2024年11月份，在京东商城自营店购买追觅S30增强型扫地机器人一台，安装完成新家后，于2025年3月份搬家投入使用，2025年4、5月连续出现质量问题，邮寄武汉售后2次，每次售后维修1周左右，5月底再次出现质量问题，多次沟通后更换新机，9月份新机使用再次出现质量问题，机器人不能充电，并再次邮寄武汉维修处理维修，11月份，机器人再次出现噪音似拖拉机，经常工作途中停在各个角落，已经严重影响家庭和谐，多次跟追觅售后和京东售后沟通，拖拉处理不满意，由于追觅机器人无法满足家庭清扫工作，并已带来了负面情绪，对追觅已无信任感，现要求退货退款处理。

我于2025年1月16日购买追觅X40增强扫地机器人，安装后至2025年11月3日出现爆炸冒白烟烧焦味儿，幸运的是人当时就在家中，发现及时马上断水拉出机子查看，要求商家全额退款，商家未经本人同意仅修理后将商品寄回给我，因对此厂家商品安全质量问题产生疑虑，不敢使用，担心影响本人与家人生命财产安全，现要求商家全额退款

本人于2025年7月12日将故障设备的扫地机依贵司指引寄往苏州总部检修。7月29日签收返件后，发现以下严重问题，现正式提出投诉与诉求： 1. 设备状态恶劣 • 机身布满未清理的污渍与明显划痕，疑似未做基础清洁； • 左侧边框崩边，属新增物理损伤； • 设备内部仍有活体昆虫爬动，存在卫生安全隐患。 2. 检修质量存疑 依照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，经营者应在“三包”期内提供专业检修服务。现状足以证明贵司未履行基本检修与清洁义务，亦未妥善保管消费者财物，已构成服务质量违约。 3. 诉求 • 48小时内由贵司售后负责人以录音电话形式向我本人致歉，并书面说明事故原因； • 依据《消费者权益保护法》第二十四条，立即更换同型号全新机，并延长“三包”期自换机之日起重新计算； • 承担本次及换机产生的全部往返物流费用。 若贵司未在收到本函后48小时内给出可接受的解决方案，我将向12315、江苏省消保委及主流投诉*台进一步投诉，并保留通过司法途径追究贵司违约责任及精神损害赔偿的权利。 请贵司重视消费者权益，立即处理！

我于2025年6月14日购买了追觅科技的一台洗地机，宣传的续航时间是45分钟，收到货后实际续航时间只有20分钟左右，联系售后，售后要求我将机器邮至厂家进行检测。 机器于2025年6月25日邮至厂家签收，至今日半个多月过去厂家一直没有出检测报告，我每天询问人工客服回复都是没有检测报告。 现在的状况是我花了钱机器是坏的，厂家拿走机器后既不出检测报告，又不给换机器，也不给退货退款，导致我财物两空。 我的诉求是要求厂家给我个说法，给我退货退款。 （备注：快递信息发货地本应该是山西大同，快递单上发货地是温州是因为快递公司刚开始将地址填错了，中途拦截之后又邮到追觅科技厂家的。而且我在看到签收后联系了人工说明了这个问题，并且人工登记了。）

