我于2023年11月16日在淘宝“海信官方旗舰店”购买的75英寸电视型号为75E35H。几天前出现电视异响关机重启打不开经售后上门刷机弄好了之后一个星期又出现了同样的问题，售后再次上门检测为主板组件故障，售后以超出一年保修期为由要求支付510元维修费用。 保修*明确逻辑组件为主要部件，保修期为3年，售后竟然说主板不属于逻辑组件。根据*三包法的规定，电视机都是实行整机包修一年，主要部件保修三年。1、等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器；2、液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。其中逻辑组件基本含义指具有逻辑运算功能的零部件，主板上集成大量逻辑门电路，具有逻辑运算功能，属“逻辑组件”，按电视机主要部件保修，有效保修期为3年。且并无行业规范文件指定“逻辑组件”=“逻辑板”，而且显然“组件”≠“板”，“逻辑板”本身命名也没有任何依据和规范。同样，集成逻辑组件的模块化的“电源板”也属于“逻辑组件”，其他电路板同理该公司违规擅自更改定义*三包*中*板电视机的“逻辑组件”为该公司指定的一块局部逻辑板，无视逻辑组件基本含义：具有数字逻辑运算功能的组件即含有逻辑门电路的零部件，强行否认集成大量逻辑组件的主板属于逻辑组件，相关负责人对消费者的这一质疑不能予以学术性解释反驳，反而屡次以所谓业内规定“逻辑组件”即为“逻辑板”搪塞回避，拒不履行三包责任。主板功能核心维修成本高昂，质量没保障故障率高，该公司售后在三包有效期内违规对主板收费行为持续多年，严重损害众多消费者权益，在售后中非法获得高额收益，在消费者指出其公司行为不符合**以后无法做出解释，依旧态度强硬不知悔改，属于明知故犯恶意偷换概念欺诈消费者。并且再此请求您部门依法积极响应消费者维权诉求。

5月20日本人在淘宝*台海信官方旗舰店购买了一台多门冰箱，商家承诺5月21安排配送，商家超时未配送，问了商家客服说不发货，按照淘宝消费者权益规定商家超时未发货缺货，应按百分之三十给予赔付，在淘宝*台投诉海信官方旗舰店，淘宝*台一直推脱，并且在没有经过我本人同意自动给我关闭了订单，给*台客服打电话每次都是说让我等，二十四小时内会员专员给我处理，20号投诉到今天26号，几乎我明天都有打电话*台客服，客服每次都是说让我等，二十四小时会有专员联系我，每天都是同样的话术，一直也没有专员来电，事情也一直不给予处理

2026年5月28日在天猫海信旗舰店买了一款75寸电视。它现在价格比一个月前价格高了很多，欺*我们，买了才知道。

2023年5月31日通过天猫*台在海信官方旗舰店网购电视机一台，2026年4月22日电视播放过程中出现3条横线，然后电视下半屏渐渐出现花屏，右上角慢慢出现漏液区域性黑屏裂痕等情况。当天联系商家。次日23日商家维修师傅上门检查说是受外力撞击导致屏幕裂了，不在三包*内要自费维修。我表示外屏完好无损，外观也没有任何磕碰、凹陷、撞击痕迹。师傅说就算我们碰到了也不会承认的，然后拍了几张照片就回去了。事后联系商家客服，商家售后人员一在表示内屏有裂痕就是人为外力导致，不可质保，并且表示外观完好无任何痕迹，可能是人为用手捏了屏幕导致内屏挤压裂痕漏液。淘宝官方客服人员也表示商品链接标注质保期只有1年，要我拿出商家承诺质保3年的记录。

这是2026年1月15日投诉编号10*****30，商家处理结果是说额外补偿100元。 愿诉求是订单编号30***************83，在淘宝双十一购买海信电视，到货后安装上发现降价，和商家沟通很多次，一开始一点不补差价，后诱导按稍低点的价格退了差额，不给按最后低价退，淘宝*台也投诉，说解决不了，只能消费者自己认赔。需要解决赔偿差价。和商家多次沟通是按稍低价退款225元，这里225包括淘金币90。 本笔订单2509.48元里有90是淘金币的抵扣，所以这笔订单相当于我花了2599.48元，但是之后按双十一优惠后执行的价格就降到2162.03元就可以购买了，所以实际相当于产生了差价是437.45元，商家只给补偿225元，还差212.45元，我的诉求是双十一活动时价格是最优惠的时候，要求商家再补偿212.45元

