2024年6月15日，本人在德施曼京东自营旗舰店购买了智能锁1个。期间该店铺正在办老带新活动，因此在我购买之前，该店老顾客已经告知客服本人用户名（截图1），在我购买之后，老顾客也已经告诉客服本人订单号（截图1）。但是等本人安装完之后，客服以本人未在下单前告知老顾客信息为由，拒不兑现奖励：现金128元（奖励给老顾客）和蓝牙钥匙1把（奖励给新用户）。本人认为：1.老顾客已经告知信息，那么店铺已经知情且已经审核过资格并已登记。2.老顾客告知新用户信息的前后时间，都没提醒老顾客新用户也需要登记。3.活动条款中未注明若有一方未登记信息，活动就作废。 本人的要求：兑现给老顾客128元现金奖励+新用户蓝牙钥匙奖励。 截图2为活动条款。 老带新活动的初衷就是为了增加人气，如果设置诸多阻碍就是没有诚意。这样挂羊头卖狗肉，欺诈消费者的行为让人不耻。 请平台为消费者保卫权益！谢谢！

我与2021年12月1号，在京东购买一个电子锁，安排本地师傅来安装，发现该所有问题，师傅是德施曼德代理，我就在他那重新购买了，并安装，网上买的就退了，之后两年都没问题，网络在半年前开始出现联网不上，小电池耗电每天一充，门锁关门有异常声音，我联系本地安装师傅，说门锁三年质保，安排我把锁寄到厂家检测，费用是120，我刚开始没想太多，后来答应可以，之后网上了解说质保内不应该收费，才清楚当地售后违规收费，网上又找到德施曼客服，了解不收费，并且安排人维修，我听闻还算不错，可等了又等，无人联系，今天门锁又异常，进不了家门，好在家里有人。对于这种售后我无法理解，请保护我们广大消费者。

投诉德施曼小滴智能门锁质量问题，申请退款。（期间无人操作自己开门，锁不上门，不断故障报警、触摸面板不能用） 2022买的智能门锁用了半年，2023年出现无故自己开门问题（有监控视频），商家给换了一个新的，不到一个星期，锁就关不上了，售后师傅过来修了一次，好用了，2024年3月，门锁出现一直故障报警状态，触摸面板没有反应，门锁打不开，联系售后服务，告知先把电池拆下来第二天安排师傅维修，师傅没修好，告知需要更换主板。 感觉这个型号存在质量问题，存在安全隐患，需要退款，另购其他型号智能门锁。

购买的德施曼智能门锁，花钱购买了云端储存，但是这个门锁监控根本起不到任何监控效果，人走了才录像，根本拍不到人，找德施曼客服，客服给我打电话说正常，这是正常现象吗？明明是质量问题。录像拍不到人还叫什么监控？还有App经常出现崩溃现象，崩溃后根本看不到所拍的录像。

了一把新的锁具，并明确声明维保和保修日期将重新计算。 然而，令人失望的是，新换的指纹锁在 2025.5.30 日再次出现故障，导致我无法使用指纹和卡片开锁，目前只能使用机械钥匙开门，这给我的日常生活带来了极大的不便和安全隐患。 鉴于该指纹锁多次出现故障，我对该品牌的产品质量失去了信赖，因此我向商家提出退货退款的要求。但商家态度无赖，拒绝为我办理退款，这严重损害了我的合法权益。 四、投诉诉求 我希望贵部门能够介入调查，帮助我与商家协商解决退货退款事宜，让商家按照相关法律法规和承诺，为我办理全额退款。 五、证据材料 为了证明我的投诉内容属实，我愿意提供以下证据材料： 希望贵部门能够重视我的投诉，尽快处理此事，维护消费者的合法权益。 投诉人：邓德娟 投诉日期：2025.6.3

