投诉事项：AEB系统失效、累计两次严重安全故障、拒不履行三包责任 购车说明：2025年6月21日购理想L6 PRO智能焕新版。提车门店：理想汽车深圳南山交付中心。当时深圳南山交付中心说深圳南山政府补贴发放完了，可以申请中山的政府补贴，发票会显示理想智造汽车销售服务（中山）有限公司，交付中心显示理想汽车中山南山交付中心，但是提车地点在理想汽车深圳南山交付中心，购车所有事项都是由理想汽车深圳南山交付中心处理的，本人在深圳，提车在理想汽车深圳南山交付中心。 事实与经过：2025年11月（购车后5个月，6个月内）因倒车刮蹭到大车尾板，导致后保险杠有损伤报保险修车，理想深圳宝安维修中心修车发现刹车异响，主动提出维修，后网上查阅这批车底盘有批量缺陷，但是理想没有主动提车告知车主，只是去修车时免费维修并延长保险，当时感觉受到了欺*，理想汽车隐瞒质量缺陷，需求赔偿与理想沟通无果。2026年2月14日，长深高速102km/h行驶时，前车突然紧急制动，AEB激活但未能避免追尾，造成第三方人伤5,589.9元及车损2-3万元。理想宣传AEB覆盖"高速前车急减速"场景，实测123km/h对静止车辆可刹停，但本次事故AEB失效。与理想沟通多次没有结果，理想总部客服推诿给到本次事故维修门店所在区域理想汽车深圳龙岗布吉服务中心处理，维修门店坚称"质量没问题"，拒出书面报告，拒承担退换车费用。 法律依据：《家用汽车三包规定》第24条（累计两次严重故障可退换车）、第19条（鉴定费由经营者承担）、第26条（退换车相关费用由销售者承担）。 诉求：退换车；承担登记费、保险转移费、车衣费；承担第三方鉴定费；赔偿人伤5,589.9元、车损2-3万元、代步费150元/天（自2026年2月14日起）。

我于2025年9月29日23:36通过理想汽车app的充电服务给理想L6充电，充电前理想app提示23:00-24:00以及第二天0:00-7:00的电价均为0.58元/度，其中电费0.28元/度，服务费0.30元/度。9月30日0:18结束充电，共充电33.92度，充电总费用应为0.58元/度×33.92度＝19.6736元。但理想汽车app实收27.32元，多收了7.6464元。自发现收费异常的时间到10月3日，从理想汽车app依然能查到该充电站23:00-第二天7:00的电费是0.58元/度（包含服务费）。如果我（消费者）没能注意到收费异常，那我就会多掏7元多的电费。 该情况已向理想汽车客服人员反应，客服人员的沟通、记录、处理和反馈问题的业务能力有很大问题，简单直白的问题描述却听不明白，难以沟通。10月1日再次来电表示已和充电站取得联系，正在核实费用问题，承诺两日内回复我，但并未回复。截止10月3日晚21:00，异常收费的原因还未找到，多收的费用并未退还。 充电费用是通过理想app收取的，这样多收费的原因是什么？这种多收费的情况是否普遍存在？如问题普遍存在的话，多收的费用了不是一个小数目。希望得到*市场监督管理总局、北京市市场监督管理局以及相关物价行政主管部门的重视，严查多收费的问题。并退还多收取的费用，进行相应的赔偿，作出合理的解释，对违规部门作出处罚。

2025年2月11日去的安徽合肥理想汽车瑶海区4s店当时销售人员问我是按揭还是全款我说手里没这么多钱按揭，然后把身份信息手机号啥的都提供给4S店了然后说郑先生可以办按揭，然后紧接着去了店里找了几家银行贷款都贷款不下来，现在我要求退5000定金他们说也不给退，哪有这个道理又不是我的原因对不对，希望贵单位能帮忙解决

2023年5月购买的理想L7pro，一年不到的时间，副驾座椅和后排座椅都大面积出现了麻疹状凸点颗粒，本人去理想绍兴越城区售后服务中心（袍江店）进行检查，要求维修更换，可对方告知不是质量问题，是因为我放了坐垫引起的这种情况，个人觉得如果是因为放个坐垫就能引起这种情况，也是属于质量问题，应该是材料不合格，这次他们可以说是我坐垫缘故，会不会有找其他借口说是因为穿的裤子不行导致的呢，理由真的太牵强了，更何况如果是坐垫导致的，作为理想车商也应该提前告知哪些坐垫可以用，哪些不能用，还是理想汽车都不能使用坐垫，理想负有一定的告知义务，本人要求理想汽车更换及赔偿，而不应该把责任都推给消费者！

2024年4月27号提车，销售故意算错价格，黑了我5千块钱，收钱一秒钟，退钱流程复杂，沟通无果！所有转账记录我都保存好了！

本人理想L9，在2024年4月8日在兰州理想智造汽车销售服务有限公司西固分公司购买，此车先后多次出现哨兵模式开启但功能失效，1. 2025年8月车辆停放时右门被其他车辆撞击损坏，哨兵模式开启但未录像。2. 2026年3月26日，车窗被人砸坏，警方定性为故意破坏财务，哨兵模式开启但未录像，与4S店沟通，其拒不承认哨兵模式出现问题，但愿意补偿5000积分。主诉：要求4S店修理车辆，完善哨兵模式。

