本人鼠标出现滚轮上滑异响，间歇性断联，充电不灵敏，电池不耐用等问题于10月30日寄送雷蛇售后维修，售后不承认有断联和不耐用等问题并认为上滑异响属于正常情况（贴吧和B站一大堆人反应有问题，有截图证明为产品质量缺陷)，清洁后准备寄还给我，于是我联系维修站表示对结果不认可，并索要检测和维修视频，检测站拒绝提供，表示可以重新检测并寄回检测和维修报告单，一直到4号打电话依然说没有问题并给我寄回，我于7号收到快递，并没有承诺的检测和维修报告单，此外耳机盒与快递盒没有二次拆卸痕迹，维修站是如何在不拆除包装的情况下重新检测的？请官方解释，并且鼠标的亮度电量等参数均未改变，官方是如何在参数不变的情况下进行电量测试的，请官方解释。维修多次扯皮，无视消费者的诉求，请官方进行处罚，并对我的产品进行更换与赔偿。 此外本人多次拨打售后电话，售后均答复向维修站反馈，但一直没人二次向我反馈！

2022.7.30日购买了雷蛇品牌耳机，7.8使用耳机耳麦处无法正常拉伸，拉出来之后才发现是耳麦的外包裂开损坏了，联系商家说这个属于自然磨损不在他们的质保范围，现在是耳麦外包裂开导致耳麦都不能正常伸缩使用，而且因为耳机上自带的麦有时候会炸麦所以本人自己有购买雷蛇的外置独立麦耳机上的耳麦很少去拉伸使用，而且经常用头戴式耳机的都知道，调好角度和位置就不会去怎么动了所以请问何来的正常磨损？市场上一百多的耳机都不至于质量这么差 一个一线大牌连该有的售后担当都没有，现在没有耳麦部分损坏导致耳麦有颤音和电流声后来申请京东官方介入在京东介入之后经过官方协调，说商家和厂家已经说好了同意我进行返厂维修质保，叫我去公众号按照他们说的来操作申请，结果公众号那边又给我拒保，商家承诺了返厂维修又拒绝这不是违背承诺和义务？京东*台作为中间协调沟通可以为我作证，上述文字如不实，本人愿意承担一切法律责任，我现在要求雷蛇商家履行该有的义务和承诺，对耳机进行维修或者换货，同时京东*台也纵容了雷蛇商家的不履行承诺义务约定，让人很无语

去年6月25开始购买雷蛇家的鼠标一直都有问题就这样换新加购买到今年的6月4号已经还有有问题购买加换新几十次了换新维修都已尝试依旧有问题按键晃动异响滚轮错位异响均有最让我感到搞笑的就是换新之后甚至有过连电都充不上的情况这是让我感觉惊讶的情况现在现在严重怀疑雷蛇家的东西做工就这样生产链出现问题甚至现在的市场尤其是这些大厂是不是做工都这样我都不敢相信如果大厂都这样那么这些小厂呢让瞠目结舌尤其是售后人员检测说没问题原返如果不是我态度强硬连售后都得不到保障

本人于2026年5月31日在京东*台购买雷蛇耳机（订单号：351540********491），签收7天内申请7天无理由退货。商品仅拆封试听，无划痕、无损坏、配件齐全，符合退货条件。 商家以“一次性塑封拆了不退”拒绝，京东*台偏袒商家，以内部规则对抗*法律，拒绝履行法定7天无理由退货义务。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，耳机不属于法定不可退品类；商家单方限制条款属于无效霸王条款；京东*台违反《电子商务法》，未公正处理纠纷、纵容商家违法。 诉求：1. 责令京东*台依法办理退货退款；2. 对京东*台及商家违法行为进行查处。

本人在线下购买的雷蛇产品使用一年不到 秉承着雷蛇也算大厂的品牌我在一年内使用的问题我寄回我的鼠标发给雷蛇检测 3天检查了2次都说没问题并且要拆解我鼠标给我更换硬件 我不同意使用未到一年的产品进行拆解维修他们客服就爱答不理拒绝处理我的售后并且强行挂断电话我只能在线上客服跟他们沟通

我于2024年11月15日通过拼多多*台雷蛇官方旗舰店购买了毒蝰v3专业版，购买后在保修期内遇到了鼠标滚轮不定时回滚，鼠标在睡眠时偶尔会突然关机，鼠标左键在低电量时会有双击的现象的问题，这些问题都在保修范围内，但是我通过雷蛇微信售后小程序寄回后，售后在进行简单的测试后告知我鼠标没有任何的问题，要原封寄回给我，可是这些问题必须在深度使用鼠标后才能发觉到，而且我用的时候本来就是打几把游戏才能遇到一两次，你简单测一下肯定是测不出来，我希望雷蛇售后可以给我换新，因为鼠标确实是有问题，我给雷蛇售后的鼠标故障视频，他们说是第三方检测，他们不认，我也没招了

