我家孩子（未成年人，出生日期2009年6月）自2023年11月11日至2024年10月27日通过手机152****2191（微信同号）在上海米哈游影铁科技有限公司游戏充值累计金额44890元，游戏里的实名认证人是其父亲，但其父亲本人不知情，是小孩偷记了父亲的身份证信息进行实名认证的。该充值行为不符合相关法律的规定（时间、金额）。上述公司在监管过程中未尽到核实游戏实际玩家和实名认证者是否为同一人的责任，仅凭认证信息就给未成年人提供游戏充值服务，让其钻了空子，形成事实上的虚假实名认证，违反相关法律规定。 前期该公司有客服来电表示只能退回近180天的消费款项共计一万五千余元，我们不能接受，这个只是该公司内部制定的规则，不符合相关法律规定，要求全额退款并追求其监管失职、不当得利的违法行为

小孩子在家里用苹果的平板玩米哈游的游戏，苹果的平板绑定了我的账号，因为账号是大女儿帮我申请的所以绑定了她的支付宝账号，但是小女儿今年8岁下了游戏后苹果充值不需要找我要支付密码，我也不清楚平板的指纹识别可以直接扣款，在上班期间小孩子直接连续充值了12笔648元总共7776元。米哈游以大女儿的账户非监护人账户为由拒绝退款。我认为米哈游的游戏机制和充值机制有诱导消费行为，并且未成年无法分辨充值金额和频率导致一次性大额充值行为，我要投诉米哈游诱导消费并且抽奖行为和金额类似*行为。

反馈米哈游公司旗下游戏《原神》内角色流浪者的恶性BUG问题：该角色触发圣遗物效果的概率被暗改，严重影响玩家游戏体验。 角色是玩家用真金白银抽的，角色的圣遗物同样需要花钱换取树脂来刷取，玩家花费时间精力金钱培养的角色被游戏官方私自改动，导致角色伤害降低，属于消费欺诈行为。 然而其他角色的BUG在玩家反馈后隔天就修复，流浪者的BUG在众多玩家集体反馈下被官方无视，长达数月不修复。 流浪者这个角色人气非常高，米哈游卖的该角色周边销量极高，挣着玩家的钱却屡屡背刺玩家，这次的暗改严重影响玩家作为消费者的权益，望严查。

12岁的未成年孩子在2024年2月、4月、5月份，通过原神游戏的诱导于凌晨偷取家中66岁长辈在客厅充电的手机充值了13044元。家长知道后第一时间到当地派出所报案，孩子在派出所口供里承认是自己在家长不知情的情况下偷偷充值，而且游戏充值发生时间均在凌晨进行，所以可以证明是小孩在大人晚上睡觉后私自进行游戏充值的。在一切证据确凿的情况下，上海米哈游成长关爱平台拒不承认该事实的发生，拒绝沟通及退款！ 上海米哈游网络科技公司一直标榜你们按照未成年人防沉迷法操作，但是实际情况却是有那么多的未成年儿童玩游戏，这是不是平台监管不到位的体现？！而且游戏本身也有充值消费的限制：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，与2019年11月国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》保持一致，既然已经认定是未成年玩的游戏，那么请问该平台凭什么不肯退款？！协商退款为什么要多次被拒？

2023 年 10 月至 2024 年 3 月，我家孩子休学在家，用外婆的手机注册了米哈游公司“原神”这款游戏，并陆续充值近 3 万元，2024 年 3 月 6 日家长发现后立即向米哈游的未成年人关爱平台进行申诉，每一步都按要求提供材料和填写，全部完成通过后于 3 月 14 日平台要求与孩子通话并录音，询问孩子玩的内容和账号，已经是否使用外婆手机孩子均回答上来，之后就再也没有动静，直到 3 月 18 日家长再次查询被客服告知已关闭申诉单，审核未通过。家长要求带孩子过来公司以及带上所有纸质证明，也未答复。 希望彻查该平台关爱未成年人是否真正有关爱未成年人，17 分钟充值四千多难道还是年近 70 外婆充的？？审核的标准又是什么呢？无任何通知就关闭了申诉平台，里面每一个申诉材料都需要家长去公安局打印，去学校盖章，去银行打印，最后莫名其妙就不通过，是否就是不想退钱，却用未成年关爱平台打幌子！

