我于2023年一月在抖音追觅官方旗舰店买了一台h12s洗地机，订单号：501781*********4181，上周六发现洗地机无法充电，无人为损坏因素，联系官方客服要我自行承担维修费用或者重新购买底座。非易损件非消耗件由于质量问题产生的故障凭什么要消费者全部承担？而且不告诉我维修费用要我寄过去再告诉我？那我不成为了任人宰割的羔羊？到时候说多少钱是多少钱？我是修还是不修？我要求厂家免费上门或者寄送维修，如果确认底座坏了给我换个底座。

我于2024年6月6日在沈阳吾悦广场沈北店买了个追觅洗地机，平时就是拖拖地板和客厅瓷砖，厨房都没用过几次，也及时清理保养，8月8日使用期间突然出现e3故障，网上查了一下e3属于电机故障。沟通了店员，店员说可以寄到售后维修，首先我可以接受上门检修和到店检修，邮寄到售后这边快递出现问题或者售后为了逃避责任给修改代码造成损失我并不接受（而且追觅售后口碑一直也不好）电机问题修完还会再坏品控太差，也没有保障。我的诉求就是退货退款不接受维修也不接受换新。

我于2024年5月19日在抖音直播间购买了一台追觅s10pu扫地机器人，第一次收到货机器表面有划痕、客服申请换货，第二次使用几天后发现机器内部总是滴水，找客服又申请换货，第三次机器从六月十号左右 开始使用，到7月15日左右。中间一直在手机app上操作，没有语音唤醒工作，15日下午语音唤醒没反应，反映客服后重新启动，删除设备从新加入等各种方法都试过，发现还是没反应，客服让我返厂维修。我不接受一个四十天左右的机器就维修。而且从买入机器已经出现了三次问题。我无法接受。所以申请退款退货。这个品牌的卖点就是智能，如果连最基本的就做不好，我已经不敢再信任这个品牌。现在官方售后只同意机会维修，我不接受，希望能得到一个满意的答复。

2024年3月31日在追觅店员朋友圈看到活动，于19点在辽宁省沈阳市沈北新区吾悦广场追觅店购买追觅洗地机。4月26日发现有自清洁和烘干有噪音的质量问题，跟售前店员反应，均告诉我正常，无异常。联系追觅科技微信公众账号告知滚刷有异物，需要清理，他们邮寄工具让自行清理。5月27日售前售后都咨询完，返回质检地检测，5月28日顺丰邮走。5月30日邮寄回来，第一个质检报告说电机有问题，更换电机。6月11再次出现自清洁和烘干有噪音，水箱漏水的质量问题，5月13日顺丰再次邮走。在第一次质量问题时，我跟售前售后表明要退货退款。售前已出售店内样品不退不换为由，拒绝退货退款。售后表示一年内超过2次质量问题◇可以退货退款，退货退款由售前承担，售后只管维修和出质检报告。售后坚决要求我把我的新机子返场给他们开鉴定报告单！坚决不退货！我无法接受我新买来的机子，在短短不到90天出现两次机器本身质量，沈北工商管理给我打电话，说追觅他们明知违法民法典和消费者权益，拒绝退货退款。我的诉求就是退货退款！因为这台机子折腾了我这么久 我坚决要退！

我在单位上软件购买了追觅的洗地机 在收到货第二天我使用出现了水痕并且地拖不干净的情况 在拖了一圈后发现严重缠绕头发和吐*的情况 我和客服说明了后 客服和我东拉西扯 然后拖时间到5.28号让售后上门看 售后上门发现确实有问题 但追觅那边还是不承认 坚决要求我把我的新机子返场给他们开鉴定报告单！坚决不退货！我无法接受我新买来的机子给他们 到时候寄过去了还不是他们说什么是什么！我的诉求就是退货退款！因为这台机子折腾了我这么久 我坚决要退！

前期在抖音追觅旗舰店购买了追觅洗地机，产品宣传说是有热水自清洁，但是我们用的时候根本没有热水清洁，而是冷水。同时将洗地机拿回厂家去维修，维修师傅说叫我们不要相信广告，追觅的根本不可能像广告宣传那样有热水(我有通话记录录音，可以向相关部门提供）。 第一，希望相关部门调查追觅科技是否涉嫌虚假宣传。 第二，希望追觅科技全额退款给我。 第三，对于前期多次像追觅科技厂家反馈，厂家对消费者置之不理的态度，希望相关部门予以处罚。

本人2023年4月24日在拼多多平台购买了追觅科技的X10尊享版扫地机器人，23年4月29日收到，25年4月18日发现产品有问题，4月20日打客服电话保修，确认保修两年，客服安排快递上门收件发到维修部，21日维修部打电话联系说产品的SN序列号上生产日期已过保修期让我提供产品购买日期证明，本人提供后说在评多多上购买产品的店铺不是授权店没有保修让我继续联系客服电话；之后联系客服客服说改产品序列号是22年12月生产的，最多给延期三个月保修，不按我购买的时间算，保修期到25年3月，需要我自己出8折的维修费用;本人认为保修期应该按产品购买使用日算起而不是生产出厂日期算，本人在网店购买产品是全新未拆封使用过产品不应该不在保修范围内，希望能按原产品保修期两年实行，所以来平台申诉此问题，感谢阅读。

