我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱，我遇到到了我的孩子进行了未成年消费问题，她未满18岁，并没有能力管理好自己的零花钱，我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还，消费金额一共是328元

我家孩子（未成年人，出生日期2009年6月）自2023年11月11日至2024年10月27日通过手机152****2191（微信同号）在上海米哈游影铁科技有限公司游戏充值累计金额44890元，游戏里的实名认证人是其父亲，但其父亲本人不知情，是小孩偷记了父亲的身份证信息进行实名认证的。该充值行为不符合相关法律的规定（时间、金额）。上述公司在监管过程中未尽到核实游戏实际玩家和实名认证者是否为同一人的责任，仅凭认证信息就给未成年人提供游戏充值服务，让其钻了空子，形成事实上的虚假实名认证，违反相关法律规定。 前期该公司有客服来电表示只能退回近180天的消费款项共计一万五千余元，我们不能接受，这个只是该公司内部制定的规则，不符合相关法律规定，要求全额退款并追求其监管失职、不当得利的违法行为

小孩子在家里用苹果的平板玩米哈游的游戏，苹果的平板绑定了我的账号，因为账号是大女儿帮我申请的所以绑定了她的支付宝账号，但是小女儿今年8岁下了游戏后苹果充值不需要找我要支付密码，我也不清楚平板的指纹识别可以直接扣款，在上班期间小孩子直接连续充值了12笔648元总共7776元。米哈游以大女儿的账户非监护人账户为由拒绝退款。我认为米哈游的游戏机制和充值机制有诱导消费行为，并且未成年无法分辨充值金额和频率导致一次性大额充值行为，我要投诉米哈游诱导消费并且抽奖行为和金额类似*行为。

反馈米哈游公司旗下游戏《原神》内角色流浪者的恶性BUG问题：该角色触发圣遗物效果的概率被暗改，严重影响玩家游戏体验。 角色是玩家用真金白银抽的，角色的圣遗物同样需要花钱换取树脂来刷取，玩家花费时间精力金钱培养的角色被游戏官方私自改动，导致角色伤害降低，属于消费欺诈行为。 然而其他角色的BUG在玩家反馈后隔天就修复，流浪者的BUG在众多玩家集体反馈下被官方无视，长达数月不修复。 流浪者这个角色人气非常高，米哈游卖的该角色周边销量极高，挣着玩家的钱却屡屡背刺玩家，这次的暗改严重影响玩家作为消费者的权益，望严查。

12岁的未成年孩子在2024年2月、4月、5月份，通过原神游戏的诱导于凌晨偷取家中66岁长辈在客厅充电的手机充值了13044元。家长知道后第一时间到当地派出所报案，孩子在派出所口供里承认是自己在家长不知情的情况下偷偷充值，而且游戏充值发生时间均在凌晨进行，所以可以证明是小孩在大人晚上睡觉后私自进行游戏充值的。在一切证据确凿的情况下，上海米哈游成长关爱平台拒不承认该事实的发生，拒绝沟通及退款！ 上海米哈游网络科技公司一直标榜你们按照未成年人防沉迷法操作，但是实际情况却是有那么多的未成年儿童玩游戏，这是不是平台监管不到位的体现？！而且游戏本身也有充值消费的限制：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，与2019年11月国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》保持一致，既然已经认定是未成年玩的游戏，那么请问该平台凭什么不肯退款？！协商退款为什么要多次被拒？

本人在2016-2024和2020-2024期间，通过游戏（游戏名称：崩坏3：2544元，游戏账号：shacooo@126.com；原神：5784，游戏账号：wsnkl92802@163.com）进行充值，累计金额：8328元，游戏中均设置了大量耗时极长的任务。这些任务不仅流程繁琐，且需要投入大量碎片化时间反复进行，在抽奖活动概率方面，游戏内的角色抽取、武器抽取等抽奖机制存在概率过低且不透明的问题。从公开的概率公示来看，获取稀有角色或武器的概率极低。为了获取心仪角色或武器，不得不投入大量的时间和金钱进行抽奖，但最终往往难以如愿，严重侵犯了侵犯了消费者的知情权和公平交易权，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

本人于6.26，在崩坏星穹铁道进行月卡充值时，因游戏内设置多个名称、图标相似但服务内容差异极大的月卡产品，且充值界面未以显著方式标注各月卡的具体权益、价格差异及适用场景，导致本人误将原计划购买的“列车补给凭证”错充为“畅玩卡”，金额共计30元。 发现误充后，本人于[首次联系日期]通过[游戏内客服入口/官方客服电话/邮件]多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 发现误充后，本人于6.26通过游戏内客服入口多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 游戏公司利用界面设计模糊、条款说明不清的方式，诱导消费者作出错误选择，且拒绝合理退款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公平交易权），其以格式条款排除消费者退款权利，亦违反第二十六条规定。同时，消极处理投诉的行为，违反经营者应履行的售后义务。

