2026年4月2日在淘宝*台卖出一单产品，阿里妈妈在我不知情的情况下，收取我的品牌新享 淘宝营销托管软件服务费194.70元，与他们协商，客服要么敷衍，要么不回复

本人自2026年5月11日开通淘宝线索推广付费服务以来，持续遭遇*台恶意多扣费、数据严重造假的问题，推广数据完全不透明、不真实，长期存在无效点击、重复点击虚假扣费情况。本人多次向*台反馈核实，官方始终敷衍推诿、拒不处理，无故侵占商家财产，严重损害中小商家合法权益。 自付费推广开始，该推广项目就一直存在数据错乱、扣费异常的问题，店铺真实进店流量与*台扣费点击量严重不符，每一天都存在超额虚假扣费现象。以2026年5月22日最新数据为例，淘宝生意参谋后台精准统计，本人店铺当日实际总进店人数仅56人。且这56位进店用户中，还包含大量免费自然流量访客，并非线索推广付费引流用户，真实付费进店人数远低于56人。 但离谱的是，淘宝线索推广报表显示，当日扣费点击量高达89次。*台单方面辩解称，是少量进店用户多次点击链接造成点击量叠加，以此解释高额扣费。该说法完全不合理、不符合实际，存在明显作弊扣费行为。即便按照*台口径，以店铺全部56名进店用户全额算作付费点击计算，*台依旧凭空多统计、多扣除了33次无效点击费用。 单日就存在33次虚假扣费，并非偶然个案，从5月11日至今十几天时间里，该异常扣费情况每天持续发生。*台长期通过统计虚假重复点击、无效点击的方式超额扣费，所有扣费数据仅*台单方面展示，无任何公开、透明的流量溯源渠道，商家无法核实访客真实点击情况，完全由*台一言堂随意统计扣费。 作为普通中小商家，我们付费开通推广服务，本意是花钱精准引流、正常经营店铺，并非为*台的虚假无效流量买单。淘宝线索推广公然制造虚假数据、恶意叠加无效点击、持续超额扣费，属于变相恶意收割商家费用。 期间我多次通过官方渠道向淘宝*台客服反馈数据异常、多扣费问题，主动提交生意参谋真实进店数据与推广扣费数据作为凭证，要求*台核对账单、退还多扣费用。但*台全程消极应对、态度敷衍，始终以系统数据无误、无异常为由推诿扯皮，不做人工核查、不解释数据差异、不处理退费诉求，完全无视商家的合理维权诉求。 在此，我郑重投诉淘宝线索推广存在数据造假、恶意作弊、违规多扣费的违规行为，同时投诉*台售后不作为、推诿避责。现正式要求淘宝*台立即全面核查本人5月11日至5月23日所有线索推广扣费账单，精准核算所有虚假、无效、多扣费用，全额返还本人被恶意扣除的所有费用

2026年5月9日本人通过电脑端“小匠欣收纳袋企业店”后台购买“小店成交宝”营销产品，一共投放了2天，访客都是个位数，5月10日成交了一单，总货值117.89元，该成交的客户前3个月已购买过2次，此次是第三次购买，之后无意看到小店成交宝显示需扣除佣金50.16元，因店铺只开通了小店成交宝，没有开通其他推广渠道，开通期间，只成交了这一单，因此即将扣除的佣金来自复购的老客户的订单，本人立即在线联系了阿里妈妈客服，客服也明确说明小店成交宝开通期间，即使订单是通过自然流成交的订单也要扣除佣金。阿里妈妈无任何推广动作、无引流贡献，却强制扣费，该扣费规则不合理，涉嫌乱扣费。而且扣除佣金比例之高达40%多令人咋舌，并不符合投放前显示的佣金比例。即使后来阿里妈妈客服电话答复也仍然没有提供该订单流量来源，请提供该订单真实来源，若通过自然流成交，请退还本次扣费佣金。

阿里妈妈小店成交宝违法扣费，未发货订单退款关闭也扣费，退款订单也扣费，违反中*律，欺诈商家，客服态度恶劣，在中国难道没部门管的住淘宝和阿里妈妈？违法扣费221.61，希望有关部门能给个公道，整治下淘宝阿里乱像，违法扣除的费用退还于我。

投诉人于2026年03月16日在阿里妈妈*台参与潜力星商活动，进行充值操作，实际支付金额1000元。操作过程中*台页面未以显著方式（如弹窗、加粗字体、强制阅读等）提示以下关键信息 1. 该充值款项性质为「推广代金券」，而非可退可提现的直通车账户现金余额；2. 该代金券一经充值，不支持退款、提现。由于页面设计误导，仅标注“充值”，投诉人基于合理信赖，以为充值的是直通车现金余额（可退可提现）遂完成支付。投诉人认为：阿里妈妈作为专业营销*台，利用“限时活动”的心理压迫效应，刻意弱化重大限制条款，违反了《消费者权益保护法》第8条（知情权）第20条（真实全面告知义务）第26条（格式条款显著提示义务）构成误导性消费。同时预付式消费中消费者有权要求退还未消费的余额，你方“一经充值概不退款”的霸王条款无效。诉求：退还投诉人实际支付金额1000扣除已消耗的53.59元共计946.41元至原支付账户。