一、情况概述 我于2025年2月23日在拼多多平台“品牌好货”店铺购买了“追觅扫地机器人X50PRO超薄上下水款”1台，由追觅官方售后负责安装及维保服务，24日完成安装。自3月2日起，设备频繁出现问题，我多次向追觅官方客服反馈，但对方仅口头回应，未采取实质性解决措施。直至4月6日，我向相关监管平台投诉后，追觅官方技术人员才尝试通过固件升级解决问题，但升级后设备仍存在问题。 我向追觅官方提出退货要求，对方却让联系经销商处理。向经销商申请退货时，经销商起初表示依据追觅官方的处理意见执行，而后经销商声称，此前我向追觅官方反馈的问题他并不知情，仅知晓我在4月3日才通过拼多多平台反馈，因此只能从该日起计算反馈时效，已超过“三包”规定的退换期限。 之所以问题拖延至今未决，实因追觅官方对设备初期出现的小故障未予重视，导致问题逐步累积恶化。在设备“三包”有效期内，本人始终秉持友好协商态度，多次主动联系售后部门，期望通过正常维修流程解决问题。然而，追觅官方不仅未能及时响应，反而采取消极拖延策略，迫使本人不得不反复催促，其行为已构成对消费者合法权益的漠视。现在唯一诉求是退货退款。相关设备故障均已留存完整视频及图片证据，可随时配合提供。 二、设备问题 1. 建图门槛设置：基站附近有门槛时，系统提示“门槛不能覆盖基站”，导致建图设置无法保存修改。 2. 门槛识别：多次将普通门槛误判为平地，设备快速通过时跌落。 3. 爬高障碍：官方宣传爬高6cm，但实际使用中面对4cm的门槛经常无法通过。 4. 定位紊乱：频繁出现房间定位错误，清洁路径混乱。 5. 回洗故障：多次发生无法返回基站清洗。 6. 障碍物误判：在无障碍区域多次提示“被困”“缠绕”。 7. 运动异常：无故出现机身抖动、进退反复，查看后未发现底盘卡东西。 8. 清洁差：多次出现清洁后地面大量污渍残留。 9. 自清洁失效：滚刷模块积垢严重，基站拖布清洗系统失灵。 10. 程序缺陷：设备在完成拖布清洗后启动清洁任务时，因基站前方存在门槛导致路径识别异常，出现无法通过门槛、无法抵达目标区域，系统判定任务失败并触发原地返回基站指令，但立刻再次启动清洁时，设备会重复执行拖布清洗流程，形成无效循环，造成水电浪费。 三、后续处理 4月11日，经销商让我将机子寄回追觅官方检查，提出如非人为问题，可退换新机。我同意。4月16日，追觅官方电话反馈说该机

x40pro上下水版扫地机器人购买使用1年之内，反复维修，无法彻底解决问题交付正常使用，严重打扰生活，要求退款赔偿

追觅扫地机，标榜可以识别宠物便便，也与客服确认，但并不具备这个功能，扫得机器都是便便，并带着便便满屋子跑，导致屋内所有地毯，木地板都是便便，清扫困难，残留巨臭…商家让退回清洗，并未说明要付费，催促多日仍不寄回商品，家里没有扫地机可用，最后要求我方支付款项才寄回。虚假广告，恶意拖延，诱导消费！要求退回机器货款，赔偿未能识别便便导致的家具地毯等损失！

我于2025年2月13日在追觅直播间购买了一台T40型号的洗地机一台，下单价为2295元（因信用卡优惠20元，实付金额2275元），主播说全网比价，如有差价会退回，且有保价政策。截止4月10日，该品牌同型号机器多次降价，与售后客服沟通，客服回复可补偿易损件不予补贴差价。具体日期如下： 第一次降价，2月25日，降价后价格为2166元告知客服后由支付宝平台返回129元。 第二次降价，4月2日，降价后价格为2124元告知客服后补偿易损件（因降价额度少同意补偿同型号滚刷一个） 第三次降价，4月8日，降价后价格为1986元，告知客服后还是说要补偿易损件，我没同意，要求补差价。 第四次降价，4月10日，降价后价格为1974元。 追觅品牌售后人员打电话明确告知我保价期为7天 ，但我在抖音该品牌直播间问询后，主播说是可以保价到6月18日，该机器购买前后一个多月就遭遇多次降价，严重怀疑该品牌直播间存在恶意诱导小费且存在价格欺诈行为。

