拒接挂断我的电话，说不给我们退，死活都不给我们退，他当时如果说明白那个时候有些项目是不能玩的话，我们就肯定不会进去了，因为当时我们想着7:00关门的话，我们挑一些自己喜欢的项目玩玩得了，后面发现有些项目是不能玩的，而且NPC都已经下班了，不到6:00吧，NPC基本上都走光了，但是他告诉我我们是7:00闭园结果不到6:00他们NPC还有一些娱乐设施都不能玩了，这就是欺*消费者，觉得我们孤立无援，就是不给我们退钱，说什么我们只要核销了二维码，就算是玩了就不给我们退，我们下午不到5:00进去的，然后5:30之前5:00十几分吧，我们就出来了一个项目都没有完只是刷身份证进去了，他们就一直推卸责任，说是工作人员已经告知我们七点闭园还说什么微信公众号上都有，我想请问我们是来旅游的，我们还要为了去玩那个天津欢乐谷仔细的去搜索天津欢乐谷NPC上下班的时间吗？还要去仔细看一下吗？他们还说美团上写的明明白白的入园时间和闭 园时间。但实际上美团商家上面没有写明确的闭园时间。写了入园时间是早上 十 点 到 下午 六 点， 我们 当时 误以为是 入园 时间 截止到 下午 六 点 之前 进去 就行， 反正 我的 诉求 是 把 我的 二 百 零一块钱全部退款， 但是商家不给退，强硬不给退款，而且态度特别特别的不好，12345也打了，实在是没有别的办法了，他们这个要求就很不合理，明明没有完进去了，也就半个小时什么项目都没有完，就是不给我退款态度可以说是非常不好了，并且非常的不尊重人

致重庆市文化和旅游局/市场监督管理局： 本人近期计划前重庆欢乐谷游玩，发现其门票销售规则存在以下不合理之处，严重损害消费者权益，特此投诉并提出整改诉求。 主要问题 1. 学生票强制提前预订，剥夺消费者临时选择权 游乐园规定学生票必须提前一天预订，当日现场无法购买。此规则未考虑学生群体临时出行需求，变相限制其享受优惠的权利，涉嫌歧视性政策。 2. 当日票与预售票价差过大，涉嫌价格欺诈 游乐园单人单日现场票价比预售票高出20元（当日票价220元，预定票价却是200。）该差价无合理依据，且未在购票页面显著提示，易误导消费者，违反《消费者权益保护法》中明码标价及公平交易原则。 诉求 1. 取消学生票提前预订限制，允许学生凭有效证件当日直接购票，保障其平等消费权； 2. 规范票价差异，说明差价合理性或取消不合理加价，确保价格透明； 3. 全面核查游乐园票务规则，杜绝其他潜在不公平条款。 望贵部门依法调查，督促游乐园限期整改，并将结果予以公示。盼复！

北京欢乐谷在欢乐谷游玩期间，因为工作人员引起的纠纷，要求工作人员解决问题，使问题性更严重，差点引起其他顾客殴打，已经报警处理，当时是因为欢乐谷工作人员处理不当引起的纠纷，要求欢乐谷给我当天开的年卡退款，我孩子当天就玩了两个小时就出园了，申请退票被拒。 找售票区的工作人员申请退票，但工作人员却已你的门票已经激活为由拒绝退款，我是多年的欢乐谷年卡顾客，出现这样的问题，欢乐谷工作人员竟然不积极配合处理问题，还引起更大的麻烦。投诉12345也无退款，而且我认为门票激活就不予退款的条款是相当过分的霸王条款。本身不能退票这种单方面规定，就是利用格式条款，强制交易限制，排除了观众在合理时间内退换票或者改签的合法规则，这是加重了消费者责任，减轻了经营者责任，违反了法律明确规定的单方面霸王条款，因此我的诉求是退还全部票款¥499元。

我于2025年2月27日购买欢乐谷年卡然后在28号上午激活成功于28号下午五点多入园玩了两个项目四肢发软然后还吐的受不了跟我一起的朋友已经吐了好几遍了 我们实在是接受不了项目的刺激性 于是就想要退款 我们说了也接受扣点钱退款 因为我们也就玩了一次 却告诉我们不行 我们尝试跟他沟通 但是却告诉我们是我们的原因不是项目的原因 让我们非常生气 消费者就是这么好欺负嘛

