--- 致：洋葱学院客服 尊敬的洋葱学院负责人： 我于2025年1月17日通过洋葱学院平台购买了教材同步深（订单号：4200002601202501177354113297）支付金额为998元。但课程实际体验与宣传承诺严重不符，现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，正式提出退款申请，并对以下问题提出投诉： 1. 课程质量问题 - 宣传中承诺的具体内容，如“一对一辅导”“名师授课”“，未兑现，实际课程内容粗糙、师资不符、功能缺失等。 客服未响应、承诺服务未提供等 2. 服务问题 - 多次通过平台/客服渠道申请退款，但始终被拖延或拒绝，客服回应态度消极，未提供有效解决方案。 3. 其他问题 - 例如：课程未使用但被拒绝退款、未提前告知退费规则 诉求 1. 自本信送达之日起3个工作日内全额退还课程费用，998元至原支付账户 2. 打电话或线上形式告知退款处理进展及结果。 如未在合理期限内得到妥善解决，我将依法向消费者协会（12315平台）、工商管理部门或法院提起诉讼，国家信访局，维护自身合法权益。 此致 敬礼！ 日期2025年5月2日

我2024.5月花了5900多买了一套洋葱课程，没付款之前说的天花乱坠，天天几个电话还有一对一老师陪伴VIP答疑老师，结果到现在都没过答疑老师，课程也很久不更新，刚开始孩子成绩中等，一年过去了，跑到倒数第二去了，有个屁用，付了款就没人搭理你了，今天要求退款，客服还理直气壮，过了一周退不了，你们服务好，效果好会来退吗？不用我怎么知道有没有效果！

洋葱学园没有按约履行销售会员时承诺的伴学服务，且不同意退款，虚假宣传、欺诈消费者、侵犯消费者权益。洋葱客服于2024年5月电话我，宣传洋葱推出了伴学服务承诺续购2年大会员可以立即享受伴学答疑服务，且大会员有效期内一直提供伴学答疑服务。我之前购买的洋葱会员有效期到2025年1月，未有续购会员的意愿，在洋葱客服承诺伴学答疑服务的条件下才在2024年5月2日续购了2年大会员（续购后会员有效期到2027年6月10日）。洋葱伴学服务是伴学老师微信联系。2025年4月13日我微信联系伴学老师没有收到答疑答复。之后联系洋葱人工客服询问，客服短信反馈“从2025年3月25日起，洋葱取消了伴学答疑服务。”我提出退款大会员订单，因洋葱违约没按承诺履约在大会员有效期内提供伴学服务。洋葱答复“洋葱的大会员订单课程支持购课7天以内办理退款，因购买课程已经超过7天，不支持退款。”

投诉信 致洋葱学院客户服务部负责人： 本人于2025年1月17日通过洋葱学院官方平台购买同步课，金额为998元。因课程内容与宣传严重不符。本人于3月29日通过平台提交退款申请，但至今未收到合理处理，现正式提出投诉。 问题描述： 1. 退款流程拖延：提交申请后，平台承诺2个工作日内处理，但已逾期15天，退款进度仍显示“审核中”，期间多次联系客服均以“正在走流程”推诿。 2. 服务态度恶劣：客服人员多次以“课程已开通”为由拒绝退款，且态度敷衍，未提供任何实质性解决方案。 3. 宣传误导问题：课程实际内容与宣传中“高效提分”“名师直播”等承诺存在明显差距。 造成的影响： 贵司的拖延行为已严重损害消费者权益，本人因此产生经济损失，并耗费大量时间精力沟通。作为在线教育平台，此举亦违背企业社会责任，损害品牌公信力。 诉求： 1. 立即全额退还课程费用998元至原支付账户； 2. 在3个工作日内通过邮件/电话书面告知处理结果； 3. 整改售后服务流程，避免类似问题再次发生。 若贵司未能在2025年4月20日前妥善解决，本人将依法向消费者协会（12315平台）及教育监管部门投诉，并通过法律途径维权。

1499买的课程，孩子一个月也没有用到想申请退款，专员不给退款。忘帮处理

我去年9月份买的3年课程，因孩子要补课，没有时间上洋葱课，这学期一次都没有上过洋葱课程，我希望能把我剩下的课程钱退给我，谢谢

我于2025年1月17日购买洋葱学院课程，当时买的时候上面并没有显示七天之后不能退款。打电话给专员，他们态度恶劣，说不给退款，这是纯属诈*，我孩子买的那个课并没有看，要求全额退款

我孩子在1日17曰购买洋葱学院998元课程，课程并没有使用，打电话退款他们说七天之内才可退款，超过七天不可以，可当时买课时并没有说七天之后并不能退款，（上面也没显示）他们专员打电话给我，态度不好，说不退款将电话给我挂了，纯属于诈*。 要求全额退款

我在2024.10月和客服购买大会员孩子在上面上课后发现上面好多重点知识都没有期末考试还退步 和客服描述完全不一样在上面上课后孩子在上次一模考试中退步20分

我在洋葱买的课，5800元，伴学的老师一直换，问的问题一个都不回答，找客服，客服态度极其恶劣，还告知根本就没有售后，不退款，体验效果差得很