双十一在天猫买的海信e5qpro电视机收货时验机只检验了屏幕质量 由于是新家购买后尚未使用1月10号搬家开始正常使用14号坐卫生时发现电视机 待机时滋滋滋异响 声音较大 无法正常使用 后咨询商家 商家只能维修但不能保证一次修好 商家提供验机服务 但只检验外观屏幕 导致现在才发现电视异响 由于当时未发现 消费者发现后超过30天 就把商家错误转到消费者身上 出售有问的电视 只维修 不沟通！ 诉求退货换货

订单编号30***************83，在淘宝双十一购买海信电视，到货后安装上发现降价，和商家沟通很多次，一开始一点不补差价，后诱导按稍低点的价格退了差额，不给按最后低价退，淘宝*台也投诉，说解决不了，只能消费者自己认赔。需要解决赔偿差价

2025年12月11日我在天猫海信官方旗舰店买了一台海信75VR1S-PRO电视，由于是双十二期间，*台优惠券力度大，我用了优惠券➕国补后实付价格比较低。下完单后，*台当晚就联系我预约了上门送货时间。等到第二天，海信客服跟我说这个是系统异常订单，要求我退款重新拍。我没同意，联系了*台客服，客服让我直接投诉说商家不发货。后面*台补了一个商家拒绝发货的红包给我，（红包直接发放到我卡包的，没有经过我同意）。同时*台承诺我这个红包只是对商家不按时发货的处罚，*台会继续监督商家按时发货。等到了13号承诺发货的日期，海信还是拒不发货，并将理由改为了订单价格搞错了。一边海信客服跟我说无法发货，多次要求我申请退款，企图逃避责任。一边又实时更新信息，明明都没发货，还承诺12月13日送达。在这个沟通过程中，我没有找商家要过赔偿，都是希望可以顺利发货。到商家和*台始终不处理，这个过程已存在多次欺*消费者的行为。因为*台力度大，对于价格比较低的订单，商家就找各种理由不发货，这种虚假订单，已经是构成欺诈。对于这种违规行为，*台也是包庇商家，避重就轻，没有按规赔偿消费者，只是按商家超时发货，赔50元红包，还说这是最好赔付。且自行处理了这个订单的投诉，导致消费者现在投诉无门，*台直接不处理。无奈之下，只能找到这里，希望能得到公*公正的处理，商家存在欺*行为，拒不发货的订单，需按规赔付订单30%

我于2025年十月十五日在天猫商城的【海信官方旗舰店】下单一台海信G7ultra显示器（图1），下单后正常收货交易成功。之后我于二零二五年十二月六日，在正常使用过程中，发现该屏幕上有多处坏点，并在当日联系了商家售后，商家当日派售后师傅上门检查，师傅鉴定后开具鉴定证书，确定根据海信官方*，将会帮我置换新机。（图2图3） 十二月八日，海信售后师傅将新机送上门安装，该新机外包装有明显破损，包装内保护显示器的塑料模具断裂，显示器安装后屏幕上有竖条纹，师傅现场表示应该是物流导致的破损，当即收走了显示器表示会重新发货。（图4） 此后直到今天十二月十三日，置换的新机依然没有落实。天猫商城客服多次推诿，试图将责任推给售后师傅，售后师傅推给物流，全然不顾此次换机时间已经超过一整个星期的事实。

