本人鼠标出现滚轮上滑异响，间歇性断联，充电不灵敏，电池不耐用等问题于10月30日寄送雷蛇售后维修，售后不承认有断联和不耐用等问题并认为上滑异响属于正常情况（贴吧和B站一大堆人反应有问题，有截图证明为产品质量缺陷)，清洁后准备寄还给我，于是我联系维修站表示对结果不认可，并索要检测和维修视频，检测站拒绝提供，表示可以重新检测并寄回检测和维修报告单，一直到4号打电话依然说没有问题并给我寄回，我于7号收到快递，并没有承诺的检测和维修报告单，此外耳机盒与快递盒没有二次拆卸痕迹，维修站是如何在不拆除包装的情况下重新检测的？请官方解释，并且鼠标的亮度电量等参数均未改变，官方是如何在参数不变的情况下进行电量测试的，请官方解释。维修多次扯皮，无视消费者的诉求，请官方进行处罚，并对我的产品进行更换与赔偿。 此外本人多次拨打售后电话，售后均答复向维修站反馈，但一直没人二次向我反馈！

2022.7.30日购买了雷蛇品牌耳机，7.8使用耳机耳麦处无法正常拉伸，拉出来之后才发现是耳麦的外包裂开损坏了，联系商家说这个属于自然磨损不在他们的质保范围，现在是耳麦外包裂开导致耳麦都不能正常伸缩使用，而且因为耳机上自带的麦有时候会炸麦所以本人自己有购买雷蛇的外置独立麦耳机上的耳麦很少去拉伸使用，而且经常用头戴式耳机的都知道，调好角度和位置就不会去怎么动了所以请问何来的正常磨损？市场上一百多的耳机都不至于质量这么差 一个一线大牌连该有的售后担当都没有，现在没有耳麦部分损坏导致耳麦有颤音和电流声后来申请京东官方介入在京东介入之后经过官方协调，说商家和厂家已经说好了同意我进行返厂维修质保，叫我去公众号按照他们说的来操作申请，结果公众号那边又给我拒保，商家承诺了返厂维修又拒绝这不是违背承诺和义务？京东平台作为中间协调沟通可以为我作证，上述文字如不实，本人愿意承担一切法律责任，我现在要求雷蛇商家履行该有的义务和承诺，对耳机进行维修或者换货，同时京东平台也纵容了雷蛇商家的不履行承诺义务约定，让人很无语

我于2025年2月2日在京东的雷蛇官方旗舰店购买了一款猎魂光珠v2的键盘，在2025年9月18日由于键盘质量问题有一个键帽断裂，键盘没有任何磕碰和拆装。我在京东旗舰店上申请售后，客服踢皮球让我去微信小程序上找雷蛇客服。由于我的盒子和键盘的配件放在家中，所以我于2025年10月1日申请售后，雷蛇客服说我是人为损坏拒保

我在2025年8月9日于京东，雷蛇（Razer）旗舰店购买，毒蝰v3pro，平均使用时间不超过每天两小时，模具开口，我尝试按压合后产生磕口，申请售后不通过，联系客服后通过，寄过去后售后检测判责我非正常使用，不允维修，说因为这个缺口咬死我撬过，也跟我说当时买的时候买注意到开口，现在再说晚了。订单号，鼠标情况，sn码都在图里了，顺风寄件。

在六月份在抖音官方旗舰店买了一个雷蛇耳机。之后在七月份、八月份都有，在使用过程中都有电流声，且频繁不断。直至9月初，那几天耳机一直连不上，电脑声音就外放。我寄给深圳雷蛇，在保修期内去检测，他们回应我没有任何问题。最后我再要求他们把电流问题也查一下，他们也回答没有任何问题。之后他们和我沟通也是就是想要寄回来不退换，也不再继续维修检测。我给他们发信息也跟像推皮球一样推卸责任。

