我于2022年12月12日 ，通过百度看到小步早教课，经课程老师推荐入了微信群，在群里通过小步销售老师发的购买课程链接，购买了小步的Deep家庭早教课三年版，内容包括3年的网络课程和相应的配套教具，费用4546元。后续2023年2月又在小步课程老师的推荐下购买了儿童课可持续学习力启蒙计划3年及小步英语启蒙，内容包括3年的网络课程和相应的配套教具，费用5196元、4-7岁少儿编程课，内容包括3年的网络课程，费用2088元，一共课程花费了11830元。2023年5月DEEP早教课开通课程后，相应教具只发了6-14月教具，从2023年12月开始相应教具没有发货，没有客服通知原因。后期小步单方面强制要求把相应教具费用换成其他网课，兑换后课程无法使用，未告知课程学习方法，强买强卖。后联系申请退款被告知DEEP课程已全部推送，无法退费。没开课的学习力、英语启蒙及编程课申请退费被告知要等三年后才能退款。由于教具包未如约发货，后续课程也未使用。其他未到开课年龄的课程未开课，未使用小步在家提供的服务。在我提前购买学习力课程、英语启蒙及编程课，尚未到开课时间期间，小步在家的工作人员一直在微信上推送学习力课程，并未提过教具包无法发货的问题，欺*消费者。2025年2月因提出退款一年多小步未处理退款，孩子到开课年龄，后联系小步客服把学习力及英语启蒙开课，提出开课后到今年5月开始学习发现英语启蒙课开课只开了2周，剩余未开课无法学习，联系APP在线客服只有智能回复让微信扫码咨询，扫码后小步客服还是只有智能客服无法解决问题。小步早教霸王条款，在未按要求送教具的情况下，强制换课，侵犯我的消费者权益，使用期间出现问题无法联系，课程无法使用，我要求立即全额退款。

我于2021年9月14日 ，通过小步课程老师推荐入了微信群，在群里通过小步销售老师发的购买课程链接，购买了小步的儿童课可持续学习力启蒙计划3年，内容包括3年的网络课程和相应的配套教具，费用3998元。2025年2月开通课程后，相应教具没有发货，没有客服通知原因。后期小步单方面强制要求把相应教具费用换成其他网课，强买强卖。申请退款被告知课程已推送，无法退费。由于教具包未如约发货，我一直没开课，未使用小步在家提供的服务。在我提前购买学习力课程，尚未到开课时间期间，小步在家的工作人员一直在微信上推送学习力课程，并未提过教具包无法发货的问题，欺*消费者。小步早教霸王条款，在未按要求送教具的情况下，强制换课，侵犯我的消费者权益，我要求立即全额退款。

我母亲于2024年4月30日收到小布工作人员诱导为2岁孩子通过APP微信支付购买小布旗下学霸天团教育规划精品营两年版，商户名称，自超君才文化科技成都有限公司，消费金额2980。付款后没有消费，没有听课，后续也没有向我们发送任何教具，后向客服沟通退款，反馈不予退款。因没有产生任何消费行为要求进行退款。目前付款链接的公众号为小布优选，app为小布在家早教。5月5日联系小布在家早教客服表示不予退款，后向北京市朝阳区市场监管局投诉，经市场监管局反馈，收款方为自超君才文化科技成都有限公司，北京小布爱成科技有限公司仅负责营销收费及退款由成都公司负责，已向成都市场监管局进行投诉无进一步结果，目前无法联系到自超君才相关机构。该行为规避商家责任，限制消费者权利，属霸王条款，诉求全额退款。

尊敬的消费保平台： 我于2024年初告知小步平台需要退掉2020年购买的学习力课程（购买之前明确咨询了，孩子还小等大一点在通知其开通学习可否，得知答案为可以），现在因为孩子大了对此课程不感兴趣了故明确告知其需要退掉此课，且我没有收到学习资料和学习使用其中的课程，共计费用为1999元。小步平台告知我，可以退费，但需要等9个月后财务联系，后续一直未收到联系。2025年5月16日，我再次联系小步客服，要求退费，其以孩子年龄到期系统已经自动发送线上课程为由（有学习记录，一直未点开参与过学习，仅学了两节体验课程），拒绝退费，但因为资料未发货，可以折扣成其他课程。我继续与其沟通，后接到电话010-86****02（不能回拨）告知，去年因我反馈了，现需要再次提交财务排期，排期等三年后由财务联系我并确定能否退款，能退多少，然后排期退款。我认为企业私自以排期三年为由拒绝退款有圈钱嫌疑积少成多，且无正当法律依据，请求查处此类不合法合规的情况，还老百姓一个清郎正气的消费环境。我的诉求是尽快退回1999元，未参与学习且未获得资料的课程费用。本人联系电话186****3170，姓名赵丹。

我在2022年11月份买的小步在家早教APP，去年联系一次客服改地址发教具后一直没有再关注（因工作原因），今天想起来再找客服说，教具单方面取消了，在这之前没有收到任何通知和事后告知，要求退回未发货教具的货款被驳回

之前接到小步在家的推销电话，在他们的引导下买了儿童可持续学习力启蒙课程，还有L3阶段的教具未发货，找他们客服，客服像个机器人，就说不能发货，也不给解决问题的办法，没有教具后面的课就不能上，找他们退款也不退，说白了就没有售后，然后经常接到他们的让买课的骚扰电话，微信上也天天发推送消息，各种卖课的，就是没人解决售后问题

22年报的小步在家早教的学习力课程，后来也跟着上了一段时间，但是课程上的时间不长就出现了课程听不了没有声音的问题，在群里问过老师解决办法，但是一直没人解决，后续服务也跟不上，联系了小步在家早教的人工客服，给予答复是排队三年，可以兑换其他课程，这就是在欺*消费者，当时报名的时候说是可以试听，不合适可以退课，但是现在退课确说要排队三年，现在要求小步在家早教全额退款，不接受其他方式

课包无法发出，影响后续线上课程！客服强制兑换积分，要求退费！金额：1140

我在21年时购买了课程，因为孩子当时小，问推课程的人，说什么时候开课都可以，但是现在想开课的时候，课程里面的教具包已经不能发货了，让我重新换课程，但是目前要换的课程不是我需要的，我要求退款，说退款需要排队到3年以后。他们单方面更改也从没有通知我，直到现在我想给孩子开课了，才知道要兑换其他课程。

我与2022.11.26提出退费，到现在依旧不退费。拒绝退款，只能兑换，霸王条款。