2024年11月份，在京东商城自营店购买追觅S30增强型扫地机器人一台，安装完成新家后，于2025年3月份搬家投入使用，2025年4、5月连续出现质量问题，邮寄武汉售后2次，每次售后维修1周左右，5月底再次出现质量问题，多次沟通后更换新机，9月份新机使用再次出现质量问题，机器人不能充电，并再次邮寄武汉维修处理维修，11月份，机器人再次出现噪音似拖拉机，经常工作途中停在各个角落，已经严重影响家庭和谐，多次跟追觅售后和京东售后沟通，拖拉处理不满意，由于追觅机器人无法满足家庭清扫工作，并已带来了负面情绪，对追觅已无信任感，现要求退货退款处理。

我于2025年1月16日购买追觅X40增强扫地机器人，安装后至2025年11月3日出现爆炸冒白烟烧焦味儿，幸运的是人当时就在家中，发现及时马上断水拉出机子查看，要求商家全额退款，商家未经本人同意仅修理后将商品寄回给我，因对此厂家商品安全质量问题产生疑虑，不敢使用，担心影响本人与家人生命财产安全，现要求商家全额退款

本人于2025年7月12日将故障设备的扫地机依贵司指引寄往苏州总部检修。7月29日签收返件后，发现以下严重问题，现正式提出投诉与诉求： 1. 设备状态恶劣 • 机身布满未清理的污渍与明显划痕，疑似未做基础清洁； • 左侧边框崩边，属新增物理损伤； • 设备内部仍有活体昆虫爬动，存在卫生安全隐患。 2. 检修质量存疑 依照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，经营者应在“三包”期内提供专业检修服务。现状足以证明贵司未履行基本检修与清洁义务，亦未妥善保管消费者财物，已构成服务质量违约。 3. 诉求 • 48小时内由贵司售后负责人以录音电话形式向我本人致歉，并书面说明事故原因； • 依据《消费者权益保护法》第二十四条，立即更换同型号全新机，并延长“三包”期自换机之日起重新计算； • 承担本次及换机产生的全部往返物流费用。 若贵司未在收到本函后48小时内给出可接受的解决方案，我将向12315、江苏省消保委及主流投诉*台进一步投诉，并保留通过司法途径追究贵司违约责任及精神损害赔偿的权利。 请贵司重视消费者权益，立即处理！

我于2025年6月14日购买了追觅科技的一台洗地机，宣传的续航时间是45分钟，收到货后实际续航时间只有20分钟左右，联系售后，售后要求我将机器邮至厂家进行检测。 机器于2025年6月25日邮至厂家签收，至今日半个多月过去厂家一直没有出检测报告，我每天询问人工客服回复都是没有检测报告。 现在的状况是我花了钱机器是坏的，厂家拿走机器后既不出检测报告，又不给换机器，也不给退货退款，导致我财物两空。 我的诉求是要求厂家给我个说法，给我退货退款。 （备注：快递信息发货地本应该是山西大同，快递单上发货地是温州是因为快递公司刚开始将地址填错了，中途拦截之后又邮到追觅科技厂家的。而且我在看到签收后联系了人工说明了这个问题，并且人工登记了。）

我于2025年4月19日在海南省海口市居然之家购买一台追觅S50pro扫地机器人，使用过程中发现机器有刮地板的情况，我与门店销售反馈，销售联系追觅厂家，厂家给我补发新的主刷罩让我使用看是否还有刮地板的现象，收到新的主刷罩后还是依然刮地板，5月24日我再次联系销售，销售联系追觅科技厂家，随后第二天顺丰上门取走了机器人。品牌方客服联系我问我关于机器人的质量问题，我也一并提交了视频为证，并且告知是在正常使用的情况下，机身并无异物，也尝试过多种模式清扫，并且用吸尘器清理了机身灰尘和杂物，但依然刮地板。在此之前我在抖音官网也够买过一台同一型号的扫地机器人，也是同样的情况，客服处理的方式也是补发新的主刷罩，也还是依然刮地板，所以我选择了退货，以为是自己运气不好网上买到了有问题机器，所以第二次我选择线下门店购买，但依然是同样的问题，同样刮地板，并且主刷罩被磨损的位置都是一摸一样，门店销售再三承诺不会有磨损地板的情况，并且告知我质量情况可以退货退款，现在处理了将*一个月，追觅客服一开始要我提供刮地板的视频或图片，证实了机器确实是刮地板，说给我反馈，随后过了几天联系我说，刮地板不属于质量问题，不予退货退款，只给维修，两台机器一共给我换了四个主刷罩，四个都刮地板，命中率百分之百，这属于设计缺陷，品控问题，如果新机器刮地板都不属于质量问题那什么才是质量问题呢？厂家说我使用不当，我告知他们机身并无异物卡住才刮地板，刮地板的地方是机身下面的主刷罩！在机器运行的过程中划在地板上，但是他们说他们的机器在运行中主刷罩是不会贴合地板的，那么问题来了，不贴合地板是怎么做到把我家瓷砖刮成水泥地的！后续客服说给我礼物反馈，今天给我来电告知我刮地板不属于质量问题不给退货，并且说我线下购买的门店没有授权，让我具体找门店沟通，可是线下门店发过来的货 面单上跟我官方旗舰店发来的是同一个发货地址，并且如果门店未授权那是谁联系追觅厂家给我售后的？为何又要我把机器寄回呢？为何要帮我检测要帮我售后呢？因为我提出的诉求是不要求赔偿地板损失，但是机器人要退货，他们不同意退货，所以满口胡言说机器刮地板不属于质量问题，并且还说没有办法给我解决，让我去找门店，典型的踢皮球行为，门店也不给予退款那么我是花钱买罪受吗？一个机器人要当菩萨一样供着，说清扫*会刮地板，那我买它干嘛！现在强行要求我收退回来的机器人并言外之意是让我自认倒霉！