我于2022年购买的指纹锁，人脸识别功能从去年开始就断断续续不好使，锁体长黑屏，一直再打官方热线寻求帮助，上门师傅这次上门来维修之后锁体彻底失效，打400热线要求解决，客服承诺很好但迟迟不给解决，请求帮助，已经严重影响家庭生活

2023年2月于成都富森美2店消费3899元购买徳施曼智能锁Q50F Max，截止到25年5月14日，共上门维修2次，寄配件修理1次，但仍无法解决智能锁的质量问题。 现在徳施曼四川维修中心要求我们拆锁寄回杭州维修，时间为1个月。我作为消费者不能理解这个要求。 这个锁还在保质期，我们的诉求是加价500-1000元购买新锁直接替换，不愿意再频繁维修付出时间成本和精彩开锁失败、监控失败的意外情况。 要求更换新锁，我愿意承担最高1000元折旧

2024年2月份朋友送我的德施曼门锁，于2月份安装，我的锁还在保修期范围内，现在人脸识别功能不好使，我与售后沟通，让我提供订单号，因为是朋友送我的，我现在也联系不到我的朋友，提供不了单号，售后客服因我提供不了单号的原因拒绝给我维修

门无法关闭，售后没有处理就多次显示服务已完成。开始让加一个非官方人员的微信，信息从来不主动回复，问的问题也不回答，完全敷衍

本人于2017年10月在京东德施曼自营旗舰店上购买了一款智能锁，花费16 49元，到货后因暂时不用安装所以没有立即拆箱。今年搬家订做庭院大门时打算安装此锁，结果拆箱发现只有外表面板，缺少锁体(锁芯)，固联系德施曼客服询问，希望补寄，客服先说没有锁体是因为安装时师傅会自带上门，后又说我的锁体已经同面板一起寄出，不断强调他们有发货记录，可我录制的开箱视频里的确没有。经过多次沟通，德施曼最终反馈结果是此型号锁体已停产，库存没货，让我自己联系锁体生产商解决。 我提出要么全部退货，要么退补锁体金额，客服回复因订单时间较长拒绝。首先我根本不知道生产商信息， 个人也不可能联系厂商，也因商品的特殊性，不确定是否可以在市场上找到替代品。 诉求内容补足商品数量，退货，退赔

我去年买的施德曼电子锁型号Q50mpro后来今年安装时装的是Q3fpro，后和买锁的人联系更换，起初那人答应更换，但一直拖着，后来那人也就不接电话不回消息，然后我打了施德曼的投诉电话，门店来电说那个人他们也找不到了，建议我报警处理，咨询警察后因为差价就五六百元所以立不了案，我现在不知道怎么解决。

我于2024.11.16在抖音直播购买德施曼智能门锁，安装之后录入指纹之后当天能正常使用，过10天左右就无法用指纹开门，期间重复反复录入指纹，为了能打开门，后反馈给客服，客服说多录入几个指纹增加辨识度，2025.1.05两个人按照客服要求多录入十多个指纹，但是2025.1.20就是今天，又用指纹打不开门，导致门报警，导致在外一直等待。

德施曼不负责任，处理问题拖延，1月7日新房锁莫名损坏，关闭后无法从门外打开。1月8日开始联系厂家400处理，答应1月9日快发出配件，之后1月8日～1月15日房子不关门，等配件到货，期间多次催促，每天两个电话，事实直到1月14日才发货。严重欺*消费者。因为新房未住实在看不住一个门，1月15日下午门意外被人关闭。1月16日配件到货，售后上门换件表示无法维修只能破锁，更换新锁，自费承担费用2000元。简直就是不负责任，承诺时间不发货，导致更大损失，还让消费者自己承担！建议工商局查调通话记录公正处理！

2024年1月我在多多平台购买了德施曼电子锁，此产品是全国联保，我是在保修期内出现了问题，多次联系客服和报修，都说会有专门的人联系，但是一直没有联系，报修单都是强行结束。不管是什么渠道购买，既然是全国联保，就应该给我报修。