我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱，我遇到到了我的孩子进行了未成年消费问题，她未满18岁，并没有能力管理好自己的零花钱，我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还，消费金额一共是328元

我家孩子（未成年人，出生日期2009年6月）自2023年11月11日至2024年10月27日通过手机152****2191（微信同号）在上海米哈游影铁科技有限公司游戏充值累计金额44890元，游戏里的实名认证人是其父亲，但其父亲本人不知情，是小孩偷记了父亲的身份证信息进行实名认证的。该充值行为不符合相关法律的规定（时间、金额）。上述公司在监管过程中未尽到核实游戏实际玩家和实名认证者是否为同一人的责任，仅凭认证信息就给未成年人提供游戏充值服务，让其钻了空子，形成事实上的虚假实名认证，违反相关法律规定。 前期该公司有客服来电表示只能退回近180天的消费款项共计一万五千余元，我们不能接受，这个只是该公司内部制定的规则，不符合相关法律规定，要求全额退款并追求其监管失职、不当得利的违法行为

小孩子在家里用苹果的平板玩米哈游的游戏，苹果的平板绑定了我的账号，因为账号是大女儿帮我申请的所以绑定了她的支付宝账号，但是小女儿今年8岁下了游戏后苹果充值不需要找我要支付密码，我也不清楚平板的指纹识别可以直接扣款，在上班期间小孩子直接连续充值了12笔648元总共7776元。米哈游以大女儿的账户非监护人账户为由拒绝退款。我认为米哈游的游戏机制和充值机制有诱导消费行为，并且未成年无法分辨充值金额和频率导致一次性大额充值行为，我要投诉米哈游诱导消费并且抽奖行为和金额类似*行为。

反馈米哈游公司旗下游戏《原神》内角色流浪者的恶性BUG问题：该角色触发圣遗物效果的概率被暗改，严重影响玩家游戏体验。 角色是玩家用真金白银抽的，角色的圣遗物同样需要花钱换取树脂来刷取，玩家花费时间精力金钱培养的角色被游戏官方私自改动，导致角色伤害降低，属于消费欺诈行为。 然而其他角色的BUG在玩家反馈后隔天就修复，流浪者的BUG在众多玩家集体反馈下被官方无视，长达数月不修复。 流浪者这个角色人气非常高，米哈游卖的该角色周边销量极高，挣着玩家的钱却屡屡背刺玩家，这次的暗改严重影响玩家作为消费者的权益，望严查。

12岁的未成年孩子在2024年2月、4月、5月份，通过原神游戏的诱导于凌晨偷取家中66岁长辈在客厅充电的手机充值了13044元。家长知道后第一时间到当地派出所报案，孩子在派出所口供里承认是自己在家长不知情的情况下偷偷充值，而且游戏充值发生时间均在凌晨进行，所以可以证明是小孩在大人晚上睡觉后私自进行游戏充值的。在一切证据确凿的情况下，上海米哈游成长关爱平台拒不承认该事实的发生，拒绝沟通及退款！ 上海米哈游网络科技公司一直标榜你们按照未成年人防沉迷法操作，但是实际情况却是有那么多的未成年儿童玩游戏，这是不是平台监管不到位的体现？！而且游戏本身也有充值消费的限制：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，与2019年11月国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》保持一致，既然已经认定是未成年玩的游戏，那么请问该平台凭什么不肯退款？！协商退款为什么要多次被拒？

客服： 您好！ 我是用户张耀戈（Apple账户：j343628aa@icloud.com），账单寄送地址为湖南省长沙市砂子塘街道，HN 410007。此次联系您是为了申请对以下由未成年人未经监护人同意进行的游戏内购买项目进行退款。由于孩子未经许可使用了家长的支付方式（支付宝账号：177******82），现希望您能协助处理相关退款事宜。 以下是需要退款的订单详细信息： ### **《云·星穹铁道》订单** 1. **2025年7月15日** - 600枚星云币，￥1.00 - 订单号：MM9MZ5F04D 2. **2025年7月17日** - 3600枚星云币，￥6.00 - 订单号：MM9MZFNJ04 3. **2025年6月23日** - 3600枚星云币，￥6.00 - 订单号：MM9MWSKZS3 4. **2025年7月2日** - 300枚古老梦华，￥30.00 - 980枚古老梦华，￥98.00 - 无名客的奖章，￥128.00 - 订单号：MM9MXSZTS0、MM9MXQZJXD 5. **2025年7月14日** - 3280枚古老梦华，￥328.00 - 订单号：MM9MZ09995 6. **2025年7月5日** - 6480枚古老梦华，￥648.00 - 订单号：MM9MY34XDW 7. **2025年7月1日** - 列车补给凭证，￥30.00 - 订单号：MM9MXMB4G1 ### **《云·原神》订单** 1. **2025年6月21日** - 1800枚米云币，￥6.00 - 订单号：MM9MWL9W95 2. **2025年7月5日** - 1800枚米云币，￥6.00 - 订单号：MM9MY34XDW **申请理由**： 上述订单均为未成年孩子在未获得监护人授权的情况下操作，家长在发现后已及时制止。根据中国相关法律法规及苹果/支付宝的未成年人消费退款政策，此类未经同意的消费应予以退款。 材料**： 如需