26 年 2 月初使用后开始出现基站漏水渗水，因家中有两位*八十岁老人，其中老父亲 1 月完成膝关节置换手术，卫生间必经之路每天渗水担心安全问题，申请了报修。师傅 3/31 号上门后只看到漏水，查不出原因，让我们寄回厂家（只修不换），解决方案对于消费者是不我们是不满意的，故我们线上联系了购买渠道京东客服申请只换不修，京东客服给予理解并通过换货申请。要求原盒包装寄回。今日联系追觅客服拒绝提供包装盒，请问产品质量出现问题，追觅给出的拒绝理由何来？

投诉对象：追觅科技（苏州）有限公司 订单信息：2024 年 6 月 18 日购买追觅扫地机，实付金额 4306元，订单号：29********30 投诉内容： 本人于 2024 年 6 月 18 日在追觅京东自营旗舰店购买一台扫地机，使用期间*仅存于尘盒，无法吸入尘袋。因不熟悉机器结构，一直误以为是正常现象，直至对比朋友家同款机器才发现属于产品故障。 自 2026 年 3 月14日起联系售后，官方检测确认：集尘管路堵塞，已免费维修。 目前商家不承认是出厂质量问题，但堵塞已清理，导致我无法自证。商家以此为由拒绝退换货，且长期拖延处理、售后摆烂。 我已多次沟通，不要求退换货，仅提出合理诉求： 立即安排工作人员上门安装调试修好的机器； 履行此前承诺的300 元现金补偿； 因机器存在质量缺陷并已维修，申请合理延长质保。 截至目前，商家既不上门安装，也不落实补偿与延保，全程消极应对、拖延不处理，严重侵害消费者合法权益。恳请*台介入督促，尽快解决问题。

23年11月在安徽生合肥市长江东路居然之家追觅专卖店购入追觅X30pro上下水版。 购买后机器显示识别系统虚假宣传。逗猫棒、猫屎、弧边浴缸、餐腿。都识别不到。还把我浴缸划黑了。 维修后仍未解决。 现在还出现了拖布洗不到的情况，有2/1的拖布都是脏的黑的。 清洁机器存在严重的拖布清洗功能缺陷，导致无法正常使用，且经过两次维修，仍未修复，严重影响了我的家庭生活。 对这个型号机器已经失去信任，虽然还在质保期内已经不想再维修了。且维修部售后也表示无法维修这拖布有一半洗不到的问题。 已经修了四次了，检测报告都有。我不接受再次检测维修，请直接办理退货。

还是上次投诉问题还没解决呢，发来的充电桩不管用， 这是什么情况，这个商家在逃避问题吧

本人于2024年10月29日在抖音*台追觅创新生活电器专卖店（经营主体：追觅创新科技（深圳）有限公司）购买了追觅S40增强版上下水款扫地机器人，订单号为：69***************70，实付款金额为3739.15元，收货人为骆冬霞，收货地址为藏龙岛三和光谷道。 产品使用后出现基站上下水功能故障、清洁能力严重下降、频繁报错停机等问题，该问题并非本人使用不当或人为损坏导致，属于产品本身质量问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”但商家客服仅提供折旧退货方案，拒绝为我办理免费退货、全额退款或免费换新，且多次以“最终方案”为由拒绝进一步协商，严重侵犯了我的合法权益。 现向12315*台正式投诉，请求： 1. 责令商家立即为我办理免费退货/全额退款或免费更换全新产品； 2. 要求商家就此次不合理售后行为向我书面道歉； 3. 对商家漠视消费者权益、违规设置售后门槛的行为进行调查处理。

