于8月29日购买《锦上添金》广播剧，该广播剧剧组为昭音文化，该剧组声明每周二更新，我能接受。后续该广播剧剧组更改更新时间，我不接受，属于擅自更改商品内容，违约在先，作为商家没有提前告知，消费者并没有提前知晓，购买后猫耳fm作为销售平台拒绝退回钻石代币，我的诉求是退回299钻石于购买账户中。

我于2024年4月7日在猫耳FM购买广播剧《穿成阴鸷反派的联姻对象》第一季，这部剧最后一次更新是去年的8月22日，剧集简介里说有3个小剧场，而直至上次更新一年过去了，只有2个剧场还欠一个剧场，也不再继续更新。 作为一部付费广播剧，没有按照合同约定按时更新剧集，一拖再拖。我在平台上花了一整部剧的价格，但是没有给我应该给我的内容。 猫耳FM这个平台没有约束好制作组准时更新损害到消费者权益这个平台负有不可推卸的责任。 我于2025年8月22日与猫耳FM客服沟通，试图寻找一个解决方案，但客服给我的回复始终是已经反馈，时至今日已经过去3个星期，并没有得到任何解决方案或者反馈结果。 我的诉求是：1.督促制作组补充更新剧集，2.退钱或者补偿，拒绝平台虚拟货币。

我于2025年9月8日在猫耳FM里面周边商城购买价值128元的毛绒挂件，使用优惠后仍大于满赠金额88元，但是却被客服告知没有88元金额满赠且没有任何理由。（且该金额满赠只能在猫耳FM应用中的周边商城获得）根据《中华人民共和国广告法》第三条、第四条‌。要求广告必须真实合法，不得含有虚假内容或误导消费者。‌‌但是在9月8日上午去看官方微博宣传中仍写有“预售期内赠品不限时不限量。” 1.诉求归还订单应有满赠。2.否则请按照相关要求进行罚款。（《中华人民共和国广告法》第五十五条‌。明确对发布虚假广告的处罚：责令停止发布、消除影响，并处以广告费用3-10倍罚款（无法计算费用时处20万-200万元罚款），情节严重者可吊销营业执照或追究刑事责任。‌‌）

我于2025.8.20开始按要求在邮件提交未成年退款相关信息资料，8.29提交到录制视频模板内容，同时解释监护人没有能力叙述完整视频模板，9.4号我忍不住催了进度并收到回复监护人视频录制不合格，我同样解释，但一直未收到回复。其他资料全部提交完整，也有按要求第三方视频录制和本人视频录制，可监护人就是没有能力叙述完整视频模板，只能简短陈述已知情并要求退款。这也退不了吗？

我于2025年8月30日在猫耳平台充值53元用于季度会员续费，支付宝已经扣款成功但平台显示未续费成功，与客服沟通后一直没有解决 我的诉求是退款或者恢复账号会员状态

我在上面软件充值希望退款询问客服结果不给任何回应

我在2025年8月28日在猫耳FMAPP公众号充值720.5元账号上的7205钻石原封不动没有花720.5元是充值金额出错联系不到客服我的诉求是猫耳FMAPP原封不动退款720.5元

我在2025年8月28日周4在猫耳FM微信公众号平台充值金额出错72.5充成720.5联系不到客服 客服电话也打不通账号钻石还没有花还在账号上希望急速处理退款我在2025年

我于2025年8.15号下午三点35分充值猫耳钻石 但错误充值了350元 所收到的钻石一个没花 学生*承担不起这么大的金额 所以需要退款

2025年8月6日晚23:37分 事件概述：在使用重庆宅喵科技有限公司所属网络APP“猫耳FM”中，需要购买付费广播剧《藏南晚星》，拟购买钻石数400颗，在输入购买“钻石数量时”，因平台钻石数与人民币兑换值为10:1，因此误输入钻石数量为4000颗（即人民币400元），平台没有任何再次确认页面，直接跳转微信支付输入密码。完成充值花费400元。 诉求：要求猫耳FM收回未使用的3600颗钻石，退费360元 平台不规范之处： ①平台销售虚拟货币未尽到消费者确认义务。 首先，在钻石购买页输入购买数量后，没有任何确认界面和提示页面，一旦输入钻石数并点击“支付”立即跳转支付软件输入密码，全称不会有任何确认消费信息的提醒。这就造成如果消费者误输入充值数，马上下意识输入密码后，不能撤回，平台不会做任何提醒，全程就2-3秒时间完成支付。那如果客户误输入成几千几万，也没法办法追回。 ②平台未完全履行格式条款提示与说明义务。 其次，虚拟货币充值在没有使用的情况下为何不能退款？并且我在完成支付后马上意识到数量错误立即向猫耳客服提出申诉，前后不过一分钟时间，客服仅拿格式条款来推卸责任。该格式条款在支付时并不会跳出强制阅读，完全没有尽到《民法典》第496条格式条款所规定的“提供方必须采取合理方式提示对方注意那些免除或减轻自身责任，且与对方有重大利害关系的条款。如对方要求，提供方还需对这些重要条款进行详细说明。若提供方未履行这些义务，导致对方未能注意或理解相关条款，则对方有权主张该条款不成为合同内容。”平台仅主张购买界面“购买钻石成功后一律不得退回”已完成提示说明义务，并没有有力支持。因为字体不够大，也没有弹出界面，且没有强制阅读，消费者根本不可能一眼注意。 诉求：未使用的虚拟货币为何不能主张退回，请相关部门有效保户消费者合法权益。要求猫耳FM收回未使用的3600颗钻石，退费人民币360元。