本人鼠标出现滚轮上滑异响，间歇性断联，充电不灵敏，电池不耐用等问题于10月30日寄送雷蛇售后维修，售后不承认有断联和不耐用等问题并认为上滑异响属于正常情况（贴吧和B站一大堆人反应有问题，有截图证明为产品质量缺陷)，清洁后准备寄还给我，于是我联系维修站表示对结果不认可，并索要检测和维修视频，检测站拒绝提供，表示可以重新检测并寄回检测和维修报告单，一直到4号打电话依然说没有问题并给我寄回，我于7号收到快递，并没有承诺的检测和维修报告单，此外耳机盒与快递盒没有二次拆卸痕迹，维修站是如何在不拆除包装的情况下重新检测的？请官方解释，并且鼠标的亮度电量等参数均未改变，官方是如何在参数不变的情况下进行电量测试的，请官方解释。维修多次扯皮，无视消费者的诉求，请官方进行处罚，并对我的产品进行更换与赔偿。 此外本人多次拨打售后电话，售后均答复向维修站反馈，但一直没人二次向我反馈！

2022.7.30日购买了雷蛇品牌耳机，7.8使用耳机耳麦处无法正常拉伸，拉出来之后才发现是耳麦的外包裂开损坏了，联系商家说这个属于自然磨损不在他们的质保范围，现在是耳麦外包裂开导致耳麦都不能正常伸缩使用，而且因为耳机上自带的麦有时候会炸麦所以本人自己有购买雷蛇的外置独立麦耳机上的耳麦很少去拉伸使用，而且经常用头戴式耳机的都知道，调好角度和位置就不会去怎么动了所以请问何来的正常磨损？市场上一百多的耳机都不至于质量这么差 一个一线大牌连该有的售后担当都没有，现在没有耳麦部分损坏导致耳麦有颤音和电流声后来申请京东官方介入在京东介入之后经过官方协调，说商家和厂家已经说好了同意我进行返厂维修质保，叫我去公众号按照他们说的来操作申请，结果公众号那边又给我拒保，商家承诺了返厂维修又拒绝这不是违背承诺和义务？京东*台作为中间协调沟通可以为我作证，上述文字如不实，本人愿意承担一切法律责任，我现在要求雷蛇商家履行该有的义务和承诺，对耳机进行维修或者换货，同时京东*台也纵容了雷蛇商家的不履行承诺义务约定，让人很无语

本人于25年5月份淘宝购买的品牌雷蛇型号炼狱蝰蛇V3pro出现间接性断联因为还在保修期就寄回官方维修，因为设备问题断联现象频率有点长，官方检修站很快给我检测完和我说我提供的故障视频不是本产品，一直说没问题要给我寄回也不给我维修视频还一直拒保

我在京东买了一个雷蛇的耳机，而且是有线耳机，但是我试用了一下，有噪音还特别不方便使用，我就申请退货退款了，但是商家不给我退说是拆封就不可以退，激活就不可以退，可是有限耳机根本就不存在激活这一说 而且我当时购买的时候我这个订单显示七天无理由退款，他说一次性包装破损才不可以退，可是我收到时候根本就没有一次性包装，只有一个盒子，而且我拆封完跟没拆封完全是一模一样的 在这里欺*消费者 说可以退，又不给退违法了 你们必须整治他

24年11月份在雷蛇旗舰店买了hellokitty鼠标，货物收到后和照片毫不相符，做工有塑料感，色差大，收到货时联系客服要求退款，客服不予退款，因为盒子里面有一个条形码，而我把条形码弄丢了，所以退不了。这期间一直未使用，但产品现在因质量问题无法连接电脑，蓝牙和换上新电池电池都没用。四百元买回的电子鼠标放在家摆了一年后用不了了，产品质量问题实在太严重，找客服申请退货退款，但是他们只接受维修，我要这个维修的鼠标有什么用？产品简介本就与图不符，现在质量问题堪忧，客服表示只在维修期内做保修。我不接受这个产品也没有使用超过两次，质量问题希望商家改进，并且退款。

25年6月份购买的耳机最*使用出现底噪大、麦克风间断模糊的问题，售后反馈检测不出来问题不处理。这么贵的耳机买了半年就这个样子还拒绝三包，雷蛇就是这样的吗？

2025年三月份在线下购买雷蛇鼠标，闲置了后来使用两个月，鼠标滚轮侧键偶现失灵，涂层脱落，售后一直扯皮，拒绝履行三包售后

本人于2025年3月16日在淘宝*台 雷蛇数码旗舰店购入这款雷蛇品牌的三丽鸥联名鼠标，同年9月9日，鼠标出现光标无法移动问题，我尝试更换了两三次新电池无果便联系店铺客服，根据店铺客服要求在微信上的雷蛇服务联系品牌进行保修，9月11日寄出返厂维修的鼠标，9月14日鼠标经返厂解释没复现故障后被雷蛇官方原路寄回。 2026年1月6日，鼠标又出现了光标无法移动问题，也尝试过自行更换电池，但用了不到半小时之后又故障了，便联系店铺客服，店铺客服简单排障后把我踢给微信的雷蛇服务，又重现了第一次报修的场景，但我这次不打算寄件返厂维修，因为经上次检验这样不仅没有从根本上解决我的问题，还浪费了我好多天的时间，我现要求雷蛇官方根据我的订单支付金额全额退款给我，我从此之后不会再购入此品牌的任何产品。

24年11月份在雷蛇旗舰店买了hellokitty鼠标，货物收到后和照片毫不相符，做工有塑料感，色差大，收到货时联系客服要求退款，客服不予退款，因为盒子里面有一个条形码，而我把条形码弄丢了，所以退不了。这期间一直未使用，但产品现在因质量问题无法连接电脑，蓝牙和换上新电池电池都没用。四百元买回的电子鼠标放在家摆了一年后用不了了，产品质量问题实在太严重，找客服申请退货退款，但是他们只接受维修，我要这个维修的鼠标有什么用？产品简介本就与图不符，现在质量问题堪忧，客服表示只在维修期内做保修。我不接受这个产品也没有使用超过两次，质量问题希望商家改进，并且退款。

本人与2025年7月17日在天猫雷蛇数码旗舰店，购买了一款雷蛇炼狱蝰蛇v4pro的鼠标，然后在使用到11月份的时候发现接收器有出现断连的现象就让申请售后了，售后于11月21日签收，11月26日维修完毕，维修内容（更换主板+接收器），可是在11月30日时我签收后发现开不了机由于当天比较晚了雷蛇人工客服都下班了，我便与第二天联系了在线客服申请售后，中间我有拍摄到手后的视频并露出时间，于是我在此寄回，雷蛇签收后，当天直接拒保说我人为损坏的，原因大电流弄坏的，电脑主机上有大电流？

我在11.6号在微信razer雷蛇小程序上下单了一款毒蝰minise鼠标，因尺寸不合适，使用体验不好，申请七天无理由退货退款，客服那边以我已拆封为由拒绝退货退款申请，根据《消法》第二十五条七天无理由鼠标不属于列举商品和第二十六条格式条款相关属于无效以及关于促消费提供司法服务保障的意见 第七条明确规定 消费者因检查商品必要而拆封查验，只要商品仍完好，商家不能拆封为由，拒绝消费者7条无理由退货 还侵犯了我的公*交易权知情权和自主选择权

22年12月我在天猫旗舰店买啦这款鼠标1099，用了一年坏了，换了一个现在又坏啦，客服说不给保修，换的只给保修一年，新鼠标都是给保修2年，这个换新的凭什么不给保修，要求保修更换，这质量也太差了