2026年2月11日通过理想销售发来的二维码截图进行了5000元定金支付，但全程没有告知定金只有24小时的后悔期，如果知道就不会着急了，期间支付的时候也没有任何纸质或者电子协议告知到我。系统3月4号才推送要我签署的电子文件，客服也拿不出任何我签署的证明，本人没有签署任何关于定金的文件，现在要求退回定金。

“我付定金后不到24小时就要求退单，是你帮我确认的订单。这个操作我没有授权，也没有被告知确认后定金不退。麻烦你走内部流程帮我申请全额退款。 “我在犹豫期内打过400要求退单，当时客服没给我解决。现在订单被销售擅自确认了，定金退不了。这不是我个人违约，是你们官方客服失职请调取我的通话录音核实，帮我升级到投诉部门处理。”

我是2025年10月7日在理想app定了一台理想i6汽车，当时显示是13到16周提车，也就是2026年1月初提车。结果到1月28日时，理想公司单方面把提车周期改成了4到6周，属于违约，于是我要求退定金，交付专家说可以退，要和总部申请，一直到现在都没给退。我希望消费保*台可以帮助我维护消费者合法权益，把我支付的5000元定金退回

从24年买车开始就陆续出现踩刹车咯噔的声音，中途多次维修，换了很多配件，到现在也没给修上，而且每次因为一个问题我要从滦*跑到承德来回100左右的费用也要我自掏腰包，这明明是你们的失职，售后专业技术不到位却要我来承担后果。

我于2025年2月20向理想汽车（广州领展广场销售中心）交付5000元订金，当时对接的女销售明确答复后续不需要可退付订金，现理想汽车拒绝退还，现申请给予退还5000元订金

本人于2026年1月通过黄牛购买理想汽车订单（后得知理想汽车不能购买订单）。支付6800元后，理想汽车官方APP成功绑定订单并显示“1-2周交付”。然而车辆生产完毕后，理想汽车淮安交付中心却以“订单涉及转卖”为由拒绝交付。 投诉理由： 1. 员工*：淮安交付中心员工马云亲口承认，原车主两次变更使用不同结婚证（配偶完全不同），其全程知情却未拒绝变更，反而协助完成操作，导致本人误以为订单合法而付款。 2. 审核前后不一：1月订单变更审核通过，2月又以“证件有问题”拒绝承认变更结果。 3. 客服失能：2月14日拨打400电话承诺反馈，至今无人联系处理。 本人对黄牛伪造证件毫不知情，理想汽车员工*、审核混乱间接导致本*益受损，且至今无人出面解决。恳请相关部门督促理想汽车正视问题，我不需要任何经济赔偿，只要求对员工*行为以及理想公司内部审核问题进行追责处罚，并告知消费者处理结果。

汽车方向盘没多久就掉皮，更换要求自费，本人无法接受

2026年3月1日通过理想APP下单订购了一台理想i8，随后3月8日车辆到达理想智造贵阳汽车销售服务有限公司，3月8日我本人中午到达理想智造贵阳汽车销售服务有限公司进行提车，在理想交付中心提车出店不到20分钟车辆突然出现了故障，然后联系售后车辆到达售后服务中心进行检查，当天没有检查出车辆的故障和问题，第二天理想售后给车主打电话说配件原因，可能需要更换，我说不需要更换，我车辆提车不到20分钟出现了故障，我现在的要求是退车或者给我换车，但是理想汽车不接受，跟消费者说赔偿，我想请问，你们理想车辆质量原因，不可能让消费者来买单和接受吧。我作为消费者，已经花将*40万消费了，不可能车辆出现问题，还需要我来承担吧。我希望*台能重视这个问题，我的诉求，我不需要赔偿，我只需要退车或者换车，给消费一个解释和说法。

理想L6 PRO智能焕新版AEB系统高速失效追尾，累计两次严重故障。 【购车信息】 2025年6月21日，在深圳南山购买理想L6 PRO 2025款智能焕新版，价格约25万元。 【第一次故障】 2025年11月（购车后5个月），底盘悬架下摆臂批量缺陷，理想确认并维修，延保至8年/16万公里。 【第二次故障】 2026年2月14日15:52，长深高速河源段，车速102km/h，前方车辆突然紧急制动，AEB自动紧急制动系统激活（有提示音）但未能有效制动，导致严重追尾事故，造成第三方人伤5589.9元及车损2-3万元。 【关键矛盾】 理想官方宣传该车型"可在高速120km/h下实现夜间事故车AEB刹停"，实际102km/h（低于宣传标准18km/h）且AEB已激活却未能避免碰撞，宣传与实际严重不符。 【企业态度】 理想坚称"车辆质量没问题"，拒绝提供书面技术分析报告，拒绝承担退换车责任，无实质解决方案。 【法律依据】 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第24条：累计两次严重安全性能故障，消费者可要求退换车。 《消费者权益保护法》第23条：6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。 【诉求】 1. 退换车； 2. 承担登记费、保险转移费、车衣费； 3. 承担第三方鉴定费； 4. 赔偿人伤5589.9元、车损2-3万元、代步费150元/天。