我是在北京龙湖长楹天街的暴龙眼镜店买的眼镜，出现了严重的质量问题及虚假宣传 1、镜片上有一道很深的划痕； 2、镜片上没有镜片品牌依视路的检验标志； 3、商家并不承认自己责任，而且去门店态度恶劣，推卸责任 我已向12315反馈无结果，请优先加急处理，谢谢

于2025年9月13号北京，通州万达2层2028A 暴龙眼镜购买眼镜，截止9月18日，仅此5天出现氧化，商家提交售后，售后不处理，拒绝更换，本眼镜具有1年质保

【事情经过】1、首 次下单与沟通(2025年9月5日22:00):在武汉摩尔城1楼暴龙眼镜店完成首次消费，支付1180元并下单。下单后，因对镜片品牌产生疑虑，当即与商家沟通，明确提出“暂不发起镜片制作”的需求，待后续考虑清楚后再推进，商家对此沟通内容未提出异议。2、二次补款与退款诉求(2025年9月6日10:00):次日上午10点返回商场，向该眼镜店补交1100元，用于更换镜片型号。然而在后续挑选眼镜框的过程中，因朋友提出“镜框款式与自身适配度不高”的建议，决定放弃购买并向商家提出全额退款申请。3、商家拒绝退款及理由:对于退款诉求，商家明确表示拒绝，给出两项核心理由：一是声称 “已收取的钱款(含首次1180元、二次1100元)已打入品牌总部，内部流程无法退回”;二是强调“下单界面有明确规定，定制镜片下单后非质量问题不予退款”,以此为由拒绝满足退款需求。4、9月6日11点找商场楼管协商退款无果，9月6日12点12345投诉申请退款，9月11日14：00接到12345通知说商家仍然拒绝退款，自己没有执法权，只能协调。 【维权依据】1、“格式条款”的有效性：商家在下单界面标注的“定制镜片非质量问题不退款”属于“格式条款”。①镜片尚未投入加工制作，商家无权以定制商品为由约束；②商家未在下单前以显著方式(如加粗、弹窗提示)提醒消费者注意该条款，根据《民法典》第497条，该条款可能因“免除商家主要义务、排除消费者主要权利”而被认定为无效。2、“钱款打入总部”不能成为拒绝退款的理由：消费者与商家(摩尔城暴龙眼镜店)直接建立买卖合同关系，“钱款打入总部”是商家内部财务流程，与消费者无关，不能以此对抗作为消费者的退款请求。3、“未实际制作”这种情况属于预付款消费，消费者在补交款项后仅挑选镜框，未实际让商家制作镜片和下单(首次下单已要求“暂不制作”,相当于无效订单，二次补款后未确认制作),意味着商家尚未产生实质性成本（如镜片定制、加工等），此时要求退款不会给商家造成实际损失，商家拒绝退款的合理性较低。

于2025年5月25日上午十点多在青岛市崂山区万象汇暴龙眼镜消费2400多元购买一款加防蓝光功能的眼镜，店家告知需要三到五天才能生产完，在当天下午五点左右，联系店里去掉防蓝光功能，店家告知当天工厂下班第二天给联系取消，，第二天也就是26日，告知不可以取消

我在2014年6月购买了暴龙眼镜的蔡司镜片，花费2066元，收到眼镜后一直没有佩戴，在24年12月份佩戴时发现当时的店长将我的度数弄错了，去店里协商未果，我要求暴龙眼镜店更换我的左眼镜片！！

2025年4月22日，本人于暴龙眼镜店(金开爱琴海店)付费购买一款太阳镜，价格为565，与天猫平台的暴龙官方旗舰店价格一致，店员要求在天猫平台下单但是不付款，并且进行了拍照上传，因此本人也留下了订单证据。 店员表示尽管价格一致，线下店铺的服务绝对优于线上店，因此在此店购买，由于店里的现货有瑕疵，店员说给我线上协商调货，由快递送货。线上店铺支持七天无理由退款，此店不支持，本人甚至都没有摸到货，这与店里说的实体店服务优于线下店铺相悖，本人认为属于欺诈。 随后本人离店去往另外一家眼镜店购买近视镜框，在与另外一家店聊天过程中得知刚刚购买的同款太阳镜价格远低于暴龙眼睛店金开爱琴海店，遂返回要求退款或者退差价，其中时间差为40分钟左右，可调取商场监控取证，店长不同意退款，表示已经进行了调货，但是无法出具调货成功证明(截止目前均未提供)，表示无论如何不可退，也不退差价，并且让我去消保会随便举报，拒绝提供店里的联系方式，本人去商场的服务台进行了沟通，服务台表示索要店家的联系方式是合理需求，次日将电话联系提供给我。 本人的诉求是退款

验光数据有误，收到的眼镜使得眼睛各看各，他们系统上传的瞳距数据与实际测出来的不符，佩戴的眼镜看不清

2025年1月20号在江北区观音桥大融城一楼暴龙眼镜店，购买了近视眼镜花了1700百元，刚一带出门螺丝就直接断了，商家提供的商品有质量问题，我要求退款而商家拒绝，态度也不好，一直说可以帮我维修，我新买来的东西就维修，我不接受，商家出现质量问题我只接受退款

我于去年三月在宁波0574眼镜店购入暴龙b6105眼镜框一副，由于平时佩戴次数较少，未发觉眼镜框有异样，直至今年12月初佩戴镜框螺丝总是脱落拧不紧发现是镜框内部铁件存在瑕疵，找到商家商家也表示自己无法将眼镜铁件破损是产品本身有问题，只是之前没发现，并将其寄回厂家，几日后，商家回复产品过保，需付费维修，我不认可这个处理方式，如果是人为因素导致破损，我可以接受付费，产品本身质量问题里应由商家承担所有费用，我的诉求是商家给我一副没问题的镜框！

我于去年三月在宁波0574眼镜店购入暴龙b6105眼镜框一副，由于平时佩戴次数较少，未发觉眼镜框有异样，直至今年12月初佩戴镜框螺丝总是脱落拧不紧发现是镜框内部铁件存在瑕疵，找到商家商家也表示自己无法将眼镜铁件破损是产品本身有问题，只是之前没发现，并将其寄回厂家，几日后，商家回复产品过保，需付费维修，我不认可这个处理方式，如果是人为因素导致破损，我可以接受付费，产品本身质量问题里应由商家承担所有费用，我的诉求是商家给我一副没问题的镜框！