本人亲属于2025年6月1日被盗刷了价值647.75元的6480菲林底片，现申请退款，因不知该平台是哪个平台，请支持7天无理由退款，申请退回647.75元

诱导未成年人充值 要求退款直至今天我们做父母的才发现 上传图片有一年内消费记录 付款凭证上传了一点

我的女儿于2022年六月1日到2024年5月31日为止已经在米哈游里充值了1234块，申请未成年退款，米哈游方打电话说只支持180天的退款，这我们不能接受，网上说法律规定可以返回三年内，希望可以帮我找回退款

本人在2022.2-2025.5期间，通过游戏（游戏名称：原神、崩坏星穹铁道，游戏账号：195****1518（原神）195****1521（崩坏星穹铁道））进行充值，累计金额：20947.84元，游戏的配队机制存在严重问题，特定角色只有在与特定队友搭配时才能发挥出全部实力，导致玩家为了组建一支强力队伍，不得不去抽取指定的角色，游戏通过设置各种奖励机制和抽卡诱惑，如每日登录赠送抽卡道具、完成特定任务获得抽卡机会等，不断刺激玩家进行抽卡，游戏中的月卡和大月卡机制进一步加剧了这种成瘾性，在游戏设计和运营过程中，通过诱导性抽卡、不合理的角色设计和队伍成本机制以及深渊打法与战力提升陷阱等手段，迫使玩家不断投入大量的时间和金钱，严重损害了消费者的权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。我的诉求退还我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

我于2025年5月16通过*子的二维码在上海米哈游这个公司共购买了8笔价值648的游戏。本人并未享受服务，要求退款

2025年5月21日，上海米哈游影铁科技有限公司的网络游戏产品《崩坏：星穹铁道》推送了3.3版本更新，本人进行更新后，发现该产品出现恶性漏洞，进入游戏时会出现“获取全局分发错误，请检查网络是否连接，然后重新启动，再次尝试连接”的提示。经过反复尝试，本人确认无法使用正常的网络连接方式进入该游戏，该漏洞使我作为一名为产品付费超过两千元人民币的消费者，无法正常使用该产品。本人于5月24日向该产品官方客服反馈，尝试客服提出的所有解决措施后依旧无法正常使用。此恶性漏洞是游戏更新后突发的，网络平台上长期有消费者分享相同的漏洞案例，本人的电脑也能正常使用其他网络服务，可以完全确认是该公司游戏产品本身严重质量问题。本人多次与客服进行沟通，对方只会推托、让我继续等待，严重损害了我作为消费者的合法权益，该产品的机制需要消费者每天使用来获取服务，由于产品质量问题，我每天只能使用非正常的代理网络的方式进入游戏。

5月24日孩子在大人不知情的情况下在PS5上购买了原神游戏充值币，但是商家以各种理由推卸责任，不予以退款，这已经违反了未成年人保护法，强烈要求商家返还全部充值金额

5.20日在闲鱼线下交易演唱会门票，现实本人账号被冻结，客服发过来解冻链接（本人不知晓是这个公司账号）要求把账上的钱转出办完手续后给予退回，然后进行了40多次648元的转账，资金高达30000元，现该公司一直踢皮球不想退款，并表示是我玩游戏充值的，我问我玩的什么游戏，账号是什么他也说不出，现存在电信诈*，我要求全部退款，请求援助，米哈游影铁科技公司联系电话：(021) 6037 1740

家里未成年的孩子 玩游戏充值2202元 游戏公司不给退。

本人在2021-2024.4.24期间，通过游戏（游戏名称：原神，游戏账号：15*****24）进行充值，累计金额：4500元，此游戏官方公示的五星角色 武器出率为 0.6%，但实际抽卡体验却与公示概率相差甚远，在多次祈愿过程中遭遇超长 “大保底” 循环。而且当前版本的角色强度差距显著，部分新出角色凭借超模的技能机制与数值，在深渊等核心玩法中形成 “碾压式” 优势，而部分老角色即使经过命座提升，也难以在同一环境中发挥作用，这种不平衡的数值设计，不仅破坏了游戏策略搭配的多样性，也让玩家为了追求强度，被迫不断抽取新角色，增加了游戏成本，同时也让老角色的培养价值大幅降低，严重影响了玩家的养成体验与游戏的公平性，我的诉求退回我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。