1）消费信息 消费时间：2026-03-12 消费金额：3000 元 涉诉金额：1021.85 元 订单号：20************************07（金国兴峻旗舰店） 2）投诉标题 阿里妈妈万相台充值优惠券过期恶意回收，要求退还未消费余额 1021.85 元 3）投诉内容 本人于 2026 年 3 月 12 日在阿里妈妈万相台*台进行现金充值，充值金额共计 3000 元，*台将该笔充值转为万相台推广优惠券 / 余额使用。 该笔资金为本人实际现金充值，并非*台赠送优惠券，其中尚有 1021.85 元未使用、未投放消耗。优惠券到期前*台未进行明显、有效的到期提醒，到期后直接将剩余未使用金额强制清零回收，造成本人直接财产损失。 事后我多次联系阿里妈妈万相台客服沟通退款事宜，均未得到合理有效的解决方案。*台单方面设置过期清零规则，属于不公*格式条款，侵害了消费者的合法财产权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。 现正式投诉，诉求如下： 立即退还本人在万相台被过期回收的未使用充值余额 1021.85 元； *台规范充值余额到期规则，预付现金余额不得随意过期清零； 就本次问题给予正式合理解释及处理结果。 恳请消费保协助调解，维护消费者合法权益。

本人为淘宝/在使用阿里妈妈小店成交宝推广服务过程中，被系统设置高达40%的推广费率，该费率远高于官方公示标准及行业合理水*，严重超出正常经营成本，已造成实际经济损失。 本人未主动、自愿设置40%费率，属于*台误导开通、强制默认高费率或无法自主调低，涉嫌不合理收费、强制扣费。 现正式提出以下诉求： 1. 立即将小店成交宝推广费率调整至官方合理区间（20%及以下）； 2. 退还按照40%费率多扣除的全部推广费用； 3. 停止强制高费率、误导开通， 小店成交宝40%费率非本人设置，要求退回多 小店成交宝，被强制设置40%费率，不是我自己设的，属高额收费。要求立刻调低费率，并退还多扣的钱，否则我将继续向12315和监管部门投诉。”

阿里妈妈小店成交宝，乱扣费。2026年3月30号，我的老客户购买通过我给他发的链接购买商品，他说有大额红包40多，刚开始我也不以为然。后来另外个客户购买，也有40多，30多的红包。所以我很疑惑，然后翻遍淘宝营销里面都没有找到我创建过什么活动。后来我查询小红书，说是什么营销托管，扣费30%，然后给淘宝商家客服打电话，才知道有阿里妈妈的小店成交宝，后来再转接阿里妈妈小店成交宝，才得知我有这么个服务。因为本来2300多的交易，要承担30%（690多）的费用，实在承担不起。而且是老客户，他们就同意在*台退款了，不卖至少不亏，买了就是自己血亏的。可是客户已经申请退款后，他们还是无故扣除我17.8➕13➕26的费用，说是推广费。首先，我并不知道我创建过这么个活动，不知道是怎么回事，什么时候手机千牛跳出来的窗口。其次，这两个客户，是我自己的老客户，他们通过我给的链接购买商品，他们并没有起到任何引流推广作用。再者，订单已经退款，并没有成交，他们为什么还要扣钱，这是强盗，扣的还不少。如果这种无成交都要扣这么多钱，是不是他们就随便找人乱拍退款就可以得到钱。金额虽然不大，但他们没提供服务，拒不退款，态度恶劣。而且这个服务，都是在不知情的情况下成立的，真的非常恶劣，请官方能重视下。如果这种无成交都要扣这么多钱，是不是他们就随便找人乱拍退款就可以得到钱。小本买卖，利润微薄，生意又不好，请官方能管一管阿里妈妈这种行径。非常感谢！

本人为淘宝/在使用阿里妈妈小店成交宝推广服务过程中，被系统设置高达40%的推广费率，该费率远高于官方公示标准及行业合理水*，严重超出正常经营成本，已造成实际经济损失。 本人未主动、自愿设置40%费率，属于*台误导开通、强制默认高费率或无法自主调低，涉嫌不合理收费、强制扣费。 本人多次跟阿里妈妈客服反馈多次沟通让他们提供扣费40%明细，跟小店成交宝数据订单号，（10单）她们客服迟迟没有提供，逃避话题，提供不了扣费明细，跟订单成交单号。所以他们*台数据涉嫌诈*商家，数据不真实。 现正式提出以下诉求： 1. 立即将小店成交宝推广费率调整至官方合理区间（20%及以下）； 2. 退还按照40%费率多扣除的全部推广费用； 3. 停止强制高费率、误导开通， 小店成交宝40%费率非本人设置，要求退回多 小店成交宝，被强制设置40%费率，不是我自己设的，属高额收费。要求立刻调低费率，并退还多扣的钱，否则我将继续向12315和监管部门投诉。”

本人在淘宝小店成交宝推广中，被强制/误导开通40%费率，远超官方20%标准，且*台无法提供任何扣费明细与依据。请立即退还多扣费用，调整为合理费率，并关闭自动扣费。”小店成交宝数据不真实，涉嫌秒拍秒退单，秒拍秒退金额也算小店成交宝数据金额，也扣除我们商家佣金，我也可以随便找一个人到店铺下秒拍四单在秒退三单，这种行为属于欺诈行为，给商家制造假数据，我店铺根本没有成交10单，我让阿里妈妈客服沟通中提供扣费明细，小店成交宝数据显示总共成交10单，我要求客服提供10单订单号，客服提供不了。 要求浙江淘宝网络有限公司及涉事商家立即提供小店成交宝每笔扣费明细、费率设置依据、服务开通协议及合法收费凭证； 2. 要求退还因40%高比例扣费多收取的全部费用（金额：512.8元]