事情经过：11月9日在天猫海信官方旗舰店下单海信电视，下单编号30***************80，下单金额4499元，海信安排日日顺物流于11月15日发货。产品于下午16:19签收，因物流人员摆放问题，在电视无人触碰情况下倒地，16:30我方第一时间向海信官方客服发花屏照片。期间仅10分钟，包含物流人员摆放，我方发现摔倒后扶起、通电、查看、拍照等动作。 存在问题：1、物流公司摆放：底部只有泡沫盒子支撑，无其它防护。且在放置过程中，与底部盒子未完全镶嵌，导致产品几分钟后自然摔倒。2、物流签收单上，无我方签字。3、该物流公司为海信生态供应链，发生问题海尔不做处理，让消费者与物流公司沟通。4、我方下单选择送装一体服务，对于易碎产品，海信安装与送货脱节。 维权过程：11月16日海信专员联系表示要追责物流，期间联系淘宝海信旗舰店客服客户也表示在追责物流 然后周一一直没有反馈相关情况，11月18日在联系淘宝上客服对其催促下海信专员来电再次询问物流送货和当天过来跟我们协商的情况，后表示追责物流，同时我们在*台上提交换货申请，商家拒绝申请*台介入，11月20日淘宝*台打电话表示他们与商家协商多次无果 只能拒绝换货申请，后我提交退货退款申请，11月21日淘宝*台打电话认为商家表示货送到时完好 他们就没有责任，至于物流的问题需要消费者自行与物流沟通。 我方申诉：物流的问题需要消费者自行与物流沟通，也就是*台和商家都不愿沟通，强行让消费者负责，但是这个商品我是在淘宝*台购买的，钱是付给海信官方旗舰店的，物流是商家选择和指派的，我购买的就包括送货这项服务，交易发生了出问题却让消费者自行沟通。

我于10.31号在天猫海信电视官方旗舰店下单海信小墨E5Q Pro 65英寸U+MiniLED抗反光防眩光墨晶屏 E5NPRO升级版电视，以3599.2价格拿下！ 此前已经经历多次价格变动和纠纷！10.15就开始了双十一活动，客服承诺价格最优惠力度最大！却一直实时变动价格！最终10.31页面降价！客服让我继续重拍！折腾了几次！后面价格又一直变动！用价保服务天猫帮忙退了两百左右！ 试问双十一活动不就图个便宜！为什么天猫*台和海信官方价格机制如此混乱！一直实时变动？！ 试问谁天天盯着界面 盯着价格？！ 一个活动就这么糊弄消费者 玩弄消费者吗？！ 让人更加生气的来了，搜索小红书以及他人的价格竟然纷纷都在3000左右的价格拿下！甚至比我买的更晚 优惠活动力度更大！ 我作为天猫88vip 该有的优惠卷和消费卷及红包都有！ 不可能是此因素造成的！ 而海信电视官方及天猫*台拒不作为，多次拒绝我的买贵必赔和保价申请！ 抓着个人的消费红包不同拒绝赔付差价！ 袒护商家，拒绝协助我联系店铺！只告知我不通过不做任何解释！如此混乱的双十一！如此混乱的价格机制！如此混乱的商家和*台！各个都不作为！谁来替消费者发声！ 搜索全网，要有无数个和我遭遇同样情况的消费者 经历了店铺价格一直实时变动的情景！大家都诉求无门！ 诉求：请天猫*台为你们的不作为做出解释！不要再拿个人红包和消费卷为借口！ 全网的低价从何而来是你们需要去介入和调查的！ 请海信官方做出回应，你们价格机制混乱，申请的买贵必赔和价保有何意义？！ 你们一天变八百遍价格 各种纠纷全网沸沸扬扬！你们整改过吗？！ 就这么糊弄欺*消费者吗？！ 我现在要的是海信和天猫以最低的价格给到我并退回我差价和补偿！ 做出合理的解释！！ 一次活动被你们搞的身心俱疲！ 只有欺* 混乱 不作为！ 第一张截图是我下单的价格，请注意看优惠前的价格！其余都是其他消费者下单的最终金额！请注意看他们优惠前的价格 远比我低得多！

淘宝海信店买的电视，刚买完第二天发现电视降价，抖音卖的比淘宝便宜找，找客服反馈，说是我的截图可以作为保价依据，一直推托说是和领导申请，直到七天无理由退货到期了，双十一活动结束了，告诉我，他们保价不了。