2024年6月15日，本人在德施曼京东自营旗舰店购买了智能锁1个。期间该店铺正在办老带新活动，因此在我购买之前，该店老顾客已经告知客服本人用户名（截图1），在我购买之后，老顾客也已经告诉客服本人订单号（截图1）。但是等本人安装完之后，客服以本人未在下单前告知老顾客信息为由，拒不兑现奖励：现金128元（奖励给老顾客）和蓝牙钥匙1把（奖励给新用户）。本人认为：1.老顾客已经告知信息，那么店铺已经知情且已经审核过资格并已登记。2.老顾客告知新用户信息的前后时间，都没提醒老顾客新用户也需要登记。3.活动条款中未注明若有一方未登记信息，活动就作废。 本人的要求：兑现给老顾客128元现金奖励+新用户蓝牙钥匙奖励。 截图2为活动条款。 老带新活动的初衷就是为了增加人气，如果设置诸多阻碍就是没有诚意。这样挂羊头卖狗肉，欺诈消费者的行为让人不耻。 请*台为消费者保卫权益！谢谢！

我与2021年12月1号，在京东购买一个电子锁，安排本地师傅来安装，发现该所有问题，师傅是德施曼德代理，我就在他那重新购买了，并安装，网上买的就退了，之后两年都没问题，网络在半年前开始出现联网不上，小电池耗电每天一充，门锁关门有异常声音，我联系本地安装师傅，说门锁三年质保，安排我把锁寄到厂家检测，费用是120，我刚开始没想太多，后来答应可以，之后网上了解说质保内不应该收费，才清楚当地售后违规收费，网上又找到德施曼客服，了解不收费，并且安排人维修，我听闻还算不错，可等了又等，无人联系，今天门锁又异常，进不了家门，好在家里有人。对于这种售后我无法理解，请保护我们广大消费者。

投诉德施曼小滴智能门锁质量问题，申请退款。（期间无人操作自己开门，锁不上门，不断故障报警、触摸面板不能用） 2022买的智能门锁用了半年，2023年出现无故自己开门问题（有监控视频），商家给换了一个新的，不到一个星期，锁就关不上了，售后师傅过来修了一次，好用了，2024年3月，门锁出现一直故障报警状态，触摸面板没有反应，门锁打不开，联系售后服务，告知先把电池拆下来第二天安排师傅维修，师傅没修好，告知需要更换主板。 感觉这个型号存在质量问题，存在安全隐患，需要退款，另购其他型号智能门锁。

购买的德施曼智能门锁，花钱购买了云端储存，但是这个门锁监控根本起不到任何监控效果，人走了才录像，根本拍不到人，找德施曼客服，客服给我打电话说正常，这是正常现象吗？明明是质量问题。录像拍不到人还叫什么监控？还有App经常出现崩溃现象，崩溃后根本看不到所拍的录像。

2026年五月16号，通过微信找了一名当地的德施曼代理商来开我家的锁，这位师傅一直说锁坏了，要换新锁然后就说我门打不开，只有一个办法可以无损拆开最多就是掉点胶条，结果我锁外观全部损坏螺丝也掉了，就说换锁芯，要么就买他的锁给我换上，我不同意因为我的锁已经损坏又还跟他买一把锁，我锁本来就是新锁凭什搞坏我的锁还要我买他的锁，我报警没得到赔偿他承诺说给我进价换把锁把我原来锁弄好，我同意了，结果给我装完锁就走了，还是一把三五锁，叫什么京六福智能锁，也不教怎么用，说自己看教程，，我的锁也说弄不好了，今天也就是五月17号我问他又说也不给我质保把我删了，我要求他赔偿我的锁，退回我钱

江苏无锡，4.20通过德施曼APP福利官微信客服，发送的商品链接，在微信商城以1593元购买了Q5FPro性能版指纹锁。4.23到货拆包，觉得商品不满意，当天自付运费随即退货（十五天无理由退）。商品到货后，退单进度一直在审核中，期间找过微信客服、APP客服、400热线电话，给予答复说是商品还在入库走流程，让等待。迟迟没有一个确切的时间，忍无可忍，5.15决定投诉！希望有关职能部门予以处理，谢谢！

当时门锁有问题，就在淘宝上联系了德施曼的客服，让他们派人上门维修，当时说的是上门费¥50，如果设备损坏需要更换，那就是¥70，我说可以，并且再三确认，如果设备没有损坏，是否只需要支付¥50就可以对说是的，然后让我在微信上支付了¥120，维修工人上门后告知底部的电池需要充电，我要求退款¥70，但是至今对方不退并且不联系，已经投诉了好几次了

2025年9月27日在山西省临汾市尧都区，居然之家买的德施曼智能锁，显示2025年5月29日就已安装，目前出现卡舌，黑屏，电池不显示，锁门外，投诉咋*台，要求换锁，没任何人和我沟通换锁的问题，*台显示沟通一致，本人没接到任何解决换锁的电话

23年购买的密码锁，用了才三年，家用，非公共场合使用，开关门三年不过几千回，突然密码失效指纹失效，只能用钥匙开锁，期间没有任何拆解进水，联系卖家又说是主板问题，一个门锁用五年出问题能接受，这才三年，质量品控有这么差吗

2025年9月27日在山西省临汾市尧都区居然之家买的德施曼智能锁，显示我买的锁具5月29日就已安装，锁具生产日期7月15日.目前锁具出现卡舌，开关失灵，黑屏，电池无显示，关门外，问客服，客服主打不解决，不明白，不清楚，爱咋咋地，

2023年10月19日在四川省内江市资中县一个经销商手里购买的德施曼Q7FPro，质保期3年，2026年4月3日凌晨3点家人回家开锁，人脸识别已打开，但是就是开不了门，拿钥匙也不能开，后面联系售后派了一个师傅说是人为原因里面反锁了！厂家拒绝承担售后！ 德施曼智能锁出现验证成功但锁舌不回弹、内部异常反锁故障，非人为操作。厂家无任何检测报告，口头判定人为，拒绝三包。12315已投诉未处理，要求免费上门维修/换锁体。

2026年3月25日在德施曼智能门锁抖音旗舰店购买一款型号为Q50F下摄版幻夜黑智能锁一台。购买时商家宣传产品全天实时监控，门外动态轻松知晓，红外夜视补光，白天黑夜都清晰。事实上门外拍摄效果只有人形，根本看不清人脸，随即联系商家。商家客服表示其所售产品均存在此问题，可以退货。退货前联系商家相关事宜，商家承诺收到货后即退款，并且承担退货运费。3月28日商家安排相关人员上门拆除门锁后我立即将门锁委托顺丰快递寄往德施曼智能锁抖音退货部。3月30日显示售后签收成功，随联系商家客服退款，客服表示2到3天后退款，昨日查询竟然显示商家已拒绝退款，联系商家后又表示所退商品未入库，又要退迟4天。无奈之下联系抖音*台介入维护消费者权益，无果。

本人购买德施曼Q5智能锁，产品存在设计缺陷，服务器或固件升级后就断网离线，必须在锁旁重新配网。现人在外地，门锁再次离线无法使用，远程功能完全失效。该问题为产品通病，并非个人使用问题，要求厂家免费解决断网问题。

京东买的指纹锁，因前期指纹不行问了客服，客服让我用酒精擦拭让我再用几天看看，还是不行，后面换了一次面板，现在又开始不行了，我的意愿是加点钱换面容的，但是商家不愿意