我在23年在抖音买的洗地机，去年就开始没等用呢就没电，还老是充不进去电报故障，对付的用了一段时间，现在干脆就充不进去电，咨询客服到底是哪里坏，客服回话就是整体寄回厂家来回运费我出，具体维修费用配件是哪里坏了费都不报，我寄过去修的费用都够在买一个了，这个怎么贵就俩年就坏还不质保这就是质量问题，要求厂家合理解释这个质量问题

追觅H12ProPlas洗地机H2故障无法充电，要求退款或永久免费维修 23年6月在天猫商城追觅旗舰店购买追觅H12ProPlas洗地机，在25年10月后开始出现掉电迅速现象，至12月11日出现洗地机无法充电故障（报H2故障码），12日联系客服处理，但多次问询无果，被推来推去，让找官方客服，官方客服又没有回应，最后被告知已过两年保修期，需付费维修，约600+，后经多方问询及上网查询后发现，有大量此型号产品在保修期内，或刚过保修期后就出现同样故障问题，这属于典型的产品设计缺陷，并不属于正常使用后造成的电池损耗。因为是产品设计缺陷，在维修后也会因为同样问题产生持续维修，且来回的换货包装机器以及等待时间都给消费者均带来了使用的困扰，所以我希望商家能够退款退货设计缺陷产品，或者永久免费维修此问题带来的故障，而不是刚过保修期就让消费者花费大量时间精力金钱去进行二次，三次维修！

本人于2025年3月11日于京东商城追觅官方旗舰店购买追觅的s30pro ultra增强版扫地机器人，安装好之后使用过程中出现基站漏水，联系追觅售后上门检测，不是安装问题导致，而是产品本身质量问题，长期漏水导致基站附*木质柜体泡水变形，售后工作人员已于今日拆除产品。

12315*台投诉文书（追觅扫地机维权） 投诉人： [蔡璐] 联系电话： [189****6017] 投诉时间： 2026年3月13日 一、投诉对象 *台商家： 拼多多「飞翔家电-463228店」 品牌方： 追觅科技（苏州）有限公司 二、购买信息 购买时间：2023年11月 购买*台：拼多多 商品信息：追觅X30PRO+自动上下水智能家用扫地机（3年质保） 订单编号：[231031-13***********28] 商品SN/IMEI码：[R930103APCN61***01] 三、核心产品质量问题与故障经过 首次严重故障（2024年3月）： 设备使用不足4个月，即出现频繁无法返回基站的严重质量问题，完全无法正常清扫，丧失基本使用功能，经两次寄修后才勉强恢复。 二次故障（2025年）： 产品再次出现质量问题，继续通过追觅官方渠道寄修处理，故障反复发生。 三次故障（2026年3月）： 设备又出现拖布无法安装的新质量故障，属于结构/装配类问题，商家仍仅提供维修方案，拒绝从根本上解决产品缺陷。 售后推诿与责任逃避： 追觅官方以“该店铺并非协议合作经销商”为由推诿责任，但消费者购买后，首次安装由追觅官方APP客服对接，后续多次寄修也均由追觅官方安排，已构成事实上的服务关系，无权以渠道为由免除三包责任。 维权受阻： 本人依据《部分商品修理更换退货责任规定》，对多次维修仍故障的产品提出更换同型号新机或全额退款的合理诉求，但追觅方拒不配合，现已升级至12315*台投诉。 四、法律依据与诉求 法律依据： 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按规定退货。 追觅官方通过APP、寄修等方式实际提供售后服务，已形成服务合同关系，不能以“非合作经销商”为由免除法定质量保障义务。 具体诉求： 要求追觅科技正视产品质量缺陷，依法履行三包义务，为本人更换同型号新机或全额退款。 要求追觅方就多次产品质量故障、客服恶劣态度及责任推诿行为，向本人作出书面道歉。 恳请市场监管部门对追觅漠视产品质量、侵犯消费者合法权益的行为进行调查处理。 五、附件材料 拼多多订单截图 追觅APP安装/寄修记录、客服沟通截图 设备故障（无法回基站、拖布装不上）照片/视频 与商家、追觅官方客服的聊天记录 其他相关凭证 六、郑重声明

，半年前购买了追觅扫地机器人S50pro水箱版，三番五次的故障。严重影响使用。最*一坏就是一个多月，已经返厂维修三次，仍未修好，app无法建图，无法保存，无法操作，官方技术人员排查不出具体原因，反复让寄走维修。结果寄回来一是使用还是不行，官方客服明确说在质保期内，修不好就可以换新，等下次没修好，申请换新，换了客服人员又拒绝承认换新*，试问这种没有诚信的公司，买了半年多，坏了三次，返厂四次以上。仍未修好。还拒绝换新，还有诚信可言吗？？