2025年2/15日我在抖音买了欢乐谷的龙之谷联名的大学生双人票（上面说只要带上学生证和身份证就可以前往入园），并于2025年2/17日带好了身份证和学生证前往欢乐谷游玩，但是前台说这个票一定要有龙之谷游戏账号ID才能入园，但是我不玩这个游戏，前台说只能按照原价260元一个人购买成人票，我买了两张成人票，但是一张票根丢失。我要投诉欢乐谷方面在抖音虚假宣传欺瞒消费者，并且要求欢乐谷方面原路退换221元差价。

欢乐谷客服*取游客身份证，*取游客未成年孩子户口本和出生证明等个人隐私证件

2024.12.19北京欢乐谷游玩，三人包含一外宾。 全价票，入园前购买页面和入园门口工作人员提示，包括包括景区内工作人员，广播和告示牌均未提示部分开放的主要游乐项目需凑齐人数才可开始（包括主要项目水晶之翼等多个过山车）。以至于现场游玩时多个项目未体验或未多次体验。涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，商家涉及重要信息隐瞒和虚假承诺。 主要诉求三点: 1.要求北京欢乐谷对于当日门票进行退一赔三赔偿 2.要求北京欢乐谷在各个门票售卖渠道更新整改宣传内容，应许事实相符。 3.要求北京欢乐谷对于所犯问题进行公示

我于2024年9月5日在小程序“欢乐谷”购买了欢畅卡，出现了停业停止提供服务情况，该卡为365天无限次游玩权益，现已二十多天未营业，我的诉求是按卡费➗365天✖️闭园起到年卡最后一日天数的卡费

我于2024年11月6日在抖音平台买了深圳欢乐谷陆公园畅游卡，出现了货不对版的情况，欺*消费者，侵害了消费者的知情权。 买这个票时候得知万圣节结束后，喜欢的npc还有圣诞返场，且2024年11月16日及2024年11月17日深圳欢乐谷在其抖音平台上发布视频中，涉及到几位资深吸粉npc的视频，引导消费者知道这些npc会圣诞返场，但实际并不是，于2024年12月10日才知道以上提及的npc被通知取消圣诞节返场。 且消费者于2024年12月10日前往深圳欢乐谷抖音直播间禁发言一句话就被禁言了。害怕自身割韭菜的行为被发现。严重侵害消费者的知情权。所以我的诉求是申请退票。还请有关部门能看到，深圳欢乐谷的恶劣行为 谢谢

带孩子去上海玛雅水世界游玩，由于设备安全隐患，且没有任何安全提示！孩子无任何不当操作！从高处摔下满嘴是血！衣服上也都是血！上海玛雅工作人员态度恶劣，拒绝送医院！作为孩子的母亲看到孩子当时从高处摔下后流的那么多血，以及上海玛雅工作人员如此恶劣的态度是崩溃的！没有哪个家长能接受的处理！！！在我的坚持和上海玛雅工作人员的一番争吵后才同意送医院，当时承诺承担此次安全事故所造成的一切费用。上海玛雅没有工作人员陪同就医，全程漠视游客人身生命安全！！！后按要求提交此次安全事故的所有发票照片和电子版发票以及银行卡号，对方表示认可等待赔付即可。提交发票的同时索要我的身份证正反面，孩子的户口本和孩子的出生证明等资料，这些资料涉及个人隐私！但现在快跨3个月了，仍没有收到任何赔付！上海玛雅客服更是对文旅局谎称已赔付，歪曲事实，颠倒黑白，推诿责任，对我进行指责，完全没有反思，排查整改消除安全隐患。之前的客服多次在晚上对我信息骚扰！上周有上海欢乐谷客服电话联系我赔付事宜，要求我必须删除维权信息才进行赔付。出了安全事故且游客没有任何过错已经承诺赔付由此产生的一切费用本来就是应该的！！！而不是要挟游客删除维权信息才赔付！！！删除可以，应该是获得游乐的原谅而不是进行要挟！！！既然知道景区漠视游客人身生命安全是可耻的，为什么当时孩子在景区受伤时，态度如此恶劣！拒绝送医院！还要我签一个什么协议，因为之前和上海玛雅工作人员接触过，发现其多次不守信用，要不也不会到现在都没有收到赔付！所以希望对方在协议里写上要一次性足额支付，否则支付违约金，上海欢乐谷客服拒绝写，请问是又要不收信用了吗！！！我的合法权益怎么得到保障！去了一趟上海玛雅水世界后，我要承受孩子身体上造成的伤害，以及由此事导致的经济财产损失！！还被晚上信息骚扰！歪曲事实和无端指责，都需要道歉并赔付！！！