我于2023年10月07日在京东惠普电脑店购买的惠普暗影精灵9的电脑于2025年1月21日因不明原因烧毁，年后送回维修说修不了，但本机在保修期内，经过协商决定给本人换一台同型号的电脑，经过将*两周的申核，最后跟我说我提供的发票跟电脑型号不符合，我后来对比了一下，发票中的型号跟我电脑的型号一样，我需要一个解释，售后审核慢就算了，售后提供的电话也打不通，最后跟我说发票上的型号跟机子对不上，我真是服了，我现在一直窝着火，每次想联系售后都联系不上，电脑因为品控的问题耽误了我不少的事情，我需要一个解释

本人6月9号在淘宝惠普中国官方旗舰店买了一台价值8599的笔记本电脑，6月11号收到货，没有激活，6月16号电脑突然出现了彩屏，黑屏的现象，然后第一时间向客服反映此问题并要求退货，客服当时也答应了，本人在6月17号寄回快递，商家却以电脑掉漆为由拒绝给我退款，我寄出的时候是完好的，而且试用期间都是在桌面试用，6月20号派送，6月23号快递才告知我损坏拒收，现在我投诉该商家，要求该商家给我退款以及运费

我于2023年10月12日在淘宝*台购买了，由惠普公司生产的暗影精灵9笔记本电脑。在使用过程中出现了，电脑过烫，盒盖异常发热，蓝屏，黑屏，闪屏，*机，闪退及自动关机等反应。于2024年6月彻底不能使用。 虽惠普公司设计师自称电脑设计没有问题，但公司产品暗影精灵9经其技术部鉴定称：此产品具有典型故障“黑屏，按键失灵”。此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而店家在售卖时并未进行说明或标注。此举动实为欺*消费者，违反消费者保护法第55条。 暗影精灵9整机保修期为一年，重要部件保修期为两年。而使用体验中温度稍高，显卡有压力等原因都会导致黑屏，无法开机，无法达到商家宣传和其应有的产品质量。证明其官方虚假宣传自家产品性能。此举违反《中华人民共和国广告法》，而吸引大批消费者下单的行为，情节严重者可构成犯罪。 而店家技术部措辞可证明此为永久故障。但保修只有三年，此为隐形消费。侵犯了消费者知情权和选择权，违反了《消费者权益保护法》和《价格法》。特此投诉，希望保护消费者权益，满足我对此产品全额退款退货的诉求。

在京东购买惠普星14笔记本，新收货后电脑右侧键盘及背面严重发烫，手烫的放不住的那种热，下载鲁大师后一直报警，提示电脑cup过热，这还只是开机仅待机，未打开任何网页及软件前提下。三包退换期内马上联系购买店铺客服退换，店铺已电脑激活不支持退换为由拒绝，让去售后维修。没办法只能送修当地售后，师傅说要放在这几天，等过了几天去取机，发现根本没有处理，和送过去的时候一模一样，取机时我坚持认定产品发热不正常，售后当场又重新设置了风扇，让我拿回家使用。回家后电脑还是发热，我又着急使用，又重新买了台联想笔记本，我那台电脑用很长时间风扇才转一次，一点都不热。让我更确认是惠普笔记本的问题。电脑一直在闲置不能用，然而官方却一直在推诿，说产品没有烧坏主板就不算坏，在这段时间联系过400官方热线几次也未解决，一直推诿给售后，质量太*

我于2023年8月17日在京东商城购买了由惠普生产的暗影精灵9笔记本电脑，花费了8499元，在使用过程中出现电脑过烫，异常发热，黑屏卡*，无法开机的情况。并了解到该产品出现大面积用户因主板故障出现黑屏情况，实为产品质量问题。于3月份到惠普线下网点进行维修。检测出是主板故障问题，并拒绝换货，维修之后，缓存，主板，又出现了新的问题，花屏、闪屏，并且摄像头以及音响出现故障，故而第二次返修，依旧没有解决故障！往返三次，产品依旧没有维修好，并且拒绝退货。其行为严重侵害了消费者权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，一样保护消费者权利，满足我对其产品退货退款的诉求。

2026年2月16号，在上海万象城的惠普买了一辆新的电脑，用了大概一周左右就发现配件损坏。没有人为损坏过深度怀疑它是翻新机。因当时着急没有打开验机，到家没几天就发现有零件坏了。目前协商我的诉求是换新机，要么就退货退款。惠普也算是大牌子了，对吧？没有理由，在没有人为的情况下，我没用几次零件就配就坏了。 请尽快回复谢谢！

我在2023年8月在京东官网购买惠普惠普HP 星Book Pro 14英寸轻薄笔记本电脑(137****0161TB 2.8K 90Hz OLED全感屏)粉的电脑，保修期一过，我的电脑频繁出现重启问题，直到今年三月，我实在受不了重启和电脑被锁所以我开始寻找惠普工程师维修，根据他们的指导我确实解锁了硬盘被锁，但是我的电脑重启更加严重了，工程师教我重装系统，我按照他们的要求重装后电脑已经不能开机了，工程师叫我去维修，由于我是学生资金不够所以我没去官方修，工程师也建议我自己找人修，修电脑的人说我的电脑CPU坏了，我花了六百块修电路和重装系统，电脑还是不行。我想说我花了将*六千买了这电脑，为什么给我残次品！