22年买的灵刃14粉晶，过了半年23年就坏了，主板烧了，当时不给处理说没有主板，拖延。各种投诉后才给处理，寄回去还拖着说没有同款主板，说是他们主板出场就有问题，14粉晶一直在售怎么可能没有主板，协商后给我寄回一个二手的维修机作为新机以次充好欺*消费者，一直没用来打游戏，莫名其妙主板又烧了，说这次维修需要自费一万四

鼠标是2024年京东平台购买的炼狱蝰蛇v3 pro，如图。 我在使用过程中发现鼠标回滚，如视频录像内容所示。 客服多次打电话给我表示: 1.鼠标没问题，无需维修。 鼠标有没有没问题录像不是录的很清楚吗，多次回滚，你检测不出来，不代表没有 2.客服致电，视频不够完整，需录全屏，且需录鼠标sn码，且需录主机。 我表示正常录制本来就这样，还需要录这么多是怀疑我造假还是怀疑我是鼠标贩子，我是一名正常的消费者，我有消费记录，耳机我实名自己绝对不是鼠标贩子 这是一次非常难受的消费体验

我的炼狱蝰蛇v3p今年3月买的，我在使用过程中发现滚轮向右推动能触发按压键，于是去雷蛇小程序官方售后询问，客服给的回复是正常不会触发可以申请售后，然后检测站说是正常的给我寄回了😅我请问雷蛇你们玩我呢，说有人给我回电结果响铃9下就挂了根本接不到，我要求雷蛇既然说可以申请售后就要给我换新鼠标

我在8月19日在雷蛇售后申请的售后服务单 8月20寄出快递SF0287031366769 8月22当天雷蛇售后签收快递检测我的产品说没问题录制了一分多钟视频随后几天都是这种回复一直回复就是检测没问题没出现问题 我在上一次就是因为鼠标有问题寄过去维修现在又出现这种情况现在他们现在一坨再拖联系了他们官方电话让他们处理也无果 他们意思就是必须要我有故障视频 可是我是在游戏过程中出现的 我不可能打着游戏就用手机录制 也不可能提前预判到会出现故障录制22设备到他们那边检测到今天28号还是没解决方案 （在他们检测视频中并未看到是我之前使用的接收器 可以看到那根白线的末端是被他们卡视角挡住了根本看不到接收器）

京东平台购买四个月后鼠标右键损坏，要求退货退款

2024 年 8 月 28 日淘宝旗舰店购买毒蝰 v3PRO 鼠标花费 1299 元 2025 年 4 月初出现问题鼠标断连 连接不上充不上电 返厂维修 结果到厂后说是进液 在保修期内不给修 需要自己付费维修说是人为原因 我是雷蛇的忠实粉丝了 用了上下四五个鼠标 每一次都是很爱护的使用 擦拭也都是酒精棉片更是家都没带出门过莫名其妙的寄到厂就说进液人为原因不给我修 让我付费 最离谱的是 这款鼠标单主板维修费就高达 559 元 现在二级市场的这款鼠标都才 559 元价格 我觉得不合理也不应该 我明明在保质期内 更是不可能是人为原因进液 首先，关于进液问题，如果在保修期内，通常情况下，除非能够证明是用户人为故意造成的进液，否则制造商或销售商应当承担保修责任。我联系过雷蛇售后 也提供不了当时的拆机视频 这么大的公司 维修部门监控与维修视频怎么可能没有 联系过我维修费的8折 我从未人为的对机器造成损害 为什么我不能行使我的质保权利 其次雷蛇的售后更是烂的一塌糊涂 当时鼠标寄过去 通知了我进液以后 没有给我通知直接就给我寄回 我莫名其妙的就收到包裹要寄出的消息 不需要跟客户沟通吗

本人于2024年4月14号在雷蛇抖音官方旗舰店购买一款毒蝰V3的鼠标，价值1258元，最近一个月出现滚轮不定时回滚和右键出现空键程高的情况，寄到雷蛇售后维修部确不给我提供维修服务 非要说我鼠标没问题，右键异响 空键程属于正常，可是我朋友的同款鼠标确没有任何问题，我鼠标没问题我寄过去干嘛，要求官方履行售后 换新