由于*时比较忙，不能经常使用电脑玩游戏，今天下午我在医院用手机登录游戏账号，进行商会补店操作，没多久 网易就把我账号封禁，并说我使用了外挂或者脚本 转移外挂收益。但是我并没有使用任何外挂，也没有使用任何脚本，更加没有使用虚拟机，网易客服电话一直打不通，并且只有人工智能回复，没有人工客服通道。并且无法选择人工客服通道。 我通过网易大神向网易申诉解封，客服一直不予处理。故意拖延，强迫玩家使用三百人民币进行解封。我现要求客服给与解封，并保证以后不再以此情况要挟并强迫玩家充钱解封。

本来在网易畅玩服无与伦比服务器，角色ID2532，本人昨天游戏号正常登录做任务掉线进了苦行，网易说我说使用辅助软件，本人每天都在挂机就下班杀几个副本和混队封几个妖，莫名其妙说我使用外挂把我号上的游戏币被全部回收，把我拉进苦行，想要出苦行就要交300人民币罚款。我游戏号上的钱也是我自己的号开绿通炼三药卖三药一分钱一分钱挣过来，网易的判罚标准是什么？难道查不到我的资金来源和我的消费明细吗，而且今天仔细看登录记录发现账号有在异地登录的信息，网易的游戏现在就这么不安全吗？花了那么多钱玩你的游戏希望网易可以如实查证给消费者一个合理的解释，下面三个账号都是我自己的，其中一个登录信息和其他两个号完全不一样

小孩子拿我手机玩这游戏我到今天才发现才看到我手机上有这个游戏我需要官方把费用退下把这个游戏账号注销了谢谢

在梦幻西游藏宝阁*台角色一直摆价18888元，昨天（5月7日）一直在医院没有任何操作，今天早上（5月8日）却以14615.3元的价格被买走了。1.有许多还价18000的不可能会同意14615.3元价格，2.5月7日我记得清清楚楚在医院没时间去看手机，3.请恢复下5月7日藏宝阁该角色价格变化记录级将军令验证记录及角色站内信息，4.请查看下是什么方式买走的是定价还价还是普通还价

五岁儿童。免密支付648元，无任何支付验证，两笔共1296元，游戏内仙玉未用。*台要求封禁账号才肯退款，我的账号本身正规渠道购买过来价值5000元，拒绝合理退款或者转至大号。

本人系梦幻西游玩家，账号角色为西栅老街服务器，ID：49****47，账号自创建以来一直由本人独自自用，无共享、转借、代练等行为，始终严格遵守游戏规则，从未使用任何违规辅助工具。 *期，本人账号被梦幻西游官方系统判定为使用外挂、脚本等辅助软件，并执行了处罚（苦行虚空），该判定纯属系统误判，本人对此完全不认可，且已向官方提交申诉，但未得到合理回应，故向该*台投诉，说明事情全部经过。 本人日常仅通过官方手机互通版登录游戏，登录设备仅限本人个人手机、个人家庭电脑及个人公司电脑，除此之外，无任何其他设备登录过该账号。登录设备均为本人常用设备，无越狱、Root操作，未安装任何游戏辅助、自动操作类软件，所有游戏操作均为本人纯手动完成，主要玩法为上线手动跑商，完成任务后立即下线。 经本人核对5月1日至5月7日的全部登录记录，所有登录均为广东省广州市本地IP，共出现9种不同IP段，系本人日常切换手机流量、家庭宽带、公司网络导致，属于真人上网的正常特征，与脚本外挂固定单一IP循环登录的模式完全不同。 同时，本人在线时长无任何固定规律，从几分钟到数百分钟不等，登录时段贴合普通上班族作息，不存在脚本外挂固定时长挂机的行为，所有操作轨迹均符合真人手动操作逻辑。此次被处罚，仅因本人固定作息上线、重复手动跑商，被系统机器误判为违规。 本人已整理好完整的登录记录（含服务器、ID、登录/退出时间、时长、IP、扣费等所有相关信息），可随时提供佐证，恳请该*台介入协调，督促梦幻西游官方重新人工复核本人账号操作记录，核实无任何违规行为，立即解除对本人账号的处罚，维护本人的合法游戏权益。