我于2025年4月19日在海南省海口市居然之家购买一台追觅S50pro扫地机器人，使用过程中发现机器有刮地板的情况，我与门店销售反馈，销售联系追觅厂家，厂家给我补发新的主刷罩让我使用看是否还有刮地板的现象，收到新的主刷罩后还是依然刮地板，5月24日我再次联系销售，销售联系追觅科技厂家，随后第二天顺丰上门取走了机器人。品牌方客服联系我问我关于机器人的质量问题，我也一并提交了视频为证，并且告知是在正常使用的情况下，机身并无异物，也尝试过多种模式清扫，并且用吸尘器清理了机身灰尘和杂物，但依然刮地板。在此之前我在抖音官网也够买过一台同一型号的扫地机器人，也是同样的情况，客服处理的方式也是补发新的主刷罩，也还是依然刮地板，所以我选择了退货，以为是自己运气不好网上买到了有问题机器，所以第二次我选择线下门店购买，但依然是同样的问题，同样刮地板，并且主刷罩被磨损的位置都是一摸一样，门店销售再三承诺不会有磨损地板的情况，并且告知我质量情况可以退货退款，现在处理了将*一个月，追觅客服一开始要我提供刮地板的视频或图片，证实了机器确实是刮地板，说给我反馈，随后过了几天联系我说，刮地板不属于质量问题，不予退货退款，只给维修，两台机器一共给我换了四个主刷罩，四个都刮地板，命中率百分之百，这属于设计缺陷，品控问题，如果新机器刮地板都不属于质量问题那什么才是质量问题呢？厂家说我使用不当，我告知他们机身并无异物卡住才刮地板，刮地板的地方是机身下面的主刷罩！在机器运行的过程中划在地板上，但是他们说他们的机器在运行中主刷罩是不会贴合地板的，那么问题来了，不贴合地板是怎么做到把我家瓷砖刮成水泥地的！后续客服说给我礼物反馈，今天给我来电告知我刮地板不属于质量问题不给退货，并且说我线下购买的门店没有授权，让我具体找门店沟通，可是线下门店发过来的货 面单上跟我官方旗舰店发来的是同一个发货地址，并且如果门店未授权那是谁联系追觅厂家给我售后的？为何又要我把机器寄回呢？为何要帮我检测要帮我售后呢？因为我提出的诉求是不要求赔偿地板损失，但是机器人要退货，他们不同意退货，所以满口胡言说机器刮地板不属于质量问题，并且还说没有办法给我解决，让我去找门店，典型的踢皮球行为，门店也不给予退款那么我是花钱买罪受吗？一个机器人要当菩萨一样供着，说清扫*会刮地板，那我买它干嘛！现在强行要求我收退回来的机器人并言外之意是让我自认倒霉！

*期本人买了追觅澄净pro，但收到货后发现机型型号是rls95he，各方面与臭名昭著的s40增强版一模一样，一台没人喜爱的库存货，拆掉零件那都是偷工减料。*法律明确规定了一个有备案的机型只能有一串固定编号，而商家却以sn码做幌子*不懂的消费者，sn码只能代表商家的货是s40增强中某时刻在某地某生产线生产的其中一台，是公司内部用来追踪生产销售信息主要用来防伪和售后，要是靠sn来区分机型那么请问，如何为有性能差异的两款产品，用同一个机型编号来做3c证书等权威认证证书的主体对象？把sn码做成后缀加上去区分，追觅量产一批货，sn码也是等量附带出厂，每个都是独立机型？荒唐的论点，难怪连证据都没有，追觅，一个堕落的企业，虚构产品，以次充好，谎话连篇。大家去搜索石头p20各系列的编号，甚至就他自己追觅s和x系列同数字系列的机型编号就没一个重复的。欺上瞒下简直不要太过分。瞧瞧，商家在自己的拼多多*台上架商品链接底下的买家评论图，如图可见p40增强与商家发给我的澄净pro的机型编号是一模一样rls95he，这个对于机型的确定在法律意义上是绝对权威。比如侵权打官司这玩意就是以机型编号的形式用来定位区分。说的多了，我不藏也不躲，正面怼你们这些些卖假产品的奸商。就要曝光你们。cnm退钱

5月22日在淘宝追觅官方旗舰店购买守护家1.0pro全新机器（订单号51***************30），到货后于追觅app注册产品时发现，其电子保修卡竟从4月30日开始计算，即质保竟在本人下单3周前已经开始，这严重损害本人享受两年质保的售后权利。 更严重是，购买前询问追觅客服时被告知，淘宝追觅官方旗舰店为追觅官方店铺，所售产品是刚出厂的全新机器，但到货商品的电子保修卡日期表明，此机器于2026年4月30日已出厂并激活，作为消费者有权怀疑，产品激活至本人购买期间，可能曾有售卖、注册与退换事实，即此机器可能不是全新机而是翻新机器。本人要求追觅官方客服其出示机器全新的证明，未获提供，且客服竟表示电子保修卡不是官方质保凭证！本人要求换货，客服说所换商品大概率还是这样，本人不愿与其纠缠，同时考虑机器退换后只能按翻新机售卖而给追觅造成损失，故就机器质保问题及其可能存在的质量问题，同意保留原机器并提出合理补偿，追觅官方漠视。要求追觅官方提供足额补偿，或保证更换为无此前问题的全新机器。