2025年5月，家里未成年小孩偷偷在游戏里充值两千多元，家人发现后向游戏方提交相关材料申请退款。在孩子已经一月未接触此款游戏的情况下，游戏方通过电话询问孩子游戏相关问题，询问过程中客服人员对孩子的回答产生了误解，进一步询问了孩子错误的问题，得到了错误的答案，另外，在访问时，小孩没有完全理解客服的提问，小孩反应他要想一下，客服并未给予其时间，直接提出下一个问题，最后的结果是客服反映根据孩子的回答，判定为不能确定该游戏账号为孩子一人所使用，因此只通过退款全部充值金额的百分五十。本人向客服反映了电话访问过程中客服误解的问题，并提出本人有相关证据证明该账号确实是小孩子一人在使用，但客服置之不理，也不接受本人补充证据证明的建议。我的诉求是，重新回访小孩，在讯问过程中，给予更多耐心，允许家长向小孩解释客服的问题（此外不提供任何信息帮助)，允许补充证明材料

我于2025年6月25日晚上，在米哈游公司旗下。崩坏星穹铁道游戏中。错误将游戏货币兑换为星轨通票，要求客服处理的时候，又误选了，导致没办法处理回来。我再次询问客服如何处理，他们说30天内无法第二次申请，我请问呢，我让他们客服给个说法，为什么30天内无法再次处理相同业务，每一个说得清，都在敷衍。明明就是处理一串数据的事情，东西我可以不换，麻烦你给个理由，什么叫30天内无法再次申请，要求把规则贴出来，透明，公开，消费者享有知情权吧。

最近家里急用钱，用钱的时候发现银行卡里的钱没有了，通过多次询问和查询钱的去向发现孩子充值游戏了，因为这比钱对家庭来说也不是小数目而且最近比较缺钱，就立马给游戏公司申请未成年退款，本着我们家长也要负责，米哈游戏公司承担80％，但是米哈游戏拒绝，只承担八千多元，所以现在请求解决一下。

本人在2022-2024和2023-2024期间，通过游戏（游戏名崩铁2000元，游戏账号：136****5541 ）进行充值，累计金额：2000元，《崩坏：星穹铁道》戏中材料获取难度高、所需时间过长，为了培养角色和提升装备，需要反复刷取特定关卡，且掉落率不理想，“角色更新频率过高，新角色推出速度远超玩家培养已有角色的速度。我辛苦抽到的角色还未来得及完全养成，新角色就接踵而至，导致资源分配紧张，投入的时间和金钱成本难以获得相应的游戏体验提升，严重影响游戏积极性，我的诉求退回充值款项，希望台协助调解，维护我的合法权益。

本人在2022-2024和2023-2024期间，通过游戏（游戏名称：原神4000元，游戏账号：159****3070进行充值，累计金额：4000元，在《原神》须弥版本的游戏过程中，剧情内容存在严重不足。剧情节奏拖沓，叙事过于平淡，缺乏足够的冲突与悬念，难以吸引玩家沉浸其中，我的诉求退回充值款项，希望台协助调解，维护我的合法权益。

我在2025年6月18日下午在米哈游充了一些钱,我发现到了我的孩子进行了未成年消费问题, 她未满18岁, 并没有能力管 理好自己的零花钱, 我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还, 消费金额一共是1294元，充钱日期不一致，但是实在同一天发现的，图片太多，后期会补充

我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱,我遇到到了我 的孩子进行了未成年消费问题, 她未满18岁, 并没有能力管 理好自己的零花钱, 我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退 还, 消费金额一共是328元

本人在2022-2024期间，通过游戏（游戏名称：原神，游戏账号：177****4832）进行充值，累计金额：3400元，在游戏剧情推进过程中，部分角色的洗白方式令我深感不适，其处理手法与日本对待侵华战争的不当态度存在相似之处，这种剧情设定不仅违背了基本的价值观判断，更在潜移默化中传递出一种错误观念，仿佛无论犯下多么严重的错误，都能轻易被原谅与遗忘，这与日本在历史问题上企图美化侵略、逃避责任的行径形成不恰当的呼应，极易对玩家尤其是青少年玩家的历史认知和价值观塑造产生不良影响，角色卡池抽奖是游戏的重要消费环节，官方虽对各星级角色的抽中概率进行了公示，但实际抽卡体验却与公示概率相差甚远，这种抽奖实际概率与宣传不符的现象，不仅让玩家遭受经济损失，更涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应真实、准确告知商品或服务信息的规定，侵犯了消费者的知情权与公平交易权，使玩家在消费过程中处于被误导的不利地位。我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。