我于2025年7月11日于洋葱学园APP购买网课198元，期限为3个月，该网课内容存在虚假宣传效果，网课霸王条款，超过7天不给退费。打电话退款，客服态度强硬，就说是超过七天退不了。投诉后客服说和公司申请只给我退150元，扣48元的占用费。你一个录播课我占用你什么资源了，卖给我不能卖给比我人了？客服还说让我考虑三天，过了三天连这150也没有了。什么素质，什么企业文化。太差了。我要求全额退费

我在2025年7月5日购买洋葱学园课程，当时宣传的教材同步。现在我发现英语根本没有北京版教材，跟客服沟通后，说超过7天不能退款。教材没有同步，怎么学习，现在申请退费。

我于2025年7月11日于洋葱学园APP购买网课198元，期限为3个月，该网课内容存在虚假宣传效果，网课霸王条款，超过7天不给退费。打电话退款，客服态度强硬，就说是超过七天退不了。我一次也没用，为什么退不了。什么时候能把问题解决了再给我打电话。现投诉该机构，诉求退其网课费用。

我于2025 年7月11日购买了英语同步课（三个月），因为孩子不愿意学习，一次都没看过课程。要求洋葱退款。洋葱官方以超过退款期限不同意退款。洋葱学院课程都是录播课程（虚拟商品），为什么要设置退款期限，明显的霸王条款，太不合理了。我的诉求是要求全额退款

我于2025年7月9日在淘宝：洋葱学园旗舰店，购买了初阶课程，我一直以为初阶是小学课程，激活了之后就没上过～直到7月20多日，上课的时候用不了咨询客服才知道我买的是初中课程。 初中课程我至始至终没有点开过，希望能够换成小学的，可是店铺客服态度强硬，以超过七天为由拒绝换课。 初阶＝初中，这就是商家误导消费者的做法，霸王条款 图一是店铺商品标题，试问，第一次看到这标题有谁能知道是初中？图二是激活当天，点进去小学课程咨询了客服，客服并未提醒我说我买的是初中。图三是别人退款案例，还有好多这种退款案例我没截图 诉求：根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，未使用的课时应合理退款～我看到好几个案例，别人过了好几个月都能退款，这是录播课，我并没上过课，要求换课为什么不可以？

投诉信 致洋葱学院客户服务部负责人： 本人于2025年7月20日通过洋葱学院官方平台购买同步课，金额为3000元。因课程内容与宣传不符，还有孩子不喜欢上。本人于7月21日通过与你们的工作人员康阳老师沟通拦截物品退款申请，他说让我收到平板试用再决定，我说了拆了到时不好退款，他一再说不影响，到时无理由退货退款，7月23收到货品，7月24试用，7月26联系洋葱退回，货品已收到，但洋葱至今未收到合理处理，一再找各种理由推脱不退款，要我答应扣除650元，现正式提出投诉。 问题描述： 1. 退款流程拖延：提交申请后，平台承诺2个工作日内处理，但已逾期15天，退款进度仍显示“审核中； 2. 服务态度恶劣：客服人员多次以“货品有划痕”为由拒绝退款，且态度敷衍，未提供任何实质性解决方案。 3. 宣传误导问题：课程实际内容与宣传贵司的拖延行为已严重损害消费者权益，本人因此产生经济损失，并耗费大量时间精力沟通。作为在线教育平台，此举亦违背企业社会责任，损害品牌公信力。 诉求： 1. 立即全额退还课程费用3000元至原支付账户； 2. 在3个工作日内通过邮件/电话书面告知处理结果； 3. 整改售后服务流程，避免类似问题再次发生。 若贵司未能在2025年8月8日前妥善解决，本人将依法向消费者协会（12315平台）及教育监管部门投诉，并通过法律途径维权。

我在7月6号买的课程，和平板，孩子不想上了。然后他那个里面有一些板块没有。所以就想退了

我于2025年7月18日买的。我于2025年7月18日买的。三个月的会员我想退款三个月的会员，我想退款，但是他说不符合条件不给退。关键现在孩子确实是没有时间，关键现在孩子确实是没有时间，我也不想浪费这个钱。

2025年四月份，孩子处于六年级下学期，接到了洋葱学园营销电话，说他们的课程怎么好，还有一对一的定制班，说小学初中高中的课程都能看，我说孩子现在是六年级下学期了，下半年上初中也能学吗？得到的是肯定的答案！就花了998元购买了一年的会员，现在孩子小升初暑假说要看一下课程，结果初中的好多权限根本没有，给客服打电话告知我购买的只是小学课程，再跟他们说初中权限问题，就说是我记不清了，这个机构明显*人，让人买一年的会员费单只能用四个月！我现在给机构打电话不接发信息不回！我要求他们退费

老师一天打电话忽悠我开通，随时都活动，5300多开通，才买了3个月降价1000多，客服不处理，洋葱就是*人，还是不保价，打电话让你开通就说最优惠，要涨价，