我于2026年3月30日在《虫虫钢琴》购买了六年svip服务，截至今日，共之用五天，陪练功能出现app闪退，无法使用的情况。与客服沟通后无果，以虚拟服务购买即无法退款为由拒绝退款，现投诉诉求为退还会员费。

本人于2026年2月5日，在虫虫钢琴企业微信客服那里，扫收款二维码充值会员，价格188元。客服后台充值成功后，我进app发现下载曲谱有明显的水印，影响读谱与练琴专注，于是购买后1小时内立刻找客服申请退款被拒。商家说协议中有写出售不退，可是我在购买前并未告知协议一事，我也并没有签或勾选这个合同。我的诉求是退货退款。 商家姓名：严豫 联系电话：02*******18

我于2023年12月10日在APP虫虫钢琴购买了升级永久会员SVIP，现在的问题是：账号绑定信息被篡改，导致无法登录，侵犯了我合法使用的权益。诉求是：恢复账号或退款。 虫虫账号是：14****37

我于2026-01-03购买了六年会员，258元，客服说是活动最低价，但是今天看到淘宝店是238，我要求退差价或者延长对应价格的会员时长，客服不处理。客服表示这个店不是她们的，这个店铺顶着他们的名义开了好几年，还卖出那么多单，并且会员都能正常使用，不存在不是他们店铺的情况。

我在2025年12月16号企业微信购买 我在出出钢琴软进去然后说可以免费试用24个小时，然尼我用了几个小时后跟她说要退款，为了让她快点退款我说我要永久的，让她快点退，结果她不退还说我没有不满意

家里小孩于2025年11月29日18时23分在家里用ipad打开虫虫钢琴app，说要登录账号，发送了验证码到手机136****8560，家长以为是登录使用，验证码短信上也没有任何涉及会员、付费、会员费、扣款等字样（见图三），小孩子输入验证码后，微信就收到了apple id （id号：23*****11@qq.com）自动免密支付会员费398元的提示（订单编号：20************30），然后马上就已经联系了app端显示的微信客服，留言要求退款，微信客服没有回复，后马上在apple官网申请了退款，次日收到商家拒绝退款，继续申请申诉，12月2日再次收到商家拒绝退款，然后在微信公众号“虫虫钢琴”找到另一个微信客服，联系要求退费，至今也没有任何回复。 商家用格式条款、隐藏收费信息等，误导未成年人进行会员购买，会员费398元不是一个便宜的会费，我要求退款，目前该会员账号也没有使用任何会员权益。

我与2025年11月9日在虫虫钢琴App中加上客服微信，购买了永久svip用户的虚拟产品，使用中发现svip的智能陪练功能有卡顿，实际不需要这部分功能，我与客服协商更换成永久vip用户的产品，客服不同意说无法更换，本人再次协商，选择全额退款，客服推脱虚拟产品无法退款。侵害了产品质量和霸王条款权益，我的诉求是全额退款。

我孩子在2025年10月10日用爸爸手机误充值虫虫钢琴会员，妈妈手机在2023年1月6号已充值6年，现申请退款268元

于2025年10月6日在虫虫音乐购买 svip，出现未成年退款相关问题，违反《民法典》第十七条和第十八条，我的诉求是商家回应我，并处理退款

2025年9月23日在该软件充了5年SVIP智能陪练会员 经过几天使用 并没不好用 练琴的中途卡顿 还有很多选项并不智能 不能选择 比如错因卡住不过 不能选择错因标记再去改正 联系客服 答非所问 不给退费 还要求我发用虫虫软件测试我家钢琴音准的报告 结果软件这个功能根本出不了检测报告