2024年6月15日，本人在德施曼京东自营旗舰店购买了智能锁1个。期间该店铺正在办老带新活动，因此在我购买之前，该店老顾客已经告知客服本人用户名（截图1），在我购买之后，老顾客也已经告诉客服本人订单号（截图1）。但是等本人安装完之后，客服以本人未在下单前告知老顾客信息为由，拒不兑现奖励：现金128元（奖励给老顾客）和蓝牙钥匙1把（奖励给新用户）。本人认为：1.老顾客已经告知信息，那么店铺已经知情且已经审核过资格并已登记。2.老顾客告知新用户信息的前后时间，都没提醒老顾客新用户也需要登记。3.活动条款中未注明若有一方未登记信息，活动就作废。 本人的要求：兑现给老顾客128元现金奖励+新用户蓝牙钥匙奖励。 截图2为活动条款。 老带新活动的初衷就是为了增加人气，如果设置诸多阻碍就是没有诚意。这样挂羊头卖狗肉，欺诈消费者的行为让人不耻。 请*台为消费者保卫权益！谢谢！

我与2021年12月1号，在京东购买一个电子锁，安排本地师傅来安装，发现该所有问题，师傅是德施曼德代理，我就在他那重新购买了，并安装，网上买的就退了，之后两年都没问题，网络在半年前开始出现联网不上，小电池耗电每天一充，门锁关门有异常声音，我联系本地安装师傅，说门锁三年质保，安排我把锁寄到厂家检测，费用是120，我刚开始没想太多，后来答应可以，之后网上了解说质保内不应该收费，才清楚当地售后违规收费，网上又找到德施曼客服，了解不收费，并且安排人维修，我听闻还算不错，可等了又等，无人联系，今天门锁又异常，进不了家门，好在家里有人。对于这种售后我无法理解，请保护我们广大消费者。

投诉德施曼小滴智能门锁质量问题，申请退款。（期间无人操作自己开门，锁不上门，不断故障报警、触摸面板不能用） 2022买的智能门锁用了半年，2023年出现无故自己开门问题（有监控视频），商家给换了一个新的，不到一个星期，锁就关不上了，售后师傅过来修了一次，好用了，2024年3月，门锁出现一直故障报警状态，触摸面板没有反应，门锁打不开，联系售后服务，告知先把电池拆下来第二天安排师傅维修，师傅没修好，告知需要更换主板。 感觉这个型号存在质量问题，存在安全隐患，需要退款，另购其他型号智能门锁。

购买的德施曼智能门锁，花钱购买了云端储存，但是这个门锁监控根本起不到任何监控效果，人走了才录像，根本拍不到人，找德施曼客服，客服给我打电话说正常，这是正常现象吗？明明是质量问题。录像拍不到人还叫什么监控？还有App经常出现崩溃现象，崩溃后根本看不到所拍的录像。

2026年3月25日在德施曼智能门锁抖音旗舰店购买一款型号为Q50F下摄版幻夜黑智能锁一台。购买时商家宣传产品全天实时监控，门外动态轻松知晓，红外夜视补光，白天黑夜都清晰。事实上门外拍摄效果只有人形，根本看不清人脸，随即联系商家。商家客服表示其所售产品均存在此问题，可以退货。退货前联系商家相关事宜，商家承诺收到货后即退款，并且承担退货运费。3月28日商家安排相关人员上门拆除门锁后我立即将门锁委托顺丰快递寄往德施曼智能锁抖音退货部。3月30日显示售后签收成功，随联系商家客服退款，客服表示2到3天后退款，昨日查询竟然显示商家已拒绝退款，联系商家后又表示所退商品未入库，又要退迟4天。无奈之下联系抖音*台介入维护消费者权益，无果。

本人购买德施曼Q5智能锁，产品存在设计缺陷，服务器或固件升级后就断网离线，必须在锁旁重新配网。现人在外地，门锁再次离线无法使用，远程功能完全失效。该问题为产品通病，并非个人使用问题，要求厂家免费解决断网问题。

京东买的指纹锁，因前期指纹不行问了客服，客服让我用酒精擦拭让我再用几天看看，还是不行，后面换了一次面板，现在又开始不行了，我的意愿是加点钱换面容的，但是商家不愿意

我所坏了密码用不了寄回去了寄回去半个月了一点信息都没有打客服电话也是敷衍就是不处理！说的保修一年买了三个月就坏了

我与2026年1月15日在京东德施曼自营店下单德施曼Q2M智能密码锁，于2025年1月17日下午安装成功。安装后，密码指纹锁解锁*均3次才能打开，密码锁主机黑屏出现过两次，无任何反应。卖家称锂电池充电时间大约可以坚持6到12月，App小程序一键开锁也用不了，通过官方客服联系的维修人员也互相推诿扯皮，说线上的锁线下解决不了，我的需求是给我尽快处理退货

我于2024年5月26日购买德施曼智能锁，在保修期内频繁出现*机卡*的现象，且商家无法处理。

指纹锁按键不好使了，给客服打电话，客服说更换配件即可。于是9月28日下单了个配件，维修费、上门费总共170块钱。嗯，收到了配件以后，嗯，指纹锁又好使了，给客服打电话，客服说嗯把配件寄回到付嗯就可以退款。然后呃10月22寄回的，10月25号德诗曼品牌收到了配件，配件已签收。然后呃五次打电话跟客服沟通退款，客服都说呃还没有入库，在处理这个理由去搪塞我呃，从10月25日至今，退款一直没还给我。

我于2025年10月31日，在京东*台购买了一把Q5FPRO智能锁，详情页面没有写清楚面板材质为abs塑料，现申请退货

我于2025年10月9日在德施曼总裁直播间买一把智能锁Q5FP总价1344，当时直播间说的全*台保价，现在我淘宝旗舰店买下来的价格1122，随后联系客服，客服踢皮球说不保价，我的诉求是，既然当时承诺的保价，就要兑现承诺，退我差价。

我于2025年9月26日于德施曼京东自营旗舰店购买一把Q50FVmax智能门锁，下单价格2284.54，为并同时购买了1元权益包（内含价保60天的权益并当时找客服确认过），在京东*台7天价保期内于9月29日通过*台退差65.87至2218.67元，在双十一期间发现该商品多次降价，向商家客服要求保价，客服以各种理由拒绝，向*台客服反应，因为过了*台7天价保期，*台无法介入。最*一次于11月9日晚发现该商品购买价下降至1798.69，商品原价也由原来的3099下降至2486，很显然这部分价格下降是由商家原因导致的，故要求商家履行价保承诺，退换差价419.98元。