投诉举报：小拉出行平台纵容司机违规收费，涉嫌欺诈消费者 本人于2024年6月2日凌晨00:58分通过小拉出行平台预约车辆（车牌号：贵ADJ7239）接送家人，并已全额支付平台显示车费32元。令人愤慨的是，司机在01:38分到达目的地后，竟再次向乘客违规收取31元线下费用。 事后维权过程中，小拉平台的处理方式更令人震惊： 1. 投诉初期，平台仅以机器人回复敷衍了事 2. 人工客服拒绝提供司机联系方式，推诿称需"核实清楚" 3. 数日后单方面宣称"联系不上司机"，却未说明如何核实 4. 仅承诺退还平台费用，对司机违规行为避重就轻 5. 20天过去，既未追回多收费用，也未给出处理结果 特别质疑： 1. 职业司机长期关机不合常理，平台明显包庇纵容 2. 平台与司机利益捆绑，涉嫌共同欺诈消费者 3. 监管部门是否存在监管缺位 4. 消费者权益保护机制形同虚设 我们坚信在*的领导下，此类侵害消费者权益的违规平台必将受到严惩。现要求： 1. 立即退还双重收取的63元车费 2. 公开涉事司机处理结果 3. 完善平台监管机制 4. 有关部门介入调查，维护市场秩序 请相关部门严肃查处这种损害消费者权益的行为，还市场以清明！

我于2025年1月16号下午16点53分左右，在小拉出行平台上打了一辆车，车牌号为赣ADX2917，从有片海沙滩出发目的地是九珑府，乘车一共一男一女带一个男孩，坐在后座的女性带小男孩，路途中从衣服口袋拿了纸巾出来给小孩擦鼻涕，可能就因为这时候把衣服兜里的一个红包掉落在车里，红包里有500块钱现金，到达目的地后手摸兜发现红包掉了，第一时间联系的司机，打了四个电话没有接，虽然是一次性的虚拟号，但是也可以接听的，后续接着联系小拉平台的人工客服，她们承诺帮我们联系司机并处理，过了大概不到十分钟，客服给回电话说联系了司机，但司机说并没有发现也没有找到车上有关乘客的任何东西，于是说可以把司机的真实号码给到我们去联系司机，同时把我的真实号码给到司机，挂电话后我直接打司机的真实电话打了一遍，（157****0687）但是接听电话的是个小女孩，于是我询问她，你好，你是小拉出行司机的女儿吗？她问我是不是*子，我说我刚刚乘坐了小拉出行的车，有东西遗漏了想询问一下在不在车里，你爸爸是小拉的司机吗，他回答我说不是，他说他是小孩，他这个电话是他的小天才电话手表，然后挂掉了电话，接着叫我老公拿他手机又打了这个号码，还是那个小女孩接的，询问了她刚才有没有小拉出行平台给你这个电话联系过或者客服有来电询问物品遗漏问题吗？他的回答是没有。除了刚刚有一个女生给他打电话，问这个问题之外就没有接到别的电话。（这里说的那个女生就是我本人）接着我就打电话给小拉平台，询问客服是不是给错了司机的真实号码，并再次核对，客服说没有给错，就是这个号码，然后我就问客服，那为什么我联系不到司机，接电话一直都是小女孩，我也当场打通那个电话给客服听还是那个小女孩接的，我就想请问一下平台是怎么联系上司机的还跟我说司机说没有看见有关遗漏任何乘客的东西，这不就是在*人在推卸责任吗？就一直叫我们打电话报警处理，但最糟的不是500块钱的问题，让我生气的点是平台，明明没有处理问题，他要*我说他打电话联系到了司机，说没有找到我的现金红包，后面我问他怎么联系到司机的，他也不给我准确的回复，我让他把录音给我听或者当场给我联系司机也说无法提供，那我我想知道平台客服起到什么作用，问题解决不了，权益维护不了，就连司机的真实号码都可以作假，那如果下次不是丢物品，安全问题也是没有保障的吧？我现在需要消协去帮助我联系并给我一个处理结果191****5719感谢