该商品在拼多多上是经销商售卖，2月23日到货，24日安装，所有的安装维保全是追觅官方售后，据不完全统计，现有记录从3月2号开始向追觅官方客服反馈使用问题，得到的是各种各样的无关痛痒的解决方案，直至4月6日，整整一个多月的时间，大大小小问题不断，但追觅官方始终无动于衷，仅客服回复解决，最后到4月6日跟我们反馈说帮我们固件升级好了可以解决。到4月7日早上使用后依旧没有处理好问题。 跟追觅官方说要求退货，他让我们找经销商，找经销商说退货，经销商一开始问官方怎么解决，到最后拼多多经销商说你之前跟官方反馈我们不知道，我们只知道4月3日才反馈给他们，只能按4月3日开始算，已过退换时间。 为什么会拖这么久，是因为一点一滴的小问题累积不解决造成的，在有效期内的时候，我抱着小问题可以解决的心态去看待这件事，然而一拖再拖，每天让我们在屁股后面催解决，然而店大欺客，无动于衷，实在无法忍受，现在唯一诉求退货退款。所有问题皆有视频图片记录，可以按需提供。 现在问题 1.门槛障碍，门槛识别不清，经常当作平地冲，重重的摔下； 2.爬坡障碍，4厘米的门槛看心情爬； 3.回洗障碍，回不了基站； 4.定位障碍，房间位置经常识别不清； 5.物件识别问题，一马平川的地方，经常识别说被障碍物阻碍被困，或者说被绳子之类的缠绕； 6.抽搐问题，机子时不时原地前后进退抖动，以为是底下卡东西，结果什么都没有； 7.清洁问题，参考发送的阳台清洁视频，清洁的一塌糊涂，根本没干净，就说清洁好了； 8.机子自身清洁问题，参考发送的视频，天天清洁，打开滚刷一看，毛发污垢卡里面都干粘住了； 9.拖布反复清洗问题，参考发送的视频，基站出不来后，马上就会原地返回，立刻再叫他去清洁，又开始洗拖布，连着叫，出不来，连着洗，有没洗过布自己都没法识别； 10..商品夸大宣传，广告说的怎样怎样牛逼，结果全是问题。

我于 2022 年 5 月在淘宝追觅官方旗舰店购买了一台扫地机 w10pro。在正常使用过程中，机器偶尔出现经过墙角卡住的情况，APP 提示主轮卡住或有异物，经检查发现一只轮子阻尼较大，慢速走不了直线。25年2月9号我与客服联系并提供视频后，在本想自行解决问题的情况下，客服提议将机器寄回维修点检测，客服迅速安排了快递取件。​ 一周后，我首次询问维修进度，被告知机器正在维修中，需耐心等待。此后，我在 3 月 16 日、3 月 20 日、3 月 21 日多次询问，得到的回复均是继续等待。直到 3 月 22 日，我哥（原预留联系方式）才收到维修点师傅联系，称机器因主板损坏导致边刷不停转，客服随后表示将转至苏州总部维修。3 月 26 日，苏州维修点称主板问题需更换，且基站也要寄回，此时问题从最初的轮子机械问题，演变成了主板、边刷电机、基站的电控系统问题，更不合理的是，商家竟要求我承担维修费用。​ 我多次向客服提出质疑，要求解释问题转变原因并提供合理证明，均未得到有效回应，商家只是一味要求我承担费用，甚至在我明确表示从未反馈过边刷问题的情况下，仍坚称是我反馈的边刷异常问题，对于我提出的是否下错工单、拿错机器或快递过程损坏等疑问，也未给予正面答复。从寄回机器至今已 51 天，我不仅没有得到任何合理的解释，家里也长期无法使用扫地机，而且机器还有遭受二次损坏的风险。​ 基于以上情况，我希望商家能够：​ 给出问题演变的详细、真实解释，明确从寄出前的轮子不顺畅到在对方维修点出现多部件故障的原因。​ 对我这 51 天无法使用机器的情况给出相应赔偿，弥补我的损失。​ 确保在后续处理过程中，不对机器造成其他损坏，并承担所有合理的维修费用，尽快将机器修好寄回给我，恢复到我寄出前能正常工作的状态。

我于2025年3月24日寄出追觅X10到原厂进行保修，今天3月26日收到机子寄回，打开发现，机子不但故障没有修好，而且还有磨损加暴力拆机的破损，面对此种情况，追觅矢口否认其责任，马上推卸给物流。面对追觅如此不负责的态度，按常理，如果是物流所致，机子应该是凹进去，而不是凸出来，明显凸出变形部位是暴力拆卸所致，第二磨损部位也只能是机子裸露在外才有可能所致。 我的诉求是：追觅应该为其不负责的维修态度负责，归还我一个完好的主机！

我于2023年7月23日在线下石家庄万达一楼买的追觅品牌洗地机，保质期没过机子出现了问题，我可以提供转账记录，当时的原装箱子快递日期证明我的机子没过保质期，但售后不给报修。非让实体店开发票，问题是现在的店铺已经人去楼空。售后却说当初这个店铺不是他们授权的店。我想知道不是授权他们怎么可以卖追觅品牌的机子。他们这不负责任的行为，就该我们消费者自己承担后果吗？口口声声说保质期两年，然后各种为难不给报修。