本人于2026年4月3日，在字节跳动*台（抖音）的雷蛇官方旗舰店，花费782.1元购买了Razer雷蛇 炼狱蝰蛇V3专业版pro 无线电竞游戏鼠标（订单号：69***************15），企业名称为上海尼雅孜信息技术有限公司。 收到商品后，我在7天无理由退货期内申请退货退款，但商家以“缺少含SN码的黄色外包装盒/外包装盒有防伪码”为由拒绝退货，强行拒退，违反了《消费者权益保护法》中关于7天无理由退货的规定。 我多次与商家协商，要求正常履行7天无理由退货义务，商家始终拒绝处理，协商无果。 现向*台投诉，诉求如下： 1. 要求商家立即为我办理该订单的全额退货退款，退款金额782.1元； 2. 要求商家承担本次退货的运费，并纠正不合理的拒退规则，保障消费者的无理由退货权益。 已准备的证据材料：订单截图、付款凭证、与商家的沟通记录、商品完整状态照片。

本人购买雷蛇品牌鼠标（硬件产品），该产品必须依赖官方驱动软件 雷蛇雷云 4（Razer Synapse 4） 才能正常使用所有功能。 自雷云 4 上线以来，软件存在严重系统性 BUG：安装后频繁导致电脑*机、蓝屏、鼠标无故断连、系统卡顿、无响应，已严重影响正常办公与使用。 该问题已持续数月，雷蛇官方至今未发布正式修复公告、未给出明确修复时间，客服仅敷衍答复，无有效解决方案，属于产品质量缺陷、售后服务严重不作为。 消费者购买硬件却因官方软件问题无法正常使用，侵害消费者合法权益。 诉求： 责令雷蛇官方限期修复雷云 4 稳定性 BUG，解决*机、断连问题； 官方提供可正常稳定使用的驱动方案（如开放雷云 3 正式支持）； 对该产品质量及售后问题进行整改并书面回复。

本人于2024年11月5日在京东旗下雷蛇（Razer）官方旗舰店，购买了一款雷蛇炼狱蝰蛇V3专业版无线鼠标，该雷蛇品牌质保售后为两年质保，使用一年后坏了一次更换回来，不到半年时间又坏了。质量非常差劲，鼠标已发去雷蛇官方提供的售后点，得到反馈确认故障要把鼠标全拆开更换里面的元件，我不能接受一个产品一年半不到坏了两次，要求必须更换新的产品保障后续使用质量。

本人于2024年6月15日，通过京东自营*台购买了雷蛇电脑（上海）有限公司的雷蛇毒蝰迷你Signature Edition无线鼠标（限量版）。该鼠标在官方2年质保期内出现双击故障，本人按售后流程寄修，雷蛇售后维修后，鼠标故障不仅未解决，反而出现更严重的失灵问题，完全无法正常使用。 后续本人多次与京东自营、雷蛇售后沟通，要求按质保*履行换新或全额退款义务，但双方互相推诿：京东以“只能维修、不能换新”为由拒绝，雷蛇则将责任推给京东，拒不履行质保承诺，严重侵害消费者合法权益。 目前本人已通过全国12315*台投诉京东，但京东仍未积极对接处理。现向消费保*台投诉雷蛇电脑（上海）有限公司，要求其严格履行产品质保义务，为本人办理全额退款，并承担本次维权产生的全部相关费用。

我在京东买了一个雷蛇的耳机，而且是有线耳机，但是我试用了一下，有噪音还特别不方便使用，我就申请退货退款了，但是商家不给我退说是拆封就不可以退，激活就不可以退，可是有限耳机根本就不存在激活这一说 而且我当时购买的时候我这个订单显示七天无理由退款，他说一次性包装破损才不可以退，可是我收到时候根本就没有一次性包装，只有一个盒子，而且我拆封完跟没拆封完全是一模一样的 在这里欺*消费者 说可以退，又不给退违法了 你们必须整治他

24年11月份在雷蛇旗舰店买了hellokitty鼠标，货物收到后和照片毫不相符，做工有塑料感，色差大，收到货时联系客服要求退款，客服不予退款，因为盒子里面有一个条形码，而我把条形码弄丢了，所以退不了。这期间一直未使用，但产品现在因质量问题无法连接电脑，蓝牙和换上新电池电池都没用。四百元买回的电子鼠标放在家摆了一年后用不了了，产品质量问题实在太严重，找客服申请退货退款，但是他们只接受维修，我要这个维修的鼠标有什么用？产品简介本就与图不符，现在质量问题堪忧，客服表示只在维修期内做保修。我不接受这个产品也没有使用超过两次，质量问题希望商家改进，并且退款。