我于2004年7月2日上午 ，使用小拉出行小程序打车，费用17元。预计出行时间15分钟到达，由于司机绕远路拼单，导致我50分钟左右才到达。8点07分接单，8点52送达，共45分钟。耽误我时间，我要求退款，小拉出行平台不给我退款。我的诉求是17元全额退款。我的合约是专车送到目的地，司机单方面违约，拼单接人，毁了这个合约。所以这个合约并没有达成，我要退款。

我打车回宿舍，路上问我加钱强行收费，要把我丢在半路，要我加10块5块，我当时没有钱，他就要给我丢在半路，我说走吧，打车已经打到了，你也接单了，到目的之后，他服务态度不好，我就不想给他加，他对我进行辱骂，身体攻击，辱骂我将近5分钟，欺负我刚出社会的青年，打车软件客服不理会，一直在拖这件事情，我这边还有他辱骂我的视频

3月18日我从贵阳北站出发去贵阳龙洞堡机场，因为着急的原因，我同司机说有点着急麻烦你快一点谢谢！司机问我是不是一口价，我当时想我是先付钱后坐车应该就是一口价，可是小拉出行本来就是先付钱后坐车，然后我说是的，司机说我给你换条近一点的路线，你再给我10块钱，因为当时距离飞机起飞还有一个小时不到我也不敢说不行，因为我怕他不拉我。后面我找客服投诉，客服也是爱答不理，就是机器人语言说会处理处理的。还有一个东西小拉出行，一辆车可以几个人开

本人注册的小拉出行账号被封了，联系官方客服没有给合理的解释，只是说综合审查不通过，为什么综合审查不通过，怎么之前一年左右都能接单，现在就突然不能接了，客服没有说明具体原因，什么时候解封也没有说明，后来本人把账号注销重新注册，也注册不了，显示司机不存在，平台的做法很不合理，希望能给个合理的解释和方案，恢复注册平台和接单的功能。

注册不了小拉出行，直接显示司机不存在，不提示什么原因注册不了，希望告知详细原因

注册了好几遍，都显示不通过，说司机不存在，不知道什么原因。也不知道怎么解决

我注册小拉出行按照平台要求上传资料，可每次上传都是不通过，我的证件真实有效，愿意负法律责任。总是显示司机不存在，综合审查不通过。我想要小拉出行给个明确的答复，到底是哪里不合格。

本人注册的小拉出行账号被封了，联系官方客服没有给合理的解释，只是说综合审查不通过，为什么综合审查不通过，怎么之前一年左右都能接单，现在就突然不能接了，客服没有说明具体原因，什么时候解封也没有说明，后来本人把账号注销重新注册，也注册不了，显示司机不存在，平台的做法很不合理，希望能给个合理的解释和方案，恢复注册平台和接单的功能。

我于2025年8月22日用小拉出行软件接4轮小件货，下午出车突然账号被冻结，过去了大半个月都没有给我解封，希望帮我解封

注册小拉司机，做点兼职，九月四日一单客户取消订单，平台判定我诱导客户取消，平台也不给我录音，就这样擅自做了扣分处理，这不是霸王条款嘛。

我也没违规 没刷单 没用外挂 就是有的乘客发的货我的车放不下就取消订单了他就把我号封禁了

我于2025年9月2号在小拉出行平台购买会员消费2 98.03元。次会员称低抽佣并快速提现到账权益和抢单权益。我购买会员发现并不是他们所虚标的那样。并且他们平台由于下单人的问题导致订单无法完成的情况也来扣除司机行为分•此后称行为分太低无法享受到账权益，要求退款，并违反消费者权 益

我注册小拉出行按照平台要求上传资料，可每次上传都是不通过，我的证件真实有效，愿意负法律责任。总是显示司机不存在，综合审查不通过。我想要小拉出行给个明确的答复，到底是哪里不合格。