售后人员服务态度恶劣，已经达成协议而且工作人员也明确告知在保内，售后人员拒不修理，造成了很差的购物体验，

半年左右的时间坏了3次，维修了两次，产品质量差，售后服务差

25年9月24日在徐州市泉山区淮海西路270号追觅，购买S40扫地机器人，追觅品牌；使用次数不足20次，当前设备质量问题：工作6分钟、三分钟、一分钟莫名断网，电量显示98%掉到50%（无论工作几分钟都显示剩余50%）；官方售后不处理，我作为消费者可以接受寄修，但追觅必须提供拆机视频；追觅强力拒绝！！因为网上抖音、快手等*台诸多投诉追觅寄修会越修越坏，所以我强烈要求提供维修视频！否则基于严重质量问题我要求退货退款！！！

. 本人于2026年4月6号在抖音哈尔滨官方旗舰店直播间购买追觅扫地机器人一台。下单时明确向主播提出延期发货（家中有装修施工，不便收货），主播当场口头同意并承诺延后发货，双方已达成有效约定。 2. 商家，严重违约、未履行延期承诺、未提前告知，擅自安排发货。物流于于4月8号送达，因本人不在家，快递被系统自动签收，并非本人真实意愿签收。 3. 商品送达后，因家中施工，全程未拆封、未开机、未使用、机身完好、配件齐全、包装完整，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》退货条件。 4. 本人发现到货后，第一时间向抖音*台及追觅旗舰店申请退货退款，但商家无理拒绝；抖音*台机械套用“超过7天无理由”规则，完全无视“违约发货+非自愿自动签收”事实，判定不予支持退货。 5. 超时责任完全在商家：并非本人拖延，而是商家违约强行发货、快递自动签收，导致7天无理由期限被恶意消耗。本人无任何过错，却要承担全部后果，严重不公。 6. 多次与商家、*台沟通，均推诿扯皮、拒不纠正错误、不解决问题，态度恶劣，漠视消费者权益。 法律依据 1. 《民法典》：双方已达成延期发货约定，商家单方违约，应承担违约责任，由此造成的损失由商家承担。 2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：7天自消费者实际收到并可自由处置商品之日起算；非本人意愿自动签收，不应以系统签收时间起算。 3. 《消费者权益保护法》：消费者享有知情权、选择权、公*交易权；商家虚假承诺、违约发货、拒退完好商品，*台不公判定，均属侵害消费者合法权益。 投诉诉求（明确、可执行） 1. 立即同意退货退款，全额退还货款【】元； 2. 商家承担全部退货运费，不得扣除任何费用； 3. 抖音*台撤销错误判定，督促商家履行售后义务； 4. 对商家违约发货、虚假承诺、拒不履约行为进行处罚并书面致歉； 5. 书面回复处理结果，3个工作日内给出明确解决方案。

本人于2025年12月7日持京东正规购机小票，购入追觅X50 Pro增强版扫地机器人（SN码：R2515X59CCNL083501），金额6899元。机器在三包质保期内出现故障，官方更换主板维修一次后，依旧反复故障无法正常使用，符合*三包换新/退货法定条件。 现原销售门店已关停失联，我无法对接线下门店处理。多次联系追觅官方售后，客服刻意推诿，以渠道机为由拒绝履行三包义务，强行要求我自行找失联门店处理。 依据《消费者权益保护法》及三包规定：品牌生产者对产品质量承担最终法定责任，经销商倒闭、渠道对接问题属于品牌方内部管理风险，不得转嫁给消费者。我持有合法有效购机凭证，是实际合法用户，理应享受完整三包权益。 现正式诉求：要求追觅科技立刻履行三包*，为我办理免费整机换新或全额退货退款，停止违规推诿搪塞。

本人在2025年10月31日购入追觅扫地机器人，11月11日到货启用开始，设备一年质保期内，从2026年2月起陆续出现多项产品质量问题：设备无法回归基站、清洁中途频繁自动中断停止工作；2026年3月开始频繁半夜自行启动运行，累计已出现四次，严重扰乱居家作息；同时经常无故提示抹布脱落，实际抹布安装完好。 多项故障长期反复出现，设备早已无法正常日常使用，全程无人为磕碰、无私自拆机、无不当使用行为，属于产品本身出厂质量缺陷。 多次联系追觅官方客服协商售后，商家单方面只同意维修处理，明确拒绝退货退款，

买的追觅扫地机器人。半年左右的时间坏了3次，维修了两次，第二次维修还没使用又是同样的问题坏了，东西质量差，售后差

购买的追觅扫地机器人半年左右的时间坏了两次，现在又坏了。售后不解决问题。产品质量差，售后差