投诉举报：小拉出行平台纵容司机违规收费，涉嫌欺诈消费者 本人于2024年6月2日凌晨00:58分通过小拉出行平台预约车辆（车牌号：贵ADJ7239）接送家人，并已全额支付平台显示车费32元。令人愤慨的是，司机在01:38分到达目的地后，竟再次向乘客违规收取31元线下费用。 事后维权过程中，小拉平台的处理方式更令人震惊： 1. 投诉初期，平台仅以机器人回复敷衍了事 2. 人工客服拒绝提供司机联系方式，推诿称需"核实清楚" 3. 数日后单方面宣称"联系不上司机"，却未说明如何核实 4. 仅承诺退还平台费用，对司机违规行为避重就轻 5. 20天过去，既未追回多收费用，也未给出处理结果 特别质疑： 1. 职业司机长期关机不合常理，平台明显包庇纵容 2. 平台与司机利益捆绑，涉嫌共同欺诈消费者 3. 监管部门是否存在监管缺位 4. 消费者权益保护机制形同虚设 我们坚信在*的领导下，此类侵害消费者权益的违规平台必将受到严惩。现要求： 1. 立即退还双重收取的63元车费 2. 公开涉事司机处理结果 3. 完善平台监管机制 4. 有关部门介入调查，维护市场秩序 请相关部门严肃查处这种损害消费者权益的行为，还市场以清明！

我于2025年1月16号下午16点53分左右，在小拉出行平台上打了一辆车，车牌号为赣ADX2917，从有片海沙滩出发目的地是九珑府，乘车一共一男一女带一个男孩，坐在后座的女性带小男孩，路途中从衣服口袋拿了纸巾出来给小孩擦鼻涕，可能就因为这时候把衣服兜里的一个红包掉落在车里，红包里有500块钱现金，到达目的地后手摸兜发现红包掉了，第一时间联系的司机，打了四个电话没有接，虽然是一次性的虚拟号，但是也可以接听的，后续接着联系小拉平台的人工客服，她们承诺帮我们联系司机并处理，过了大概不到十分钟，客服给回电话说联系了司机，但司机说并没有发现也没有找到车上有关乘客的任何东西，于是说可以把司机的真实号码给到我们去联系司机，同时把我的真实号码给到司机，挂电话后我直接打司机的真实电话打了一遍，（157****0687）但是接听电话的是个小女孩，于是我询问她，你好，你是小拉出行司机的女儿吗？她问我是不是*子，我说我刚刚乘坐了小拉出行的车，有东西遗漏了想询问一下在不在车里，你爸爸是小拉的司机吗，他回答我说不是，他说他是小孩，他这个电话是他的小天才电话手表，然后挂掉了电话，接着叫我老公拿他手机又打了这个号码，还是那个小女孩接的，询问了她刚才有没有小拉出行平台给你这个电话联系过或者客服有来电询问物品遗漏问题吗？他的回答是没有。除了刚刚有一个女生给他打电话，问这个问题之外就没有接到别的电话。（这里说的那个女生就是我本人）接着我就打电话给小拉平台，询问客服是不是给错了司机的真实号码，并再次核对，客服说没有给错，就是这个号码，然后我就问客服，那为什么我联系不到司机，接电话一直都是小女孩，我也当场打通那个电话给客服听还是那个小女孩接的，我就想请问一下平台是怎么联系上司机的还跟我说司机说没有看见有关遗漏任何乘客的东西，这不就是在*人在推卸责任吗？就一直叫我们打电话报警处理，但最糟的不是500块钱的问题，让我生气的点是平台，明明没有处理问题，他要*我说他打电话联系到了司机，说没有找到我的现金红包，后面我问他怎么联系到司机的，他也不给我准确的回复，我让他把录音给我听或者当场给我联系司机也说无法提供，那我我想知道平台客服起到什么作用，问题解决不了，权益维护不了，就连司机的真实号码都可以作假，那如果下次不是丢物品，安全问题也是没有保障的吧？我现在需要消协去帮助我联系并给我一个处理结果191****5719感谢

我于2004年7月2日上午 ，使用小拉出行小程序打车，费用17元。预计出行时间15分钟到达，由于司机绕远路拼单，导致我50分钟左右才到达。8点07分接单，8点52送达，共45分钟。耽误我时间，我要求退款，小拉出行平台不给我退款。我的诉求是17元全额退款。我的合约是专车送到目的地，司机单方面违约，拼单接人，毁了这个合约。所以这个合约并没有达成，我要退款。