2025年10月23日在惠普京东自营旗舰店买了惠普星book15笔记本电脑，10月24日下午5:48送货上门，开机之后5:51出现黑屏，我咨询客服，客服就让我强制重启开机，开机好了之后又会黑屏，2025年10月25日去到服务点检查，但当时检查的时候不黑屏，工程师没有拆开检查，只有带回家，带回家之后又黑屏，黑屏之后都第一时间跟客服反馈，都是让我强制重启开机，我说之后又出现这个问题怎么办也没有一个确切的回答，因为是电脑小白以为是正常的电脑问题，后面直到2026年2月7日中间都偶尔黑屏，2月2号黑屏之后就完全用不了，2月7日他们检查出来就说可能从出风口那个洞那里进水了，那个电脑从来没进过水，我自己第一个电脑小心翼翼的用着，还专门把出风口垫高了的，他们就说，因为环境太潮湿导致的，说不在保修范围内，而且跟他们反应了之后就一个推一个的，说给我升级反馈看然后回电话，有时候根本没有回电话，效率很慢，因为一开始也有黑屏，就说给我检测软件有没有问题，软件没问题，说要么换主板要几千块，要么返厂维修680，返厂维修之后说必须换主板三千多，从年前一直拖到现在，告诉我要3000多元换新主板，说可以帮我折扣就是1500，还说有可能是水蒸气导致的，之前打12315然后给我转到京东投诉，京东接电话的那个人，他就让我把这个电脑卖了，重新买一个？态度成这样，我现在要求他们给我换新或者维修好。

我是河北承德用户，机器型号15-EG3060TU，序列号5CD311KDX1。2026年2月28日经贵司授权服务中心检测为主板故障（有服务单为证）。该电脑购买仅两年多，无摔无进水，核心部件主板非自然损耗损坏，属于产品质量缺陷。根据《产品质量法》26条，生产者需对产品质量负责。我不接受保外高额维修，要求免费维修或更换主板，并退还70元检测费。请不要让普通客服回复，我要求升级至客户关怀部处理，并在3个工作日内给我解决方案。

我在2026年2月2号在京东商城购买一台惠普战66高性能台式电脑，9天频繁出现严重卡顿问题，惠普售后工程师让我退货退款，但是售后经理一直不出具商品质量问题证明，一直核实核实，推脱，导致无法退货退款

我在京东商城直营旗舰店购买两台惠普战66高性能台式主机，九天时间出现卡顿蓝屏现象，九天时间重装系统2次，频繁卡顿无法工作，承诺全国三年免费上门维修，但是维修需要去维修在，什么维修需要缴纳上门服务费，虚假宣传欺诈销售，我是肢体二级残疾人，购买电脑时就是看重三年全国免费上门维修才购买的，现在上门维修竟然需要缴纳上门维修费，退款退款赔偿损失

本人于【2024 年 8 月 20 日】在【京东渠道，京东惠普笔记本旗舰店】购买惠普暗影精灵 9 游戏本（产品序列号：【CND3430P4H】，型号：暗影精灵 9 2.5K 240Hz 版），购买后正常使用，无任何不当操作，机身及屏幕无摔落、磕碰、挤压等外力损伤。【2026年 年 1 月 21 日】，电脑屏幕右侧无诱因出现垂直黑条 + 竖线，属于硬件故障。 联系惠普官方售后（电话：02*******88）反馈后，被口头判定为 “人为损坏” 拒绝免费维修，且未提供任何书面检测报告和明确的判定依据，仅作口头回复，推诿履行三包义务。该电脑显示屏为主要部件，依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》享有 2 年质保，设备目前仍在质保期内，故障为非人为质量问题，惠普的行为违反了三包规定和《消费者权益保护法》。 现提出投诉诉求：1. 要求中国惠普有限公司按质保*，为本人免费维修惠普暗影精灵 9笔记本显示屏问题2. 要求惠普在 10 个工作日内完成故障处理并主动联系本人。 本人已准备好购买凭证、机身无损伤照片、屏幕故障照片 / 视频、售后沟通记录等证据，可随时提供，恳请市场监管部门督促惠普履行法定义务，协调解决本次消费纠纷。

2026年1月20日在惠普官网购买一台星book pro 16笔记本电脑，2026年1月21日上午到货，当天发现电脑触摸板左右高度不一致，反馈给惠普，惠普售后让我第二天（1月22日）把电脑交给当地惠普售后，我1月22日已把电脑交给惠普售后，但是到现在惠普不给退款，惠普说触摸板不*属于正常现象，但是惠普官网写的很清楚，收到货24小时内发现外观问题可退货退款，我反馈惠普这个问题并没有超过24小时，我现在的需求就是退款。

我于1月25在京东*台惠普打印机京东自营旗舰店买了惠普728，26日收到货安装驱动安不上去，人工技术支持打电话也安装上去没用，打印机没反应，27日给了个替代驱动安装上去能打印了，打印半截内容，28日早上又没用，打印测试页墨水模糊，让客服退货不同意，侵犯了消费者权益，要求退款1489

我于2026年01月16日在拼多多*台向惠普品牌店铺（实际经营主体为北京汉生科技有限公司，统一社会信用代码：91****11MADW8M7D4L）购买惠普暗影精灵11笔记本电脑（订单号：260116-65***********11），实付金额6499元。收货后发现电脑存在多次开机黑屏的屏显故障问题，我在7天无理由退货期内发起退款退货申请，并提供了黑屏视频证据，但商家无正当理由拒绝处理。同时核查发现，该商家工商注册地址与营业执照标注地址不符，涉嫌违规经营。我已联系拼多多*台客服介入，但*台以“检测无问题”为由拒绝支持退货退款，严重侵犯了我的合法权益。现要求商家立即为我办理退货退款，退还全部货款6499元，并由*台核查商家地址不符的违规行为。