您好，我在绝区零游戏充值60元，现因经济压力申请退款。已整理近三年完整充值记录（附截图），望根据《网络游戏管理暂行办法》第20条处理。因为我的误触，所以不小心多充了钱，选错了选项请务必退回

因为咸鱼app 起初是通过咸鱼出售我的相机 后面因为咸鱼 加了一个*子 加的咸鱼的联系方式自称是咸鱼客服一次次引导我转账后面转了7笔钱 转进你们游戏公司给我一个二维码 金额是他二维码叫我转账 本人并不知道648是游戏充值金额，金额都是那个二维码输好的

本人为孩子的大姨，孩子偷家中长辈钱进行游戏充值，25年7月10家长发现孩子自4月起偷偷在米哈游公司下两款游戏进行与其年龄智力和消费能力不符的充值共达9000多元，故向游戏公司申请未成年退款；22年孩子进行过小额充值，第一次家长向该公司提出游戏退款，家长提交过能证明未成年充值材料，公司又以各种理由屡次拒绝，后直接取消家长的申请。由于金额不大，家长精力有限就没有继续追回。本次申请仍可正常在该平台提交，提交资料齐全，该公司在第一次申请后没有退款和有其他和家长的协议及对孩子账号（同一实名）充值限制的处理，同时孩子多次充值648元时该公司未进行身份验证与防沉迷提示，商家在知悉该账号订单数量较多、金额较大、下单频繁的情况下，应尽到注意义务。而且孩子进行游戏充值并多次下单支付大额款项的行为与其年龄、智力、认识能力及消费能力等不相适应，其法定代理人明确表示不同意追认，并多次与该公司协商退费，该公司明知未成年充值仍坚持自己的条款而不尊重、不承认相关法律法规，家长要求游戏退回未成年充值金额，家长也愿意承担部分责任。

我于2025年7月11日发现我的小孩（未成年人）在玩一款叫米哈游的游戏。孩子私自用了我本人的手机号，和他外公的身份证号码信息注册了游戏账号，并充值二千余元。未成年人充值游戏并不合法，‌8周岁以上未满16周岁‌：单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计充值不超过200元人民币。我想提出疑问为何手机号码与身份信息不一致也可以认证注册游戏账号？若游戏企业未接入国家统一的实名认证系统或未落实限额要求导致未成年人超额充值，需承担全额责任。在此期间我与该游戏公司协商并提供该公司需要的所有证件和材料，但该公司表示必须与未成年人通话沟通，未成年人都没有满16周岁无能力处理，拖延至此不退款给我。我想请有关部门核查该公司游戏是否合法且合理，第一不是本人实名认证的也可以充值游戏并授权吗？第二手机号码与实名认证信息不符也可以充值吗？该公司游戏并不合理也不合法。按照法律规定若家长发现未成年人存在超额充值行为，可依据相关标准申请退费，请有关部门协助核实并退回费用，谢谢。

我在2025年7月23日被人*了帮他充值了648元请求全额退款

孩子之前玩这游戏充值了八千多元，未成年退款时公司不支持退全款三年内，只允许半年

孩子玩的游戏，没注意到帮了父母的银行卡，在上面充值经额1968元，现要求予以全部退款！

本人在2016-2024和2020-2024期间，通过游戏（游戏名称：崩坏3：2544元，游戏账号：shacooo@126.com；原神：5784，游戏账号：wsnkl92802@163.com）进行充值，累计金额：8328元，游戏中均设置了大量耗时极长的任务。这些任务不仅流程繁琐，且需要投入大量碎片化时间反复进行，在抽奖活动概率方面，游戏内的角色抽取、武器抽取等抽奖机制存在概率过低且不透明的问题。从公开的概率公示来看，获取稀有角色或武器的概率极低。为了获取心仪角色或武器，不得不投入大量的时间和金钱进行抽奖，但最终往往难以如愿，严重侵犯了侵犯了消费者的知情权和公平交易权，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

本人于6.26，在崩坏星穹铁道进行月卡充值时，因游戏内设置多个名称、图标相似但服务内容差异极大的月卡产品，且充值界面未以显著方式标注各月卡的具体权益、价格差异及适用场景，导致本人误将原计划购买的“列车补给凭证”错充为“畅玩卡”，金额共计30元。 发现误充后，本人于[首次联系日期]通过[游戏内客服入口/官方客服电话/邮件]多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 发现误充后，本人于6.26通过游戏内客服入口多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 游戏公司利用界面设计模糊、条款说明不清的方式，诱导消费者作出错误选择，且拒绝合理退款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公平交易权），其以格式条款排除消费者退款权利，亦违反第二十六条规定。同时，消极处理投诉的行为，违反经营者应履行的售后义务。