我正常的游玩游戏使用互通版封妖，因为这样*的快，互通版是网易允许使用甚至鼓励使用的，我用电脑版*不过别人，用互通版*就是挂有这个逻辑吗？我有手机拿手点的快就是挂？网易那边还要什么全程录屏提供证据，正常玩游戏有可能吗？试想谁会录屏玩游戏，除了主播和录素材的对把，你说我开挂你给我证据啊，谁主张谁举证，我*白无故给你强制下线烤火算什么？这个账号我时间服也有账号，冲的钱也不比别人少，你是不是让人心寒？玩了这么多年，打个网易客服电话永远打不通，永远是提交材料然后电话断掉，怎么解决问题？我凭什么*白无故给你弄下线，凭什么要交300块钱出来，我没有问题问心无愧凭什么！我手机也好电脑也好没有任何修改器，都是新的机器，哪里来的误封，手快就是误封？等于都要拿电脑点才行，那你把互通版取消不就行了，你给玩家用又不允许别人手快有这个逻辑吗？

在4.30下午18点左右发现被封号。游戏给出的理由是，使用外挂。我已经在梦幻西游提供的申诉渠道里面申诉了7次，目前没有得到有效解决，甚至没有给我任何有效信息。首先，我承诺我没有使用任何辅助软件/外挂。其次，梦幻西游申诉给我的回答让我难以理解。只说让我回忆详细到操作记录，我不理解“详细”是指详细到什么程度。可以看下图，我已经尽可能详细得描述当天干了什么。 我认为目前的重点是，我不知道梦幻西游判断使用外挂的理由是什么？即使我想自证，也没有方向。并且，要证明我没干过一件事情，我认为这是在强人所难。希望监管部门能尽快帮我解决。感谢。

投诉事由：游戏账号虚拟财产被盗，官方拒不核查、客服敷衍不作为，未履行用户账号安全保障义务 本人为《梦幻西游》手游合法充值玩家，持有完整账号实名认证、手机号绑定信息，账号无共享、无外借、无第三方违规交易行为。 2026年4月26日，本人登录游戏后，发现账号内大量游戏金币被盗流失，第一时间截图留存异常记录、登录记录、资产流失记录，并立刻向网易游戏官方客服提交被盗申诉，申请核查资金流向、异常登录设备及IP、追回被盗虚拟财产。 但网易客服（工号/昵称：GM柠檬糖）未做任何实质性核查，仅以固定模板话术敷衍回复，直接告知无法处理，不说明拒绝处理的合法依据、不提供后台核查结果、不追查盗号数据，单方面拒绝维护玩家合法权益。 依据《中华人民共和国民法典》第127条，网络虚拟财产受法律保护；依据《消费者权益保护法》，游戏运营企业负有保障用户账号安全、虚拟财产安全、处理用户财产受损维权的法定义务。 该公司消极处理玩家被盗问题、客服敷衍推诿、行政不作为，严重侵害消费者合法权益。 现提出诉求： 1. 全面核查本人游戏账号异常登录记录、金币流转明细、盗号操作后台数据； 2. 全额追回本人被盗的游戏金币等虚拟财产； 3. 对敷衍处理问题的客服进行整改，给出书面处理说明； 4. 限期正式人工回复处理结果，禁止模板化敷衍回复。

2026年1月20号在梦幻西游电脑版客户端微信扫码支付7200元和4320元点卡用于购买猫狗联萌礼币一个720元共16个。后2026年4月23日我7个账号被永久封停不能使用，这些账号我这些年一直使用一直充钱（梦幻西游端游在线一小时是6毛钱也是就6点点卡）花费那么多时间金钱就因系统判定数据异常被永久封停，找网易客服电话申述都是智能客服，一直要求转人工客服都不给转。网页申述也就第一次找微信客服给我加急后面几次全部是智能客服，说好的24小时人工客服形同虚设。