家里老人64岁，在不知情的情况下点了他们广告然后就有保险了，0.6一个月，诉对象：星火保（运营主体：安行天下保险经纪（上海）有限公司） 投诉主题：星火保误导诱导投保，未经同意生成10份保单，要求全额退款 投诉内容： 本人于近期发现，名下无端出现由星火保平台投保的10份保险，包括百万医疗险（详见附件保单截图）。实际情况是，老人刷短视频不小心点到广告，页面显示需支付0.6元，本人明确未进行付费及任何投保确认操作！但星火保通过模糊诱导、隐藏关键条款等方式，在本人毫不知情的情况下完成10份保单的投保及绑定，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。 此外，本人多次尝试联系星火保客服（电话4006-199-588），但电话无人接听，或客服推诿拖延，至今未给出任何解决方案。 投诉诉求： 1. 立即终止10份保单，全额退还所有已扣保费； 2. 星火保就误导行为公开道歉，并书面说明保单生成原因； 3. 整改平台违规销售行为，避免更多消费者受*。 自续费220元，

老母亲于2025年4月11日，刷短视频时误点其中的保险广告链接，无意中购买了这份保险，扣款时也不清楚，因为被扣款的卡没开通短信通知，该卡是社保卡，不知道怎么会扣这张卡！也从没用过这张卡开通过网银服务，直到这个月去银行自助机去查询余额，才知晓卡里扣得只剩10元！我用银行app查询才得知扣款明细，这才知道从4月份开始，连续扣了三个月，7月份没扣，还是因为卡里不够扣！7月19日打电话给星火保要求退保退费，一开始客服答应的24小时答复退费事宜！也没有答复！21日母亲再打电话询问星火保退费，却被告知没得退！希望得到消费保的帮助，我要求524.1元全数退回！谢谢！

我爸爸是个残疾人，2022年12月17在玩手机无意间就突然弹出来这家保险3.6元的链接。我爸爸没有文化。不知道是什么，就点了进去，一下子就刷脸了。他也不知道发生了什么。结果那个保险从22年12月份开始一直截止到2025年的5月份每个月都在不停自动扣费。长达两年半的自动扣费，从未声明这个保险后续会每个月自动扣费，对比我爸爸毫不知情。没有任何短信通知扣费信息。都是微信每个月直接扣款，没有app或者公众号。我爸爸一个糖尿病人是不能买保险的。他在购买保险期间住了无数次院，治疗金额达到10万以上。如果他自己知道这是保险一定会找保险公司理赔的。但是他从来没有找过保险公司赔付，所以我爸从2022年开始到2025年5月白白被星火保扣款金额高达3800元左右。我在5月30日发现以后就立马联系这家保险客服，和这个保险公司要求退款，退保。他们客服说只能退1900元给我。我是不接受的。要求全额退款，剩下的1900也要退回来。因为我爸爸糖尿病是没法买保险和报销的。从2014年就开始糖尿病住院治疗多次了，2016年腰间盘突出，2022年做了面部痉挛手术，2024年糖尿病复发，腰间盘突出严重。治疗已经使我们山穷水尽了，麻烦把属于我们的血汗钱全部退回，我们不要求你们保险自动扣费期间可以报销他的住院费。把你们自动扣他的钱原路退回给他吧。

我爸爸是一个残疾人，没有工作，在家务农，不识字。在2024年支付宝上看到了0.6的一个保险，它就点了进去，就一下子刷脸了。他并不知道发生了什么，后面每个月扣了它100块，长达了12个月，扣了1200块钱。他就给我说，不知道为什么会一直扣钱。我看到他的手机才发现，原来保险从第一个月是0.6，然后后面一直都是100块钱，每个月在扣他的钱。我就拿电话打过去给他们的呃保险公司的客服，要求退保。要求退钱。然后他们的客服说是我爸爸自己的问题，而且说不知情是假的。然后就说全是我爸爸的责任，不可能退钱。我就给他说，那么我自己会打电话问12315，4月5号我给他们打的电话，然后4月7号他们又扣了我爸爸的100块钱，我就生气了，打电话过去质问他们就说我明明说了要退保，为什么又扣了我的钱？然后他们说这种东西是要我们自己操作的。我说我已经打电话给你们说了，为什么你们不给我退还要让我自己搞。然后他说和他们没有关系，这个是我们自己的问题。我想打12378投诉，可是我电话打不进去，我想在金融消费者服务平台投诉他们，可是他们的公司我搜不到。我现在真的不知道怎么办了。现在我爸爸情绪很不好，老人家很愧疚，因为在农村要卖好多菜才能有那1300元。我现在只想要回我们的钱，有那么难吗？希望看到这个的工作人员能帮帮我们。感恩你，感恩政府，感恩国家。我只能请求你们了

我于六月份接到星火保电话，以保障名义套路我开通保险，电话说几毛钱每月，结果开通之后是121块钱每个月，恶意隐瞒后续费用，花0.6开通了一个无法取消的保险，开通至现在好几月以来，连续打电话骚扰缴费，并且都是外地号码。微信上退保后打电话过来说不能退保，只能自动续费，我怀疑是新型诈*，我在各种短视频平台发现大多数人和我一样的情况，希望官方重视并且处理！我的诉求是退还保费。

我最近在查看微信账单的时候，发现有一个星火保安享E生百万医疗保险，一直在扣费，每个月扣99元，一直扣到2024年1月份，我没有买过这个保险，也不知道保单里面有什么内容，但是一直在扣费，我要求把扣我的保费全部都退给我