我打车回宿舍，路上问我加钱强行收费，要把我丢在半路，要我加10块5块，我当时没有钱，他就要给我丢在半路，我说走吧，打车已经打到了，你也接单了，到目的之后，他服务态度不好，我就不想给他加，他对我进行辱骂，身体攻击，辱骂我将近5分钟，欺负我刚出社会的青年，打车软件客服不理会，一直在拖这件事情，我这边还有他辱骂我的视频

3月18日我从贵阳北站出发去贵阳龙洞堡机场，因为着急的原因，我同司机说有点着急麻烦你快一点谢谢！司机问我是不是一口价，我当时想我是先付钱后坐车应该就是一口价，可是小拉出行本来就是先付钱后坐车，然后我说是的，司机说我给你换条近一点的路线，你再给我10块钱，因为当时距离飞机起飞还有一个小时不到我也不敢说不行，因为我怕他不拉我。后面我找客服投诉，客服也是爱答不理，就是机器人语言说会处理处理的。还有一个东西小拉出行，一辆车可以几个人开

我于2025年7月12日下午一点在小拉出行打车，司机接单之后将我载了大概一两分钟，向我要求出高速费，我拒绝之后，司机让我下车，下车之后，司机结束订单，但是并没有退我款

7月10号小拉出行司机车牌粤AGQ2683，客户下单到我公司提货，期间态度恶劣出言不逊出口成脏，现要求平台处理并赔偿！

我于2025年7月9号因行为分底被封号，接单上有没有备注是什么东西，拉不下，客人取消了也扣我的分。有的时候到地方客人的东西还没好需要等待半个小时。取消也扣我的分

司机*我手机号码尾号完成订单，平台的司机有诈*行为，要求全额退款，处罚司机并对我的出行影响赔偿

我在2025年6月20号晚上打了一辆车 司机要求我给返程费 但是平台禁止收取返程费的 我想投诉要回我的返程费

在小拉出行打车。下单后每次金额都不同。第一次下单是21元。第二次是29。后期又变成了26。一样的起终点，价格随意变！找平台客服，询问定价规则。平台客服不予理睬。也不给解答！

我于2025.6.6晚上9点在小拉出行下单，是拉了一袋货物。没有随车走。司机到了工业园门口，就给我打电话，说不是拉货的，他说他不拉货。当时接单的时候明明看到货物也没有说不拉货。到了工业园门口就坐地起价，说不给送进去，不送上楼。他说他不是拉货的。于是在权衡利弊之下，我说不需要你搬货，也不需要你送上楼。只需要帮我送到目的地，在一楼就可以了。他死活都不愿意进去。然后我很无奈给他加了10元，过后他又以搬货为由继续要挟我说要给50，说他拉客一分钟都很多钱。不然他就要走啦.我没有办法。给他转了20，除了平台一笔钱还额外支付了20，关键是他还没有送到目的地。我后面叫了车去啦目的地，才拿进去。真的太没有责任感啦.关键是坐地起价啊！。。这个平台客服也没有给具体处理结果。这是妥妥的要挟，坐地起价！希望平台可以帮忙处理。另外司机车牌是：粤SFE0009.真的太恶心了。这个平台还不给处理。最终我又打车把货送进去的

我在小拉出行司机端注册，每次按照要求上传驾驶证和行驶证，可是就是审核不通过，我所有的证件都是合格有效的，就是审核不通过，请小拉出行平台给个具体原因，最好有人工客服联系我，沟通注册事项

我于2025年6月2日19:47在贵阳东站网约车上车点用小拉出行打网约车，司机自己找错路并未到达上车点，多次沟通后司机出言侮辱，并且开车离去，也不进行退款操作。要求注销该司机再这个平台的行车资格永不录用，并且平台赔偿我的损失！

投诉小拉出行平台和贵AF36681银色.比亚迪.宋司机，上车态度恶劣，2025.年5月21日21:17分扣款上车，司机就告诉我他取消了，让我重新打，可我下车了才发现司机并没有取消，而是点了到达，所以显示2025年5月21日21:17订单是已完成的状态，可平台并没有将我的扣款退回