星火保诱导投保并擅自扣款 诉对象：星火保（运营主体：安行天下保险经纪（上海）有限公司）投诉主题：星火保误导诱导投保，未经同意生成2份保单，分别是中国人保百万医疗险，众安安康一生百万防癌险，要求全额退款 投诉内容：我父亲54岁，查银行卡流水发现星火保起初扣了一笔¥0.7，后面又连续扣了11笔¥110，扣了12期，累计有¥1210.07。支付宝流水标的星火保扣费，并且保险还开启自动续费，这笔钱直接就从银行卡或花呗扣取，我父亲本人毫不知情且不知道自己已经购买了两笔保险自动续费12期。今天我联系客服退保，我的诉求是全额退款，客服说退还的是您当月未承保天数的保费的，协商未果挂断电话后，发现保险失效，客服在未经过同意退保情况下只退了未承保的保费¥23.83，近期发现，名下无端出现由星火保平台投保的两份保险。 实际情况是，老人刷短视频不小心点到广告，页面显示需支付0.7元，本人明确未进行付费及任何投保确认操作！但星火保通过模糊诱导、隐藏关键条款等方式，在本人毫不知情的情况下完成2份保单的投保及绑定，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。此外，多次尝试联系星火保客服（电话4006-199-588），但客服联系不上，或客服推诿拖延，至今未给出任何合理的解决方案。投诉诉求：全额退还所有已扣保费；追回剩下¥1269.4的保费。星火保客服在不是本人打 电话的情况下只是咨询是否能全额退款不知情购买的保险且自动续费12个月参加保单的人是男士打电话咨询的是女士未同意退保且诉求是全额退款的情况下未说清楚退费说明客服就私自把保单退了还失效了退还的是当月未承保天数的保费的 并未全额退款未达成协议客服就私自操作不符合规定在监控下全程录音打的电话电话退保怎么退保就可以非本人操作呢 诉求全额退和自动续费的所有保费全额退款保单如下:众安安康一生百万防癌险IH110060******1156，中国人保百万医疗险PWDZ20****13Q000E43216

我父亲54岁，我父亲在9月28号发现银行卡在少钱，查银行卡流水发现星火保扣了4笔¥0.6，后面又连续扣了5笔¥157，累计有¥785。银行卡流水标的快钱支付-电子商务平台，星火保扣费，我父亲在不知情的情况下并且保险还开启自动续费，这笔钱直接就从银行卡扣取，我父亲本人毫不知情且不知道自己已经购买了5笔保险，已失效三笔，今天我联系客服退保，我的诉求是全额退款，问了我爸爸实际情况是，刷短视频不小心点到广告，页面显示需支付0.6元，但星火保通过模糊诱导、隐藏关键条款，未明确的告知保费等方式，在本人毫不知情的情况下完成5份保单的投保及绑定，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。

我叔叔是一名54岁的农民工，识字不多，也不太懂手机操作。今天我们在查看他的银行卡账单时，突然发现多笔异常扣款。我帮他去银行查询，才知道这笔钱是通过淘宝平台，被一个叫“星火保”的保险第三方平台扣走的里面有两个保险一个是众安百万医疗险，和一个泰康在线保险。进一步查询后才发现，从2023年2月1日起，星火保就每月自动扣款，一共扣了7655元。我叔叔对此毫不知情，也从未收到任何通知或提示。 经我最后登陆所谓星火保平台查询，星火保为我父亲开通多项保险， 一、投诉事项 1. 未经授权自动扣款 我父亲从未主动购买或授权任何保险产品，却在不知情的情况下，从2023年2月1日起每月被自动扣款。首次众安扣款2.6元后，泰康在线首次扣款2.8元。众安每月扣款121元，泰康扣138元扣到2024年6月份，后面开始都是151元，至今已累计7655元。全程未收到任何保单、短信或扣款通知。 2. 扣款信息隐蔽，难以及时发现 扣款记录在淘宝平台的银行账单中无任何体现，直到今天打电话问银行，才知道是通过淘宝渠道扣款，令人非常不安。 3. 无法联系客服退保 多次拨打星火保客服电话400-619-9588，始终无人在意。二、投诉请求 1. 请星火保立即全额退还至今所有的异常扣款，并关闭所有扣款保单 2. 请帮助我关闭淘宝平台上与星火保有关的自动扣费功能，避免再次扣款。 我们是普通的农民家能够体谅我们不懂技术、不懂保险，帮我们处理这个问题，万分感谢！

家里老人在红包软件上，无意点中广告中的星火保，直接从银行卡里扣费买保险了，星火保客服联系不了，只能留言且不回复，需要退保险，退款

于2025年9月27日发现短信提示0.6元的扣款，本人从未申请过星火保任何保险服务，经这次发现还有一个已失效保单，现申请退保，发现该服务界面申请退保界面查询不到扣款，无法申请退保，但每月有连续的0.6元保单费扣款，现要求星火保立即停止扣款并结束保单服务

突然给我打电话说我没付钱，我根本不知道这事也不知道我有没有花钱，反正以后不许打电话给我，这个生效我也不知道是不是真的，不想点。生效了给我退了

星火保从去年开始一直打电话发短信骚扰我，我一直沒有理会，可是就在本月22月无缘无故扣了我的两笔费用，一个0.6元、一个1.9元。这时我才点开他们的链接，本意是想把这个钱追回来，沒想到本月25日又连续两次从我的银行卡中划走两笔款，分别是l59，8元和144元，26日又扣走一笔159元，共计五笔，这可是我的救命钱哪！

我因9月23日被扣款24元，刚开始*人说几分钱，经常打电话骚扰。后面每个月要扣这么多。我申请退款退保。

老妈也闹不清什么原因，可能点了广告，莫名就投了保，还被自动扣费，要求退还保费，取消保险，太可气了，利用老年人无知，坑害老年人！